Kundenwunsch (Forderung) Management Bericht Zielvorgabe Budget Vision, Strategie, Zielsetzung, Organisation, Gesetzliche Forderungen, Kommunikation / Berichtswesen (Controlling), Weiterentwicklung des Unternehmens Projektmanagement (Entwicklung neuer Produkte und Dienstleistungen sowie Verfahrens- & Organisationsentwicklung) / Verbesserungsmanagement (KVP) Verkauf Marktbearbeitung Auftragsmanagement Planung, Beschaffung, Leistungserbringung Fehlerbehandlung Finanz- & Rechnungswesen, Personalwesen, Sekretariat, Marketing, Logistik, EDV-Informatik, Infrastruktur und Sicherheit (Arbeitssicherheit / Umweltaspekte), Qualitätssicherung KVP: Kontinuierlicher Verbesserungsprozess Kernprozesse pro Geschäftsfeld (Produktmanagement) Dienstleistungen Kundenzufriedenheit Produkte Kundenbetreuung Management Bericht Zielbewertung Ergebnisse Prognose ZbW-Lehrgang Qualitätsmanager/in AO - Advance Organizer (Wissenskarte) Pflege des ganzheitlichen Managementsystems Audits Normenkenntnisse Qualitätsmanagement Umweltmanagement Arbeitssicherheit Produktmanagement Kundenauftragsabwicklung Lieferantenmanagement interne Dienstleistungsprozesse F5 Geschäfts- und Dienstprozesse mit Führungsinstrumenten Ideenmanagement / KVP Kreativitätsmethoden Projektmanagement Personalentwicklung Organisationsentwicklung Produktentwicklung Die Aufgaben des Qualitätsmanagers F6 Führungsprozess Innovationsprozess Geschäftsprozesse TQM-Integration ins MS ISO F1 F4 Innovationsprozess Führungsinstrumenten Dienstprozesse TQM-Tools Fachwissen Legende: F: Fach Werten F2 Führungsmodelle und Prozessmanagement Einfluss Marktsituation mit Chancen und Risiken Kunden-,Mitarbeiter-, Gesellschaftsbedürfnisse Normen und Gesetze Entscheiden Präsentieren Schule ZbW Vision / Leitbild Organisation / Reporting Kommunikation / Konfliktlösung Transfer F3 Führungsprozess mit Führungsinstrumenten Praxisprobleme Firma Messgrössen Messgrössen / Kennzahlen Image / Ruf bei Mitarbeitern, Kunden, Partnern und Behörden Ergebnisse Prognosen Schulen Moderieren Organisieren Motivieren XMV
Lehrgang: Qualitätsmanager/in Übersicht Peter Büchler TQM herzlich willkommen Zielsetzungen des Lehrgangs ZbW in Zusammenarbeit mit BMP Büchler & Partner GmbH, www.bmp.li Folie 1
Kurzvorstellung ZbW - Administratives Ablauf / Prüfungen Unterlagen / Aufgaben BMP Büchler & Partner GmbH Führung auf dem Weg zu Ihrem ganzheitlichen Managementsystem Schulung und Workshops Peter Büchler 1955 (Projektleiter Lehrgang QM) Folie 2
Lehrgangübersicht: Qualitätsmanager Fach 1: TQM-Integration in ein Managementsystem Peter Büchler: 2 Tage Einführung & Übersicht Fach 2: Führungsmodelle und Prozessmanagement Albert Zähner: 3 Tage Grundlagen für ein ganzheitliches Managementsystem Fach 3: Der Führungsprozess Peter Büchler: 2 Tage Praxisumsetzung (Fallstudie oder eigene Firma) Fach 4: Der Innovationsprozess Thomas Berliat: 3 Tage Praxisumsetzung (Fallstudie oder eigene Firma) Fach 5: Die Geschäfts- und Dienstprozesse Peter Büchler: 3 Tage / Praxisumsetzung (Fallstudie oder eigene Firma) Fach 6: Die Aufgaben des Q-Managers Albert Zähner: 2 Tage Praxisumsetzung (Fallstudie oder eigene Firma) Insgesamt 15 Tage www.zbw.ch - da bekommen Sie das Detailprogramm (genaue Daten und Zeiten). Folie 3
Zielsetzung des Lehrgang Gewinn!! "Business Excellence" Führungsaufgabe Organisieren Motivieren Moderieren Schulen Traditionelles QM-System Projektmanagement Fachwissen umfassendes Managementsystem Präsentieren Entscheiden Werten nach TQM Folie 4
Zielsetzung des Lehrgang QM als TQM Führungsinstrument ISO 9001:2008 und EFQM kennen Betriebliche Vorgänge als Prozesse verstehen Kennen von Methoden und Werkzeugen (TQM-Tools) Werten entscheiden präsentieren Folie 5
Schwerpunkt im Q-Manager Lehrgang Ziel: Prozessbeherrschung am Arbeitsplatz Führungsprozesse Vision, Strategie, Zielsetzung, Organisation, Gesetzliche Forderungen, Kommunikation / Berichtswesen (Controlling), Weiterentwicklung des Unternehmens Innovationsprozesse Projektmanagement (Entwicklung neuer Produkte und Dienstleistungen sowie Verfahrens- & Organisationsentwicklung) / Verbesserungsmanagement (KVP) Geschäftsprozesse Verkauf Marktbearbeitung Auftragsmanagement Planung, Beschaffung, Leistungserbringung Fehlerbehandlung Kundenbetreuung Kundenzufriedenheit Kundenwunsch (Forderung) Management Bericht Zielvorgabe Budget Dienstprozesse Kernprozesse pro Geschäftsfeld (Produktmanagement) Finanz- & Rechnungswesen, Personalwesen, Sekretariat, Marketing, Logistik, EDV-Informatik, Infrastruktur und Sicherheit (Arbeitssicherheit / Umweltaspekte), Qualitätsmanagement Produkte Dienstleistungen Management Bericht Zielbewertung Ergebnisse Prognose KVP: Kontinuierlicher Verbesserungsprozess Folie 6
Ein Managementsystem lebt nur durch M i t u n t e r n e h m e r Jeder Mitarbeiter soll für TQM begeistert werden, indem:... die Unternehmenskultur... ALLE Mitarbeiter mit geschaffen und gepflegt wird einbezogen werden... kundenorientiertes Denken und Handeln von jedem Mitarbeiter gelebt und gefördert wird... eine stetige Prozessverbesserung die Grundhaltung ist Folie 7
Die Herausforderung im ZbW-Kurs Q-Manager/in Keiner sagt, das es leicht wird, aber Freude soll es bereiten! Folie 8