Thema: Online-Versicherungen November 2015
Umfrage-Basics Studiensteckbrief: Methode: Instrument: Respondenten: Sample-Größe: Erhebungszeitraum: Screening: Grundgesamtheit: Incentives: Umfang: Studienleitung: Kontakt: Computer Assisted Web Interviews (CAWI) Online-Interviews über die Marketagent.com research Plattform web-aktive Personen aus Österreich zwischen 18 und 60 Jahren n = 1.004 Netto-Interviews (Kernzielgruppe), Random Selection nach Quoten 13.11.2015 24.11.2015 Alter web-aktive Personen aus Österreich zwischen 18 und 60 Jahren geldwerte Bonuspunkte 45 geschlossene Fragen Marketagent.com, Mag. Daniela Karobath d.karobath@marketagent.com 2
Rücklauf- & Abbruch-Statistik: Felddauer: 11 Tage 03 Std. 48 Min. Eingeladene Panel-Teilnehmer: 11.075 Interviews: 1.014 Netto-Interviews in der Kernzielgruppe: 1.004 Inzidenz: 99,0% Rücklaufquote: 9,2% Abbruchquote: 8,1% Datencleaning: 10 Respondenten Durchschnittliche Antwortdauer: 17 Min. 12 Sek. 3
Methodik & Sample: Interviewt wurden die Mitglieder des rund 679.000 Personen umfassenden Marketagent.com Online Access Panels (+ 400 neue Panelisten pro Tag) mittels Computer Assisted Web Interviews (CAWI). Als Stichprobe wurden web-aktive Personen aus Österreich zwischen 18 und 60 Jahren mittels e-mail zu einer Online-Befragung eingeladen. Als Screening- Kriterium wurde das Alter definiert. 1.014 Internet-NutzerInnen haben einen vollständigen Datensatz abgegeben. Die Feldzeit betrug 11 Tage. Die Online-Befragung als Methode gewährleistet Anonymität und Objektivität und steht mit dem Befragungsthema im Einklang. Die Incentivierung der Respondenten erfolgte über geldwerte Bonuspunkte in der Höhe von 150 Euro-Cents. 4
Zusammensetzung des Samples in der Kernzielgruppe (n=1.004): Männlich: 50,0% Weiblich: 50,0% Sample Total: 18 29 Jahre: 24,7% 26,1% 25,4% 30 39 Jahre: 22,7% 21,5% 22,1% 40-49 Jahre: 27,5% 27,5% 27,5% 50-60 Jahre: 25,1% 24,9% 25,0% Ausbildungsniveau: Allg. Pflichtschule: 23,5% OÖ: 16,9% NÖ: 18,6% W: 20,4% Lehre/ Fachschule: 46,7% Bgld: 3,6% Matura/ Uni: 29,8% Vbg: 3,8% Tir: 8,9% Sbg: 6,2% Stmk: 14,6% Ktn: 7,0% 5
Online-Versicherungen / persönliche Betreuung 6
1. [ ] Angenommen, Sie möchten eine neue Versicherung abschließen. Welchen Schritt würden Sie in diesem Fall zuerst setzen? Vorgehensweise bei Abschluss einer neuen Versicherung (Basis: Respondenten sind zwischen 18 und 60 Jahre alt) Ich wende mich an meinen Versicherungsberater 53,3% Ich erkundige mich im Internet über verschiedene Angebote 23,5% Ich hole Meinungen von Freunden/ Verwandten ein 11,9% Ich wende mich an meinen Bankberater 4,7% Ich suche im Internet nach einem Versicherungsmakler und erkundige mich dort 3,5% n=1.004 Ich schließe eine Direktionspolizze ab, um Kosten zu sparen 0,6% Sonstiges 2,6% 7
2. Warum erkundigen Sie sich vor einem neuen Versicherungsabschluss zuerst im Internet? Gründe für die Informationseinholung via Internet (Basis: Respondenten sind zwischen 18 und 60 Jahre alt und erkundigen sich zuerst im Internet) Ich kann im Internet unkompliziert verschiedene Angebote vergleichen 75,8% Ist zeitsparend/ bin zeitunabhängig - muss keine Termine mit Beratern ausmachen 53,4% Ich möchte mich zuerst vorinformieren, bevor ich meinen Berater anspreche 52,1% Ich möchte mich nicht von einem Berater beeinflussen lassen, sondern mir selbst das beste Angebot heraussuchen 51,7% Ist ortsunabhängig - ich kann mich von überall aus informieren 40,3% Ich fühle mich dadurch umfassender informiert 36,0% Ist anonym 27,1% Ist transparent 21,2% Ich habe keinen persönlichen Berater 11,0% Ich möchte die Versicherung dort gleich auch abschließen 8,1% n=236 Sonstige Gründe 0,0% 8
3. Warum erkundigen Sie sich vor einem neuen Versicherungsabschluss zuerst bei Ihrem Berater? Gründe für die Informationseinholung via Berater (Basis: Respondenten sind zwischen 18 und 60 Jahre alt und wenden sich zuerst an ihren Versicherungs- oder Bankberater) Ich vertraue meinem Berater, dass er das beste Angebot für mich heraussucht 65,6% Ich schätze es, persönlich umfassend beraten zu werden, zu Vor- und Nachteilen, Geschäftsbedingungen etc. 46,6% Ich frage aus Gewohnheit zuerst meinen Berater 18,0% Ich hätte Sorge, mich für ein "falsches" Produkt zu entscheiden/ für ein Produkt, das nicht zu meinen Bedürfnissen passt oder ein Lockangebot 15,8% Ich möchte nicht so viel Zeit für Eigenrecherche aufwenden 12,7% Im Internet finde ich nicht genau das, was ich suche/brauche 4,5% Internetsuche ist mir zu kompliziert/ kenne mich damit nicht so gut aus 4,1% n=582 Sonstige Gründe 1,5% 9
4. Wie wichtig sind für Sie die folgenden Eigenschaften/ Fähigkeiten bei einem Versicherungsberater? [ ] Top-Box: bewertet mit "sehr wichtig" (4-stufige Skalierung) (Basis: Respondenten sind zwischen 18 und 60 Jahre alt) Ehrlichkeit Verlässlichkeit Kompetenter Umgang im Schadensfall Geht auf meine persönlichen Bedürfnisse ein Informiert/ berät nur, ohne mich zu etwas drängen zu wollen Kann Produktdetails klar und leicht verständlich erläutern Umfassendes Wissen über alle Produktdetails Ist gut erreichbar (z.b. telefonisch, per E-Mail) Freundlichkeit 89,2% 85,7% 83,2% 77,7% 76,1% 73,3% 69,7% 65,4% 64,9% Ist gut persönlich erreichbar (in einer Geschäftsstelle und/oder Hausbesuch) 49,7% Kompetenz erstreckt sich auch auf Finanz-Themen wie Kredit und Geldanlage 31,4% Meldet sich laufend bei mir mit Informationen über neue/ bessere Angebote 20,1% n=1.004 10
5. Haben Sie derzeit einen persönlichen Berater für Versicherungsangelegenheiten? Berater für Versicherungsangelegenheiten (Basis: Respondenten sind zwischen 18 und 60 Jahre alt) 79,8% n=1.004 17,1% 3,1% Ja Nein Weiß ich nicht 11
6. Welche Position hat Ihr derzeitiger Berater für Versicherungsangelegenheiten? Position des Beraters (Basis: Respondenten sind zwischen 18 und 60 Jahre alt und haben einen persönlichen Berater) Außendienstmitarbeiter einer Versicherungsgesellschaft 49,9% Makler 36,1% Bankberater 11,9% Sonstige 6,6% n=801 Weiß ich nicht 4,6% 12