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Kunden gewinnen - Kunden binden Kosten senken: Wecken Sie die schlummernden Potenziale Ihrer CRM-Lösung! Ihr Referent: Andreas Lange, Vertriebsleiter CURSOR Software AG CeBIT 2008 Hannover, 07.03.2008
Agenda 1. Kerneinsatzgebiete bestehender CRM Applikationen 2. Unternehmensweite Geschäftsprozessoptimierung 3. Erforderliche IT-Integrationsszenarien 4. Schlummernde CRM-Software-Potenziale 5. Abgeleitete Anforderungen zur Potenzialrealisierung
CRM Einsatz entlang der Wertschöpfungskette Vertrieb und Kundenservice Optimierte Geschäftsprozesse in allen Bereichen der Wertschöpfungskette Kundenakquise Aktivitätenmanagement Angebots-/ Vertragsmanagement Kundenservice Kundenrückgewinnung Kerneinsatzgebiete bestehender CRM CRM Lösungen CRM Leadership Made in Germany! 4
Unentbehrliche Informationen in der Kundenakquise CRM Leadership Made in Germany! 5
Transparenz im Aktivitätenmanagement CRM Leadership Made in Germany! 6
Forecast-Bewertung und Zielerreichung CRM Leadership Made in Germany! 7
Notwendige Integrationen zur Abbildung der Prozessanforderung aus dem Vertrieb DMS System Kalkulation MS Office Kundendaten ERP CRM Leadership Made in Germany! 8
CRM Einsatz wirklich entlang der Wertschöpfungskette? Optimierte Geschäftsprozesse in allen Bereichen der Wertschöpfungskette Kundenakquise Aktivitätenmanagement Angebots-/ Vertragsmanagement Kundenservice Kundenrückgewinnung CRM Leadership Made in Germany! 9
Unternehmensweite Prozessoptimierung mit CRM erfordert tiefe Integrationsmöglichkeiten CRM Leadership Made in Germany! 10
EAI: Integrationskompetenz Arten der Integration Batch- Schnittstelle Aufruf- Schnittstelle Online- Schnittstelle, Views Webservices oder zertifizierte Konnektoren - Massendaten - Performant - Erweiterbar - Mit oder ohne Datenübernahme - Unterstützung im Prozess - Transparent - Ereignisgesteuert - Einzeldatensätze z.b. db-views, http - Ereignisgesteuert - Einzeldatensätze - Erweiterbar Kundenindividuelle Lösung CRM Leadership Made in Germany! 11
Aufrufintegration eines Archivierungssystems CRM Leadership Made in Germany! 12
Praxisbeispiel für eine Webserviceintegration Adresskonsolidierung durch Zugriff auf aktuelle Adressdatenbanken und den Abgleich von Adressteilbereichen oder Komplettübernahmen Automatisierte Bonitätsabfrage bei der Interessentenneuanlage und Breitstellung von Zusatzinformationen wie Bilanzkennzahlen oder Ansprechpartnerdaten Geodatenmanagement durch Routenoptimierung im Rahmen einer Dienstreise Welche Kunden liegen in in meinem Reisekorridor, die die ich ich in in den den letzten 6 Monaten nicht besucht habe? CRM Leadership Made in Germany! 13
Schlummernde Potenziale einer CRM-Lösung Wie Wie viele viele unterschiedliche Software-Applikationen sind sind bei bei Ihnen heute im im Einsatz? CRM Leadership Made in Germany! 14
Ausgangssituation als Grundlage der Prozessoptimierung Informationsbedarf Beratungsprozess Bestehende Informationsinseln verhindern optimale Prozessbearbeitungen in in allen Bereichen CRM Leadership Made in Germany! 15
Bewerbermanagement mit CRM - geht das? CRM Leadership Made in Germany! 16
Passt der/die Bewerber/in zu Ihrem Unternehmen? CRM Leadership Made in Germany! 17
Realisiert bei der Commerz Real Die Commerz Real ist der Immobilien-Manager der Commerzbank und Verwaltet ein Vermögen von und 43 Milliarden Euro. CRM Projektphase 2 CRM Projektphase 1 CRM Leadership Made in Germany! 18
Fondsmanagement ist sicher kein CRM-Standard oder doch? CRM Leadership Made in Germany! 19
Gesetzliche Verpflichtung aus dem Fuhrparkmanagement - im CRM? Fuhrparkmanager haften bei unterbliebener Führerscheinkontrolle! CRM Leadership Made in Germany! 20
Abgeleitete Systemanforderung zur Realisierung der schlummernden Potenziale Flexible Systemarchitektur Datenbankmodellerweiterung ohne Programmierkenntnisse Einfaches Oberflächendesign Release-sicheres Individualcustomizing Integrationsphilosophie des CRM Produktes CRM Leadership Made in Germany! 21
Ausblick: Prozessführung mit CRM Die Prozessführung steht immer stärker im Vordergrund. CRM ist weiterhin ein wichtiger (Teil-)Aspekt der Lösung. Leistungsumfang CRM Communication and Relationship Management ; Integriertes Informationsmanagement Prozessmanagementkomponente Prozessmanagement- Lösung VIS, KIS, CRM Vertriebsinformation/ Kundenbeziehungsmanagement CRM- Komponente 1987 2010 CRM Leadership Made in Germany! 22
Flexibilität auf 6 Ebenen: Das Customizing-Schichtenmodell Kernentwicklung durch CURSOR-Entwickler Bereitstellung aller zentralen Funktionalitäten und Konfigurationsmöglichkeiten (Core-Entwicklung) Entwicklungsnahe Anpassungen seitens CURSOR Komplexes Maskenscripting, serverseitige Workflows, Bereitstellung von Webservices, Anpassungen durch technischen Consultant Maskenscripting, Auswertungen, Vorlagen, Datenbank-Erweiterungen, Bereitstellung und Anbindung von Webservices, Aufrufkonfiguration, Anpassungen durch Kundenadministration (erweiterte Kenntnisse) Maskenscripting, Auswertungen, Vorlagen, Datenbank-Erweiterungen, Anbindung von Webservices, Aufrufkonfiguration, Anpassungen durch Kundenadministration (ohne erweiterte Kenntnisse) Schlüsselbearbeitung, Feldeigenschaften, Masken-Design, Workflows, CURSOR-seitige Produktentwicklung Kundenseitige Erweiterungen Anpassungen durch CRM-Anwender Benutzereinstellungsmöglichkeiten wie Farben, Listen, CRM Leadership Made in Germany!
Wirkungsnetz eines integrierten CRM Systems entlang der Wertschöpfungskette Umsatz: Steigerung durch permanente Bestandsanalyse Produktivität: Automatisierung von abteilungsübergreifenden Abläufen Qualität: Reduzierung von Insellösungen Erfüllung rechtl. Vorgaben: Haftungsausschluss durch perfekte Dokumentation CRM Leadership Made in Germany! 24
Kurzüberblick CURSOR Software AG Fokus: Kunden: Einer der Marktführer bei CRM-Software (Customer Relationship Management). Mit Branchenlösung EVI Nr. 1 bei EVU. 250 Unternehmen mit rund 10.000 Anwendern Gründung: 1987 / GmbH 1990 / AG 1999 Sitz: Gießen / Hessen Mitarbeiter: 75 Umsatz 2007: 7,2 Mio. (Konzernumsatz, +22% zu VJ) CRM Leadership Made in Germany! 25
Die CURSOR Software AG - Leistungsspektrum Geschäftsprozess-Beratung zur Ermittlung des Optimierungs-Potenzials Entwicklung von äußerst flexibler Standardsoftware Software-Projektierung und Implementierung Effiziente Anwenderschulungen zum schnellen Einsatz der verbesserten Geschäftsprozesse Professioneller Support und kontinuierliche Weiterentwicklung mit jährlichen Updates CRM Leadership Made in Germany! 26
CURSOR-Referenzen (Auswahl) CRM Leadership Made in Germany! 27
Vielen Dank für Ihr Interesse. Ich freue mich auf die weiteren Gespräche! Kontakt: Andreas Lange Vertriebsleiter CURSOR Software AG Friedrich-List-Straße 31 35398 Gießen Tel: 0641/ 4 00 00 500 andreas.lange@cursor.de www.cursor.de CRM Leadership Made in Germany! 28