1. Inhaltsverzeichnis Seite 1. Inhaltsverzeichnis... 1 2. Ablaufsplan... 2 3. Flussdiagramm... 3 / 4 4. Kurzbericht... 5 / 6 / 7/ 8 5. Erfahrungsbericht und Schlussfolgerung... 9 6. Musterdokumente Deckblatt... 10 Weisse Karte... 11 Insel-Adrema... 12 Laboretiketten... 13 Befragungskoje... 14 Auswertungsbogen... 15 Seite 1 von 14
2. Ablaufplan Datum Tätigkeit Prioritäten 10. Dezember 05 Thema aussuchen hoch 19. Dezember 05 Informationen sammeln hoch 21. Dezember 05 Flussdiagramm erstellen hoch 10. Januar 05 Musterdokumente erstellen mittel 11. Januar 05 Ablaufplan und Auswertungsbogen mittel 12. Januar 05 Titelblatt und Inhaltsverzeichnis niedrig Seite 2 von 14
3. Flussdiagramm Start 1 Patient erhält fortlaufende Nummer an der Information. 2 3 Patient läuft entlang der weissen Linie zum Warteraum der Patientenaufnahme. Patient wird anhand einer Anzeigetafel aufgerufen. 4 Begrüssung in der Koje 6 5 5 Ist es ein neuer Patient? Nein In der Koje werden die 6 vorhandenen Daten mit dem Patienten kontrolliert und bei Bedarf wird ein neuer Fall eröffnet. Ja 7 In der Koje werden die Daten vom neuen Patient erfasst. 8 Falleröffnung im SAP auf die jeweilige Klinik. Seite 3 von 14
9 Unterlagen für die jeweilige Klinik werden gedruckt. 10 Patient erhält ein Insel- Adrema und die Unterlagen. 11 Verabschieden 12 Der Patient begibt sich zurück in den Warteraum, wo ihm den Weg zur Klinik erklärt wird. 13 Der Mitarbeiter betätigt die Weiter-Taste um den nächsten Patienten zu bedienen. Ende Seite 4 von 14
Prozesseinheit 2 4. Kurzbericht Der Patient wird an der Information entweder direkt auf die Abteilung geschickt, oder er muss über die Patientenaufnahme. Wenn der Patient über die Aufnahme kommen muss, erhält dieser an der Information eine fortlaufende Nummer zugewiesen. (1) Warteraum der Patientenaufnahme Die Information schickt den Patienten zur Aufnahme. Um zur Patientenaufnahme zu gelangen, laufen die Patienten der weissen Linie entlang. (2) Anhand des Q-Matic Systems wird der Patient aufgerufen. Das Q-Matic System, beinhaltet 3 Anzeigetafel. Eine Deckenkonsole ist im Warteraum der Patientenaufnahme (s.h. Bild) angebracht und 2 solcher Deckenkonsolen sind in der Cafeteria. Sobald die Nummer an der Deckenkonsole angezeigt wird, so kann der Patient in die angezeigte Koje eintreten. (3) Seite 5 von 14
Prozesseinheit 2 Anzeigetafel bei der Patientenaufnahme Der Patient wird in der Koje durch einen Mitarbeiter der Patientenaufnahme begrüsst. Das Inselspital besitzt insgesamt 5 Kojen, von diesen 5 sind 3 grosse Kojen und 2 recht kleine. Eine grosse Koje, ist ausserdem zuständig für Rollstuhl-Patienten. (4) Mit dem Programm SAP schaue ich nach ob der Patient schon mal im Inselspital war. Dies geschieht anhand des Geburtsdatums, da es so am einfachsten ist den Patienten ausfindig zu machen. Im Inselspital gilt, das wenn die Daten über ein Jahr lang nicht mehr kontrolliert wurden, muss der Patient über die Patientenaufnahme kommen. Damit ein Mitarbeiter der Patientenaufnahme die Daten mit dem Patienten aktualisieren kann. (5) Nach Geb. Datum suchen Suchmaske vom SAP Ist der Patient im System registriert, so werden alle Daten von ihm kontrolliert und wenn nötig korrigiert. Wichtig ist die Krankenkasse, sowie die Adresse, Telefonnummer und der Arbeitgeber (im Falle eines Unfalls). (6) Diese Meldung erscheint wenn der Patient nicht im System registriert ist. Seite 6 von 14
Bei einem neuen Patienten wird alles neu aufgenommen. Es werden die Personalien, der Arbeitgeber, Angehörige und die Krankenkasse aufgenommen. Die Krankenkasse, sowie die Adresse, Telefonnummer und Arbeitgeber, sind auch bei einem neu Patienten sehr wichtig das diese genau erfasst werden. (7) SAP Übersicht aller Stammdaten Sobald alle Daten erfasst wurden, wird ein neuer Fall auf die jeweilige Klinik eröffnet. (8) Ausschnitt der Fallübersicht Fall auf die jeweilige Klinik Seite 7 von 14
Alle benötigten Unterlagen werden ausgedruckt, dazu gehört auch das Insel-Adrema. Jede Klinik benötigt andere Unterlagen. (9) Druckmenü im SAP Dem Patienten werden die Unterlagen und das Insel-Adrema überreicht. (10) Der Patient wird vom Mitarbeiter der Patientenaufnahme verabschiedet. (11) Mit den Unterlagen und dem Insel-Adrema begibt sich der Patient zurück in den Warteraum. Dort wird er von einer/einem Freiwilligen in Empfang genommen. Die/der Freiwillige begleiten oder erklären dem Patienten wie er am besten zur Klinik kommt. Das geschieht meistens mit der Angabe der Linienfarbe. (12) Die Koje ist mit der Anzeigetafel draussen verbunden, der Mitarbeiter kann nun einfach auf die weiter Taste klicken um den nächsten Patienten in der Koje zu begrüssen. (13) Seite 8 von 14
5. Erfahrungsbericht und Schlussfolgerung Missverständnis mit dem Geburtsdatum Ein Patient kommt zur Patientenaufnahme und spricht schlecht deutsch. Ich verstehe das Geburtsdatum nicht klar, trage es jedoch so ein wie ich es verstanden habe. Bei der Abgabe aller Unterlagen, bemerkt der Patient das sein Geburtsdatum falsch eingetragen ist. Schlussfolgerung: Bei einem Patient der nicht gut Deutsch spricht, immer nach einem Ausweis fragen. Unfalldatum nicht eingetragen Der Patient kommt zur Aufnahme. Er sagt mir das es ein Unfall war und es über die Unfallversicherung des Arbeitgebers geht. Ich wähle zwar die richtige Unfallversicherung, habe aber das Unfalldatum vergessen einzutragen. Schlussfolgerung: Die Daten ein zweites mal kontrollieren. Seite 9 von 14
6. Musterdokumente KG-Deckblatt Seite 10 von 14
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