5. Akademie für Oberstufenschüler Zwischenmenschliche Kommunikation am Arbeitsplatz 05. Oktober 2010 Das Kommunikationsquadrat (Friedemann Schulz von Thun, 1981) Wann immer ich etwas von mir gebe werden simultan vier Ebenen berührt 1
Die vier Seiten einer Äußerung Die vier Seiten einer Äußerung SACHSEITE Objektiver Inhalt des Gesagten Was ist das Thema? Die Uhr zeigt sechs 2
Die vier Seiten einer Äußerung SELBSTKUNDGABESEITE Kostprobe der Persönlichkeit Was sagt der Sender über sich selbst? Ich bin jemand, der die Uhr im Blick hat Ich habe noch etwas vor Ich habe es eilig Ich bin verwundert Die vier Seiten einer Äußerung BEZIEHUNGSSEITE Auskunft über der Beziehung zwischen Sender und Empfänger Wie denkt der Sender über den Empfänger und über die Beziehung? Du bist fleißig Du bist zu spät Innerhalb unserer Beziehung habe ich das Recht, dich zu unterbrechen und auf die Uhrzeit aufmerksam zu machen 3
Die vier Seiten einer Äußerung APPELLSEITE Die Absicht des Gesagten Wozu möchte der Sender den Empfänger veranlassen? Machen Sie Feierabend! Beeilen Sie sich! Unterstützen Sie mich! Die vier Seiten einer Äußerung Sache Welchen Sachverhalt ich anspreche Selbstkundgabe Was ich von mir zeige (Ich-Botschaft) Appell Was ich bewirken möchte Beziehung Was ich von dir halte (Du-Botschaft) Wie ich zu dir stehe (Wir-Botschaft, Rechte und Pflichten) 4
Implizite und explizite Nachrichten Mir geht es heute nicht gut SELBSTKUNDGABE Implizite und explizite Nachrichten Sie sind immer so sorgfältig. BEZIEHUNG 5
Implizite und explizite Nachrichten Beeilen Sie sich bitte damit! APPELL Implizite und explizite Nachrichten Der Drucker ist kaputt. SACHE 6
Feedbackschleife Feedback Die vier Ohren des Empfängers Wie ist der Sachverhalt? Was soll ich (nicht) tun/ denken/ fühlen? Was sagt mir das über ihn/sie? Wie behandelt er/sie mich? Was denkt er/sie über mich? 7
Die (freie) Auswahl des Empfängers Mögliche Reaktionen, je nach Empfangsohr : Wie schnell hat er das denn hingekriegt? Ihr Kollege hat das immer sehr schnell hingekriegt, Frau Fisch. Sind Sie mit dieser Sache sehr eilig, Herr Groth? Ich weiß.. ich bin an allem Schuld, ich halte den ganzen Verein auf.. Was soll das denn jetzt schon wieder heißen!!?? Soll ich mich beeilen? Die (freie) Auswahl des Empfängers Auf welchem Ohr der Empfänger hört, ist geprägt durch: seine persönliche Lebensgeschichte die gegenwärtige Situation (Kontext, Rolle, Interessen) seine momentane Stimmung/Befindlichkeit 8
Empfangen ist ein aktiver Prozess 1. Wahrnehmen 2. Interpretieren 3. Fühlen 4. Reagieren Der Empfänger gestaltet den Kommunikationsprozess aktiv mit und stellt mit die Weichen für das kommunikative Geschehen. 9