Folie: 1 Projekt-Präsentation im Rahmen des FKE Programms Prozessoptimierung Aufnahmemanagement
Folie: 2 Das bisherige MOTTO der HELIOS William - Harvey - Klinik lautete: Treppen steigen ist gesund oder Wie verlaufe ich mich in der Harvey-Klinik?
Ablauf vor Projektbeginn Folie: 3 1-4 Zimmer 1 Station Wartezeit Station Pfl. Aufnahme (Aufn. Zi.) E Pat. Aufnahme U Empfang Phys. Labor (EKG/FAD)
Ablauf vor Projektbeginn Folie: 4 1-4 Zimmer (ärztl. Aufn.) Wartezeit Anmeldung Diagnostik Wartezeit (1-2 Tage) Auswertung d. Befunde (1 Tag Wartezeit) Therapiebeginn 1 Diagnostik E Speisesaal U
Projekt Folie: 5 Auftrag: Optimierung Aufnahmeprozess Auftraggeber: Hr.Schwarzer VL Projektleitung: Fr. Hedderich
Projekt - Ablauf Folie: 6 Konzepterstellung Kick-off Überarbeitung in den einzelnen Abteilungen Konzept aktualisiert Vorstellung BR Vorstellung für alle MA Termin der Umsetzung
Problemanalyse Folie: 7 lange Wege lange Wartezeiten zu viele Anlaufstellen verzögerter Therapiebeginn (kons. AVK) unzufriedene Kunden
Lösung Folie: 8 Zentrale Aufnahme für alle Akutstationen
Aufnahmestation Folie: 9 Besetzt von Montag Freitag (8 Uhr - 14 Uhr) Täglich 14 Neuaufnahmen durchschnittlich Pflegerische Aufnahme, Blutentnahme, EKG = 1-2 Pflegekräfte je nach Bedarf Ärztliche Aufnahme = 1-2 Ärzte je nach Bedarf Aufklärung Anästhesie = 1 Anästhesist auf Abruf Untersuchungen : UKG, Abdomen Sono, Duplex Beine u. Carotis = 1Facharzt Innere auf Abruf Terminkoordinierung mit Röntgenabteilung
Ziele Folie: 10 Verweildauerreduzierung der konservativen AVK Patienten Zusätzliche ambulante Erlöse Einsparung von stationären Kosten Kostenneutraler Betrieb Terminvergabe Steigerung der Kundenzufriedenheit
Folie: 11 Das neue MOTTO der HELIOS William - Harvey - Klinik lautet: Treppen steigen ist zwar gesund, aber jetzt laufen die Mitarbeiter der Klinik für mich!
Ablauf seit Projektbeginn Folie: 12 1-4 1 Aufnahmestation Pfl. Aufnahme + EKG/Blutentnahme Ärztl. Aufnahme Anmeld. Diagnostik Durchf. Diagnostik + Auswertung Station Zimmer Therapiebeginn E Speisesaal U Empfang
Ziel:Verweildauer Folie: 13 Verweildauerreduzierung bei konservativen AVK-Patienten vor Projektbeginn 01.01.05 16.05.05 1402 Belegungstage 64 Fälle 21,9 Tage VWD seit Projektbeginn 17.05.05 31.10.05 1727 Belegungstage 84 Fälle 20,6 Tage VWD
Ergebnis Folie: 14 die Verweildauer bei konservativen AVK- Patienten hat sich um 1,3 Tage verkürzt Hochrechnung auf ein Jahr: 220 Tage
Ziel: Zusätzliche Erlöse Folie: 15 Erlöse der durchgeführten Untersuchungen Untersuchung Abdomen Sono Duplex Beine Duplex Carotis 3 Monate 1006 Euro 218 Euro 580 Euro 1 Jahr 4024 Euro 872 Euro 2320 Euro
Ziel: Einsparung Folie: 16 Einsparung von stationären Kosten Untersuchung Röntgen Thorax Phlebo grafie 3 Monate 858 Euro 3179 Euro 1 Jahr 3432 Euro 12716 Euro
Ziel: Kostenneutraler Betrieb Folie: 17 Besetzt wurde die Aufnahme mit bereits vorhandenem Personal, das durch Umstrukturierung von verschiedenen Arbeitsabläufen freigesetzt wurde.
Ziel: Terminvergabe Folie: 18 Alle Neuaufnahmen werden im 15-min-Takt terminiert. Lange Wartezeiten werden so vermieden. Zufriedene Kunden
Ziel: Kundenzufriedenheit Folie: 19 Sehr verehrte Patientinnen und Patienten, wir möchten Sie herzlichst in unserer Aufnahmestation begrüßen! Da wir an unserem Aufnahmesystem kürzlich Änderungen vorgenommen haben, möchten wir Sie bitten, uns durch das Ausfüllen dieses Fragebogens behilflich zu sein. Ihre Meinung ist uns wichtig, nur dann ist es uns möglich auf Ihre Wünsche einzugehen und ggf. Dinge zu verändern. Hinweisschilder Freundlichkeit des Pflegepersonals Wartezeiten Freundlichkeit der Ärzte Ablaufstruktur Freundlichkeit des Verwaltungspersonals Empfang auf Station Bitte ankreuzen sehr gut mittel- schlecht gut mäßig Sonstige Anmerkungen: Dieser Fragebogen ist selbstverständlich anonym! Sie können diesen Bogen in den dafür vorgesehenen Behälter im Wartebereich der Aufnahmestation einwerfen. Wir bedanken uns für Ihre Unterstützung und wünschen Ihnen einen angenehmen Aufenthalt in unserem Haus.
Ziel: Kundenzufriedenheit Folie: 20 208 Kunden haben den Fragebogen mit folgendem Ergebnis ausgefüllt :
Auswertung der Fragebögen Folie: 21 sehr gut gut mittelmäßig schlecht Freundlichkeit Pflegepersonal 80% 18% 1% Freundlichkeit Ärzte 71% 25% 1% Wartezeit 31% 49% 14% 2% Ablaufstruktur 38% 49% 4% 0,5% Freundlichkeit Pat.Aufnahme 58% 40% 1,4% Empfang auf Station 65% 29%
Unternehmensziele Folie: 22 Patientennutzen Wirtschaftlichkeit keine Wartezeiten frühzeitiger Therapiebeginn kürzerer Krankenhausaufenthalt Reduzierung der Verweildauer Erlössteigerung Kostenneutralität im Personalbereich
Ende der Präsentation Folie: 23 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!