Process Vitality Index Prozessreife durch universelle Merkmale begutachten Wolfgang Dette IBM Deutschland Entwicklung GmbH (IBM Entwicklungslabor Böblingen) SQM 2006 W. Dette: PVI 11. Mai 2006 2006 IBM Corporation
Die IBM Forschungs- & Entwicklungslabors Beijin g Rochester Boulder Almaden San Jose Santa Ter esa Tucson Austin Yasu Tokio F u jisava Yamato Toronto Bu rlingto n Endicott East Fishkill Pou g hkeep sie Yorktown Heights Raleigh Green o ck Du blin Hursley Havant Böblingen Zürich La Gaude Rome Haifa Delhi Research Hardware Development Software Development Hardware and Software Development 2 SQM 2006 W. Dette: PVI 11. Mai 2006
Das IBM Entwicklungslabor Böblingen SQM 2006 W. Dette: PVI 11. Mai 2006
Agenda Das Problem Lösungsbasis Die PVI Grundidee Die Verfeinerung Die Lösung für das IBM Labor Böblingen Ergebnisse 4 SQM 2006 W. Dette: PVI 11. Mai 2006
Das Problem Wie kann ich den Fortschritt für die dem Managementsystem unterliegenden Prozesse bewerten, so dass die Bewertungsergebisse nicht vom technischen Inhalt der Prozesse her bestimmt werden, damit die Ergebnisse für verschiedene Prozesstypen (Fertigungsprozesse, Marketinprozesse, administrative Prozesse etc.) vergleichbar sind. 5 SQM 2006 W. Dette: PVI 11. Mai 2006
Die Lösungsbasis Die Grundidee IBM Malaysia Ziel MBNQA 1 Score > 800 Innerhalb von 2 Jahren Dazu notwendig Maß für Prozessmanagement 1 MBNQA = Malcom Baldrige National Quality Award 6 SQM 2006 W. Dette: PVI 11. Mai 2006
Die Lösungsbasis Die Verfeinerung Vereinfachung der Begutachtung nach Baldrige in IBM EMEA Entwicklung einer Tabellenstruktur für die einzelnen Kategorien Einführung eines verfeinerten Process Vitality Index für die Kategorie Prozesse einzelne Schritte nach 10-Step Methode Erfüllung durch einfache Ja-Nein Beantwortung Zuordnung eines Zahlenwerts zu jeder Frage, normiert auf 100, ergab jetzt den PVI. 7 SQM 2006 W. Dette: PVI 11. Mai 2006
Die Lösung für das IBM Labor Böblingen (1 von 5) 8 SQM 2006 W. Dette: PVI 11. Mai 2006
Die Lösung für das IBM Labor Böblingen (1 von 5) 9 SQM 2006 W. Dette: PVI 11. Mai 2006
Die Lösung für das IBM Labor Böblingen (2 von 4) Control Items Points Max. actual gap Phase 1: Definition, Ownership, Description, and Release 1. Define process 2. Assign Ownership. Determine customer requirements 4. Describe process 5. Educate employees 6. Establish Business Control 9 7. Release Process & Ensure Deployment Total Phase 1 27 cum. 27 Phase 2: Process Management and Improvement 8. Analyze process & Install 12 Measurement System 9. Establish improvement process / 1 Define operational improvements 10. Implement improvements 12 continuously 11. Business Risks reviewed 6 Total Phase 2 Phase : Process Benchmarking 12. Benchmark process and, dependent on results, 1. Process proves to be competitive Total Phase Phase 4: "World Class" Process 14. Process is superior to competitors' Total Phase 4 4 10 10 20 10 10 cum. 70 cum. 90 cum. 100 a) Initial Score 1 1 1 1 1 1 4 4 4 b) Medium Score + + 4 + 4 + 4 + 0 + + + c) Full Score + + 4 + 5 + 4 + + 4 + 4 + 4 10 SQM 2006 W. Dette: PVI 11. Mai 2006
Die Lösung für das IBM Labor Böblingen ( von 4) 11 SQM 2006 W. Dette: PVI 11. Mai 2006
Die Lösung für das IBM Labor Böblingen (4 von 4) 12 SQM 2006 W. Dette: PVI 11. Mai 2006
Ergebnisse (1 von 4) PVI Labor Böblingen, SW Entw.) 150 100 aktuell erreichb 50 1996 = 100 % 0 1996 1997 1998 1 SQM 2006 W. Dette: PVI 11. Mai 2006
Ergebnisse (2 von 4) PVI Labor Böblingen, SW Entw.) 14 SQM 2006 W. Dette: PVI 11. Mai 2006
Ergebnisse ( von 4) PVI Labor Böblingen, SW Entw.) 15 SQM 2006 W. Dette: PVI 11. Mai 2006
Ergebnisse (4 von 4) PVI Labor Böblingen, SW Entw.) 16 SQM 2006 W. Dette: PVI 11. Mai 2006
Literatur 1.Malcolm Baldrige National Quality Award, 1997 Criteria for Performance Excellence, United States Department of Commerce, Gaithersburg, Maryland, USA 2.European Foundation for Quality Management, Self- Assessment 1997 Guidelines for Companies, EFQM Brussels Representative Office, Brussels, Belgium.Anleitung für die Durchführung von Prozeßarbeit, IBM Deutschland GmbH, 10. November 1995 4.W. Balz, W. Dette, Computerized Method and System for Maturity Assessment of Business Processes, Patentschrift Nr. 01117541.1, Europäisches Patentamt, München, 20. Juli 2002 17 SQM 2006 W. Dette: PVI 11. Mai 2006