Weiterbildung eigener Mitarbeiter als Strategie gegen Fachkräftemangel Einsatz von E-Learning in der innerbetrieblichen Weiterbildung Vortrag IHK 21. Februar 2011 E-Learning in der Personalentwicklung 21. Februar 2011 Seite 1 von 34
Vorstellung Zur Person: Walter Benedikt, seit 2000 Geschäftsführer Zum Unternehmen: E-Learning in der Personalentwicklung 21. Februar 2011 Seite 2 von 34
Inhalt Wandel des Arbeitsmarktes Anforderung an die Personalentwicklung in unserer Branche Möglichkeiten der Personalentwicklung Möglichkeiten von E-Learning Weitere Einsatzmöglichkeiten einer LMS-Plattform Integration von E-Learning im Unternehmen Chancen und Herausforderungen E-Learning in der Personalentwicklung 21. Februar 2011 Seite 3 von 34
Inhalt Wandel des Arbeitsmarktes Anforderung an die Personalentwicklung in unserer Branche Möglichkeiten der Personalentwicklung Möglichkeiten von E-Learning Weitere Einsatzmöglichkeiten einer LMS-Plattform Integration von E-Learning im Unternehmen Chancen und Herausforderungen E-Learning in der Personalentwicklung 21. Februar 2011 Seite 4 von 34
Fachkräftemangel Im Jahr 2010 wurde unter Federführung des Deutschen Industrie- und Handelstages (DIHK) ein Online-Befragung zum Thema Mitarbeiter dringend gesucht! Fachkräftesicherung Herausforderung der Zukunft durchgeführt. Key Facts der Studie sind: 20 Prozent der Unternehmen haben Probleme mit der Besetzung offener Stellen Der Arbeitskräftengpass wird sich künftig verschärfen: Fast 50 Prozent der Unternehmen erwarten in den kommenden fünf Jahren einen Fachkräftemangel vor allem im Bereich der Hochqualifizierten. 43 Prozent erwarten einen Fachkräftemangel über die Berufsgruppen hinweg. 51 Prozent der Unternehmen wollen mit vermehrter Weiterbildung gegensteuern. * Quelle: Mitarbeiter dringend gesucht! Fachkräftesicherung Herausforderung der Zukunft. Unternehmensbarometer DIHK, Berlin 2010. E-Learning in der Personalentwicklung 21. Februar 2011 Seite 5 von 34
Fachkräftemangel Betrachten wir den Arbeitsmarkt und die uns zur Verfügung stehenden Arbeitskräfte, so lassen sich drei für uns relevante Entwicklungen beobachten: Demografischer Wandel Berufliche Flexibilität Abwanderung Viele Erwerbstätige bleiben nicht im erlernten Beruf Rückgang der Bevölkerung im erwerbsfähigen Alter Derzeit verliert die BRD mehr Erwerbsfähige als neue hinzuzubekommen E-Learning in der Personalentwicklung 21. Februar 2011 Seite 6 von 34
Inhalt Wandel des Arbeitsmarktes Anforderung an die Personalentwicklung in unserer Branche Möglichkeiten der Personalentwicklung Möglichkeiten von E-Learning Weitere Einsatzmöglichkeiten einer LMS-Plattform Integration von E-Learning im Unternehmen Chancen und Herausforderungen E-Learning in der Personalentwicklung 21. Februar 2011 Seite 7 von 34
Anforderung an unsere Fachkräfte Entgegen vielleicht anders lautender Vermutungen hat ein Callcenter einen hohen Bedarf an gut ausgebildetem Personal. Gute und PC- und Rechtschreibkenntnisse Ausgeprägte Dienstleistungsbereitschaft Grundregeln der Kommunikation am Telefon Darüber hinaus können unsere Projekte nur mit dem nötigen Hintergrundwissen betreut werden und sind daher sehr schulungsintensiv. E-Learning in der Personalentwicklung 21. Februar 2011 Seite 8 von 34
Anforderung an Weiterentwicklung Vor dem Hintergrund des sich wandelnden Arbeitsmarktes ergeben sich hohe Anforderungen an unsere Personalentwicklung. Unternehmensinterne Ausbildung Schnelle Vermittlung von Fachwissen Hoher Personalbedarf Schneller Einsatz von Personal Heterogener Hintergrund Effizienter Einsatz im Arbeitsalltag E-Learning in der Personalentwicklung 21. Februar 2011 Seite 9 von 34
Inhalt Wandel des Arbeitsmarktes Anforderung an die Personalentwicklung in unserer Branche Möglichkeiten der Personalentwicklung Möglichkeiten von E-Learning Weitere Einsatzmöglichkeiten einer LMS-Plattform Integration von E-Learning im Unternehmen Chancen und Herausforderungen E-Learning in der Personalentwicklung 21. Februar 2011 Seite 10 von 34
Klassische Methoden Weiterbildung Praxis Praxis Präsenzschulung Coaching Schulung / Seminar Diesen Methoden sind sicher und bewährt, haben allerdings ein paar Nachteile: Präsenzveranstaltungen binden viele Ressourcen. Lernkontrolle in Präsenzveranstaltungen ist nur bedingt möglich. Beruflich-relevantes Wissen wird nur zum Teil durch Präsenzveranstaltungen vermittelt ( training-on-the-job ). E-Learning in der Personalentwicklung 21. Februar 2011 Seite 11 von 34
Blended Learning Face-to-Face Learning Collaborative Learning E-Learning E-Learning in der Personalentwicklung 21. Februar 2011 Seite 12 von 34
Inhalt Wandel des Arbeitsmarktes Anforderung an die Personalentwicklung in unserer Branche Möglichkeiten der Personalentwicklung Möglichkeiten von E-Learning Weitere Einsatzmöglichkeiten einer LMS-Plattform Integration von E-Learning im Unternehmen Chancen und Herausforderungen E-Learning in der Personalentwicklung 21. Februar 2011 Seite 13 von 34
Möglichkeiten E-Learning Unter E-Learning werden alle Formen von Lernen verstanden, bei denen elektronische oder digitale Medien für die Präsentation von Lernmaterialien und/oder zur Unterstützung zwischenmenschlicher Kommunikation zum Einsatz kommen. Man unterscheidet zwischen computer-based-training und web-based-training. Computer-based-Training Web-based-Training E-Learning in der Personalentwicklung 21. Februar 2011 Seite 14 von 34
Web-based-Training Eine verbreitete Möglichkeit für das Web-based-Training ist eine LMS-Plattform (Learning-Management-System). Wir haben uns für eine open-source-plattform entschieden: Ilias. Diese LMS- Plattform ist das Produkt einer internationalen Entwicklercommunity. Seit dem Jahr 2000 ist die Plattform als open-source-software verfügbar. Seit Januar 2011 kann mit Release 4.1.4 gearbeitet werden. E-Learning in der Personalentwicklung 21. Februar 2011 Seite 15 von 34
Individualisiertes Lernen Die Lernplattform bietet die Möglichkeit das Lernen stärker zu individualisieren. Jeder Mitarbeiter kann an den Themen arbeiten, in denen er noch Bedarf hat. Eigener Lernfortschritt Individuelle Rückmeldung Eigene Ziele Individuelle Weiterentwicklung E-Learning in der Personalentwicklung 21. Februar 2011 Seite 16 von 34
Rollen- und Rechtesystem Damit die Zuweisung von Lerninhalte funktioniert, verfügen Lernplattformen über differenzierte Rollen- und Rechtesysteme. Dies regelt den Zugang zu Lerneinheiten, sowie die Rechte für Änderungen, Einsichten in Testergebnisse und andere administrative Aufgaben. E-Learning in der Personalentwicklung 21. Februar 2011 Seite 17 von 34
Funktionen im E-Learning E-Learning in der Personalentwicklung 21. Februar 2011 Seite 18 von 34
Funktionen im E-Learning Screenshots Test E-Learning in der Personalentwicklung 21. Februar 2011 Seite 19 von 34
Inhalt Wandel des Arbeitsmarktes Anforderung an die Personalentwicklung in unserer Branche Möglichkeiten der Personalentwicklung Möglichkeiten von E-Learning Weitere Einsatzmöglichkeiten einer LMS-Plattform Integration von E-Learning im Unternehmen Chancen und Herausforderungen E-Learning in der Personalentwicklung 21. Februar 2011 Seite 20 von 35
Einsatzmöglichkeiten E-Learning im Schulungsprozess LMS-Plattform im AC-Prozess E-Learning in der Qualitätssicherung LMS-Plattform als Kommunikationsplattform E-Learning in der Personalentwicklung 21. Februar 2011 Seite 21 von 34
Einsatzmöglichkeiten E-Learning im Schulungsprozess LMS-Plattform im AC-Prozess E-Learning in der Qualitätssicherung LMS-Plattform als Kommunikationsplattform E-Learning in der Personalentwicklung 21. Februar 2011 Seite 22 von 34
E-Learning im Schulungsverlauf Zielvorgabe Präsenzveranstaltung Zwischentest a Wissenstests Trainingsphase 1 a Basis-Prüfung a Trainingsphase 2 a Classic-Prüfung a Freie Telefonie a Zertifikat a E-Learning a E-Learning a E-Learning Vom Anfänger zur Fachkraft Wissens- oder Kurztests geben eine Rückmeldung darüber, ob die Lerninhalte beim Mitarbeiter angekommen sind. Während der Trainingsphasen können bestimmte Themen über Lerneinheiten vermittelt bzw. vertieft werden. E-Learning in der Personalentwicklung 21. Februar 2011 Seite 23 von 34
Einsatzmöglichkeiten E-Learning im Schulungsprozess LMS-Plattform im AC-Prozess E-Learning in der Qualitätssicherung LMS-Plattform als Kommunikationsplattform E-Learning in der Personalentwicklung 21. Februar 2011 Seite 24 von 34
E-Learning in der Qualitätssicherung Weil, wir den Lernprozess auch nach Abschluss der Schulungsphase am Laufen halten möchten. Veränderungen im Projektablauf so besser vermittelt werden können. Schulungsinhalte im Arbeitsalltag noch einmal überprüft werden können. Telefonie E-Learning in der Personalentwicklung 21. Februar 2011 Seite 25 von 34
Einsatzmöglichkeiten E-Learning im Schulungsprozess LMS-Plattform im AC-Prozess E-Learning in der Qualitätssicherung LMS-Plattform als Kommunikationsplattform E-Learning in der Personalentwicklung 21. Februar 2011 Seite 26 von 34
Hintergrund und Ziele im AC Hoher Personalbedarf, der meist kurzfristig gedeckt werden muss Unterschiedliche Anforderungsprofile in den einzelnen Projekten Schneller Einsatz von neuen Mitarbeitern und optimale Zuordnung der Agenten zu den einzelnen Projekten AC Identifikation von sachlichen und emotionale Fähigkeiten E-Learning in der Personalentwicklung 21. Februar 2011 Seite 27 von 34
Methoden im AC Klassische Methoden: Vorstellungsrunde, Rollenspiele, Gruppendiskussionen, Interview in der Gruppe, Einsatz von Fragebögen/Tests usw. Erweiterung der Methoden durch den Einsatz von E-Learning (Rechtschreib- oder PC-Tests, Sprachtests usw.) : Erstellen eines objektiveren Bildes Abprüfen von speziellen Kenntnissen Zeitersparnis Identifikation von Prädiktoren: Was ist heilbar? E-Learning in der Personalentwicklung 21. Februar 2011 Seite 28 von 34
Einsatzmöglichkeiten E-Learning im Schulungsprozess LMS-Plattform im AC-Prozess E-Learning in der Qualitätssicherung LMS-Plattform als Kommunikationsplattform E-Learning in der Personalentwicklung 21. Februar 2011 Seite 29 von 34
Kommunikationsplattform Möglich sind: Chats Themenspezifische Foren Internes Mailsystem Kommt bei 3C Dialog noch nicht zum Einsatz E-Learning in der Personalentwicklung 21. Februar 2011 Seite 30 von 35
Inhalt Wandel des Arbeitsmarktes Anforderung an die Personalentwicklung in unserer Branche Möglichkeiten der Personalentwicklung Möglichkeiten von E-Learning Weitere Einsatzmöglichkeiten einer LMS-Plattform Integration von E-Learning im Unternehmen Chancen und Herausforderungen E-Learning in der Personalentwicklung 21. Februar 2011 Seite 31 von 34
Implementierung E-Learning Auswahl des E-Learning Instrumentes Interne Kompetenz Pilotgruppe bilden Integration in den Schulungsprozess eines Projektes Stufenweise Implementierung in anderen Projekten Think big, start small. Erfahrungsaustausch in der Projektgruppe Entwicklung von Standards E-Learning in der Personalentwicklung 21. Februar 2011 Seite 32 von 35
Inhalt Wandel des Arbeitsmarktes Anforderung an die Personalentwicklung in unserer Branche Möglichkeiten der Personalentwicklung Möglichkeiten von E-Learning Weitere Einsatzmöglichkeiten einer LMS-Plattform Integration von E-Learning im Unternehmen Chancen und Herausforderungen E-Learning in der Personalentwicklung 21. Februar 2011 Seite 33 von 35
Chancen und Herausforderungen Chancen Herausforderungen Optimale Nachbereitung von Präsenzschulungen Einsatz von Lernkontrollen, schnelle Wissensabfrage Aufbau eines Wissensmanagements (Wiki, Forum) Nachweis des erreichten Lernniveaus aller Teammitglieder Kombination unterschiedlicher Lernformen (auditiv, visuell) optimieren den Lerneffekt Kostenersparnis durch dezentrale/ zeitunabhängige Wissenserfassung Hoher Initialisierungsaufwand Gutes Gesamtkonzept erforderlich: Klare Zuständigkeiten Klares Zeitkontingent Ausschöpfung didaktischer Möglichkeiten, auch E-Learning Einheiten müssen formal strukturiert werden Inhalte müssen ansprechend gestaltet werden, sonst verlieren Mitarbeiter schnell das Interesse Kontinuierliche Pflege ist notwendig, um Aktualität zu sichern Entwicklung von Motivationsfaktoren E-Learning in der Personalentwicklung 21. Februar 2011 Seite 34 von 35
Vielen Dank E-Learning in der Personalentwicklung 21. Februar 2011 Seite 35 von 35