Transparenz-Studie 2011 Berichtsband

Transparenz-Studie 2011 Berichtsband Im Juli 2011 Transparenz-Studie 2011 / Klenk & Hoursch AG 1

Inhalt Seite Über die Studie 3 Dax-30-Transparenz-Ranking 4 Sympathie und Transparenz 6 Forderungen an die Transparenz von Unternehmen 10 Transparenz und Mitarbeiterzufriedenheit 18 Kurzporträts Klenk & Hoursch AG und Innofact AG 25 Transparenz-Studie 2011 / Klenk & Hoursch AG 2

Über die Studie Hintergrund Die Ansprüche der Verbraucher an die Transparenz von Unternehmen sind in den vergangenen Jahren stetig gestiegen. Viele Unternehmen verschließen sich, wissen nicht, wie sie mit diesem steigenden Transparenzdruck umgehen sollen. Andere öffnen sich nur zaghaft und nur auf Druck. Bislang gab es in Deutschland keine Studie, die die Transparenzerwartungen und -einschätzungen von Verbrauchern erhoben hat. Wie transparent oder intransparent werden führende Unternehmen wahrgenommen? Besteht ein Zusammenhang zwischen unternehmerischer Transparenz und Sympathie (Image)? Zu welchen Themen fordern oder erwarten Verbraucher freiwillige Transparenz von Unternehmen und variieren diese nach Branchen? Die nun vorliegende Transparenz-Studie liefert dazu erstmals valide Antworten und Benchmarkdaten für Folgestudien. Vorgehen Die Klenk & Hoursch Transparenz-Studie 2011 ist die erste substanzielle Untersuchung zu offener und transparenter Kommunikation von Unternehmen in Deutschland. Für die Studie wurden 3.000 Personen zwischen 14 und 69 Jahren bevölkerungs-repräsentativ befragt. Die Erhebung fand im Rahmen von Online-Interviews statt, die vom 21. bis 26. April 2011 durch das Marktforschungsinstitut Innofact AG durchgeführt wurden. Transparenz-Studie 2011 / Klenk & Hoursch AG 3

DAX-30 Transparenz-Ranking Die Automobilhersteller Volkswagen und BMW sowie der Sportartikel-Hersteller adidas werden als besonders transparente Unternehmen betrachtet. Am unteren Ende des Transparenz-Rankings landen die Energieversorger RWE und E.on sowie der Versicherungskonzern Münchner Rück. Wie beurteilen Sie persönlich die folgenden Unternehmen in Bezug auf ihre Transparenz? Volkswagen BMW adidas Dtsch. Lufthansa 44,51% 38,70% 37,02% 36,36% Metro BASF Bayer Deutsche Börse 24,77% 24,62% 24,29% 23,70% Daimler 36,16% Allianz 23,64% Henkel 33,14% ThyssenKrupp 23,15% Siemens 32,93% Heidl. Cement 22,87% FRESENIUS 32,84% K+S 22,15% Deutsche Post 32,67% Deutsche Bank 21,56% Fresenius Med. 28,79% Commerzbank 20,87% SAP 27,06% Merck 19,91% Linde 26,46% Infineon 19,86% Beiersdorf 25,70% RWE 18,53% MAN 25,52% Münchner Rück 18,42% Dtsch. Telekom 24,88% E.on 16,13% Transparenz-Studie 2011 / Klenk & Hoursch AG Antwort: Transparent oder sehr transparent 5 n = Nur Befragte, die das Unternehmen beurteilt haben

DAX-30 Transparenz-Ranking: Essenzen und unsere Einschätzungen Erstmals liegt ein Ranking vor in Bezug auf die DAX-30 Unternehmen. Darin werden die relativen Abstände deutlich immerhin fast 30 Prozentpunkte Unterschied zwischen der Nr.1 (Volkswagen) und Nr. 30 (E.on). Die Studie zeigt dabei deutliche Unterschiede zwischen Bekanntheit und Einschätzung der Transparenz. So liegen Allianz oder Deutsche Bank im hinteren Feld, Deutsche Telekom nur im Mittelfeld. Das belegt: Die Verbraucher haben ein differenziertes Bild von den führenden Unternehmen bei diesem Themenkomplex. Volkswagen ist das relativ transparenteste Unternehmen kommt aber gerade mal auf 44,5 Prozent Zustimmung. D.h.: Es gibt noch viel Spielraum nach oben für die Unternehmen. Es gibt große Chancen, sich über mehr freiwillige Transparenz positiv abzugrenzen von Wettbewerbern. Transparenz-Studie 2011 / Klenk & Hoursch AG 6

DAX-30 Sympathie-Ranking Volkswagen, adidas und die Deutsche Lufthansa werden von den Verbrauchern als die sympathischsten DAX-30 Unternehmen betrachtet. Die Energieversorger RWE und E.on bilden die Schlusslichter. Wie sympathisch sind Ihnen folgende Unternehmen? Volkswagen adidas Dtsch. Lufthansa BMW Siemens 64,23% 61,98% 56,58% 56,40% 51,99% MAN BASF ThyssenKrupp Dtsch. Telekom Infineon 34,81% 33,36% 31,54% 31,09% 28,43% Henkel 50,35% K+S 27,85% Daimler 48,34% Allianz 27,71% Deutsche Post 44,78% Merck 27,46% FRESENIUS 40,00% Heidl. Cement 26,42% Metro 39,43% Commerzbank 25,71% Linde 38,69% Deutsche Bank 24,91% Beiersdorf 38,51% Deutsche Börse 23,37% SAP 36,87% Münchner Rück 19,54% Fres. Med. Care 36,59% RWE 18,61% Bayer 35,15% E.on 16,61% Transparenz-Studie 2011 / Klenk & Hoursch AG Antwort: Sympathisch oder sehr sympathisch 8 n = Nur Kenner

Zusammenhang zwischen Transparenz und Sympathie Acht der zehn Unternehmen, die als besonders transparent bewertet werden, zählen auch zu den zehn sympathischsten Unternehmen. Insgesamt besteht ein signifikanter Zusammenhang zwischen Transparenz und Sympathie (Korrelationskoeffizient nach Pearson = 0,55) Übersicht der zehn transparentesten und der zehn sympathischsten DAX-30 Unternehmen Top-10-Unternehmen (Sympathie) Top-10-Unternehmen (Transparenz) Volkswagen 44,51% Volkswagen 64,23% BMW 38,70% adidas 61,98% adidas 37,02% Dtsch. Lufthansa 56,58% Dtsch. Lufthansa 36,36% BMW 56,40% Daimler 36,16% Siemens 51,99% Henkel 33,14% Henkel 50,35% Siemens 32,93% Daimler 48,34% FRESENIUS 32,84% Deutsche Post 44,78% Deutsche Post 32,67% FRESENIUS 40,00% Fresenius Med. Care 28,79% Metro 39,43% Transparenz-Studie 2011 / Klenk & Hoursch AG n = Nur Befragte, die das Unternehmen beurteilt haben / 9 nur Kenner

Transparenz und Sympathie: Essenzen und unsere Einschätzungen Acht der zehn DAX-30 Unternehmen, die als besonders transparent bewertet werden, zählen auch zu den zehn sympathischsten Unternehmen. Die vier transparentesten Unternehmen Volkswagen, BMW, adidas und die Deutsche Lufthansa gelten auch als die sympathischsten. Die Energieversorger RWE und E.on bilden die Schlusslichter im Sympathie-Ranking. Die Studie belegt erstmals einen signifikanten Zusammenhang zwischen Transparenz und Sympathie von Unternehmen. Die Urteile basieren auf rund 140.000 Einzelaussagen zu den abgefragten Unternehmen und sind statistisch valide. Transparenz ist damit eindeutig ein Sympathietreiber. Je transparenter ein Unternehmen wahrgenommen wird, desto sympathischer wirkt es. Die noch vielfach anzutreffende Meinung in Unternehmen Ach, Transparenz, das bringt doch nichts. wird hiermit widerlegt. Transparenz-Studie 2011 / Klenk & Hoursch AG 10

Begründete Forderungen an die Transparenz von Unternehmen Die überwiegende Mehrheit der Befragten (89 Prozent) sieht Transparenz als Vertrauenstreiber. Dicht gefolgt vom Mittel zum Imageaufbau (86 Prozent) und zur Steigerung der Loyalität (83 Prozent). Bitte bewerten Sie folgende Aussagen. Unternehmen müssen immer transparenter werden, um Vertrauen zu gewinnen oder zu erhalten. um ein positives Image aufzubauen. 86% 89% um die Loyalität der Kunden zu steigern. um als vorbildlicher Arbeitgeber wahrgenommen zu werden. um langfristig einen Imageschaden zu verhindern. um die Loyalität der Mitarbeiter zu steigern. um den Verkauf der eigenen Produkte / Dienstleistungen zu steigern. 83% 81% 78% 77% 77% sonst bieten sie ihren Kritikern eine Angriffsfläche. 67% Transparenz-Studie 2011 / Klenk & Hoursch AG Antwort: Trifft zu oder trifft sehr zu 12 n = 2.992 Personen

Begründete Forderungen an die Transparenz von Unternehmen Gerade von der Lebensmittelbranche (91 Prozent) erwarten die Verbraucher eine offene und transparente Kommunikation zu Produkten und Angeboten. Sehr wichtig ist Transparenz auch für die Energie- und Pharmabranche (je 84 Prozent). Wie wichtig ist Ihnen Transparenz, wenn Sie Produkte / Angebote von Unternehmen der folgenden Branchen kaufen / nutzen? Lebensmittel Energie Pharma Banken 80% 84% 84% 91% Chemie Versicherungen Textil / Bekleidung Automobil Handel 75% 75% 72% 71% 71% Telekommunikation Verkehr & Transport 66% 64% IT 55% Transparenz-Studie 2011 / Klenk & Hoursch AG Antwort: Wichtig oder sehr wichtig 13 n = 2.992 Personen

Begründete Forderungen an die Transparenz von Unternehmen Es zeigen sich große Unterschiede bei der Relevanz, die die Verbraucher den Themenfeldern beimessen. Der Mehrheit der Befragten (77 Prozent) ist etwa Transparenz darüber wichtig, ob auf den Umweltschutz geachtet wird. Nur rund jeder zweite Befragte aber erachtet Transparenz bezüglich der Höhe der Gehälter von Vorstand und Geschäftsführung als wichtig. Wie wichtig ist Ihnen bei folgenden Aspekten, dass sich ein Unternehmen transparent zeigt? welche Risiken die Nutzung des Produkts/Angebots für den Verbraucher birgt. welche Materialien, (Inhalts-) Stoffe etc. verwendet werden. ob auf den Umweltschutz geachtet wird. ob auf die Rechte der Angestellten geachtet wird. ob faire Löhne gezahlt werden. ob das Unternehmen nachhaltig wirtschaftet. wo und unter welchen Bedingungen Produkte hergestellt und verkauft werden. welche Belastung die Herstellung/Nutzung des Produkts/Angebots für die Umwelt bedeutet. ob das Unternehmen gesellschaftliche Verantwortung übernimmt. ob das Unternehmen sich ethisch vorbildlich verhält. wie es mit Kritikern umgeht. welche Position es zu kritischen Themen einnimmt, die das eigene Unternehmen betreffen. ob es mit Partnern zusammenarbeitet, die sich ethisch vorbildlich verhalten. für wie viel Treibhausgase es verantwortlich ist und wie der CO2-Ausstoß verringert wird. welche wirtschaftlichen Ziele es verfolgt. wie die Gehälter von Vorstand / GF ausfallen. wie die Beteiligungsverhältnisse sind. wie hoch der Wasserverbrauch ist und wie er verringert wird. wie sich Umsatz und Gewinn entwickeln. inwieweit Parteien oder Institutionen durch Spenden unterstützt werden. 56% 53% 51% 49% 46% 67% 65% 64% 64% 62% 84% 82% 78% 77% 77% 76% 76% 73% 71% 68% Transparenz-Studie 2011 / Klenk & Hoursch AG Antwort: Wichtig oder sehr wichtig 14 n = 2.992 Personen

Begründete Forderungen an die Transparenz von Unternehmen Verbraucher haben eine unterschiedliche Themen-Erwartung an Transparenz, die von der jeweiligen Branche abhängt, in der ein Unternehmen tätig ist. Wie wichtig ist Ihnen bei folgenden Aspekten, dass sich ein Unternehmen transparent zeigt? Automobil ob auf den Umweltschutz geachtet wird. 84% IT welche Risiken die Nutzung des Produkts für den Kunden birgt. 82% welche Risiken die Nutzung des Produkts für den Kunden birgt. 82% ob faire Löhne und Gehälter gezahlt werden. 80% welche Belastung die Herstellung / Nutzung des Produkts für die Umwelt und die natürlichen Ressourcen bedeutet. 81% ob auf den Umweltschutz geachtet wird. 80% welche Materialien für die Herstellung des Produkts verwendet wurden. 81% wo und unter welchen Bedingungen Produkte hergestellt und verkauft werden. 79% wo und unter welchen Bedingungen Produkte hergestellt und verkauft werden. 78% inwieweit auf die Rechte der Angestellten geachtet wird. 78% Telekommunikation welche Risiken die Nutzung des Produkts für den Kunden birgt. inwieweit auf die Rechte der Angestellten geachtet wird. 77% 75% Pharma welche Risiken die Nutzung des Produkts für den Kunden birgt. welche Inhaltsstoffe für die Herstellung der Produkte verwendet werden. 88% 86% ob faire Löhne und Gehälter gezahlt werden. 75% wo und unter welchen Bedingungen Produkte hergestellt und verkauft werden. 81% ob das Unternehmen nachhaltig wirtschaftet. 74% ob auf den Umweltschutz geachtet wird. 79% ob das Unternehmen gesellschaftliche Verantwortung übernimmt. 73% welche Belastung die Herstellung / Nutzung des Produkts für die Umwelt und natürlichen 78% Transparenz-Studie 2011 / Klenk & Hoursch AG 15

Begründete Forderungen an die Transparenz von Unternehmen Verbraucher haben eine unterschiedliche Themen-Erwartung an Transparenz, die von der jeweiligen Branche abhängt, in der ein Unternehmen tätig ist. Wie wichtig ist Ihnen bei folgenden Aspekten, dass sich ein Unternehmen transparent zeigt? Verkehr und Transport Energie ob auf den Umweltschutz geachtet wird. 82% ob auf den Umweltschutz geachtet wird. 86% ob das Unternehmen nachhaltig wirtschaftet. 80% welche Belastung die Herstellung / Nutzung des Produkts für die Umwelt und natürlichen Ressourcen bedeutet. 82% welche Risiken die Nutzung des Produkts für den Kunden birgt. 80% welche Risiken die Nutzung des Produkts für den Kunden birgt. 81% ob faire Löhne und Gehälter gezahlt werden. 79% ob das Unternehmen nachhaltig wirtschaftet. 80% für wie viel Treibhausgas das Unternehmen verantwortlich ist und wie der CO2-Ausstoß verringert wird. 79% welche Materialien / Stoffe für die Herstellung des Produkts verwendet werden. 80% Chemie welche (Inhalts-) Stoffe für die Herstellung der Produkte verwendet werden. 89% Banken welche Risiken die Nutzung des Produkts für den Kunden birgt. 81% ob auf den Umweltschutz geachtet wird. 88% welche wirtschaftlichen Ziele das Unternehmen verfolgt. 78% welche Risiken die Nutzung des Produkts für den Kunden birgt. welche Belastung die Herstellugn / Nutzung des Produkts für die Umwelt und die natürlichen Ressourcen bedeutet. 88% 86% ob das Unternehmen gesellschaftliche Verantwortung übernimmt. inwieweit auf die Rechte der Angestellten geachtet wird. 76% 74% wo und unter welchen Bedingungen Produkte hergestellt oder verkauft werden. 83% wie seine Beteiligungsverhältnisse sind. 73% Transparenz-Studie 2011 / Klenk & Hoursch AG 16

Begründete Forderungen an die Transparenz von Unternehmen Verbraucher haben eine unterschiedliche Themen-Erwartung an Transparenz, die von der jeweiligen Branche abhängt, in der ein Unternehmen tätig ist. Wie wichtig ist Ihnen bei folgenden Aspekten, dass sich ein Unternehmen transparent zeigt? Versicherungen welche Risiken die Nutzung des Produkts für den Kunden birgt. ob das Unternehmen gesellschaftliche Verantwortung übernimmt. inwieweit auf die Rechte der Angestellten geachtet wird. ob das Unternehmen sich ethisch vorbildlich verhält. welche Position es zu kritischen Themen oder in Konflikten einnimmt, die das eigene Unternehmen, die eigene Branche oder das 72% 71% 71% 71% 82% Handel welche Risiken die Nutzung des Produkts für den Kunden birgt. wo und unter welchen Bedingungen Produkte / Angebote hergestellt und verkauft werden. welche Materialien, (Inhalts-) Stoffe etc. für die Herstellung der Produkte verwendet werden. ob faire Löhne und Gehälter gezahlt werden. ob das Unternehmen nachhaltig wirtschaftet. 82% 81% 79% 78% 86% Textil / Bekleidung welche Materialien, (Inhalts-) Stoffe etc. für die Herstellung der Produkte verwendet werden. wo und unter welchen Bedingungen Produkte hergestellt und verkauft werden. welche Belastung die Herstellung / Nutzung des Produkts für die Umwelt und die natürlichen Ressourcen bedeutet. 87% 82% 82% Lebensmittel welche Materialien, (Inhalts-) Stoffe etc. für die Herstellung der Produkte verwendet welche Risiken die Nutzung des Produkts für den Kunden birgt. ob auf den Umweltschutz geachtet wird. 83% 82% 76% ob auf den Umweltschutz geachtet wird. 82% wo und unter welchen Bedingungen Produkte hergestellt und verkauft werden. 76% welche Risiken die Nutzung des Produkts für den Kunden birgt. 82% welche Belastung die Herstellung / Nutzung des Produkts für die Umwelt und die 74% Transparenz-Studie 2011 / Klenk & Hoursch AG 17

Forderungen an Transparenz von Unternehmen: Essenzen und unsere Einschätzungen Warum sollten Unternehmen transparenter werden? 89 Prozent der Verbraucher sagen, um Vertrauen zu gewinnen oder zu erhalten. Direkt dahinter folgen um ein positives Image aufzubauen (86 Prozent) sowie um die Loyalität der Kunden zu steigern (83 Prozent). Das zeigt: Nach Meinung der Befragten ist Transparenz ein echter Vertrauensmotor. Die Studie liefert zudem erstmals einen direkten, relativen Vergleich zur Bedeutung von Transparenz nach Branchen. Hier gibt es deutliche Unterschiede: 91 Prozent erwarten Transparenz von der Lebensmittelbranche, nur 55 Prozent von der IT-Branche. Man erkennt hier den hohen Handlungsdruck für die Top-4-Branchen Lebensmittel, Energie, Pharma, Banken. Wer sich in diesen Branchen dem Thema Transparenz nicht stellt, geht ein hohes unternehmerisches Risiko ein und verspielt das Vertrauen der Verbraucher. Was genau wollen die Verbraucher wissen? Dazu wurden 20 inhaltliche Kategorien abgefragt. Ganz oben stehen Informationen zu Inhaltsstoffen (84 Prozent) und Produktrisiken (82 Prozent), über die die Unternehmen unbedingt aufklären sollten. Dahinter folgen Informationen zum Umweltschutz (78 Prozent). Direkt danach folgt schon der Wunsch nach Informationen über gerechte Löhne und faire Arbeitsbedingungen, ein Themenfeld in dem viele Unternehmen noch großen Nachholbedarf haben. Überraschend: Das große mediale Thema um die Vorstandgehälter rangiert bei den Verbrauchern auf einem hinteren Platz (56 Prozent, fünftletzter Rang). Ebenso die Informationen über Gewinn und Umsatz (49 Prozent, vorletzter Rang). Die vertiefenden Ergebnisse zu diesen Interessenfeldern nach Branchen enthüllen wiederum, dass die Verbraucher durchaus unterschiedliche Informationsbedürfnisse nach Branchen haben. Diese Bedürfnisse legt die Studie offen und gibt Unternehmen Hinweise für die Priorisierung ihrer Kommunikationsbemühungen. Transparenz-Studie 2011 / Klenk & Hoursch AG 18

Transparenz und Mitarbeiterzufriedenheit Nur die Mitarbeiter von kleinen Unternehmen bis 49 Mitarbeiter attestieren Ihren Arbeitgebern hohe Transparenz nach innen. Wie würden Sie Ihren aktuellen Arbeitgeber in Bezug auf eine offene, transparente Kommunikation beurteilen (intern gegenüber den Mitarbeitern)? Total 57% bis 49 Mitarbeiter 70% 50 bis 99 Mitarbeiter 53% 100 bis 199 Mitarbeiter 52% 200 bis 499 Mitarbeiter 54% mehr als 500 Mitarbeiter 49% Transparenz-Studie 2011 / Klenk & Hoursch AG Antwort: Transparent oder sehr transparent 20 n = 1.890 Personen

Transparenz und Mitarbeiterzufriedenheit Etwa die Hälfte der Befragten betrachtet die externe Kommunikation (gegenüber Kunden und Öffentlichkeit) ihres aktuellen Arbeitgebers als offen und transparent. Wie würden Sie Ihren aktuellen Arbeitgeber in Bezug auf eine offene, transparente Kommunikation beurteilen (extern gegenüber Kunden und Öffentlichkeit)? Total 56% bis 49 Mitarbeiter 62% 50 bis 99 Mitarbeiter 56% 100 bis 199 Mitarbeiter 55% 200 bis 499 Mitarbeiter 53% mehr als 500 Mitarbeiter 53% Transparenz-Studie 2011 / Klenk & Hoursch AG Antwort: Transparent oder sehr transparent 21 n = 1.890 Personen

Zusammenhang zwischen Zufriedenheit und Transparenz des Arbeitgebers Je transparenter der eigene Arbeitgeber wahrgenommen wird, desto zufriedener sind die Mitarbeiter mit ihrem Arbeitgeber. Je transparenter Mitarbeiter ihren Arbeitgeber empfinden, desto häufiger sind sie (sehr) zufrieden in ihrem Unternehmen. 76% 74% 62% 62% 15% 21% 4% 6% Total sehr transparent bis transparent (intern) teils / teils (intern) eher nicht transparent bis überhaupt nicht transparent (intern) Total sehr transparent bis transparent (extern) teils / teils (extern) eher nicht transparent bis überhaupt nicht transparent (extern) (sehr) zufrieden mit Arbeitgeber (sehr) zufrieden mit Arbeitgeber Transparenz-Studie 2011 / Klenk & Hoursch AG 22

Transparenz und Mitarbeiterzufriedenheit Aufschlüsselung nach Branchen zeigt: Öffentliche Verwaltungen müssen laut Gesetz transparent arbeiten. Die Mitarbeiter werden dabei eher vergessen. Wie würden Sie Ihren aktuellen Arbeitgeber in Bezug auf eine offene, transparente Kommunikation beurteilen (intern gegenüber den Mitarbeitern)? Total Sonst. Dienstleistungen Einzelhandel Kaufm. / technische Beratung Logistik / Verkehr Banken / Versicherungen Gesundheit / Sozialwesen Verarbeitendes Gewerbe Erziehung High Tech Produktion Baugewerbe Medien / Werbung / Telekomm. Großhandel Öffentl. Verwaltung 43% 57% 66% 63% 62% 61% 60% 56% 56% 55% 55% 55% 53% 52% Transparenz-Studie 2011 / Klenk & Hoursch AG Antwort: Transparent oder sehr transparent 23 n = 1.890 Personen

Transparenz und Mitarbeiterzufriedenheit Quer durch zahlreiche Branchen schätzt mehr als die Hälfte der Befragten die externe Kommunikation ihres aktuellen Arbeitgebers als offen und transparent ein. Wie würden Sie Ihren aktuellen Arbeitgeber in Bezug auf eine offene, transparente Kommunikation beurteilen (extern gegenüber Kunden und Öffentlichkeit)? Total Banken / Versicherungen Logistik / Verkehr Sonst. Dienstleistung Gesundheit / Sozialwesen High Tech Produktion Einzelhandel Baugewerbe Großhandel Erziehung Kauf. / techn. Beratung Öffentl. Verwaltung Medien / Werbung / Telekomm. Verarbeitendes Gewerbe 56% 63% 60% 59% 57% 57% 57% 57% 55% 54% 52% 51% 51% 51% Transparenz-Studie 2011 / Klenk & Hoursch AG Antwort: Transparent oder sehr transparent 24 n = 1.890 Personen

Transparenz und Mitarbeiterzufriedenheit: Essenzen und unsere Einschätzungen Erstmals wird in einer Studie in Deutschland nachgewiesen, dass unternehmerische Transparenz großen Einfluss hat auf die Mitarbeiterzufriedenheit (sehr hohe Signifikanz der Ergebnisse). 76 Prozent der Mitarbeiter, die ihren Arbeitgeber als transparent einstufen, sind zufrieden mit ihrem Arbeitgeber. Im Gegensatz dazu sind nur 4 Prozent der Mitarbeiter, die ihren Arbeitgeber als intransparent bewerten, zufrieden mit ihrem Arbeitgeber (vgl. Chart 22). Kleine Unternehmen mit bis zu 49 Mitarbeitern werden von diesen als überdurchschnittlich transparent wahrgenommen. Die betrifft sowohl die interne Kommunikation mit 70 Prozent als auch die externe Kommunikation mit 62 Prozent. Das heißt: Unternehmensgröße ist eine immanente strukturelle Transparenz- Barriere, die Führungskräfte in großen, dezentralen Unternehmen durch intensive persönliche Kommunikation überwinden müssen. Hier gibt es in vielen Unternehmen noch großen Nachholbedarf. Transparenz-Studie 2011 / Klenk & Hoursch AG 25

Kurzporträts Über die Klenk & Hoursch AG Klenk & Hoursch ist eine partnergeführte Agentur für methodische Unternehmenskommunikation. Die Consultants arbeiten auf Basis der eigenen H3-Methode. Zu den Kunden gehören zahlreiche DAX-30- und Fortune-500-Unternehmen. Seit 2007 betreibt die Agentur eine Themenwebsite zum Erfolgsfaktor Transparenz (www.transparenz.net) mit über 150 redaktionellen Beiträgen über vorbildlich transparente Unternehmen sowie über Transparenz-Treiber wie NGOs oder Wikileaks. Hinzu kommen Kommentare, Studien und Hintergrundwissen. In 2009 veröffentlichten Daniel Hanke und Dr. Volker Klenk im FAZ-Verlag das erste Fachbuch in Deutschland zu unternehmerischer Transparenz: Corporate Transparency Wie Unternehmen im Glashaus-Zeitalter Wettbewerbsvorteile erzielen. www.klenkhoursch.de Über die Innofact AG Die Innofact AG ist ein Full-Service Marktforschungsinstitut mit Niederlassungen u.a. in Düsseldorf, Hamburg und Zürich. Das Institut verbindet die bewährten Methoden der klassischen Marktforschung mit hoher methodischer Expertise und den innovativen Möglichkeiten des Online-Research. Neben der Erfahrung mit persönlichen und telefonischen Interviews verfügt Innofact über langjährige Erfahrung mit Online-Panels. Innofact arbeitet für Auftraggeber aus allen relevanten Branchen, z.b. für Markenartikler, Einzelhandel, Telekommunikationsunternehmen, Banken, Consultants, Medien. www.innofact.de Transparenz-Studie 2011 / Klenk & Hoursch AG 27

Bei Fragen zur Transparenz-Studie wenden Sie sich bitte an: Dr. Volker Klenk Managing Partner Telefon 069 719168-11 volker.klenk@klenkhoursch.de Tchoko Souga Senior Consultant Telefon 069 719168-19 tchoko.souga@klenkhoursch.de Klenk & Hoursch AG Corporate Communications Walther-von-Cronberg-Platz 2 60594 Frankfurt am Main Telefon +49 69 719168-0 Telefax +49 69 719168-28 www.klenkhoursch.de Transparenz-Studie 2011 / Klenk & Hoursch AG 28