QM-ManderlManderl passt scho? ZNA-Prozessabl Prozessabläufe aus dem Rechner in die QM-Praxis M.Bayeff-Filloff Fragen in der QM Praxis Riskmanagement Personalmanagement Beschwerdemanagement
Lastenheft Prozessvisualisierung Wo, Wie lange ist Welcher Patient mit Welcher Triagestufe in Welcher Fachrichtung in Behandlung Gestatten: Ich bin das QM MANDERL Gleichzeitige Aufnahme KIS Anwendung 1234 abc def
Man nehme den eigenen Bauplan Jede Bewegung ergibt einen Zeitstempel Erfahrung Prozessvisualisierung Ergänzung Information auch im Verlauf QM relevant Riskmanagement Infektpatient Gestatten: Ich bin das infektiöse QM MANDERL
Erfahrung Prozessvisualisierung Ergänzung Information auch im Verlauf QM relevant Risk-/ Beschwerdemanagement Angehörige sind gekommen Angehörige anwesend Erfahrung Prozessvisualisierung Reproduktion bestimmter Zeitpunkt QM relevant Beschwerdemanagement zu lange Wartezeit Auswertung 23 Beschwerden: Gefühlte Wartezeit meist etwa doppelt so lang
Erfahrung Prozessvisualisierung Reproduktion bestimmter Zeitpunkt QM relevant Beschwerdemanagement zu lange Wartezeit 10 Minuten Screenshots Auswertung 23 Beschwerden: es war einfach zuviel los Grenzen der Prozessvisualisierung Sie warten derzeit Minuten ist nicht errechenbar
Quelle: Internet Riskmanagement Einhaltung der Triagezeiten Problem: Doku-Qualität Erstkontakt Arzt nur < 30%. Erstkontakt Pflege mit Ziehen des Manderls in Beh.-Raum automatisiert. Korrelation mit Arzt aber nur Rot und Orange MW EKP 0:03 * 0:09 0:14 0:24 90% Nur Selbsteinweiser *
Medizinische Kliniken Neurologie Unfallchirurgie QM Relevante Daten? Riskmanagement Identifikation Prozessbremser Wartezeit Röntgen 1 MTRA alle 6 Min Rot 1 Min Orange 1 Min Gelb 10 Min Grün 12 Min Wirklich Wartezeit Röntgen 2 MTRA alle 4 Min QM Relevant? Rot 1 Min Orange 1 Min Gelb 6 Min Grün 9 Min
Sichtung Schicht leitung Personalmanagement Pflege Schichtrelevanter Tagesverlauf?
Personalmanagement Pflege Dienstplanrelevante saisonale Schwankungen? Personalmanagement Pflege Dienstplanrelevante wöchentliche Schwankungen?
Personalmanagement Ärzte Spätdienst verlängern? 2 2,12 4,54 Personalmanagement Ärzte Unfallchirurgie 2 Ärzte
Personalmanagement Ärzte Spätdienst genehmigt Unfallchirurgie 1 Arzt Beschwerdemanagement Kollegen ;-) Die ZNA nimmt der KVB Praxis Patienten weg Triage nicht dringend und normal Besetzzeiten KVB Praxis Mittwoch versus übrige Werktage
Fazit Zeitstempel Prozessvisualisierung ergeben QM-Daten Wie steigert man Dokumentationsqualität Erstkontakt Arzt? Vision QM Manderl mit Blaulicht Wir freuen uns auf Ihren Besuch