Der Schlüssel. für chinesische Unternehmen. für Erfolg und Gewinnung von Kunden. in Deutschland

Der Schlüssel für chinesische Unternehmen für Erfolg und Gewinnung von Kunden in Deutschland Referentin: Nadja van Uelft

Typisch chinesisch?!

Typisch deutsch?!

Was ist Kultur? Kultur : Kollektive Programmierung Einstellungen und sich daraus ergebender Bewertungen Verhalten in Situationen Gebrauch von Sprache verbal und non-verbal Unsere kulturellen Brillengläser färben den Blick auf andere ein!

4 Typen im Umgang mit anderen Kulturen Universalist Alle Menschen sind gleich Ignorant Alle Menschen sind wie ich Macher Alle Menschen hören auf mein Kommando Potenzierer Gut, dass die Menschen so verschieden sind 13

Journalists who organized a competition to write an article about elephants English Swedish French Hunting Elephants in British East Africa Elephants and the Welfare State The Love Life of Elephants German The Origin and Development of the Indian Elephant from 1200 to 1950 (600 pages) American How to breed bigger and better elephants Norwegian Norway and Norway s Mountains Chinese...

Kulturelle Typen: Lewis-Modell Hispanic America Italy, Portugal, Spain MULTI- ACTIVE Argentina, Brazil, Chile, Mexico Sub-Saharan African Saudi Arabia, Arab Countries Cultural types: The Lewis Model France, Poland Russia, Slowakia Turkey Belgium India Australia, Denmark Czech Republic, Netherlands, Norway U.S.A. Indonesia Korea, Thailand China Germany, Switzerland LINEAR- ACTIVE REACTIVE Vietnam U.K. Sweden Finland Canada Singapore Hong Kong Japan

Brazilien: Multi-aktiv Emotionalität Gruppenorientierung Ungeduld Freundlichkeit / Herzlichkeit Liebe zu Musik und Tanz Ausgeprägter Patriotismus Optimismus Kreativität und Spontaneität Ablehnung von Regeln Flexibilität Vermeidung von Unangenehmem

China: Reaktiv Bescheidenheit Höflichkeit Harmonie Geduld Respekt vor dem Alter Pflichtgefühl Loyalität Starke Familienbande Tradition Anpassungsfähigkeit Selbstaufgabe Fleiß Weisheit

Deutschland: Linear-Aktiv Ordnung Logik Ehrlichkeit Zeitorientierung Neigung zur Komplikation Gründliche Planung Pflichtgefühl Offenheit und Direktheit (Wahrheit vor Taktgefühl) Soul-searching Ernsthaftigkeit

Vorurteile über Deutsche Positive Negative Fleiß Genauigkeit Ordnungsliebend Qualitätsarbeit Resistent gegen Bestechungsversuche Glaubwürdigkeit Verbindlichkeit Übertriebener Perfektionismus Sturheit Mangelnde Flexibilität Arbeitsbesessenheit Humorlosigkeit Besserwisserei Griesgrämigkeit Unfreundlichkeit Verschlossenheit

Vorurteile: Mentalitätsunterschiede Chinesen Deutsche stellen die Gruppe in den Vordergrund stellen das Individuum in den Vordergrund kommunizieren indirekt kommunizieren direkt kommunizieren und denken eher personenbezogen kommunizieren und denken eher sachbezogen

Zeitverständnis

Kommunikation Wirkung im persönlichen Gespräch durch... Körpersprache Stimme Inhalt

Kommunikation Wirkung am Telefon durch... Stimme (inklusive hörbarer Körpersprache) Inhalt

Körpersprache Mimik Gestik Haltung Abstand Gang

Körpersprache Körpersprache ist wie die gesprochene Sprache, aber sie kann nicht lügen. Samy Molcho

Körpersprache: Gestik

Gesten Europa + USA: alles in Ordnung Frankreich: null, wertlos Japan: Geld

Gesten Deutschland, USA: hervorragend, super! Deutschland: ein Australien, Nigeria: (unanständig) Japan: fünf China:...

Gesten öffentlicher Personen

Körpersprache

Stimme Artikulation Stimmfärbung Sprechtempo Lautstärke Intonation Dialekt Pausen

Unterschiedliche Kommunikation Sie würden vielleicht sagen: Ich sehe, was ich tun kann... Wir werden unser bestes tun..., Wir versuchen es..., Wir werden es tun falls es möglich ist... Lassen Sie mich darüber nachdenken... Ihr deutscher Gesprächspartner: Nein, es ist nicht möglich. Ich muss meinen Chef fragen. Ich bin nicht Ihrer Ansicht. Das ist sehr schwierig. Das ist nicht möglich. Wollen sie X statt Y kaufen? Y gibt es nicht (mehr). Das ist das Beste. Das ist besser als die anderen Alternativen. Kein Problem. Es bestehen Probleme / Schwierigkeiten. Sicherlich. Etwas ist vielleicht möglich.

Informationsstrukturierung In China In Deutschland Fragen werden nach dem Steigungsprinzip erörtert. Die wichtigsten Fragen kommen zuletzt. Fragen werden nach Priorität erörtert. Die wichtigsten Fragen werden zuerst angesprochen. Widerspruch und Gegenargumentation werden als Angriff verstanden. Einheit von Person und Sache. Meinung gilt als Teil der Persönlichkeit. Person geht vor Sache. Diskussion wird durch Sachlichkeit beherrscht. Pro und contra werden diskutiert. Das bessere Argument setzt sich durch. Trennung von Person und Sache. Informationen werden stark fragmentiert. Informationen werden en bloc geliefert. Erst nach Erläuterung aller Informationen werden Erklärungen geliefert.

Regeln zur Informationsstrukturierung In China In Deutschland Konzentration auf Details. Einzelheiten und Details werden als wesentlich betrachtet. Zentrieren und Fokussieren. Auf überflüssige Details wird verzichtet. Betonung der Synthese. Möglichkeiten der Zustimmung werden bewusst gegeben. Berücksichtigung der Antithese. Möglichkeiten zum Widerspruch werden bewusst gegeben. Betonung der Wichtigkeit durch sprachliche Akzentuierung. Betonung der Wichtigkeit erfolgt durch Wiederholungen.

Verhandlungen Spanier: Beobachten mehr ihr Gegenüber als dessen Vorschlag. Schweden: Erwarten Modernität, Effizienz und neue Ideen Niederländer: Freundlich, anpassungsfähig, harte Verhandlungen Amerikaner: Small Talk ist bedeutungsvoll Deutsche: Schwieriges gleich zuerst besprechen

Umgang mit Konflikten 1. Wählen Sie für eine Konfliktklärung das persönliche Gespräch 2. Sprechen Sie das Problem direkt an 3. Sagen Sie offen, welche Änderung Sie sich wünschen 4. Hören Sie den Gegenargumenten aufmerksam zu 5. Achten Sie auf die Körpersprache 6. Reagieren Sie direkt auf Rückmeldungen 7. Drängen Sie auf eine schnelle Umsetzung 8. Gegebenenfalls: Setzen Sie einen konkreten Termin für die Umsetzung

Führung Übung: Sie sind mit der Arbeit Ihres deutschen Mitarbeiters Herrn Schmidt nicht zufrieden. Wie weisen Sie ihn darauf hin? Überlegen Sie sich mindestens einen möglichen Schritt.

Tipps zur Führung 1. Sprechen Sie direkt und offen. 2. Kontrollieren Sie delegierte Aufgaben aber nur hin und wieder. 3. Der kooperative Führungsstil ist beliebt. 4. Privatsphäre bleibt (meist) außen vor. 5. Klären Sie Konflikte zeitnah und deutlich.

Ende gut, alles gut