2. Arbeitstreffen Leipzig, 23./24. April Fachliche Leitung Prof. Dr. Dirk Reichelt (HTW Dresden)

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1 USER GROUP 2. Arbeitstreffen Leipzig, 23./24. April 2015 Themenschwerpunkt ITSM in der Unternehmung etablieren - kritische Erfolgsfaktoren bei der IT-Servicemanagement Einführung Fachliche Leitung Prof. Dr. Dirk Reichelt (HTW Dresden) Mitgliedsunternehmen

2 Organisatorisches TERMIN BEGINN ENDE ANSPRECHPARTNER 23./24. April April, 11:00 Uhr 24. April, 15:00 Uhr Carolin Schmidt T F E schmidt@softwareforen.de VERANSTALTUNGSORT Softwareforen Leipzig GmbH (Hôtel de Pologne) Hainstraße Leipzig T I ABENDVERANSTALTUNG Das Alte Rathaus Markt Leipzig T I HOTEL Wir empfehlen Ihnen die Übernachtung im Seaside Park Hotel Leipzig oder im InterCityHotel Leipzig. Unter dem Stichwort»Softwareforen«können Sie dort auf die reservierten Kontingente zugreifen. Seaside Park Hotel Richard-Wagner-Straße Leipzig T I InterCity Hotel Leipzig Tröndlinring Leipzig T I

3 Organisatorisches THEMEN DER LETZTEN ARBEITSTREFFEN 1. Arbeitstreffen - 19./20. November 2014 Der IT-Servicekatalog - Was bringt er und wie baut man ihn auf?

4 Agenda 23. April :30 UHR Check-In 11:00 UHR Begrüßung und Eröffnung Prof. Dr. Dirk Reichelt HTW Dresden Carolin Schmidt Softwareforen Leipzig GmbH 11:30 UHR Zwischen Outsourcing und Cloud Erfolgsfaktoren für das IT Service Management in großen Unternehmen Christoph R. Hartel DCON Software & Service AG Das doppelte Spannungsfeld heutiger Konzern-IT Impact aktueller Trends auf das IT Service Management ITSM Cook Book Erfolgsfaktoren & Lösungsbausteine 13:00 UHR Gemeinsames Mittagessen 14:00 UHR IT Service Management bei der Coca-Cola Erfrischungsgetränke AG Markus Berger Coca-Cola Erfrischungsgetränke AG Vorgehensweise bei der Einführung von ITSM: Reihenfolge und Schwerpunkte ITSM in der Cloud wird ITIL überflüssig? Service Management beyond IT 15:30 UHR Kaffeepause 16:00 UHR Erfahrungsbericht: Einführung von IT Service Management in der X-FAB Felix Fürnhammer X-Fab Gruppe Ausgangssituation und Aktivitäten von Motivation für weitere Entwicklung einer Servicekultur, Vergleich mit den Abläufen in einer produktiven Halbleiterfertigung Umsetzung bis zum derzeitiger Stand Ausblick auf die weiteren ITSM Aktivitäten 17:30 UHR Ende des ersten Veranstaltungstages 19:00 UHR Gemeinsames Abendessen

5 Agenda 24. April :00 UHR Gefühle und Resultate. Die Psychologie komplexer IT-Projekte Prof. Dr. Rüdiger von der Weth HTW Dresden: Einige Grundlagen: Gefühle und Komplexität Gefühle als Ressource für innovatives Handeln Fallstudien und Lehren für erfolgreiches Projektmanagement Hinweise für die Praxis: Wie immer kann man gleich am Anfang alles falsch machen 10:30 UHR Kaffeepause 11:00 UHR Mitgliedsunternehmen berichten aus der Praxis Kurzbeiträge aus dem Teilnehmerkreis zum Themenschwerpunkt Jürgen Kilian BGV / Badische Versicherungen Bastian Kemmler Leibniz-Rechenzentrum der Bayerischen Akademie der Wissenschaften Jens Geisler gematik Gesellschaft für Telematikanwendungen der Gesundheitskarte mbh 12:30 UHR Gemeinsames Mittagessen 13:30 UHR Abschlussdiskussion und Themenfindung für das nächste Arbeitstreffen 15:00 UHR Ende der Veranstaltung Fachliche Leitung PROF. DR. DIRK REICHELT Prof. Dr. Dirk Reichelt studierte Wirtschaftsinformatik an der TU Ilmenau. Er promovierte zum Thema Netzwerkkommunikationsplanung. Als Manager, Projektleiter und Business Analyst bei Infineon/Qimonda sammelte er in verschiedenen internationalen Projekten Erfahrungen in der Analyse, der Modellierung, der Umsetzung und dem Betrieb von komplexen IT-Landschaften. Seit 2010 ist er Professor für Informationsmanagement und seit 2013 wissenschaftlicher Leiter des Rechenzentrums an der Hochschule für Wirtschaft und Technik in Dresden. Seine Schwerpunkte in Lehre und Forschung liegen in den Bereichen Informationsmanagement im Web 2.0, IT-Service-Management und serviceorientierte Architekturen.

6 Referenten (alphabetisch) MARKUS BERGER Markus Berger ist für die Coca-Cola Erfrischungsgetränke AG seit 2008 tätig und ist verantwortlich für das IT Service Management. In diesem Umfeld verantwortet er u.a. die strategische Ausrichtung und Weiterentwicklung der zugehörigen Prozesse und leitet 1st Level und SAP Support. Markus Berger ist Diplom Kaufmann und zertifizierter ITIL v3 Expert. Er startete seine Laufbahn 1998 bei der BMW AG. FELIX FÜRNHAMMER Herr Fürnhammer absolvierte von ein Studium der Technischen Physik an der Technischen Fakultät der Universität Linz. Seine erste Arbeitsstelle von war an der Schnittstelle zwischen Produktion und Entwicklung bei AMS in Graz Österreich angesiedelt. Von war er für den Aufbau einer leistungsfähigen Foundry- Kundeninfrastruktur bei der Thesys (später X-FAB) in Erfurt verantwortlich. Ab 1998 bis 2004 war Herr Fürnhammer mit der Leitung der technologischen Forschungen sowie der Verantwortung für eine neue 200mm Pilotlinie im Leibnitz Forschungsinsititut IHP in Frankfurt/Oder betraut. Ab 2004 bis 2007 war er in der ZFoundry in Dresden als CTO (Chief Technology Officer) tätig. Nachdem die Firma von der X- FAB übernommen worden war, wechselte Herr Fürnhammer 2008 in die Rolle des IT-Managers/CIOs der X-FAB Gruppe, in der er bis heute mit Enthusiasmus tätig ist. CHRISTOPH R. HARTEL Christoph R. Hartel ist für die DCON Software & Service AG seit 2005 tätig und verantwortet dort die stetige Weiterentwicklung des IT Service Management Beratungsgeschäfts. In dieser Funktion hat er zahlreiche Beratungsmandate bei namhaften Unternehmen im DAX- & MDAX-Umfeld geleitet. Seine Schwerpunkte sind die erfolgreiche Umsetzung von IT-Outsourcing, Prozessautomatisierung und Service-Provisioning-Lösungen. Herr Hartel ist Diplom-Informatiker und startete seine Laufbahn 2001 in der technischen Beratung und dem Projektmanagement.

7 Referenten (alphabetisch) PROF. DR. RÜDIGER VON DER WETH Rüdiger von der Weth, geb ist seit 2003 Professor für Arbeitswissenschaft und Personalwirtschaft an der HTW Dresden. Er befasst sich in der Forschung mit der Rolle von Emotionen bei technisch-organisatorischen Veränderungsprozessen in Unternehmen und mit der Unterstützung von komplexen Planungs- und Entscheidungsprozessen.

8 Karte Leipziger Innenstadt C A B D A B Softwareforen Leipzig GmbH Hainstraße Leipzig T E info@softwareforen.de Seaside Park Hotel Richard-Wagner-Straße Leipzig T E info@parkhotelleipzig.de C InterCityHotel Leipzig Tröndlinring Leipzig T D Das Alte Rathaus Markt Leipzig T E

9 So finden Sie uns in Leipzig Adresse Leipziger Foren Hainstraße Leipzig Anfahrt mit der Deutschen Bahn: Mit dem Kooperationsangebot der Leipzig Tourismus und Marketing GmbH und der Deutschen Bahn reisen Sie entspannt und sicher zu Ihrer Veranstaltung in Leipzig! Steigen Sie ein und profitieren Sie von attraktiven Preisen und Konditionen. Alle Informationen lesen Sie hier: Veranstaltungsticket der Deutschen Bahn für Leipzig Anfahrt mit öffentlichen Verkehrsmitteln: Straßenbahnhaltestelle»Goerdelerring«am Brühl, erreichbar mit folgenden Linien: 1, 3, 4, 7, 9, 12, 13, 14, 15. Weitere Informationen finden Sie unter: Regional- und Fernverkehr über den nahe gelegenen Hauptbahnhof. Vom Hauptbahnhof fährt die Straßenbahnlinie 12 (Richtung Gohlis-Nord) eine Haltestelle bis zum Goerdelerring. S-Bahn Mitteldeutschland S-Bahn Mitteldeutschland: Das Leipziger Stadtzentrum ist über den Citytunnel äußerst komfortabel zu erreichen. Zur Station»Leipziger Markt«verkehren in regelmäßigen Abständen alle regulären S-Bahn-Linien: Parkhaus in den Höfen am Brühl Höfe am Brühl Brühl Leipzig Entfernung zum»hôtel de Pologne«ca. 100 m Adresse für Navigationssystem: Parkhauseinfahrt am Hallischen Tor Aus Richtung Westen: Von der A 9 (Ausfahrt»Leipzig West«) fahren Sie weiter auf die B 181 in der Merseburger Chaussee und weiter auf die B 87 (Merseburger Straße und dann links auf die Lützner Straße). Über die Jahnallee auf den Tröndlinring fahren. Vor dem Bahnhof an der Ampel am Hotel Marriott rechts abbiegen zur Einfahrt Parkhaus. Aus Richtung Osten: Von der A 14 (Ausfahrt»Leipzig Mitte«) fahren Sie Richtung Zentrum. Von der Berliner Straße links in die Gerberstraße abbiegen. Die nächste Kreuzung gerade aus zur Einfahrt Parkhaus. Öffnungszeiten Parkhaus: Einfahrt Montag bis Samstag, bis Uhr Einfahrt Sonntag, bis Uhr Preise: bis 3. Stunde jeweils 1 EUR jede weitere angefangene Stunde 2 EUR Tageshöchstsatz 8 EUR

10 So finden Sie uns in Leipzig Tiefgarage Marktgalerie Thomasplatz Leipzig Entfernung zum»hôtel de Pologne«ca. 200 m Aus Richtung Westen: Von der A 9 (Ausfahrt»Leipzig West«) fahren Sie weiter auf die B 181 in der Merseburger Chaussee und weiter auf die B 87 (Merseburger Straße und dann links auf die Lützner Straße). Über die Jahnallee rechts auf den Goerdelerring fahren. An der nächsten Ampelkreuzung links abbiegen. Dann kurz vor der Thomaskirche (linke Seite) in den Thomaskirchhof fahren, dort befindet sich unmittelbar die Einfahrt zur Tiefgarage. Aus Richtung Osten: Von der A 14 (Ausfahrt»Leipzig Mitte«) fahren Sie Richtung Zentrum. Von der Berliner Straße links in die Gerberstraße abbiegen. Auf der Gerberstraße rechts einordnen und an der nächsten Ampelkreuzung rechts auf den Tröndlinring abbiegen. Weiter geradeaus und dann links auf den Goerdelerring abbiegen. An der nächsten Ampelkreuzung links abbiegen. Dann kurz vor der Thomaskirche (linke Seite) in den Thomaskirchhof fahren, dort befindet sich unmittelbar die Einfahrt zur Tiefgarage. Öffnungszeiten & Preise Tiefgarage: Einfahrt Freitag bis Samstag bis Uhr 1 EUR 30 Minuten - 2 EUR 1 Stunde - 10 EUR Tageshöchstsatz Einfahrt Montag bis Donnerstag & Sonntag bis Uhr 1 EUR 40 Minuten - 2 EUR 1 Stunde & 20 Minuten - 10 EUR Tageshöchstsatz Wir wünschen Ihnen eine angenehme Reise. Bei Fragen zu Ihrer bestmöglichen Anreise können Sie uns selbstverständlich gern kontaktieren!