pro und kontra Manfred Prinz

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1 Outsourcing: pro und kontra Linz, Linz, Manfred Prinz

2 Agenda Kurzvorstellung Manfred Prinz Kurzvorstellung CSC Outsourcing: Zahlen, Prognosen,... Motivlage zum Outsourcing Klärung der Sinnhaftigkeit Beispiele 2009 CSC. All Rights Reserved. CSC Confidential. 2

3 Mag. Manfred Prinz CEO Austria / Geschäftsführer CSC Austria GmbH Geb Studium Betriebs- / Wirtschaftsinformatik (Wien) Akademie für Unternehmensberatung, CMC Seit 1979 beruflich in IT tätig Berufliche Laufbahn bei CSC: Start-Up-Geschäftsführer der Niederlassung von Ploenzke-Deutschland in Österreich Die Ploenzke-Gruppe wird durch CSC übernommen Übernahme von Servo Data in Österreich Fusion der österreichischen CSC-Gesellschaften zur CSC AUSTRIA AG, Vorstandsvorsitzender Übernahme und Integration der Mynd GmbH, Osteuropakompetenz (Töchter in Prag & Bratislava) Erweiterung EE (PL, CZ, SK, HU,.) Alleingeschäftsführer Österreich 2009 CSC. All Rights Reserved. CSC Confidential. 3

4 CSC Is a Global Leader in IT and Business Services Global, end-to-end capabilities in consulting, IT and business process outsourcing, and systems integration $17.1B in revenue for the 12 months ended January 2, 2009 listed on NYSE, Fortune 200 Company 91,000 employees Österreich: in more than 90 countries seit seit 1979 (Servo Data, Ploenzke) 300 Angestellte Founded in 1959 ca. 50 Mio Umsatz 2009 CSC. All Rights Reserved. CSC Confidential. 4

5 Managed Services Sector MSS: Provides a Full Range of End-to- End Applications and Outsourcing Solutions and Services First commercial outsourcing contract in 1991 Applications Remote Infrastructure Services Security $6.5B in revenue 35,000 employees Networking End Users Mobility Locations in 80 countries Computing Storage Collaboration The industry leader in global delivery with long and deep customer relationships 2009 CSC. All Rights Reserved. CSC Confidential. 5

6 World-Class Customers Turn to CSC to Solve Their Most Critical Issues Every Day Transforming technology into business results, services to citizens, and operations support 2009 CSC. All Rights Reserved. CSC Confidential. 6

7 We Speak Our Customers Languages, Addressing Them Through Our Six Industry Verticals, Supported by Our Global Delivery Network Public Sector Financial Services Manufacturing/ Aerospace & Defense Technology/ Consumer Health Services Chemical, Energy & Natural Resources $7.0B $2.7B $2.6B $2.6B $1.2B $1.0B *CSC: $17.1B (USD) in revenue, trailing 12 months ended January 2, CSC. All Rights Reserved. CSC Confidential. 7

8 Our World Sourcing Network Delivers Globally Consistent, High-Quality, Cost-Effective Solutions Denmark, Norway, Sweden Canada Ireland Germany UK Lithuania U.S. Benelux China Bulgaria France Czech Rep. Vietnam Spain Italy India Switzerland Dubai Malaysia Chile Singapore South Africa Australia Global Centers Outsourcing Centers Dedicated Delivery Centers 60+ World Sourcing Centers, including four state-of-the-art centers across India 24x7, follow-the-sun global operations providing immediate, proven, and cost- effective support onshore or offshore Language, industry, and competency options around the globe Recognized as the global leader in process and security SEI CMMI, ITIL, ISO standards 2009 CSC. All Rights Reserved. CSC Confidential. 8

9 Welche IT-Leistungen werden typischerweise "outgesourced" Business Transformation Outsourcing (BTO) Business/Transformation Consulting Business Process Outsourcing Products, Applications and Systems Integration Application Outsourcing Infrastructure Outsourcing Transformation von Prozessen und Potenzialen; Aufbau der notwendigen Potenziale; Betrieb Business und Branchen Consulting zur Optimierung/ Transformation der Kunden- prozesse Outsourcing von transaktionsorientierten und funktionalen Geschäftsprozessen incl. HR, F&A. Leading-edge Produkte und kundenspezifische Lösungskompetenz, Implementierung und Integration Betrieb und Wartung aller Applikationen on-site, near- und offshore Betrieb und Wartung der IT- Infrastruktur incl. Rechenzentrum, Netzwerk, Help Desk intern bleibt zumindest die Steuerungsfunktion (CIO,...) alle "outsourcbaren" Funktionen können auch intern betrieben werden (je nach Motivlage...) 2009 CSC. All Rights Reserved. CSC Confidential. 9 Seite

10 Marktdaten (global / W-Europa) und Trends: Forrester IT-Services & Outsourcing in EMEA hat ca. 100 Mrd. Volumen Rückgang für 2008/09 zu erwarten 2009 CSC. All Rights Reserved. CSC Confidential. 10

11 Die Auswirkung der aktuellen Krise auf den IT-Markt (PAC) sowohl Länder als auch Branchen sind unterschiedlich betroffen Reaktion: kurzfristig "cost cutting", mittelfristig eher strukturelle Massnahmen 2009 CSC. All Rights Reserved. CSC Confidential. 11

12 Die Auswirkung der aktuellen Krise auf den IT-Markt (PAC) Projekt-Services sind stärker betroffen als Outsourcing Es gibt Analysten, die ein Wachstum im OS-Segment für 2009/2010 prognostizieren: kann zu niedrigeren Kosten führen kann zu besserer Qualität bei gleichen Kosten führen kann Unternehmen frei machen, sich auf eigene Kernkompetenzen zu fokussieren CSC. All Rights Reserved. CSC Confidential. 12

13 CIO : "Outsourcing stürzte Ende 2008 ab" Artikel basiert auf Daten von TPI Gobale Zahlen EMEA Zahlen 2009 CSC. All Rights Reserved. CSC Confidential. 13

14 Motive zum Outsourcing: Welchen Stellenwert hat IT (...insbesondere in der "Krise") The State of the CIO 2009, CIO Magazine, September 2008 Erwartungshaltung: "Mittel zur Kostenreduktion" Aber: nimmt erheblichen Teil des Kostenbudgets ein CSC. All Rights Reserved. CSC Confidential. 14

15 Motivation zum Outsourcing Anpassung an die jeweiligen Sourcing-Strategie / den jeweiligen Sourcing-Bedarf durchgängiges, globales Operating Model mit ein eindeutigem Kundenbezug Global standardisierte, belastbare Prozesse und die Integration von Off-/ Nearshore- Komponenten auch bei kleineren Projektvolumen Integration von "best-practice" durch eine global organisierte Innovations-Struktur Kosten Qualität / Service-Levels Flexibilität / Reaktionsschnelligkeit Compliance / gesicherte Abläufe Verfügbarkeit von Know How / Ressourcen CSC. All Rights Reserved. CSC Confidential. 15

16 Outsourcing... verbunden mit Off-Shore-Strategie 2009 CSC. All Rights Reserved. CSC Confidential. 16

17 Near- und Offshore erbrachte Leistungen klettern die Wertschöpfungskette hinauf am Anfang stehen immer einfache Arbeitsschritte am Ende folgt die "Entwicklung" der "Produktion" 2009 CSC. All Rights Reserved. CSC Confidential. 17

18 Gründe "pro" / "con" sind von der spezifischen Situation des Unternehmens abhängig... Entwicklungen Herausforderungen Die geschäftlichen Anforderungen / Prioritäten ändern sich schneller denn je Es werden sowohl vollumfängliche Verträge als auch Teile vergeben neue technologische Möglichkeiten mit SaaS, Cloud-Computing,... Wie sichert man Leistungserstellungsprozesse bei Einbindung mehrerer Partner? Wie überträgt man Verantwortung und Haftung? Wie wird die Rolle der einzelnen Partner optimiert? Wie verändert man im Laufe der Zeit den Umfang? Anpassung an und Nutzung des Wandels Verflechtung von Innovation und laufender Transformation Verwaltung, Integration und Abstimmung der Leistungen mehrerer Partner 2009 CSC. All Rights Reserved. CSC Confidential. 18

19 CIO: "IT hat grossen Einfluss auf die Produktivität" CEO: "Prio 1 sind die Kunden!" 2009 CSC. All Rights Reserved. CSC Confidential. 19

20 Fragestellung: "Klärung der Sinnhaftigkeit von OS" Gartner Hype-Cycle: was ist wie weit fortgeschritten... Infrastruktur-OS (RZ, Netzwerk-Mgmt,...) ist schon längere Zeit üblich 2009 CSC. All Rights Reserved. CSC Confidential. 20

21 Projekttypen im Entscheidungsraster Applikations- neuentwicklung Produktentwicklung Einführung (Customizing) Standard-SW (SAP,...) App.Wartung, App.Betrieb 2009 CSC. All Rights Reserved. CSC Confidential. 21

22 Shared Service Center als "interne" Alternative nur für sehr grosse Unternehmen gangbar kann auch ein Schritt auf dem Weg zur Auslagerung sein 2009 CSC. All Rights Reserved. CSC Confidential. 22

23 CIO Studie Deutsche Bank: "Der Tod der IT-Töchter" es überleben nur die "Profi-Outsourcer" da die "Captives" interessante Volumina mitbringen, werden sie meist verkauft 2009 CSC. All Rights Reserved. CSC Confidential. 23

24 Praxisbeispiele: CSC Infrastructure Outsourcing Services Security Netzwerk Rechenzentrum / Server Storage End User / Desk Top CSC. All Rights Reserved. CSC Confidential. 24

25 Praxisbeispiele: CSC Applications Outsourcing Services 2009 CSC. All Rights Reserved. CSC Confidential. 25

26 Praxisbeispiele: CSC Business Process Outsourcing Services Global: US/UK-VISA-Projekt Ausgangslage: Botschaften/Konsulate der USA und von GB wollten Visa-Abwicklung auslagern: USA: Information, Terminvereinbarung GB: Information, Terminvereinbarung, Visa-Abwicklung (bis auf den "hoheitlichen" Akt) Zukunft der Abwicklung: inklusive biometrische Kennzeichen (Foto, Iris-Scan, Fingerprint) Umsetzung: CSC betreibt weltweit Call-Centers, die diese Services in den jeweiligen Landessprachen abwickeln Bezahlung des Service erfolgt über Kreditkarte des Visa-Applicants im Voraus USA, UK,... Versicherungen: Abwicklung Polizzierung Gesundheitswesen: Abwicklung Patientenadministration CSC. All Rights Reserved. CSC Confidential. 26

27 Vielen Dank für die Aufmerksamkeit! 2009 CSC. All Rights Reserved. CSC Confidential. 27