Häufig gestellte Fragen & Antworten (FAQ)

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1 Häufig gestellte Fragen & Antworten (FAQ) Fluggepäck Tür zu Tür: Alle wichtigen Informationen auf einen Blick. Informationen Fluggepäck Tür zu Tür (Ausland Schweiz): Am Ende des Dokuments. Informationen Fluggepäck Tür zu Tür Express: Am Ende des Dokuments. Angebot. Wie funktioniert das Fluggepäck Tür zu Tür? Sie können ihr Fluggepäck anstatt am Flughafen direkt Zuhause einchecken. Wir übergeben Ihnen die Bordkarte mit dem gewünschten Sitzplatz im Flugzeug direkt an der Haustüre. Gleichzeitig übernehmen wir Ihr Fluggepäck, transportieren dieses an den Flughafen und übergeben es an die Airline. So bleibt Ihnen am Abflugtag mehr Zeit. Und Sie treten Ihre Reise in aller Gemütlichkeit an, ohne Wartezeiten am Check-in und ohne Gepäck zu schleppen. Ihr Gepäck nehmen Sie erst am Zielflughafen im Ausland wieder in Empfang. Für welche Airlines und Flughäfen kann der Service genutzt werden? Falls Sie mit Swiss, Edelweiss oder Air Berlin ab Zürich oder Genf fliegen können Sie von unserem Fluggepäck Tür zu Tür mit Check-in Gebrauch machen. Welche Alternative habe ich, wenn ich mit einer anderen Airline fliege? Falls Sie mit einer anderen Fluggesellschaft als Swiss, Edelweiss oder Air Berlin fliegen, transportieren wir Ihr Gepäck ohne Check-in innerhalb der gleichen Fristen beschleunigt bis zum Flughafen. Danach nehmen Sie es am SBB Schalter in Empfang und checken es selber ein. So sparen Sie sich das Kofferschleppen. Existiert auch ein Gepäckservice für die Heimreise in die Schweiz? Von jedem Flughafen der Welt reist Ihr Gepäck via Flughafen Zürich und Genf als Fluggepäck Tür zu Tür (Ausland Schweiz) direkt zu Ihrer Schweizer Adresse. Egal, mit welcher Fluggesellschaft Sie fliegen. Das heisst, Sie kommen am Flughafen an, und Ihr Gepäck wird automatisch zu Ihnen nach Hause weitergeleitet. So verlieren Sie keine Zeit mit Warten auf Ihre Koffer. Weitere Informationen zu diesem Angebot entnehmen Sie am Ende des Dokuments. Buchung. Wo kann ich meinen Tür-zu-Tür Fluggepäcktransport buchen? Sie können das Fluggepäck Tür zu Tür online unter buchen. Ebenfalls können Sie den Fluggepäck Tür zu Tür zusammen mit Ihrem Billett an allen bedienten Bahnhöfen in der Schweiz oder telefonisch beim Rail Service unter (CHF 1.19/Min. vom Schweizer Festnetz) in Auftrag geben.

2 Was ist der frühestmögliche Zeitpunkt einer Fluggepäck Tür zu Tür Buchung? Fluggepäck Tür zu Tür können Sie maximal 356 Tage im Voraus buchen. Was ist der spätmöglichste Zeitpunkt einer Fluggepäck Tür zu Tür Buchung? Der Auftrag für den Fluggepäck Tür zu Tür Transport muss spätestens 48h vor Abflug erfasst werden. Das Gepäck wird einen Tag vor der Flugreise an der gewünschten Postadresse abgeholt. Wie viel kostet ein Fluggepäck Tür zu Tür Transport? Pro Gepäckstück: CHF 22. Zusätzlich wird pro Auftrag und Weg eine Sendungspauschale von CHF 40. fällig. Die Preise gelten bei gleichzeitiger Buchung aller Gepäckstücke. Nachträglich aufgegebene Gepäckstücke gelten als neue Buchung. Gilt der Preis für einen Weg oder für den Hin- und Rückweg? Alle Preise gelten für einen Weg. Den Transport für den Hin- und Rückweg können Sie jedoch ebenfalls buchen. Abholung und Zustellung. Wer holt mein Gepäck ab, wer transportiert es und wer stellt es zu? Das Reisegepäck wird im Auftrag der SBB vom Transporteur Autokurier-Service (nachfolgend AKS genannt) befördert. Wo kann ich meine Gepäckstücke abholen lassen? Grundsätzlich allen Postadressen in der Schweiz und in Liechtenstein. Dies können private Adressen, aber auch Hotels, Ferienwohnungen oder Geschäftsadressen sein. In autofreien Regionen ist der Service auf Grund von Sicherheitsbestimmungen jedoch nicht möglich. Wohin kann ich meine Gepäckstücke transportieren? Das Fluggepäck wird an die Flughäfen Zürich und Genf transportiert und entweder direkt der Airline übergeben (mit Check-in) oder am SBB Flughafenschalter für Sie aufbewahrt (ohne Check-in). Welche Gegenstände kann ich transportieren? Als Fluggepäck gelten Gegenstände, die für den persönlichen Bedarf bestimmt sind oder im Zusammenhang mit einer Ferienreise stehen (z. B. Taschen, Koffer, Säcke, Golfgepäck, Ski und Snowboards). Sperrgut wie Fahrräder, Surfbretter etc. kann nicht transportiert werden. Wie schwer darf ein Gepäckstück sein? Das maximale Einzelstückgewicht beträgt 32 kg. Bitte beachten Sie die Limite gemäss Ihrer gebuchten Airline und Reiseklasse. Übersteigt das Gepäckvolumen die Einträge des Flugti-

3 ckets, müssen Sie das Übergepäck im Voraus bei der Fluggesellschaft bezahlen. Sonst ist ein Check-in nicht möglich. Welche maximalen Masse darf ein Gegenstand aufweisen? Die maximale Abmessung beträgt 1,2 0,8 1.0 m (ausgenommen Sportgeräte). Einzelne Gepäckstücke dürfen nicht aneinander gebunden werden. Welche Gegenstände sind vom Transport ausgeschlossen? Gegenstände, die aus Gründen der öffentlichen Ordnung oder durch gesetzliche Vorschriften verboten sind, namentlich: - geladene Schusswaffen; giftige, radioaktive und ätzende Stoffe oder Gegenstände; entzündend wirkende oder entzündbare, explosive Stoffe oder Gegenstände; ansteckungsgefährliche oder ekelerregende Stoffe, lebende Tiere. - Handelswaren - Gegenstände, die besonderem Beschädigungsrisiko ausgesetzt sind, z. B. Fernseher, Computer, Laptops, Möbel, Kameras, Fotoapparate und Handys - Tandems, Liegefahrräder, Dreiräder, Elektrofahrräder - Edelmetalle, Schmuckstücke, Uhren, Edelsteine, Bargeld, Wertpapiere, Checkhefte und Identitätsausweise - Kisten, Zügelkisten, Behälter, zerbrechliche Gegenstände, Kunstwerke, Antiquitäten - Verderbliche Lebensmittel, Pflanzen Gepäck für das noch Ausfuhrzollformalitäten erledigt werden müssen. Beschädigtes oder ungenügend verpacktes Gepäck. Grundsätzlich gelten die aktuellen durch die Airlines kommunizierten Regelungen. Wie muss das Reisegepäck beschriftet sein? Jedes einzelne Gepäckstück muss mit Ihrem Namen, Ihrer Wohnadresse und Ihrer Telefonnummer beschriftet sein. Gepäcketiketten können Sie online unter herunterladen. Ebenfalls erhalten Sie Gepäcketiketten an jedem Bahnschalter. Müssen Sportgeräte für den Transport verpackt werden? Ski, Snowboards und Skischuhe müssen zwingend in privaten Schutzsäcken sachgerecht verpackt werden. Wann kann ich die Gepäckstücke abholen lassen? Die Abholung erfolgt von Montag bis Sonntag, inkl. Feiertage. Wenn Sie den Transport bis 48h vor Abflug bei uns in Auftrag geben, erfolgt die Abholung am Tag vor am Abflug. Bei der Buchung müssen Sie für die Abholung ein Zeitfenster von je max. fünf Stunden zwischen und Uhr auswählen. Wie erfahre ich die genaue Abholzeit? Sie werden einen Tag vor der Abholung Ihrer Gepäckstücke vom Transporteur AKS kontaktiert. AKS wird dann allfällige Modalitäten der Abholung und Zustellung mit Ihnen besprechen.

4 Kann ich mir den Abholzeitpunkt gezielt aussuchen? Sie können den Transporteur AKS bei seinem Anruf am Vortag des Transports auf Ihr Wunschzeitfenster aufmerksam machen. Er wird mit Ihnen direkt besprechen, ob er Ihrem Wunsch entgegenkommen kann. Wie lauten die buchbaren Zeitfenster für die Abholung (Mo So)? Bei der Buchung können Sie zwischen zwei Tageszeiten auswählen: Nachmittag von bis Uhr Abend von bis Uhr Ich bin nicht zu Hause bei der Abholung, was kann ich tun? Beim Service mit Check-in müssen Sie bzw. ein Stellvertreter zwingend persönlich bei der Übergabe vor Ort sein, da die Reisedokumente kontrolliert werden müssen (Identitätskarten oder Reisepässe aller Reisenden müssen zwingend vorgewiesen werden). Beim Service ohne Check-in und Bezug am SBB Flughafenschalter haben Sie die Möglichkeit, beim Telefonanruf von AKS einen Tag vor der Abholung eine unpersönliche Abholung mit AKS oder eine Übernahme/Übergabe durch Dritte (z.b. Rezeption Hotel) zu vereinbaren. Die Verantwortung für die deponierten Gepäckstücke liegt bei Ihnen. SBB und AKS übernehmen keine Verantwortung für den Verlust von deponierten Gepäckstücken. Wie gehe ich vor, wenn ich bei der Abholung spontan ein zusätzliches Gepäckstück aufgeben möchte? Dies ist leider nicht möglich. Eine Änderung des Auftrags ist nur bis 48h vor Abflug möglich. Übersteigt das Gepäckvolumen die Einträge des Flugtickets, müssen Sie das Übergepäck im Voraus bei der Fluggesellschaft bezahlen. Sonst ist ein Check-in nicht möglich. Kann ich meinen Reisegepäck Tür zu Tür Auftrag stornieren? Eine Stornierung ist über den Rail Service unter (CHF 1.19/Min. vom Schweizer Festnetz) oder am Bahnhof möglich. Stornierungen werden bis 20 Uhr zwei Tage vor der Abholung vorgenommen. Dabei wird eine Bearbeitungsgebühr erhoben. Bei einer Stornierung nach 20 Uhr zwei Tage vor der Abholung fallen Gebühren bis zu 100% des Preises an. Wie soll ich mein Gepäck verpacken? Ihr Koffer sollte fest verschlossen, Taschen sollten idealerweise mit einem kleinen Schloss verriegelt sein. Bitte versehen Sie alle Gepäckstücke mit Adressanhängern, auf denen Ihr Name, Ihre Wohnadresse und Ihre Telefonnummer vermerkt sind. Jegliches Sondergepäck, z.b. Ski und Snowboard, muss zwingend in privaten Schutzsäcken sachgerecht verpackt werden. Wie ist die Lieferfrist? Die Lieferfristen sind für die Schweiz und Liechtenstein einheitlich: Abholung zwischen und Uhr für alle Flüge des nächsten Tages. Falls Sie den Service ohne Check-in nutzen, können Sie Ihr Fluggepäck am SBB Flughafenschalter ab Schalteröffnung am nächsten Tag beziehen.

5 Unregelmässigkeiten. Wie werde ich im Fall einer Verspätung benachrichtigt? Sollte für AKS die Abholung oder Zustellung im vereinbarten Zeitfenster nicht möglich sein, kontaktiert Sie AKS schnellstmöglich. Die Kontaktaufnahme kann bis max. 30 Minuten vor Ende des vereinbarten Zeitfensters erfolgen. Ist mein Gepäck gegen Verspätung oder Beschädigung versichert? - Jedes Gepäckstück beinhaltet ein AGA (Allianz Global Assistance) Versicherung. - Bei verspäteter Ablieferung haftet die AGA - Versicherung grundsätzlich für den nachgewiesenen Schaden (Noteinkäufe z.b. Toilettenartikel, Ski Miete etc. mit Quittung belegbar) bis zu CHF pro Gepäckstück und je angefangene 24 Stunden Lieferzeitüberschreitung, längstens aber für 14 Tage (Maximalhaftung bis CHF 2'000.-, analog Totalverlust). Die Versicherungsprämie ist im Beförderungspreis inbegriffen. - Bei Verlust oder Beschädigung haftet die AGA - Versicherung grundsätzlich für den nachgewiesenen Schaden bis zum Betrag von CHF 2'000.- je Stück. Die Versicherungsprämie ist im Beförderungspreis inbegriffen. - Bei Beschädigung von Ski, Skischuhen oder Snowboards haftet die AGA Versicherung nur, wenn diese Gegenstände vorschriftsgemäss verpackt wurden. In den offiziellen SBB Schutzhüllen darf jeweils nur ein Transportgegenstand verpackt werden. - Für Folgeschäden wird nicht gehaftet. Wie gehe ich im Falle einer Beschädigung vor? Stellen Sie unmittelbar bei der Entgegennahme des Gepäckstücks einen Schaden fest, verlangen Sie vom Transporteur AKS unverzüglich eine Tatbestandsaufnahme. Aus der Tatbestandsaufnahme müssen die Ursache, die Umstände sowie das Ausmass des Schadens hervorgehen. Stellen Sie erst nach der Auslieferung des Gepäcks fest, dass ein Gegenstand beschädigt ist, melden Sie den Schaden innert drei Arbeitstagen schriftlich bei der SBB (Adresse: SBB AG, Kundendienst, Wylerstrasse 123/125, 3000 Bern 65). Nach Ablauf dieser Frist erlöschen sämtliche Ansprüche. Wie gehe ich im Falle einer Verspätung vor? Entstehen aus einer verspäteten Zustellung nachweisliche Schäden, müssen Sie bei der Ablieferung des Gepäcks von AKS eine Tatbestandaufnahme einholen. Aus der Tatbestandsaufnahme müssen die Ursache, die Umstände sowie das Ausmass des Schadens hervorgehen. Wie kann ich eine Beschädigung/Verspätung beanstanden? Entdecken Sie bei Entgegennahme der Sendung einen Schaden, lassen Sie von der Transportunternehmung AKS unverzüglich eine Tatbestandsaufnahme ausfertigen. Aus der Tatbestandsaufnahme müssen die Ursache, die Umstände und das Ausmass des Schadens hervorgehen. Entdecken Sie die Verspätung oder die Beschädigung erst nach der Auslieferung zu Hause, müssen Sie den Tatbestand innerhalb von drei Arbeitstagen schriftlich melden (SBB AG, Kundendienst, Wylerstrasse 123/125, 3000 Bern 65). Nach Ablauf dieser Frist erlöschen sämtliche Ansprüche.

6 Informationen Fluggepäck Tür zu Tür (Ausland Schweiz). Wie funktioniert das Fluggepäck Tür zu Tür (Ausland Schweiz)? Vor dem Check-in am Flughafen im Ausland müssen Sie zwingend die im Voraus erhaltene Transportetikette in der grünen Etikettenhülle an Ihrem Gepäckstück befestigen. Nach der Landung am Flughafen Zürich oder Genf sortieren die Flughafenmitarbeiter die Gepäckstücke mit diesem Erkennungsmerkmal aus und übergeben diese der SBB. So kann das Fluggepäck direkt zu Ihnen nach Hause weitertransportiert werden. Wie erhalte ich diese grüne Etikettenhülle? Nach der Bestellung online auf oder telefonisch per Rail Service wird Ihnen diese Hülle innert drei Arbeitstagen per Post zugestellt (Service nur innerhalb der Schweiz möglich). Falls Sie den Auftrag an einem Bahnhof buchen, wird Ihnen die Hülle direkt übergeben. Muss ich spezielle Zollbestimmungen beachten? Da Ihr Gepäck nicht gemeinsam mit Ihnen die Zollkontrolle passiert, darf dieses keine im Ausland erhaltenen oder erworbenen Waren (auch zollfreie Mengen) enthalten. Wann kann ich die Gepäckstücke liefern lassen? Die Lieferung erfolgt von Montag bis Sonntag, inkl. Feiertage. Bei der Buchung müssen Sie für die Zustellung ein Zeitfenster von je max. fünf Stunden zwischen und Uhr auswählen. Wie erfahre ich die genaue Zustellzeit? Sie werden einen Tag vor der Zustellung Ihrer Gepäckstücke vom Transporteur AKS kontaktiert. AKS wird dann allfällige Modalitäten der Abholung und Zustellung mit Ihnen besprechen. Kann ich mir den Abholzeitpunkt gezielt aussuchen? Sie können den Transporteur AKS bei seinem Anruf am Vortag des Transports auf Ihr Wunschzeitfenster aufmerksam machen. Er wird mit Ihnen direkt besprechen, ob er Ihrem Wunsch entgegenkommen kann. Wie lauten die buchbaren Zeitfenster für die Zustellung (Mo So)? Bei der Buchung können Sie zwischen zwei Tageszeiten auswählen: Nachmittag von bis Uhr Abend von bis Uhr Wie ist die Lieferfrist? Die Lieferfristen sind für die Schweiz und Liechtenstein einheitlich: Zustellung zwischen und Uhr für alle ankommenden Flüge des Vortages.

7 Informationen Fluggepäck Tür zu Tür Express. Was ist der Unterschied zum normalen Fluggepäck Tür zu Tür? Zwischen gewissen Ortschaften ist es möglich, Tür-zu-Tür-Gepäck auch am Tag des Fluges abholen und liefern zu lassen. Wie viel kostet ein Fluggepäck Tür zu Tür Express Transport? Pro Gepäckstück: CHF 22. Zusätzlich wird pro Auftrag und Weg eine Sendungspauschale von CHF 70. fällig. Die Preise gelten bei gleichzeitiger Buchung aller Gepäckstücke. Nachträglich aufgegebene Gepäckstücke gelten als neue Buchung. Wo kann ich meine Gepäckstücke abholen lassen? An allen Postadressen in folgenden Ortschaften in der Schweiz: Aarau, Arosa, Basel, Belp, Bern, Biel, Brig, Chur, Davos, Engelberg, Fribourg, Grindelwald, Gstaad, Interlaken, Kandersteg, Klosters, Lausanne, Locarno, Luzern, Mürren, Sargans, Solothurn, Spiez, St. Gallen, St. Moritz, Thun, Wädenswil, Wil, Winterthur, Zug und Zürich Dies können private Adressen, aber auch Hotels, Ferienwohnungen oder Geschäftsadressen sein. Wann kann ich die Gepäckstücke abholen, respektive zustellen lassen? Die Abholung und Zustellung erfolgt von Montag bis Sonntag, inkl. Feiertage. Bei der Buchung müssen Sie für die Abholung ein Zeitfenster von je max. fünf Stunden zwischen und Uhr auswählen. Wie lauten die buchbaren Zeitfenster für die Abholung/Zustellung (Mo So)? Beim Express Angebot sind die Zeitfenster fix vorgegeben: Schweiz Ausland: Abholung von bis Uhr Ausland Schweiz: Lieferung von bis Uhr Sie können den Transporteur AKS bei seinem Anruf am Vortag des Transports auf einen Wunschzeitpunkt aufmerksam machen. Er wird mit Ihnen direkt besprechen, ob er Ihrem Wunsch entgegenkommen kann. Wie ist die Lieferfrist? Schweiz Ausland: Abholung zwischen 6.00 und Uhr für alle Flüge ab Uhr. Ausland Schweiz: Zustellung zwischen und Uhr für alle Flüge mit Landung bis Uhr.

8 Kontakt. Bei Fragen zum Produkt, zu Änderungen, Stornierungen oder bei Unregelmässigkeiten wenden Sie sich bitte an den Rail Service unter (CHF 1.19/Min. vom Schweizer Festnetz)