Professionelle Kommunikation in Klinik und Praxis 2013 Interaktive Seminare

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1 Fortbildungsreihe Professionelle Kommunikation in Klinik und Praxis 2013 Interaktive Seminare - Mit Wirkung kommunizieren NEU - Körpersprache Ausstrahlung - Schlagfertigkeit und Souveränität in schwierigen Situationen - Werkzeug-Koffer für Führungskräfte Fit zum Führen I nachhaltige Mitarbeiterentwicklung und Förderung NEU - Top Team statt trouble Team Fit zum Führen II hochwirksame Mitarbeitergespräche erfolgreich führen NEU - Perfekt am Telefon und alles spricht für Sie Besonderer Hinweis: Alle Teilnehmer sind herzlich eingeladen, individuelle Beispiele, Situationen und Belange zum jeweiligen Thema vorab per einzureichen. Wir geben diese dann gerne auch anonym an die Kursleiterin weiter. Frau Dr. Brieden integriert Ihre individuellen Belange in diese interaktiven Seminare und erarbeitet mit Ihnen Perspektiven und Lösungen. Bitte senden Sie bis 2 Wochen vor Seminarbeginn Ihre konkreten Wünsche per Mail. Veranstaltungsort Tersteegenstraße Düsseldorf Anmeldung bitte schriftlich an Nordrheinische Akademie Tersteegenstrasse Düsseldorf Telefon: Fax: esther.bartusch@aekno.de Änderungen vorbehalten Alle Angaben ohne Gewähr Stand:

2 Körpersprache - Ausstrahlung und Souveränität ausbauen Power Talking II Intensivseminar mit vielen praktischen Übungen Zielgruppe Praxis- und Klinikmitarbeiter/Innen, Praxisinhaber/Innen Sie wollten immer schon wissen, wie Sie wirken und wie Sie Ihre Ausstrahlung noch steigern können. In diesem spannenden Seminar lernen Sie die körpersprachlichen Signale Ihrer Patienten zu deuten und zur optimalen Gesprächsführung zu nutzen. Durch die Wahrnehmung der eigenen Körpersprache können Sie schneller Vertrauen schaffen und somit persönlich noch überzeugender auftreten. - Patientenorientierung, ein "Muss" für den Erfolg - Körpersprache, älteste Sprache der Welt - Körpersprache, Basis erfolgreicher Patientenführung - Positive körpersprachliche Signale bei der Begrüßung, Begleitung und Verabschiedung von Patienten - Entstehen und Vermeiden von Kommunikationsstörungen - Patienten durch "richtiges Fragen" begleiten, führen und an die Praxis binden - Persönliche Ausstrahlung und Wirkung optimieren - Souveräne Gesprächsführung mittels Körpersprache, gerade bei Widerständen und Bedenken der Patienten - Schwierige Situationen und Patienten in den "Griff" bekommen - Gelassene Kommunikation in Stresssituationen - Der "gute Ton" in der Praxis - Der Patient - Sinn unserer Arbeit - Der "schwierige Patient" Herausforderung und Chance - Strategien zum Vielredner - Besserwisser - Aggressiven - Drängler Termine , Uhr , Uhr , Uhr , Uhr Veranstaltungsort jeweils Düsseldorf Kursleiterin Dr. Gabriele Brieden Punkte 14

3 Perfekt am Telefon - und alles spricht für Sie Power Talking I Intensivseminar mit vielen praktischen Übungen Zielgruppe: Praxis und Klinikmitarbeiter/Innen Sie wollten immer schon effektiver telefonieren ohne, dass es kurz angebunden wirkt? In diesem Seminar erleben Sie, wie Sie noch besser telefonieren und sich auf Ihren unsichtbaren Gesprächspartner einstellen und klare Vereinbarungen treffen. Sie trainieren professionell mit unterschiedlichsten Gesprächspartnern gelassen um zu gehen so, dass es durchs Telefon lächelt. - Telefon, die "Visitenkarte" der Praxis! - Terminvergabe ohne Frust für den Patienten - "Vier Seiten" einer Botschaft - Umgang mit sog. schwierigen und fordernden Patienten - Jeder Satz, kann als Angriff gewertet werden - "Killersätze und -phrasen" entlarven - Hören, was der Patient zwischen den Zeilen mitteilt - Professionelles Telefonieren bei Stress und schwierigen Patienten - Gelassenheit bei Zeitnot und vermeintlichen Angriffen - Empathie durch aktives Zuhören - Optimale Terminvergabe: Not-, Akut- und Standardbehandlung - Rhetorisches Werkzeug für schwierige Situationen Termin , Uhr , Uhr Veranstaltungsort Düsseldorf Kursleiterin Dr. Gabriele Brieden

4 Schlagfertigkeit und Souveränität in schwierigen Situationen Power Talking IV Intensivseminar mit vielen praktischen Übungen Zielgruppe Praxis- und Klinikmitarbeiter/Innen, Ärzte/Innen Für den Umgang mit schwierigen Patienten und Kollegen/Innen fehlen ihnen zuweilen die richtigen Worte. Die schlagfertige Antwort fällt Ihnen erst hinterher ein. In diesem Seminar erleben Sie, wie Sie rethorische Blockaden überwinden und sich im stressigen Praxisalltag mit stimmigen Formulierungen angemessen behaupten ohne selbst anzugreifen. - Zügig, stimmige Formulierungen für den stressigen Praxisalltag zur Verfügung haben, um sich angemessen zu behaupten ohne selbst anzugreifen. - Mehr Gelassenheit bei Ärger und Zeitnot - Zum Ärgern gehören immer Zwei - Sich souverän behaupten ohne selbst zu attackieren rumzuzicken - Analyse der eigenen Situation und Verhaltensweisen - Schlagfertige Antworten bei dummen Sprüchen - Grundlegende Gesprächstechniken - Ein Repertoire für alle Fälle - Beherrschung der rhetorischen Techniken gibt Selbstvertrauen und Sicherheit - Schnelligkeit in der Schlagfertigkeit, keine Hexerei! - Entwicklung persönlicher Formulierungen für die Konfrontation des Lebens- und Berufsalltags Termine , Uhr , Uhr , Uhr , Uhr Veranstaltungsort jeweils Düsseldorf Kursleiterin Dr. Gabriele Brieden

5 Mit Wirkung kommunizieren NEU Training für wirkungsvollen Einsatz von Körpersprache, Stimme und Sprache im Praxis Klinikalltag Power Talking III Intensivseminar mit vielen praktischen Übungen Zielgruppe Ärzte/Ärztinnen und erfahrene Mitarbeiterinnen Jeden Tag haben wir die Aufgabe, wirkungsvoll zu kommunizieren! Sei es, Patienten einfühlsam die Diagnose zu vermitteln den Patienten von sinnvollen Therapien auch im Selbstzahlerbereich zu überzeugen. Bei Mitarbeitergesprächen, beim Feedback geben delegieren, reden wir oft so, wie es uns gerade einfällt. Ein Fehler! Zielführend zu kommunizieren spart Zeit und Nerven und lässt uns nachhaltig erfolgreicher sein! - Die Macht der Sprache - Sags mit sieben Wörtern - zentrale Botschaften gehören in kurze Sätze - Ich, Du, man, wir haben eine völlig unterschiedliche Wirkung wann sagen wir was? - Weichspülerworte erzeugen handfeste Lösungen - Techniken, den Gesprächspartner zu öffnen - Einwände zu entkräften und Widerstände zu beseitigen - wann das aber kein no-go ist - Fragekompetenz für wirksame Gespräche - Die 5 Stufen des erfolgreichen Angebotsgesprächs - Patienten nachhaltig von den angebotenen Leistungen überzeugen - Mit Worten Ihre Führungsposition untermauern - Klar reden besser leben - Kurz, klar, konkret, konsequent In diesem Intensivseminar trainieren Sie systematisch Ihre Körpersprache, Stimme und Sprache wirkungsvoll einzusetzen. Das entstresst, spart Zeit und macht Sie erfolgreicher! Sowohl im Umgang mit schwierigen Patienten, als auch in der Mitarbeiterführung und im wirkungsvollen Anbieten von Leistungen. Termine , Uhr , Uhr , Uhr , Uhr Veranstaltungsort jeweils Düsseldorf Kursleiterin Dr. Gabriele Brieden

6 Werkzeug Koffer für Führungskräfte NEU Fit zum Führen I Nachhaltige Mitarbeiterentwicklung und Förderung Zielgruppe Ärzte/innen, Mitarbeiter/innen mit Leitungsfunktion Gute Mitarbeiter zu finden und zu halten ist heute schwierig. Kompetente und tüchtige Mit- arbeiter sind auch für andere Praxen interessant. In diesem intensiven Seminar trainieren Sie, effektive Bewerbungsgespräche zu führen und auszuwerten. Um fähige Mitarbeiter zu halten bedarf es einer wertschätzenden und konstruktiven Gesprächskultur. Im Seminar üben Sie erfolgreich mit der Ja-aber MA und der Freizeitoptimiererin um zu gehen, Konflikte und Streit zu schlichten, um Demotivation und innere Kündigung zu verhindern. - Qualifizierte Mitarbeitersuche und Auswahl - Die besondere Anzeige, wo und wie Anzeigen schalten? - Die eingereichten Unterlagen, KO Kriterien - Effektive Bewerbungsgespräche führen und systematisch auswerten - Erfolgskonzept zur Mitarbeitereinarbeitung und Förderung - Nachhaltige Mitarbeitermotivation, ein Dauerbrenner! - Motivationsstrategien-MA zu Mitgestaltern machen - Führungstools Erfolgskonzepte zur Mitarbeiterführung und Weiterentwicklung - Für jeden Mitarbeiter der richtige Führungsstiel - Die 3 Todsünden der Führung? - Erfolgreiche Mitarbeitersuche - Detailliertes Anforderungsprofil für die zu besetzenden Stelle - Systematische Einarbeitung und Weiterentwicklung - Für jeden Mitarbeiter der richtige Führungsstil - Nachhaltige Mitarbeitermotivation - Wertschätzung und konstruktives Feedback Besonderer Hinweis Die Seminare Fit zum Führen I und Fit zum Führen II sind unabhängig voneinander buchbar. Die Teilnahme an beiden Seminaren wird jedoch empfohlen! Termine , Uhr , Uhr (im Rahmen des Kongresses auf Norderney) , Uhr , Uhr Veranstaltungsort 1.3/2.3 und 8.11/9.11 Düsseldorf, 1.6/2.6 Norderney Kursleiterin Dr. Gabriele Brieden

7 Top Team statt trouble Team NEU Fit zum Führen II Hochwirksame Mitarbeitergespräche erfolgreich führen Zielgruppe Ärzte/innen, Mitarbeiter/innen mit Leitungsfunktion Sie fragen sich, wie sieht ein erfolgreiches Konzept der Mitarbeiterführung und Förderung aus? In diesem intensiven Seminar trainieren Sie klar und wertschätzend zu delegieren. Sie erwerben Techniken für z. B. Kritik, Mitarbeiterjahresgespräch, Zielgespräche, Rückkehrergespräche, Beurteilungsgespräche usw Unterschiedliche Mitarbeiter sind unterschiedlich zu führen, um den wirtschaftlichen Erfolg der Praxis zu sichern. Das Wir Gefühl ist durch Identifikation mit den gemeinsamen zu stärken und das Handwerkszeug für effektive Teamsitzungen zu vermitteln. - Die 10 Regeln erfolgreichen Delegierens- - Kultur der Offenheit und des konstruktiven Umgangs mit Fehlern - Professionell Teamsitzungen mieren - Umgang mit Redseligen, Stillen, Alleswissern, Ablehnenden.. - Reibungsverluste im Team beseitigen - Die schwierige sandwich Position - Führen mit realistischen, messbaren n - Fallstricke bei Mitarbeiterjahresgesprächen - Beurteilungsgespräche die richtige Brille - Ideen zur leistungsfördernden Entlohnung - Fehlerkultur und Prozessoptimierung - Werkzeugkoffer für Führungskräfte - Klar und wertschätzend delegieren - Individuelles Training und Auswertung anspruchsvoller Gesprächssituationen - Teamentwicklung - 8 Prinzipien konsequenter Führung Besonderer Hinweis Die Seminare Fit zum Führen I und Fit zum Führen II sind unabhängig voneinander buchbar. Die Teilnahme an beiden Seminaren wird jedoch empfohlen! Termin , Uhr , Uhr Veranstaltungsort Düsseldorf Kursleiterin Dr. Gabriele Brieden :

8 Besonderer Hinweis Sie als Teilnehmer/In sind herzlich eingeladen, Ihre individuellen Beispiele, Situationen und Belange zum jeweiligen Thema vorab per einzureichen. Wir leiten diese dann gerne auch anonym an die Kursleiterin weiter. Frau Dr. Brieden integriert Ihre individuellen Belange in diese interaktiven Seminare und erarbeitet mit Ihnen Perspektiven und Lösungen. Bitte senden Sie bis 2 Wochen vor Seminarbeginn Ihre konkreten Wünsche per Mail.