Ausgangslage, Durchführung und Resultate

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1 pwg-reinach Ausgangslage, Durchführung und Resultate PWG machte nach 2012 zum zweiten Mal eine Online-Qualitäts-Umfrage über die wichtigsten Ausprägungen ihrer Arbeit. Die Resultate sollen kurzfristig in Verbesserungen der operativen Arbeit umgesetzt werden resp. Anstösse für neue Initiativen vermitteln. Die Umfrage wird in den Folgejahren wiederholt und ergänzt, um mit den gewonnenen Erkenntnissen auch mittel- und langfristig Optimierungen vornehmen zu können. Insgesamt wurden 11 Fragen gestellt, davon 10 als Fragen mit Auswahlmöglichkeit und eine Frage mit freier Texteingabe. In der aktuellen Umfrage wurden 99 Einzelpersonen eingeladen, wovon 36 Angefragte die Umfrage vollständig beantwortet haben. Die Ersteinladung erfolgte am 15. Januar 2014, das Reminder- am 27. Januar Abgeschlossen wurde die Umfrage am 5. Februar Die Folgeseiten zeigen die Resultate zu den einzelnen Fragen wie auch unsere zusammenfassenden Kommentare dazu.

2 1. Wie zufrieden sind mit unserer Arbeit generell? sehrzufrieden 19% zufrieden 64% eherzufrieden eherunzufrieden 8% 8% unzufrieden sehrunzufrieden 0% 0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Kommentar: Die generelle Zufriedenheitsrate bewegt sich erfreulicherweise auf demselben Niveau wie im Vorjahr (über 90%).

3 2. Wie bewerten Sie unsere Erreichbarkeit? sehrguterreichbar 19% guterreichbar 64% eherguterreichbar 14% eherschlechterreichbar schlechterreichbar sehrschlechterreichbar 0% 0% 3% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Kommentar: Unsere Erreichbarkeit blieb weiterhin während 24 Stunden gewährleistet die Pikettnummer wurde geändert und ist nun leicht merkbar.

4 3. Wie zufrieden sind Sie mit der qualitativen Bearbeitung Ihrer Anliegen? sehrzufrieden 25% zufrieden 61% eherzufrieden eherunzufrieden 6% 8% unzufrieden sehrunzufrieden 0% 0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Kommentar: 3 von 36 Antwortenden sind eher unzufrieden das gibt uns zu denken und wir werden in der nächsten Umfrage den Begriff qualitative Bearbeitung zur Ursachenforschung noch eindeutiger formulieren.

5 4. Wie zufrieden waren Sie mit der zeitlichen Bearbeitung ihrer Anliegen? Ganzzufrieden 75% Mehrheitlichzufrieden/ausbaufähig 11% 11% Völligunzufrieden 3% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Kommentar: Wie im Vorjahr haben wir einerseits hohe Zufriedenheitswerte zur Frage, aber andererseits auch eine negative Antwort wir arbeiten daran

6 5. Wie bewerten Sie die Qualität unserer Berichte und unsere Kommunikation mit Ihnen allgemein? sehrgutequalität 0% gutequalität 36% ehergutequalität 53% eherschlechtequalität 8% schlechtequalität sehrschlechtequalität 0% 3% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Kommentar: 4 von 36 Antwortenden sind unzufrieden wir haben das Thema explizit in unsere interne Weiterbildung aufgenommen, unsere Mitarbeitenden sind sensibilisiert.

7 6. Wie bewerten Sie die Organisation der Eintrittsverfahren bei den pwg-reinach? sehrgut 25% gut 47% ehergut 28% eherschlecht schlecht sehrschlecht 0% 0% 0% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% Kommentar: Den hohen Zufriedensheitsgrad zur Frage sehen wir auch als Resultat unserer laufenden Prozessoptimierung. Und: Wir arbeiten weiterhin daran, auch die eher gut -Antwortenden besser zu bedienen.

8 7. Website, Jahresbericht, Tag der offenen Türen - wie nehmen Sie die Kommunikation der pwg-reinach nach Aussen wahr? sehrgut 6% gut 47% ehergut 22% eherschlecht 11% schlecht 3% sehrschlecht 11% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% Kommentar: 25% negativ Antworten das macht uns nachdenklich Wir hoffen, mit dem neuen Jahresbericht und den Aktivitäten rund um 2014: 15 Jahre pwg-reinach bei der nächsten Umfrage wieder besser abzuschneiden.

9 pwg-reinach 8. Welche Informationen im Jahresbericht 2012 interessierten Sie am meisten? (Mehrfachnennungen möglich, in ganzen Zahlen) Editorial 5 Rückspiegel 15 Personalien 12 Blickpunkt 8 Kultur 6 Umfrage Dies&Das Kommentar: Wir haben die Konsequenzen gezogen und den Jahresbericht 2013 entsprechend umstrukturiert. Apropos: Sie können diesen auf unserer Website als PDF runterladen oder auch ein gedrucktes Exemplar bei uns bestellen.

10 pwg-reinach 9. Wie stufen Sie die pwg in Bezug auf den Drogenkonsum der BewohnerInnen ein? Niederschwellig 56% MiUelschwellig 42% Hochschwellig 3% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Kommentar: Bei Eintritt in die pwg ist der Drogenkonsum für viele ein grosses Thema, was jedoch mit zunehmender Aufenthaltsdauer meist in den Hintergrund tritt. Unsere Interpretationen zu diesem Phänomen: Die Distanz zur Stadt Basel / die Umgebung in Reinach, Themen zur zukünftigen Lebensgestaltung gewinnen massiv an Bedeutung.

11 pwg-reinach 10. Welche Zusatzangebote wünschen Sie sich in den pwg? (Mehrfachnennungen möglich, in ganzen Zahlen) Erlebnispädagogik 1 Freizeitangebote 9 KreaWvkurse 2 Therapiegruppen 4 Keine Kommentar: Pro Monat bieten die pwg mindestens eine Freizeitaktivität nach Bewohnerwunsch an. Erfahrungen zeigen jedoch, dass die Teilnahme eher zurückhaltend ist. Therapiegruppen: Wir empfehlen Bewohner/innen stets auch bestehende Angebote wie AA, NA und weitere mehr.

12 pwg-reinach 11. Was gefällt Ihnen am besten bei den pwg? Mit was haben Sie Ihre liebe Mühe? (freie Texteingabe) Die%Arbeit%mit%den%KlientInnen%und%der%Respekt%gegenüber%den%Lebensbewältigungsstrategien%der%Menschen,% die%bei%ihnen%wohnen. Kommunikation%mit%Bezugsperson%/%Organisation%Standortgespräche%/%allgemeine%Informationen% funktionieren%sehr%gut Die%kurze%und%unkomplizierte%Kontaktaufnahme%gefällt%mir%am%besten. % Ich%hatte%bis%jetzt%noch%mit%gar% nichts%mühe. Zusammenarbeit%mit%Bezugsperson%Stefan%Sindermann%ist%sehr%gut.%Die%Klienten%werden%auch%so% aufgenommen%wie%sie%sind.%mit%ihren%stärken%und%schwächen. Haben%teilweise%einen%grossen%Freiraum. Wohnsituation%meines%Klienten%ist%eher%bescheiden%(Sanitärbereich,%Heizung,%Warmwasser). % Unbürokrat.%Zugang.%Engagement%f.%Bew. % Freundliche%und%kompetente%Leitung.%Freundliche% Mitarbeiter. % Erreichbarkeit,%sachliche%und%offene%Kommunikation % Wir%sind%zufrieden%mit%der%pwg,%würden%

13 gerne%mehr%mit%der%der%pwg%zusammen%arbeiten. Gefallen:%Offenheit%und%Platz%(auch%im%Herz)%für%Menschen,%die%sonst%Mühe%hätten%irgendwo% unterzukommen. Das%vielfältige%Angebot. Dezentralisierung,%viele%kleinere%Wohneinheiten,%im%Dorf%integriert. Unklarheiten%im%Ablauf%betreffend%Indikationen,%Berichten,%Basel%Stadt Niederschwelligkeit%ist%zum%Teil%Problem.%Zum%Teil%ist%unklar,%wie%nieder%oder%hochschwellig%das%Angebot%ist.% Für%Klienten%aber%auch%Fachleute.%Genügt%die%Betreuung? Gut%gefällt%mir,%dass%die%PWG%rasch%Menschen%in%Not%aufnimmt. Weniger%gut%gefällt%mir,%dass%in%Bezug%auf%die%KlientInnen%manchmal%zu%wenig%transparent%oder%zu%spät%über% deren%entwicklung%informiert%wird. Mir%gefiel%es,%dass%ich%jeweils%schnell%'bedient'%wurde,%resp.%die%Kontaktaufnahme%immer%sehr%rasch%und% verbindlich%erfolgte.%dazu%kam,%das%die%abmachungen%verbindlich%eingehalten%wurden.%und%dabei%nicht%nur% 'stur',%sondern%auch%ausnahmesituationen%gut%gemeistert%werden%konnten.%stichwort%toleranz%und% Spielraum.