Mitarbeiterbefragung Alters- und Pflegeheim Egnach

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Falko Otto
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1 Mitarbeiterbefragung Alters- und Pflegeheim Egnach Auswertung November terzstiftung 1

2 Übersicht der Ergebnisse dieser Befragung Summary Auf gutem Kurs Sehr hohes Ansehen des Leitbilds. Die Zusammenarbeit unter den Teams ist besonders gut. Ausserordentlich hohe Zufriedenheit mit dem Gehalt. Der Umgang mit den Demenz-Patienten wird sehr gut eingeschätzt. Hervorragend hohe Beteiligung, weit überdurchschnittliche Rücklaufquote. Potenzial Die Weiterempfehlungsquote ist niedrig: Mehrere Teilnehmende würden das APH Egnach nicht als Arbeitgeber empfehlen. Gemessen an den ausgezeichneten Punkte-Bewertungen von 2014 ist die Umfrage ein wenig weniger gut ausgefallen auf sehr hohem Niveau! 2016 terzstiftung 2

3 Übersicht der Ergebnisse dieser Befragung Ausgangslage Den Auftrag für eine Wiederholungs-Befragung der Mitarbeitenden des Alterspflegeheims Egnach zusätzlich zur Umfrage unter den Bewohnenden hatte der Heimleiter Heinz Gross der terzstiftung im April 2016 erteilt. Die Fragebogen wurden nach Kundenwunsch angepasst. Im Sommer hatten die Mitarbeitenden die Gelegenheit, den Fragebogen auf Papier auszufüllen und an die terzstiftung zu senden. Zugleich konnten sie ihn online ausfüllen. Zwei Mal motivierte der Heimleiter nochmals zur Teilnehme. Die Bewertungen sind weit überdurchschnittlich gut ausgefallen: 8.3 Punkte. Wir vergeben sehr gerne das terzlabel. Beteiligung und Gesamtergebnis Die Rücklaufquote beträgt 85 Prozent. Das ist für eine Befragung von Mitarbeitenden weit überdurchschnittlich gut und auch besser als vor zwei Jahren. Die Fragengruppen zur Zufriedenheit der Mitarbeitenden allgemein, zur Zufriedenheit im Team, mit den Arbeitsbedingungen und mit den eigenen Leistungen (blaue Balken) vergleichen wir in den folgenden Grafiken mit zahlreichen früher von der terzstiftung ausgeführten Umfragen in Pflege- und Wohnheimen (orangefarbene Balken) sowie mit den Ergebnissen von vor zwei Jahren (graue Balken) terzstiftung 3

4 Übersicht der Ergebnisse dieser Befragung Zufriedenheit allgemein Die Zufriedenheit mit dem Image des APH Egnach ist unter den Mitarbeitenden immer noch sehr hoch, auch wenn sie seit 2014 gesunken ist: von 9.3 Punkten auf 8.8 Punkte, was ein weit überdurchschnittlicher Wert bleibt. Das Leitbild dagegen ist heute mit 9.2 Punkten noch höher angesehen als vor zwei Jahren. Seine Umsetzung ist vielleicht noch optimierbar, auch wenn 8.2 Punkte ein sehr guter Wert sind. Mit ihren eigenen Leistungen sind die Mitarbeitenden des APH Egnach ein weiteres Mal hoch zufrieden und vergeben 8.7 Punkte. Insgesamt liegen die Bewertungen in dieser Fragengruppe mehr als einen vollen Punkt höher als beim Durchschnitt der bisherigen Umfragen. Zufriedenheit im Team Mit der Zusammenarbeit über die Teamgrenzen hinaus sind die teilnehmenden Mitarbeitenden hoch zufrieden. Die Regelung von Aufgaben, Kompetenzen und Verantwortlichkeiten funktioniert offenbar sehr gut. Die Standortgespräche mit direkten Vorgesetzten stellen die Mitarbeitenden sehr zufrieden. Zusammenarbeit und Stimmung im Team sind gut, erreichen aber nicht die Spitzenwerte. Der Umgang mit Konflikten läuft besser als in den meisten untersuchten Heimbetrieben, die Bewertung liegt aber nur knapp über dem 2016 terzstiftung 4

5 Übersicht der Ergebnisse dieser Befragung Zufriedenheit im Team Label-Niveau. Die offen ausgesprochene Anerkennung für gute Leistung gehört auf dem hohen Niveau in Egnach nicht zu den höchsten Werten. Gemessen am Durchschnitt der bisherigen Umfragen ist der Wert dieser Fragengruppe immer noch sehr gut, jedoch deutlich niedriger als Zufriedenheit mit den Arbeitsbedingungen Mit den Arbeitsbedingungen im APH Egnach sind die Mitarbeitenden sehr zufrieden, auch wenn die sensationellen 8.9 Punkte von 2014 nicht gehalten werden konnten. Selbst für die Zufriedenheit mit dem Gehalt vergeben sie 8.5 Punkte, was mehr als 2 volle Punkte über dem Durchschnittsergebnis bei Umfragen unter Mitarbeitenden liegt! Ferienregelung und Flexibilität der Arbeitsbedingungen bewerten sie noch besser. Ein wenig schwächer ist die Punktevergabe für die persönlichen Weiterbildungs-Möglichkeiten. Vielleicht liesse sich hier nachbessern, obwohl 8.0 Punkte für sich genommen ein gutes Ergebnis sind. Zufriedenheit mit den (eigenen) Leistungen Sehr erfreulich ist, dass die Mitarbeitenden des APH Egnach den Umgang mit Demenz-Er terzstiftung 5

6 Übersicht der Ergebnisse dieser Befragung krankten sehr gut bewerten (8.5). Auch alle anderen Bewertungen liegen klar über dem Durchschnitt der bisherigen Umfragen, die die terzstiftung ausgeführt hat. Insbesondere das Vertrauensverhältnis zwischen den Bewohnenden und ihnen halten sie für sehr gut. Die Wünsche und Rechte der Bewohnenden respektieren sie nach eigener Einschätzung in hohem Masse. Von der Möglichkeit, persönliche Kommentare abzugeben, haben nur wenige Teilnehmende Gebrauch gemacht. Die Weiterempfehlungsquote gehört zu den wenigen Schwachpunkten im APH Egnach: Weniger als die Hälfte der Teilnehmenden würden das APH unbedingt als Arbeitsplatz empfehlen, gut ein Drittel mit Einschränkungen. Aber mehrere Befragte sagten, sie würden es eher nicht empfehlen oder seien sich nicht sicher. Die terzstiftung gratuliert zu den insgesamt hervorragenden Ergebnissen. Berlingen, 4. November 2016 Dr. Thomas Meyer, Leiter Wissenschaft 2016 terzstiftung 6

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23 40) Hier haben Sie Gelegenheit, zusätzliche persönliche Bemerkungen anzubringen. Das können Kritikpunkte oder Anregungen sein, aber auch positive Leistungen, die Sie ganz besonders hervorheben möchten. Auch diese Äusserungen werden streng vertraulich behandelt und nur in anonymisierter Form an die Heimleitung weitergeben. Grundsätzlich ist es wichtig zu sagen, das wir eine gute Heimleitung haben. Habe bereits an vielen Orten gearbeitet und nur Negatives erlebt. Unser Chef ist super. Was leider der Fall ist, dass viele Frauen Männer diskriminieren. Und viel Negativität von Einzelnen ausgeübt wird, da ich ein Mann bin. Aber habe dies an anderen Orten viel intensiver empfunden als hier. Ich finde das APH-Egnach ist einzigartig; es ist sehr klein, was es sehr familiär macht. Jeder kennt jeden inkl. Angehörige, was die Vertrauensbasis ausmacht. Müssten meine Eltern in ein Pflegeheim, käme nur das APH-Egnach in Frage! 2016 terzstiftung 23

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