Mitarbeiter- und Verbraucherbefragung Der Handel als Arbeitgeber (Juni 2012) MANUFACTS Research & Dialog. Kai Falk (HDE) Kontakt:

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1 Mitarbeiter- und Verbraucherbefragung Der Handel als Arbeitgeber (Juni 2012) MANUFACTS Research & Dialog Kai Falk (HDE) Kontakt:

2 Kernergebnisse auf einen Blick 1. Überwiegend hohe Zufriedenheit mit dem Handel als Arbeitgeber 2. Erwartungsgemäß bei entwicklungs- und karrierebezogenen Themen höhere Zufriedenheit der strategischen Mitarbeiter 3. Bezahlung, Jobsicherheit und die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben sind von höchster Wichtigkeit für die Jobwahl 4. Positive Aspekte des Jobs: Arbeitsklima, der Umgang mit Menschen und die Verantwortungsübernahme bei der Arbeit 5. Negative Aspekte des Jobs: Arbeitszeiten, Bezahlung 6. Kritischere Sicht der Verbraucher auf den Handel geprägt auch von aktuellen Negativschlagzeilen wie der Schlecker-Pleite 7. Anerkennung des Handels als bedeutender und mächtiger Arbeitgeber sowohl durch Mitarbeiter als auch durch Verbraucher

3 Summary: Der Handel als Arbeitgeber (I) Erwartungen bei der Wahl des Handels als Arbeitgeber Strategische Mitarbeiter: Karrieremöglichkeiten und Verantwortungsübernahme Operative Mitarbeiter: Jobsicherheit, gute Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben, Ruf des Unternehmens Zufriedenheit mit dem Handel als Arbeitgeber Insgesamt nur geringe Unzufriedenheit Höhere Gesamtzufriedenheit bei den strategischen Mitarbeitern (~50% ausgezeichnet plus sehr gut, bei den operativen Mitarbeitern: 30%) Detailzufriedenheit: Erwartungsgemäß höhere Zufriedenheit der strategischen Mitarbeiter bei den karrierebezogenen Themen Relevanz der Leistungsfaktoren Einigkeit beider Mitarbeitergruppen bei der Wichtigkeit von Leistungsfaktoren Bezahlung, Jobsicherheit sowie eine gute Vereinbarkeit von Privat- und Berufsleben sind von zentraler Relevanz Likes und Dislikes Arbeitsklima, der Umgang mit Menschen und Autonomie werden von vielen Mitarbeitern besonders positiv empfunden. Negative Aspekte konzentrieren sich auf Bezahlung und Arbeitszeitregelungen, wobei es auch zu diesen beiden Aspekten durchaus positive Nennungen gibt.

4 Summary: Der Handel als Arbeitgeber (II) Allgemeine Einschätzung des Handels als Arbeitgebers Die Bedeutsamkeit des Handels als Arbeitgeber und Ausbilder insgesamt wird sowohl von Mitarbeitern als auch von Verbrauchern gleichermaßen als sehr bedeutend wahrgenommen. Die meisten Befragten sind zudem überzeugt, dass der Handel eine wichtige Rolle zur Sicherung des Wohlstandes spielt. Detaileinschätzungen der Verbraucher sind sehr von negativen Schlagzeilen (Überwachung, Schlecker-Pleite etc.) in den letzten Monaten geprägt. Vor allem Jobsicherheit im Handel und Ruf werden von Verbrauchern deutlich schwächer bewertet als von Mitarbeitern.

5 Summary: Das Image des Handels Image des Handels allgemein Fast durchwegs positivere Bewertung des Image durch Mitarbeiter als durch Verbraucher Diskrepanzen fallen vor allem bei den Eigenschaften freundlich, flexibel, kompetent und innovativ am größten aus Die Flächendeckung des Handels sowie Macht wird sowohl von Mitarbeitern als auch von Verbrauchern anerkannt Schwächen erkennen beide Zielgruppen vor allem bei Fürsorglichkeit, Fairness und Nachhaltigkeit

6 3 Der Handel aus Mitarbeitersicht Wie erleben die Mitarbeiter ihre Arbeitssituation?

7 Strategische Mitarbeiter sind deutlich zufriedener mit ihrem Job. Mitarbeiter Zufriedenheit mit dem Job Gesamt (n=519) strategische Mitarbeiter (n=203) operative Mitarbeiter (n=316) ausgezeichnet 2 sehr gut 3 gut 4 mittelmäßig 5 schlecht

8 Hohe Zufriedenheit mit dem Ruf des Unternehmens. Strategische Mitarbeiter zufriedener. Mitarbeiter Jobzufriedenheit im Detail (n= ) Anteil Top-boxes (trifft voll und ganz zu + trifft eher zu) Jobsicherheit guter Ruf des Unternehmens gute Karrierechancen *... schnelle Entwicklungsmöglichkeiten *... angemessene Bezahlung *... gute Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben Übernahme von Verantwortung Das Verhältnis zwischen männlichen und weiblichen Führungskräften ist bei uns ausgewogen.* Vielfältige kulturelle Hintergründe der Kollegen sind für mich bereichernd.** *nur strategische Mitarbeiter (n=188) *nur operative Mitarbeiter (n=292) trifft voll und ganz zu 2 trifft eher zu 3 teils / teils 4 trifft eher nicht zu 5 trifft überhaupt nicht zu strategische Mitarbeiter (n= ) operative Mitarbeiter (n= ) * *signifikante Unterschiede p<.05

9 Kaum Unterschiede zwischen Mitarbeitergruppen. Handel als bedeutender Arbeitgeber. Mitarbeiter Allgemeine Einschätzungen zum Handel (n= ) Anteil Top-boxes (trifft voll und ganz zu + trifft eher zu) Der Handel hat in Deutschland einen hohen Stellenwert Der Handel spielt eine wichtige Rolle zur Sicherung des Wohlstandes in Deutschland Der Handel ist ein bedeutender Arbeitgeber Der Handel erfüllt einen wichtigen Beitrag zur Ausbildung junger Leute Jobs im Handel sind im Vergleich zu anderen Branchen sicherer *signifikante Unterschiede p<.05 Im Handel gibt es bessere Karrierechancen als in anderen Branchen * 1 trifft voll und ganz zu 2 trifft eher zu 3 teils / teils 4 trifft eher nicht zu 5 trifft überhaupt nicht zu strategische Mitarbeiter (n= ) operative Mitarbeiter (n= )

10 4 Der Handel aus Kundensicht Wie wird der Handel als Arbeitgeber von Verbrauchern gesehen?

11 Überwiegend positive bis neutrale Bewertung des Handels allgemein. Verbraucher Gesamtbewertung Handel (n=503) ausgezeichnet 2 sehr gut 3 gut 4 mittelmäßig 5 schlecht

12 Der Handel wird als bedeutender Arbeitgeber wahrgenommen. Verbraucher Allgemeine Einschätzungen zum Handel (n= ) Der Handel hat in Deutschland einen hohen Stellenwert Der Handel spielt eine wichtige Rolle zur Sicherung des Wohlstandes in Deutschland Der Handel ist ein bedeutender Arbeitgeber Der Handel erfüllt einen wichtigen Beitrag zur Ausbildung junger Leute Jobs im Handel sind im Vergleich zu anderen Branchen sicherer Im Handel gibt es bessere Karrierechancen als in anderen Branchen trifft voll und ganz zu 2 trifft eher zu 3 teils / teils 5 trifft überhaupt nicht zu

13 Aktuelle Schlagzeilen beeinflussen die Verbrauchersicht des Handel. Verbraucher Image des Handels (n= ) Hohe Jobsicherheit Guter Ruf Gute Karrierechancen Schnelle Entwicklungsmöglichkeiten Angemessene Bezahlung Gute Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben Übernahme von Verantwortung trifft voll und ganz zu 2 trifft eher zu 3 teils / teils 4 trifft eher nicht zu 5 trifft überhaupt nicht zu

14 5 Vergleichende Betrachtung: Innen- vs. Außensicht Positivere Bewertung durch Mitarbeiter

15 Mitarbeiter sehen den Handel insgesamt positiver als Verbraucher. Vergleich Gesamtbewertung Handel als Arbeitgeber vs. Verbrauchersicht Mitarbeiter (n=519) Verbraucher (n=503) ausgezeichnet 2 sehr gut 3 gut 4 mittelmäßig 5 schlecht

16 Mitarbeiter sehen den Handel als Arbeitgeber in allen Bereichen positiver als Verbraucher. Vergleich Allgemeine Einschätzungen zum Handel Anteil Top-boxes (trifft voll und ganz zu + trifft eher zu) Jobsicherheit... guter Ruf des Unternehmens... gute Karrierechancen... schnelle Entwicklungsmöglichkeiten... angemessene Bezahlung... gute Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben... Übernahme von Verantwortung Mitarbeiter (n= ) Verbraucher (n= )

17 Als bedeutender Arbeitgeber wird der Handel von Mitarbeitern und Verbrauchern gleichermaßen wahrgenommen. Vergleich Allgemeine Einschätzungen zum Handel Anteil Top-boxes (trifft voll und ganz zu + trifft eher zu) Der Handel hat in Deutschland einen hohen Stellenwert. Der Handel spielt eine wichtige Rolle zur Sicherung des Wohlstandes in Deutschland. Der Handel ist ein bedeutender Arbeitgeber. Der Handel erfüllt einen wichtigen Beitrag zur Ausbildung junger Leute. Jobs im Handel sind im Vergleich zu anderen Branchen sicherer. Im Handel gibt es bessere Karrierechancen als in anderen Branchen. Mitarbeiter (n= ) Verbraucher (n= )

18 Weitgehend positiveres Image den Handels bei den Mitarbeitern. Vergleich Allgemeine Einschätzungen zum Handel Anteil Top-boxes (trifft voll und ganz zu + trifft eher zu) freundlich flexibel kompetent innovativ zuverlässig fürsorglich traditionell nachhaltig mächtig seriös fair spannend flächendeckend Mitarbeiter (n= ) Verbraucher (n= )