Studie 2015 Feedbackkultur im Unternehmen und Zufriedenheit von Mitarbeitern. In Kooperation mit

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1 Studie 2015 Feedbackkultur im Unternehmen und Zufriedenheit von Mitarbeitern In Kooperation mit

2 Fragestellungen der Studie 1. Wie bewerten Mitarbeiter die Nützlichkeit verschiedener Arten von Feedback? die Häufigkeit und Nützlichkeit verschiedener Feedbackquellen? die Häufigkeit des Feedbacks zu verschiedenen Themen? das Feedback ihrer Vorgesetzen? 2. Wie ist der Zusammenhang zwischen der Existenz verschiedener Arten von Feedback (formell/informell) und der Zufriedenheit der Mitarbeiter? zwischen der Feedbackkultur eines Unternehmens und der Zufriedenheit der Mitarbeiter?

3 Untersuchte Zusammenhänge Nützlichkeit von Feedback Häufigkeit von Feedback Feedback durch Vorgesetzte Feedbackkultur eines Unternehmens Zufriedenheit der Mitarbeiter Inhalte des Feedbacks Vorhandene Feedbackinstrumente und - quellen im Unternehmen

4 Alter und Geschlecht der Befragten 25% 20% 15% 10% Alter der Befragten 20,5% 17,0% 15,9% 13,8% 10,6% 12,0% 6,7% 70% 60% 50% 40% Geschlecht der Befragten 39,3% 59,8% 5% 0% 2,5% <= 25 Jahre Jahre Jahre Jahre Jahre Jahre Jahre Jahre 1,1% Jahre 30% 20% Die 284 befragten Personen sind im Durchschnitt zwischen 41 und 45 Jahren alt 10% 0% männlich weiblich

5 Größe des Teams, in welchem die Befragten in ihren Unternehmen tätig sind 35% 30% Teamgröße 31,1% 25% 25,7% 20% 15% 15,0% 10% 7,9% 7,9% 11,1% 5% 0% kein Team > 20 1,4% Befragte arbeiten in der Regel in einem Team mit mindestens drei Personen

6 Befragte mit Führungsverantwortung 60% 55,9% Anteil der Führungskräfte an den Befragten 50% 43,7% 40% 30% 20% 10% 0% Führungsverantwortung Keine Führungsverantwortung Mehr als die Hälfte der Befragten haben Führungsverantwortung

7 Arbeitgeber und Form des Arbeitsverhältnisses der Befragten Größe des Arbeitgebers der Befragten über Mitarbeiter Mitarbeiter Mitarbeiter Mitarbeiter Mitarbeiter Mitarbeiter Mitarbeiter Mitarbeiter 1-10 Mitarbeiter 6,5% 3,7% 4,1% 4,5% 1,2% 14,3% 17,6% 18,0% 30,2% Der Großteil der Mitarbeiter arbeitet bei einem kleinen bis mittelgroßen Unternehmen 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% Form des Arbeitsverhältnisses der Befragten freier Mitarbeiter 0,4% Zeitarbeitnehmer 2,1% befristet angestellt 40,9% fest-/unbefristet angestellt 55,5% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Die meisten Befragten sind unbefristet angestellt, jedoch sind auch mehr als 40% der Befragten nur befristet beschäftigt

8 Empfundene Häufigkeit des Feedbacks aus verschiedenen Quellen Mehr als 50% der Befragten gaben an, aus folgenden Quellen zu selten Feedback zu erhalten: Feedback von Vorgesetzten Feedback von Kollegen aus anderen Abteilungen Feedback von Lieferanten Feedback von Externen Trainern/Coaches Feedback von Internen Trainern Wird jedoch zugleich als nicht nützlich empfunden

9 Empfundene Nützlichkeit verschiedener Feedbackquellen 3% 2% 5% 13% 44% 23% 31% 44% 97% 98% 95% 91% 56% 77% 69% 56% Kollegen Vorgesetzter Mitarbeiter Kollegen aus anderen Abteilungen Kunden externe Trainer interne Trainer Lieferanten nützlich nicht nützlich

10 Empfundene Nützlichkeit verschiedener Feedbackarten 3,6% 5,1% 5,9% 9,9% 13,3% 35,9% 38,4% 96,4% 94,9% 94,1% 90,1% 86,7% 64,1% 61,6% nützlich nicht nützlich

11 Empfundene Häufigkeit des Feedbacks zu verschiedenen Themen Arbeitsmotivation 23,3% 28,0% 42,7% 6,1% Person 20,0% 25,7% 47,8% 6,5% zu selten selten angemessen Verhalten 19,6% 24,1% 50,2% 6,1% oft/zu oft Arbeitsleistung 19,5% 18,3% 55,7% 6,5%

12 Teamgröße und als angemessen empfundene Häufigkeit des Feedbacks von Kollegen 120% 100% 90,9% 100,0% 80% 60% 40% 40,5% 59,5% 52,9% 47,1% 34,7% 65,3% 45,5% 54,5% 54,8% 45,2% 20% 0% 9,1% ich arbeite nicht in einem Team 1-2 Kollegen 3-5 Kollegen 6-10 Kollegen Kollegen Kollegen > 20 Kollegen 0,0% nicht angemessen häufig angemessen häufig d.h. zu häufig/zu selten Je größer das Team, in dem die Befragten arbeiten, desto eher empfinden diese die Häufigkeit des Feedbacks durch Kollegen als angemessen.

13 Teamgröße und als angemessen empfundene Häufigkeit des Feedbacks von Vorgesetzten 70,0% 60,0% 50,0% 63,6% 47,6% 52,4% 51,7% 48,3% 54,2% 45,8% 63,6% nicht angemessen häufig angemessen häufig 50,0% 50,0% 61,3% 40,0% 36,4% 36,4% 38,7% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% Ich arbeite nicht in einem Team 1-2 Kollegen 3-5 Kollegen 6-10 Kollegen Kollegen Kollegen > 20 Kollegen Mitarbeiter, die nicht in Teams arbeiten, scheinen eher unzufrieden mit der Häufigkeit zu sein, mit der sie Feedback von ihrem Vorgesetzten erhalten. Außerdem scheint die Häufigkeit des Feedback des Vorgesetzten als angemessener empfunden zu werden, umso weniger Mitarbeiter ein Team zählt.

14 Zufriedenheit der Befragten mit dem Feedback durch den Vorgesetzten Mehr als 50% der Befragten: schätzen das Feedback ihrer Vorgesetzten empfinden das Feedback ihrer Vorgesetzen als nützlich empfinden das Feedback ihrer Vorgesetzten als Hilfe zur Weiterentwicklung wissen schon aus dem Ergebnis der Aufgabe heraus, wie gut sie die Aufgabe erledigt haben Immerhin 15% der Befragten finden das Feedback ihrer Vorgesetzten wenig aussagekräftig Aber: 23 % der Führungskräfte finden, dass sie zu wenig Feedback von ihren Mitarbeitern erhalten

15 Zusammenhang zwischen Feedbackinstrumenten und Zufriedenheit Upward Feedback geht einher mit Mitarbeitergespräche als Feedbackinstrument Hohe empfundene Nützlichkeit von 360 Feedback Höherer Zufriedenheit des Befragten Vorhandensein/hohe empfundene Nützlichkeit von informellem Feedback Korreliert entgegen der Erwartung nicht mit

16 Zusammenhang zwischen Feedbackinhalten und Zufriedenheit mit der Feedbackkultur 60% 40% 52,7% Feedback zur Arbeitsleistung 30,1% 48,7% 37,8% 60% 40% 44,5% Feedback zur Arbeitsmotivation 36,1% 46,2% 40,9% 20% 13,4% 17,3% 20% 12,9% 19,3% 0% unzufrieden teils-teils zufrieden 0% unzufrieden teils-teils zufrieden 60% Feedback zur Person 60% Feedback zum Verhalten 40% 42,3% 43,6% 37,8% 38,6% 40% 43,3% 36,5% 44,4% 37,1% 20% 17,9% 19,9% 20% 18,5% 20,2% 0% unzufrieden teils-teils zufrieden 0% unzufrieden teils-teils zufrieden Mitarbeiter, welche die Häufigkeit des Feedbacks zu Arbeitsleistung, -motivation, zur eigenen Person oder dem eigenen Verhalten als angemessen empfinden, sind zufriedener mit der Feedbackkultur im Unternehmen. Die gleiche Tendenz besteht für die Zufriedenheit mit der Arbeit insgesamt.

17 Feedback durch Vorgesetzte und Zufriedenheit mit der Feedbackkultur im Unternehmen zufrieden 15,1% 39,5% teils-teils 34,4% 45,4% 15,13% unzufrieden 50,54% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Häufigkeit des Feedbacks durch den Vorgesetzten ist angemessen Häufigkeit des Feedbacks durch den Vorgesetzten ist nicht angemessen Befragte, welche die Häufigkeit des Feedbacks durch den Vorgesetzten als angemessen empfinden, sind zufriedener mit der Feedbackkultur in ihrem Unternehmen.

18 Zusammenfassung der Ergebnisse Die Befragten klagen eher über zu wenig als über zu viel Feedback. Besonders Vorgesetzte klagen über zu wenig Feedback von ihren Mitarbeitern. Häufiges und nützliches Feedback durch den Vorgesetzten erhöht die Zufriedenheit der Mitarbeiter. Der Wunsch nach mehr Feedback von den Kollegen hat jedoch keinerlei Einfluss auf die Arbeitszufriedenheit. Formelle Feedbackarten (z.b Feedback) beeinflussen die Mitarbeiter- Zufriedenheit, informelle Feedbackarten (z.b. tägliche Absprachen) nicht. Insgesamt führt Zufriedenheit mit der Feedbackkultur eines Unternehmens zu erhöhter Arbeitszufriedenheit bei den Mitarbeitern.

19 Auswertung durch Friedrich-Alexander-Universität Erlangen-Nürnberg Lehrstuhl für Wirtschafts- und Sozialpsychologie Studienbetreuerin: Dr. Nathalie Galais Lange Gasse Nürnberg