Qualitätsmanager Schlüsselfunktion oder Auslaufmodell. Tag der Schweizer Qualität, 16. Juni Beat Häfliger, Geschäftsführer SAQ-QUALICON AG

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1 Qualitätsmanager Schlüsselfunktion oder Auslaufmodell Tag der Schweizer Qualität, 16. Juni 2009 Beat Häfliger, Geschäftsführer SAQ-QUALICON AG 1

2 Der «Qualität» gehört die Zukunft! auch ohne Qualitätsmanager/innen! 2

3 Qualitätsmanager Auslaufmodell? Schlüsselfunktion? 3

4 Bedeutung Qualitätsverantwortliche in fünf Jahren Antworten aus SAQ-Mitgliederbefragung 2008 (542 Personen) durch gfs auf die Frage: «Wie wird Ihrer Meinung nach die Bedeutung des/der Qualitätsverantwortlichen in fünf Jahren sein?» kleiner als heute gleich wie heute grösser wie heute 4

5 Wie ist die externe Einschätzung? Das gesellschaftliche Ansehen ist ähnlich hoch wie bei Entwicklungs- oder Produktionsleiter deutlich höher als das eines Controllers oder Vertriebsleiters (Basis: Befragung von 1000 Personen in Deutschland durch DGQ zum Berufsbild des Qualitätsmanagers, 2008) 5

6 Wie ist das Ansehen bei der Führung? Die Aussage, Ihr Qualitätsmanager leiste einen wichtigen Beitrag zum Unternehmenserfolg erhält Zustimmungsraten von 86 Punkten (von 100) in erfolgreichen Unternehmen erhält Zustimmungsraten von 76 Punkten (von 100) in weniger erfolgreichen Unternehmen (Basis: Befragung von 400 Entscheider in Deutschland durch DGQ zum Berufsbild des Qualitätsmanagers, 2008) 6

7 Abgrenzungen Unternehmen Prozesse Produkte Qualitätsmanagement Qualitätsmanagement Qualitätssicherung Qualitätskontrolle Grossunternehmen Kleines Unternehmen Tendenz Spezialisierung Integration in QM Qualitätsmanagement Qualitätssicherung Qualitätskontrolle

8 Gesellschaft Wirtschaft Umwelt Besitzer Strategie OHSAS Business Excellence Ansatz ISO 14001: 9001: ISO 9001: 2000 Partner Organisation Kunden Struktur Kultur Umweltmanagement Qualitätsmanagement Qualitätssicherung Arbeitssicherheit+GS Staat Gesellschaft 8

9 Die Führung Wichtige Aspekte im Bezug auf Qualitätsmanagementsysteme Gestern Kein Bezug zu QM Konzentration auf Qualitätssicherung Kein Wissen über Qualitätsmanagement Heute QM ist eine Selbstverständlichkeit Kennt «Moden» aber keine Methoden Potenzial als systematisches Instrument zur Unternehmensentwicklung wird nicht erkannt Vorurteile und geringe Wertschätzung gegenüber QM- Systeme Konsequenz Aufgaben delegiert Konsequenz Die Führung braucht einen Ansprechpartner für QM -Themen Neue Orientierungshilfen sind nötig 9

10 Der Mitarbeiter Wichtige Aspekte im Bezug auf Qualitätsmanagementsysteme Gestern Kein Wissen über QM Dokumente als Informationsträger Formalismus wird als Einschränkung empfunden Stabilere Strukturen und klarere Anstellungsverhältnisse Geringere sprachliche und kulturelle Unterschiede Heute Basiswissen vorhanden Neue Technologien (z.b. personalisierte Web-Portale) Flexiblere Strukturen Unterschiedlichere Einsatz- und Anstellungsformen Höhere Vielfalt an Sprachen und Kulturen Konsequenz Standardisierung Statische Kommunikationsformen und - wege Konsequenz Individualisierung in der Kommunikation und in der QMS- Einbindung Infotainment 10

11 Gestern Zentraler Knowhow-Träger QM 11

12 Heute - Vernetzung als Erfolgsfaktor PE PE FS PE PE FS QM FS PE PE FS PE PE PE = Prozesseigner FS = Fachspezialisten 12

13 Vernetzung mit Funktionen und Themen Operatives Risikomanagement Prozess Controlling Corporate Social Responsibility Gesundheitsschutz und Arbeitssicherheit Rechtsdienst Qualitätsmanagement Umweltmanagement Strategisches Controlling Interne Revision Personalentwicklung IT-Security 13

14 Vom «Spezialist» zum «Generalist» 14

15 Methodenwissen wird wichtiger! Prozessoptimierung bringt gute Ergebnisse Langfristig (Prozess-Reengineering) Mittelfristig (Vorbeugende- und Verbesserungsmassnahmen) Kurzfristig (KVP, Fehlermanagement) 15

16 Fokus auf die Ergebnisse Gestern Heute Kundenzufriedenheit

17 Modelle geben Orientierung und Struktur Modell Führungskraft Organisation 17

18 Zukünftige Änderungen der Tätigkeiten: Antworten aus SAQ-QUALICON Kundenbefragung 2007 durch IHA-GFK auf die Frage: «Aus meiner Sicht wird in Zukunft der Umfang der Tätigkeit.» eher abnehmen eher zunehmen Weniger Formalismus Durchführung interner Audits Sicherung der Produktqualität Sicherung der Prozessqualität Pflege Managementsystem Dokumentation Bearbeitung von Kundenreklamationen Durchführung externer Audits Mehr Prävention und Optimierung Mitarbeit in Verbesserungsprojekten Weniger Reaktion Nachweis Einhaltung Gesetze Führung von Verbesserungsprojekten Beratung und Coaching 703 Personen / geschlossene Frage / Mehrfachantwort möglich 6 18

19 Wer macht was? Organisator Prozessmanager Controller Risikomanager Qualitätsmanager Projektmanager Organisationsentwickler Betriebswirtschafter Unternehmensentwickler Business Analyst 19

20 Zukunftsorientiertes Berufsprofil Qualitätsmanager/innen verfügen über die notwendigen Kenntnisse und Fähigkeiten, um die Unternehmensleitung in der systematischen Unternehmensentwicklung effizient und effektiv zu unterstützen. Sie verbinden das Wissen aus dem Qualitätsmanagement mit der Fähigkeit, Veränderungsprozesse und Organisationsentwicklung zu initiieren und zu steuern. 20

21 Qualitätsmanager/innen - Schlüsselfunktion durch schrittweise Anpassung der Rolle Erfolgsfaktoren: «Fahnenträger für QM» bleiben und «Ansprechpartner für Unternehmensentwicklung» werden Ergebnisorientierung im Zentrum Methodenkenntnisse und Lösungsorientierung als Kernkompetenzen Fähigkeit für interdisziplinäre Kommunikation und Zusammenarbeit Stetige Kompetenzanpassung Aktives und offensives Verhalten 21

22 Abschluss Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit SAQ-QUALICON AG Industrie Neuhof 21 CH-3422 Kirchberg Tel. +41 (0) Fax +41 (0)