Qualitätsmanagement und Personalentwicklung

Transkript

1 1 Qualitätsmanagement und Personalentwicklung

2 2 Was leisten für die Zukunftsfähigkeit diakonischer Unternehmen? Qualitätsmanagement: Ausrichtung der Organisation an den Erwartungen der Kunden Sicherstellung der geplanten Struktur-, Prozeß- und Ergebnisqualität systematische Verbindung von Kundenerwartungen- Unternehmenszielen Strategie - Prozessen Ergebnissen Personalentwicklung Matching von Unternehmenszielen und Mitarbeiterkompetenzen Matching von Mitarbeiterzielen und Unternehmensanforderungen

3 3 QM PE - ein ungleiches Paar?

4 4 Anforderungen von QM an PE die ISO - Grundsicherung ISO 9000: Ziel: Erfüllung der Kundenanforderungen durch optimales Management der Ressourcen. Die Organisation muss: die notwendigen Fähigkeiten des Personals, das die Produktqualität beeinflussende Tätigkeiten ausübt, ermitteln, zur Deckung dieses Bedarfs für Schulung sorgen oder andere Maßnahmen ergreifen, die Wirksamkeit der ergriffenen Maßnahmen beurteilen, sicherstellen, dass ihr Personal sich der Bedeutung und Wichtigkeit seiner Tätigkeit bewusst ist und weiß, wie es zur Erreichung der Qualitätsziele beiträgt, und geeignete Aufzeichnungen zu Ausbildung, Schulung, Fertigkeiten und Erfahrung führen.

5 5 Anforderungen von QM an PE die EFQM Kür

6 6 Anforderungen von QM an PE die EFQM Kür Kriterium 1: Führung Führungskräfte verankern in der Organisation zusammen mit den Mitarbeitern eine Kultur der Excellence Kriterium 3: Mitarbeiter Mitarbeiterressourcen werden geplant, gemanagt und verbessert Das Wissen und die Kompetenzen der Mitarbeiter werden ermittelt, ausgebaut und aufrechterhalten Mitarbeiter werden beteiligt und zu selbstständigem Handeln ermächtigt Die Mitarbeiter und die Organisation führen einen Dialog Mitarbeiter werden belohnt, anerkannt und betreut Kriterium 7: mitarbeiterbezogene Ergebnisse Messergebnisse über die Wahrnehmung (MA-Zufriedenheit) Leistungsindikatoren

7 7 Instrumente der PE the sky is the limit Unternehmensleitbild Führungsgrundsätze Zielvereinbarungssystem Institutionalisiertes Mitarbeitergespräch Beurteilungssystem Weiterbildungsplanung Organigramm Funktionsbeschreibung Stellenbeschreibung Nachwuchsförderung Mitarbeiterbefragung Arbeitszeitmodell Entlohnungssystem Einarbeitung neuer Mitarbeiter Potenzial-Analyse Coaching Gender Mainstreaming Diversity Teamentwicklung Teamcoaching Aufgabenerweiterung Aufgabenanreicherung Jobrotation Arbeitsschutz Vorschlagswesen Gesundheitsförderung Mobbing-Prävention

8 8 QM und PE ein pragmatischer Lösungsvorschlag nach dem EFAS-QMH Führungskräfte erarbeiten Unternehmenspolitik und operative Ziele Leitbild / Qualitätspolitik Führungsgrundsätze Strategie Kommunizieren Unternehmenspolitik und Ziele an die MA Medien Teamsitzungen Mitarbeitergespräche Ermitteln vorhandener und zukünftig geforderter MA-Ressourcen Personalbedarfsplanung Personalstruktur: Alter, Geschlecht, kultureller Hintergrund etc. Stellenbeschreibungen Fortbildungsbedarfe

9 9 PE im QM-Prozeß ein pragmatischer Lösungsvorschlag Stellen sicher, dass MA ihren Beitrag zur Zielerreichung leisten können MA-Jahresgespräche Zielvereinbarungen Einarbeitungspläne Förderprogramme Überprüfen die Wirksamkeit der eingesetzten Instrumente Berichte/ Auswertungen zu Fortbildungen MA-Jahresgespräche /Leistungsbeurteilung Befragung MA-Zufriedenheit Bewerten die Ergebnisse und planen Verbesserungen Audits Managementbewertung/-review

10 10 QM PE - ein perfektes Paar!