Gratwanderung zur Spitze: Erfolge feiern Rückschläge meistern! Dr. Peter Staub, pom+consulting AG

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1 Gratwanderung zur Spitze: Erfolge feiern Rückschläge meistern! Dr. Peter Staub, pom+consulting AG pom+consulting AG SAQ Tag der Schweizer Qualität

2 pom+consulting AG Peter Staub 28. September 1961 Dr. sc. techn., dipl Ing. ETH Master of Business Engineering (MBE-HSG) Dozent an der ETH Zürich (IBB), CUREM, SVIT Gründung der pom+consulting AG (1996), Geschäftsführer +41 (0) Gewinner ESPRIX-Award 2008, HR-Award 2008, Preisträger ESPRIX für Innovation, 2005 Finalist European Excellence Award 2009 pom+consulting AG SAQ - Tag der Schweizer Qualität 2

3 Das Schlüsselerlebnis pom+consulting AG SAQ - Tag der Schweizer Qualität Bild: Pontresina Tourismus/Ralf Gantzhorn Bezugsquelle: Pontresina Tourismus 3

4 SAQ Tag der Schweizer Qualität Inhaltsverzeichnis 1. Realisierung einer Vision 2. Mit Ehrgeiz zum Erfolg 3. Lohnt es sich? 4

5 SAQ Tag der Schweizer Qualität Leitlinien: Grundkonzepte der Excellence 5

6 SAQ Tag der Schweizer Qualität 1. Realisierung einer Vision 6

7 1. Realisierung einer Vision 7

8 1. Realisierung einer Vision KTI-Forschungsprojekt Integrierte Planung und Kommunikation im Bauprozess Informationsmenge Zeit Informationsverlauf im Lebenszyklus von Immobilien Ist-Zustand (heute) Soll-Zustand (integrierte Planung und Kommunikation) Quelle: Prof. Dr. Schalcher, IBB ETHZ

9 1. Realisierung einer Vision Softtown AG pom+ Projektmanagement AG pom+ Italia GmbH pom+ Singapore ltd. pom+ Objektmanagement AG

10 1. Realisierung einer Vision Gründung der pom+unternehmungen Informationsmenge Lebenszyklus Bauprozess Bewirtschaftung Zeit Partnerschaften aufbauen pom+projektmanagement AG pom+objektmanagement AG!! Kunde!!

11 1. Realisierung einer Vision Entwicklung pom+ pom+projektmanagementag pom+objektmanagement AG Erfolge und Rückschläge Massnahmen Erfolgreicher Markteintritt Auf Anhieb Rentabilität Unterschiedliche Entwicklung der beiden Firmen (pom+o ++, pom+p +) Gleiche Kunden Konsequente Kundenorientierung Gründung der pom+group AG pom+o wird zu pom+consulting AG pom+p wird zu pom+products AG Überschneidung der Leistungspalette Effizienzpotenzial (Interne Verrechnung, Ressourcen)

12 1. Realisierung einer Vision Erweiterung und Internationalisierung pom+ Partnerschaften aufbauen pom+projektmanagementag pom+objektmanagement AG Erfolge Starke Vision Niederlassung in Singapore (S) Niederlassung in Bozen (I) Gründung Softown Rückschläge Fehlende Managementressourcen Markt noch nicht reif Unerfahrenheit (Führung & Mitarbeiter) Massnahmen Schliessung Niederlassung Singapore, Bozen Sistierung Internationalisierung, Konzentration auf Schweiz Schliessung Softown Eröffnung Büro Bern Fokussierung auf Qualitätsführerschaft Finanzieller Verlust

13 SAQ Tag der Schweizer Qualität Mit Ehrgeiz zum Erfolg 13

14 2. Mit Ehrgeiz zum Erfolg? 2012: EEA Award? 2009: EEA Finalist 2008: Swiss HR-Award bestes KMU 2008: ESPRIX AWARD WINNER 2005: ESPRIX Finalist / Preisträger 2004: Label GoodPriv@cy 2001: Erstes Self Assessment 2000: ISO 9001:2000 pom+consulting AG SAQ - Tag der Schweizer Qualität Bild: Pontresina Tourismus/Ralf Gantzhorn Bezugsquelle: Pontresina Tourismus 14

15 2. Mit Ehrgeiz zum Erfolg Grundkonzepte und EFQM-Modell als Philosophie und Führungsinstrument bei pom+ 8 Grundkonzepte Zeigen auf, was excellente Unternehmen auszeichnet Grundhaltung/-einstellung bei dem, was eine Organisation tut Grundlage für die Unternehmensentwicklung Ausgewogene Entwicklung in allen 8 Grundkonzepten ist anzustreben EFQM-Modell Hilfsmittel zur Messung der Umsetzung der 8 Grundkonzepte Zeigt, wo sich die Organisation auf dem Weg zu BEX befindet Zeigt Verbesserungspotenzial und regt zu Lösungen an 15

16 2. Mit Ehrgeiz zum Erfolg Entwicklungsgeschichte Business Excellence bei pom+ Phase 1: Unsystematisch (bis 2000) Phase 2: Instrumente ( ) Phase 3: Teilnahme ESPRIX 05 ( ) Phase 4: Festigung BEX-Kultur ( ) Phase 5: Teilnahme European Excellence Award [EEA] (ab 2008) 16

17 2. Mit Ehrgeiz zum Erfolg Business Excellence-Kultur im Unternehmen verankern heisst. die Elemente der Grundkonzepte schon in der Vision und Mission festhalten und kommunizieren aus der Vision und Mission unsere Unternehmensstrategie ableiten die Unternehmensstrategie in einem strukturierten Ablauf entwickeln und überarbeiten die Unternehmensstrategie ausgewogen auf die verschiedenen Grundkonzepten ausrichten und unsere Handlungsmaximen danach leben zur Erreichung unserer Unternehmensstrategie, die Unternehmensziele ausgewogen bilden und in einem Kennzahlensystem (BSC) festhalten alle Mitarbeitenden in die Erreichung der Unternehmenszielen einbinden und verpflichten 17

18 2. Mit Ehrgeiz zum Erfolg Zielsetzungen und Meilensteine für BEX bei pom+ 18

19 19

20 2. Mit Ehrgeiz zum Erfolg Kundenorientierung normative Ebene Vision: Wir begeistern unsere Kunden Mission: Wir machen Unternehmen, Immobilien und Projekte fit strategische Ebene Steigerung Kundenbindung Steigerung Innovationskompetenz (Kundensicht) Steigerung Branding 20

21 2. Mit Ehrgeiz zum Erfolg Kundenorientierung operative Ebene Fachtagungen, Veranstaltungen, Kundenevents Gemeinsame Produktentwicklungen Gemeinsame Forschungsprojekte Gemeinsame Publikationen Kunden werden Lieferanten Persönliche Gespräche Sofortige Bearbeitung von Beschwerden zusammen mit dem Geschäftsführer 21

22 2. Mit Ehrgeiz zum Erfolg Controlling 22

23 2. Mit Ehrgeiz zum Erfolg Excellence in der Strategie: Systematik durch Chronologie Strategieprozess 23

24 2. Mit Ehrgeiz zum Erfolg Prozessmanagement im Alltag von pom+ Leitfaden für die tägliche Arbeit Einbindung aller Instrumente Struktur für die Führungssitzungen Struktur für Mitarbeiterworkshops Struktur für VR-Infos Struktur Geschäftsbericht (Management Review) Struktur für elektronische Ablage 24

25 2. Mit Ehrgeiz zum Erfolg 25

26 2. Mit Ehrgeiz zum Erfolg 26

27 2. Mit Ehrgeiz zum Erfolg Systematische Weiterentwicklung PD Status 27

28 2. Mit Ehrgeiz zum Erfolg Mitarbeiterorientierung Grundsatz: Unsere Mitarbeitenden sind die Kunden unserer Führungsverantwortlichen Formale Aspekte: Mitarbeiterbeteiligung Mitarbeiterziele abgeleitet aus den Unternehmenszielen Wissens- und Kompetenzprofile Mitarbeitergespräche 3 Mal jährlich Entwicklungswünsche projektbezogen Unterstützung Weiterbildung MA-wunschbezogen Investition: CHF / Monat externe Weiterbuldungskosten 28

29 2. Mit Ehrgeiz zum Erfolg Wissens- und Kompetenzprofil Sicht Mitarbeiter 29

30 2. Mit Ehrgeiz zum Erfolg Nicht formale Aspekte: Gegenseitige Unterstützung Verankerung BEX-Grundkonzepte Teamgeist fördern (Ausflüge, Events, Apéros) Hart arbeiten, hart feiern pom+consulting AG SAQ - Tag der Schweizer Qualität 30

31 2. Mit Ehrgeiz zum Erfolg pom+consulting AG SAQ - Tag der Schweizer Qualität

32 2. Mit Ehrgeiz zum Erfolg Events zur Verankerung der Business Excellence BEX? Sich auseinandersetzen Erleben Erinnern BEX BEX BEX BEX! BEX! BEX! BEX BEX BEX BEX BEX BEX? bla BEX? V V V - Auftragserteilung - Teambildung - Wahl Grundsatz BEX - Ideenfindung im Team - Planung Event / Aktivität - Abgabe Umsetzungskonzept - Genehmigung Umsetzungskonzept - Terminkoordination Events / Aktivitäten pst alle Teams Teams Teams Teams pst bbu/ lsc - Durchführung Event / Aktivität - Teilnahme am Event / Aktivität Teams alle - Vorschlag give away - Genehmigung give away - Produktion give away - Erstellung Plakat - Planung Event / Aktivität - Durchführung Event / Aktivität zur Übergabe des give aways bzw. Abschluss der Eventreihe bbu/lsc pst offen bbu/lsc bbu/lsc bbu/lsc/pst Plakat Grundsätze (f. Teambildung) - Formular Umsetzungskonzept - offen - Plakat Grundsätze BEX 32

33 3. Verankerung Business Excellence bei pom+ BEX-Postenlauf Kirche St. Johann, keiner Brunnen südlich 2. IWC, Mosergarten, südwestliche Ecke 3. Kloster Allerheiligen, Kreuzgang 4. Herrenacker, beim westlichen Parkhauszugang 5. Schifflände, gut sichtbar 6. Schwabentor, nördliche Seite 7. Munot, Zugang Zinne rechts 8. Fronwagplatz, Mohrenbrunnen vor UBS 33

34 2. Mit Ehrgeiz zum Erfolg BEX-Postenlauf Schaffhausen Start Los geht s um Uhr im Güterhof. Auftrag Jede Gruppe erhält 1 Stadtplan von Schaffhausen 1 Stempelkarte Erster Posten / Ausgangspunkt des Postenlaufs (Aufgabenstellung, Aufkleber, wir waren da Blatt ) Nach dem Start geht jede Gruppe zum zugeordneten Ausgangspunkt und löst dort die erste Aufgabe. Wenn sie die Aufgabe gelöst hat, nimmt sie einen gelben Aufkleber für die Stempelkarte, und deponiert den Posten / die Aufgabe am Ort, der auf dem Stadtplan bezeichnet ist. Die Gruppe vermerkt auf dem wir waren da Blatt, dass sie da war. Jetzt geht s weiter zum nächsten Posten. Die Reihenfolge der Posten ist frei. Wenn die Gruppe sieht, dass das wir waren da Blatt vollständig ausgefüllt ist, bringt sie bitte den Posten mit. Ziel des Spiels ist, dass die Stempelkarte vollständig ausgefüllt ist. Ziel Treffpunkt ist um Uhr im Güterhof, unabhängig davon, ob alle Posten besucht sind. 34

35 2. Mit Ehrgeiz zum Erfolg Kultur der Identifikation fördern 35

36 3. Lohnt es sich? Einbezug Mitarbeitende Jeder Mitarbeitende erhält sein persönliches Exemplar Commitment von jedem Mitarbeitenden Survival Kit Gemeinsamer Abend Abgabe persönliches Exemplar Bewerbungsschrift Persönlicher Text Jeder neu eintretende Mitarbeitende erhält ein Exemplar 36

37 2. Mit Ehrgeiz zum Erfolg Liegt Dublin in Belgien? Liegt pom+ in Österreich? 37

38 SAQ Tag der Schweizer Qualität 3. Lohnt es sich? 38

39 3. Lohnt es sich? ESPRIX Bewerbung (Vollkosten) Aufwand Erstellung Bewerbung Ca. 75 AT Layout, Grafiken, Druck CHF Externe Beratung CHF Vorbereitung und Durchführung Site Visit 60 AT Gesamtkosten CHF

40 3. Lohnt es sich? 40

41 3. Lohnt es sich? pom+consulting AG SAQ - Tag der Schweizer Qualität 41

42 3. Lohnt es sich? Im Urteil von Ludwig Hasler 42

43 3. Lohnt es sich? Strategie BSC 43

44 3. Lohnt es sich? Prozesse und Strukturen Kundenzufriedenheit Mitarbeiterzufriedenheit pom+kultur Fluktuation Tagesgeschäft Ansprüche Unternehmertum Wachstum Rentabilität 44

45 abschliessend Was ist aus Erfahrung von pom+ das Allerwichtigste? Führung begeistern, verankern und verinnerlichen 8 Grundkonzepte verankern Herzstück = Prozessmanagementsystem Stetige Entwicklungsschritte / Jahresmottos Assessments Teilnahme Anerkennungsprogramm Stufen der Excellence / ESPRIX 45

46 Feedback / Kontakt Ich wünsche Ihnen viel Spass, Freude und Begeisterung auf Ihrem Weg zur Excellence! pom+consulting AG Technoparkstrasse Zürich