Fachstudiengang CTM Certified Travel Manager TM

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1 Fachstudiengang Certified Travel Manager TM Sie wollen Ihr Wissen im Geschäftsreisemanagement vertiefen, erweitern und zertifizieren lassen? Dann ist der Fachstudiengang Certified Travel Manager genau die richtige Weiterbildung für Sie! Das Konzept Der Fachstudiengang Certified Travel Manager behandelt das Travel Management von den Grundlagen bis zum Expertenwissen. Eckpfeiler sind aktuelle Entwicklungen im Travel Management, zukunftsorientiertes Know-how sowie eine Vielzahl in der Praxis anwendbarer Tipps. Abschluss ist der zertifizierte Travel Manager: Certified Travel Manager. Abschluss mit Zertifikat Geschützter Titel Voraussetzung zur Erlangung des Zertifikats ist die erfolgreiche Teilnahme am Intensivkurs Grundlagen (4 Credit Points) und an drei weiteren Kursen (je 3 Credit Points) aus dem Angebot des Certified Travel Managers. Nach erfolgreicher Teilnahme legen die Teilnehmer pro Kurs eine schriftliche Zertifikatsprüfung in Kooperation mit der Hochschule (HS) Worms ab. Insgesamt müssen 13 Credit Points erreicht werden. Absolventen tragen den VDR-geschützten Titel - Certified Travel Manager. Diese Auszeichnung dokumentiert das umfassende Fachwissen, das im Rahmen dieses Studienkonzepts erworben wurde. Kursangebot im Überblick Intensivkurs Grundlagen Einkauf von Reiseleistungen Erfolgreich verhandeln Kennzahlen: Steuerung und Kommunikation exklusiv für Corporates Online Booking Engines, Internet- und Intranet-Anwendungen Recht und Steuern im Travel Management Reiserichtlinien, Reisesteuerung, Ablauforganisation und Erfolgsmessung im Travel Management Strategisches Veranstaltungsmanagement Für weitere Informationen klicken Sie bitte auf die einzelnen Kurse. Bitte beachten Sie: Unsere Kurse sind auch einzeln buchbar. 6

2 Intensivkurs Grundlagen Dozentin Andrea Zimmermann EUR 1.600,- (Basis/Klassik) EUR 1.400,- (Premium) Der Intensivkurs Grundlagen wird seinem Namen gerecht: Diese erste Stufe des Fachstudiengangs führt Sie ein in die Aufgaben des Travel Managements und bereitet Sie auf die nächste Stufe vor. Schwerpunkte sind dabei aktuelle Entwicklungen und Hintergrundinformationen aus der allgemeinen Betriebswirtschaftslehre. Dieser Rundum-Blick ist Grundlage eines vernetzten Denkens und hilft Ihnen, die direkten und indirekten Reisekosten im Unternehmen dauerhaft zu senken. Als Vorbereitung für den Grundkurs verfassen Sie eine kurze schriftliche Stellenbeschreibung, in der Sie die Aufgaben eines Travel Managers allgemein und Ihre eigenen Aufgaben in diesem Bereich (aktuell, oder zukünftig bei Neueinsteigern) darstellen. Travel Management als Managementfunktion im Unternehmen Aufgaben des Travel Managers Rentabilität des Travel Managements Kommunikation mit Entscheidern und Bedarfsträgern im Unternehmen Strategisches Management Zusammenarbeit mit Leistungsträgern Marktübersicht Vertragswesen Vergütungssysteme für Reisebüros Ausschreibungen Konditionen Einkaufsstrategie Definition von Einkaufszielen Bedarfsanalyse und vorausschauende Bedarfsplanung Ratenstrukturen der wichtigsten Leistungsanbieter Day-to-day-Business : Organisation der Arbeits- & Buchungsformen Reporting & Controlling, interne/externe Daten aus dem Management- Informationssystem (MIS) Datenmanagement und zielgerichteter Umgang mit den Daten Einsatz von Internet, Intranet und Online Booking Engine (OBE) Organisation der internen Buchungsprozesse Reiserichtlinien Prozessoptimierung Einführung in die Allgemeine Betriebswirtschaftslehre Management, Aufbau- und Ablauforganisation, Wissensmanagement, Sach- und Formalziele in Unternehmen, Marketing, Mitbestimmung, Projektmanagement, Controlling! partner Hochschule Worms abgelegt werden. Sie erhalten dafür 4 Credit Points. 8 Anmeldung

3 Einkauf von Reiseleistungen Dozent Dr. Andreas Wilbers Sie wollen fit werden im Einkauf? Sie wollen gut vorbereitet in Verhandlungen gehen und das Beste herausholen? In diesem -Kurs lernen Sie den Einkauf von Reiseleistungen von der Pike auf: Von den betriebswirtschaftlichen Grundlagen über Methoden und Instrumente bis hin zu praktischen Übungen, in denen Sie Unterlagen und Auswertungssysteme für Ausschreibungen entwickeln und diese auch direkt in Ihrer Arbeit anwenden können. Einkaufsziele Bedarfsanalyse Marktanalyse und -auswahl (z.b. nationaler vs. globaler Einkauf) Lieferantenanalyse und -auswahl Einkaufspolitische Instrumente (Produkt-, Service-, Bezugs-, - und Kommunikationspolitik) Verhandlungsprozess Praktische Übungen: z.b. Reisebüroausschreibung, Einkauf von Dienstleistungen in den Segmenten Flug, Bahn, Hotel, Mietwagen, Kreditkarte 9 Anmeldung

4 Erfolgreich verhandeln Dozent Ferdinand Benz Verhandeln ist mehr als nur um zu e streiten. Mit einer guten Vorbereitung, strategischen Gesprächstaktiken und einer geübten Körpersprache erreichen Sie Ihre Ziele auch aus einer schwachen Verhandlungsposition heraus! Im -Kurs Erfolgreich verhandeln lernen Sie Gesprächstaktiken kennen, mit denen Sie Ihre Strategien umsetzen und Verhandlungsvorteile für sich sichern können. Sie werden manipulative Taktiken der Partner durchschauen und gezielt reagieren können. Wie Sie kostengünstig und qualitativ hochwertig einkaufen, indem Sie Ihre Verhandlungsziele konkretisieren Wie Sie eine Verhandlungsstrategie für eine konkrete Situation erarbeiten Wie Sie taktisch Gespräche führen Wie Sie sich bei unterschiedlichen Verhandlungspositionen einigen Wie Sie festgefahrene Verhandlungspositionen wieder in Gang bringen Wie Sie sich vor Überraschungen durch manipulative Taktiken des Partners schützen Wie Sie eine Win-Win-Strategie sinnvoll und möglich herbeiführen Wie Sie Ihre Körpersprache wirkungsvoll einsetzen 10 Anmeldung

5 Kennzahlen: Steuerung und Kommunikation exklusiv für Corporates Dieser Kurs zeigt Ihnen die Grundlagen und Instrumente des Controllings im Business Travel Management. Sie lernen, wie Sie die Fülle und Komplexität an Daten und Informationen durchdringen und mit Hilfe von Kennzahlen aufbereiten. Eine Praxis-Übung zur Auswertung zeigt die Aussagekraft der Zahlen und wie sie sinnvoll genutzt werden. Der zweite Teil des Kurses beschäftigt sich mit der Kommunikation: Wie stelle ich die Ergebnisse aus dem Controlling professionell dar und kommuniziere Sie wirkungsvoll? Wie überwinde ich Widerstände im Unternehmen und löse Konfliktsituationen konstruktiv und überzeugend, zum Beispiel Verstöße gegen die Reiserichtlinie? Dozenten Liane Feisel Ferdinand Benz Vermittlung theoretischer Grundlagen und Begriffe zum Controlling (operatives Controlling des Reiseeinkaufs) Bedeutung und Mehrwert des Controllings im Travel Management auf strategischer und auf operativer Ebene (Ansätze und Instrumente mit Beispielen) Einschätzung und Bewertung marktgängiger Auswertungen (Beispiele/Reports mitbringen!) Wirksame Aufbereitung und Präsentation der Controlling-Ergebnisse Nutzung der Kommunikationswege im Unternehmen, um Veränderungen im Reiseverhalten zu erzeugen Argumentationstechniken, um Notwendigkeit von Einsparungen im persönlichen Gespräch darzustellen Erfolgreiche Kommunikation im Konfliktfall (z.b. Verstoß gegen die Reiserichtlinie) 11 Anmeldung

6 Dozent Dr. Andreas Wilbers Online Booking Engines, Internet- und Intranet- Anwendungen Wie sind Online-Buchungs-Systeme, Reisekostenabrechnungssysteme und Geschäftsreiseportale zu bewerten und effizient einzusetzen? Wie werden Daten aus Management- Informationssystemen (MIS) ausgewertet, analysiert und interpretiert? Die Antworten auf diese Fragen erhalten Sie in dieser -Stufe. EDV-Grundkenntnisse Grundlagen des Projektmanagements Funktionsweisen und Beschaffung von Online Booking Engines (OBE) Return On Investment (ROI)-Berechnung Reisekostenabrechnungssysteme Aufbau von Geschäftsreiseportalen Nutzung des Internets für Travel Manager, Reisende und Sekretariate Einbindung von EDV-Lösungen in die Ablauforganisation Reisebüro als EDV-Dienstleister Management-Informationssysteme (MIS): Datenquellen, Interpretation 12 Anmeldung

7 Recht und Steuern im Travel Management Dozenten Dr. Tobias Ehlen Dr. Christian Gans Recht und Steuern hört sich trocken an dieser Kurs wird Sie eines Besseren belehren! Denn er macht Sie nicht nur mit rechtlichen und steuerlichen Aspekten im Zusammenhang mit vertraut er zeigt Ihnen auch, wie Sie Rechtsinstrumente gezielt einsetzen und typische, oftmals teure Fehler vermeiden. RECHT Reiserichtlinien aus rechtlicher Sicht Begriff und Form, Aufgabe, Inhalt und Grenzen Sicherheit und Fürsorgepflichten Beschaffung und Modifizierung von Leistungen Vertragsbeziehungen und Rechtsgrundlagen bei Buchungen über Reisebüros, Online Booking Engines und bei Direktbuchungen Umbuchung, Rücktritt, Kündigung, Stornierung Vertragsrecht Form, Grundstruktur und Einzelheiten von Verträgen Interne Ermächtigung/externe Vertretungsmacht Allgemeine Geschäftsbedingungen Haftungsausschlüsse/-beschränkungen Fristen/Verjährung Datenschutzrecht Datenschutz-Richtlinie der EU, Bundesdatenschutzgesetz, Recht auf informationelle Selbstbestimmung STEUERN Steuerliche Aspekte der Reiserichtlinie Reisekosten im Steuerrecht Auslands- und Inlandsreisen Kontrolle der Ordnungsmäßigkeit der Belege Einfluss nationaler und internationaler Steuern auf die Reisekosten Verrechnung bereits bezahlter Steuern auf 13 Anmeldung

8 Reiserichtlinien, Reisesteuerung, Ablauforganisation und Erfolgsmessung im Travel Management Dozent Dr. Andreas Wilbers Die Reiserichtlinie ist eines der Kerninstrumente des Travel Managements. Dieser Kurs zeigt Ihnen, wie Sie eine firmenindividuelle Reiserichtlinie formulieren, wie Sie Reiseströme richtig steuern, Abläufe optimieren und die Erfolge des Travel Managements messen und bewerten. der Reiserichtlinie und der richtige Einsatz zur Kostensenkung Betriebswirtschaftliche und finanzwirtschaftliche Aspekte der Reiserichtlinie Implementierung einer Reiserichtlinie Instrumente der Reisesteuerung Grundlagen der Ablauf- bzw. Prozessorganisation Arbeitsabläufe und die Optimierung der Prozesse Qualitative und quantitative Erfolgsmessung 14 Anmeldung

9 Strategisches Veranstaltungsmanagement Dozenten Andrea Zimmermann Rüdiger Krenz Prof. Dr. Hans Rück Zwischen Geschäftsreise- und Veranstaltungsmanagement gibt es viele Synergien, durch deren sinnvolle Nutzung Prozesse optimiert und Kosten gesenkt werden können. In diesem -Kurs lernen Sie, diese Synergien strategisch zu nutzen. Außerdem lernen Sie Online-Tools aus dem Bereich der Veranstaltungsbuchung näher kennen und lernen die Schritte zur Einführung eines solchen Tools von der Analyse über die Auswahl bis zur Implementierung. Organisation: Definition verschiedener Veranstaltungstypen und Differenzierung zwischen Meetings, Tagungen, Events etc. Eventcontrolling: Sinn und Zweck, Effekte und Ansätze für die Umsetzung Aufgaben und Schwerpunkte im Veranstaltungsmanagement Beispiele für verschiedene Organisationsformen der Veranstaltungsplanung Veranstaltungsmanagement versus Travel Management wo liegen die Unterschiede? Aufgabendefinition/-teilung von Veranstaltungsmanagern/Tagungsplanern sowie von Travel Managern im Veranstaltungsumfeld Organisatorische Einbettung in Unternehmen (Einkauf, Finanzen, Controlling, Personalwesen, Marketing, etc.) und deren Effekte Wirtschaftliche Effekte durch die Zusammenführung von Veranstaltungs- und Geschäftsreisemanagement Praxis: Hotelzimmerpreise im Travel Management versus Veranstaltungsmanagement Achtung: Vertragsklauseln, Optionen, Depositzahlungen Inhouse versus Outsourcing von Planung, Buchung und Organisation Aufgabendelegation: Was lässt sich outsourcen und an wen? Bedeutung von Online-Tools bei der Ausschreibung/Buchung von Veranstaltungsorten Online-Anbieter und ihre Unterschiede Projektmanagement: Einführung eines Online-Tools für Veranstaltungsplaner Situationsanalyse: Zahlen, Daten, Fakten Konzeptalternativen inkl. Business Case: Bewertung von Prozessen und Kosten Soll-Konzept: Erarbeitung einer Strategie Umsetzung: Vermeidung von Fehlern bei der Einführung 15 Anmeldung