Zielkonflikte beschreiben und lösen

Transkript

1 1 Round-Table

2 Übersicht 2 Agenda Brainstorming 17:20-17:30 Uhr: Wo treten auf? Wie entstehen sie? 17:30-17:45 Uhr: beschreiben!!! 17: Uhr: Kategorisieren der Ergebnisse 17:55-18:15 Uhr: Lösungsansätze erarbeiten!!! 18:10-18:30 Uhr: Ansätze vergleichen und diskutieren

3 Übersicht 3 Ergebnisse - beschreiben!!! - Kategorisieren der Ergebnisse

4 Übersicht 4 Ergebnisse - Lösungsansätze erarbeiten!!! - Ansätze vergleichen und diskutieren => SACHKONFLIKTE

5 Übersicht 5 Ergebnisse - Lösungsansätze erarbeiten!!! - Ansätze vergleichen und diskutieren => PERSONENBEZOGENE KONFLIKTE

6 6 Bekannte Vorgehensweise mit dem Umgang von n Bewusst machen, welche bestehen: Differenzieren zwischen Sach-, Kosten-, Terminzielen und personenbezogene Zielen Zielbeziehung klären (Zielmatrix) Welche Ziele hat die Organisation / haben die einzelnen Bereiche, Abteilungen? Wie hängen diese zusammen? Welchen Einfluss hat dieses auf die lang-, mittel- und kurzfristige Zielerreichung? Ordnen der Ziele: komplementär vs. konfliktär (Zielmatrix) Ziele richtig formulieren (SMART-Methode) Ziele aus übergeordneten Zielen gemeinsam ableiten (Zielhierarchie) Ziele gemeinsam formulieren

7 7 Bekannte Vorgehensweise mit dem Umgang von n Ziele auf ihre Konsistenz prüfen (Strategielandkarte) Änderungen initiieren und kommunizieren Gründe für Abweichungen analysieren (falls notwendig, Unterstützung) Rückmeldung über in Gesprächen einholen Spielraum zur Lösungsentwicklung zur Verfügung stellen Lösung für gemeinsam erarbeiten Kurzfristig Ziele anpassen oder ändern Ziel neu formulieren

8 8 Zielmatrix Zielmatrix (Ordnen der Ziele komplementär vs. konfliktär) Abteilungsziel 1 Begründung Abteilungsziel 2 Begründung Abteilungsziel 3 Begründung Ziel 2 Ziel 1 Zielindifferenz (i) Zielkonflikt (k) keine gegenseitige Beeinflussung Ziele wirken gegeneinander, und führen sehr oft zu weiteren Konflikten Anwendungsmöglichkeit: Ziel 3 Zielantinomie (a) das Erreichen eines Zieles schließt das Erreichen eines anderen Ziels aus Orange (linke Zeilen)- Unternehmensziele Grün (rechte Spalten)- Abteilungsziele Welche Beziehung haben die Ziele? Wie hängen Sie zusammen? Ziel 4 Zielharmonie (h) Ziele unterstützen sich gegenseitig Zielbeziehung bestimmen und Begründung eintragen 2017 LAOS GmbH Datum:

9 9 Ziele definieren SMART METHODE* S = Spezifisch M = Messbar A = angemessen/ erreichbar (vom englischen Achievable) R = Realistisch T = Terminiert * Unser Ansatz nutzt diese Methode lediglich, um die Leistungsfähigkeit der Prozesse zu überwachen. In Projekten arbeiten wir mit einem Zielkorridor und K.O.- Kriterien

10 10 Strategielandkarte Strategielandkarte Prüfen Sie gesetzte Ziele auf Konsistenz Perspektive Finanzen Deckungsbeitrag Umsatz steigern ROI erhöhen Perspektive Kunden Kundenzufriedenheit steigern Empfehlungen fördern Neukunden gewinnen Perspektive Prozesse Qualität steigern Prozesse effizienter gestalten Neue Produkte etablieren Perspektive Lernen Entwickeln IT Infrastruktur optimieren Mitarbeiter weiterbilden Unternehmenskultur verbessern 2017 LAOS GmbH Datum:

11 11 Zielhierarchie Eine Zielhierarchie stellt eine Rangordnung der Unternehmensziele dar. Zielhierarchie Zielharmonie gestalten Projektziel Ober- / Hauptziel Sie ist durch die Formulierung von Ober-, Zwischen- und Unterzielen geprägt. Die Beziehungen zwischen den einzelnen Zielen sollten komplementär (Zielkomplementarität / Zielharmonie) sein, damit die Erreichung des einen Zieles die Erreichung eines anderen Zieles nicht negativ beeinflusst oder ausschließt. Spezifische Ziele Zielklassen Zielgruppen Ergebnisziel Leistungsziel Kosten Ziel 1 Ziel 3 Ziel 2 Ziel 4 Ziel der Vorgehensweise Termine Soziale Ziele Ziel 5 Ziel 7 Ziel 6 Ziel LAOS GmbH Datum:

12 Unternehmen 12 LAOS GmbH Organisations- und Prozessoptimierung Welche Organisationsstruktur und Prozesse passen zu Ihnen? Wir begeben uns auf die Spur Ihrer vorhandenen Potentiale entwickeln mit Ihnen individuelle Methoden, Tools und Arbeitsweisen. identifizieren und optimieren Ihre relevanten Prozesse und dazugehörigen Betriebssysteme. modellieren Abläufe passgenau auf Ihr Unternehmen. bauen mit Ihnen Ihr Dienstleistungsportfolio aus. sind für Sie da, auch wenn Sie schon mal an einem Projekt verzweifeln. Unsere Organisationsstruktur passt zu uns! unterstützen Sie alle Veränderungen zu meistern.

13 Ansprechpartner 13 Kontakt: LAOS GmbH Josef-Beerhues-Str Langenberg Yanet Quintana Tel: / Fax: / info@laos-gmbh.com Web: