IC Remote Access Portal Mit Web-Server OZW772 und OZW672 Benutzeranleitung

Transkript

1 IC Remote Access Portal Mit Web-Server OZW772 und OZW672 Benutzeranleitung Building Technologies

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3 Inhaltsverzeichnis Remote Access Portal...4 Technische Voraussetzungen...5 Einstieg ins Portal...6 Registrieren... 6 Anmelden... 7 Anlagenangaben einpflegen... 8 Anlagen und eigenes Profil löschen... 9 Webseitenaufbau und Einstellungen Aufbau der Webseite...11 Tenantbereich umstellen...11 Sprache umstellen...12 Profildetails und Abmelden...13 Bedienung von Anlagen Anlagenübersicht...14 Detailsicht der Anlage...16 Fernzugriff auf Anlage einrichten Einem Installateur Fernzugriff ermöglichen...17 Dem Endbenutzer Zugang zu Portalservices einrichten...18 Alarmbenachrichtigung einrichten Beispiel: Reagieren auf einen Alarm Sicherheit im Remote Access Portal Support bei technischen Problemen Anhang: Detailinformationen Passwort und Benutzernamen ändern...24 Administration für Endbenutzer...26 Aktivierungsschlüssel handhaben...27 Übersicht der Anlagenrollen

4 Remote Access Portal Remote Access Portal stellt mit dem Remote Access Portal eine einfache und sichere Zugriffsmöglichkeit auf den Web-Server und damit auf die HLK-Anlage zur Verfügung. Das Remote Access Portal ermöglicht die Fernwartung der Anlage zu jeder Zeit (24/7) und von jedem beliebigen Ort aus. Nach Anmeldung in einem Web-Browser besteht Zugriff auf die Anlage gemäss Anlagenberechtigung. Das Portal bietet ganz neue Möglichkeiten, Benutzern (z.b. Installateuren) definierten Zugriff auf Anlagen einzurichten. Je nach angeschlossenem Reglersortiment werden 2 Zugangspunkte angeboten: Das Synco IC Portal wird aufgerufen unter Das Climatix IC Portal wird aufgerufen unter Funktionen Einfaches und schnelles Einrichten des Internetzugriffs auf die Anlage. Die Anlagenübersicht zeigt auf einen Blick anstehende Alarme und Energie- Einsparpotential. Fehlermeldungen (Sammelstörungen) können per versendet werden. Neue Verwaltungsmöglichkeiten von Anlagen und Nutzern via Portal. Sichere Kommunikation durch Verschlüsselung (https). 4

5 Technische Voraussetzungen Technische Voraussetzungen Empfohlener Web-Browser Web-Browser muss HTML5-fähig sein. Folgende Web-Browser wurden erfolgreich getestet: PC-Web-Browser: Internet Explorer V10, Firefox V24 Smartphone Web-Browser: vorinstallierte Browser von iphone oder Android, alternativ Opera Browser Firmware und Netzwerkeinbindung des Web-Servers OZW772/OZW672 Der Web-Server OZW772/OZW672 benötigt mindestens Firmwarestand V5.2. Den Firmwarestand Ihres Web-Servers finden Sie im Menü "Geräte- Informationen". Sollte die Firmwareversion zu tief sein, kann diese unter folgendem Link hochgerüstet werden. OZW772: OZW672: Der Web-Server OZW772/OZW672 ist installiert und mit dem Internet verbunden. Die Installationsanleitung ist der Verpackung beigelegt. HINWEIS Keine Verbindung aus Netzwerken mit Web-Proxyservern Der Web-Server OZW772/OZW672 kann via Proxyserver keine Verbindung zum Portal herstellen. 5

6 Einstieg ins Portal Registrieren Einstieg ins Portal Voraussetzungen, um das Portal nutzen zu können Für den Einstieg ins Portal sind die folgenden initialen Schritte notwendig: Registrieren [ 6] Anmelden [ 7] Anlagenangaben einpflegen [ 8] Ergebnis Sie können via Portalservices auf Ihre Anlage zugreifen. Sie können weiteren Personen ( adressen) mit einer Anlagenrolle Zugriff auf Ihre Anlage erteilen. Registrieren Um mit dem Remote Access Portal arbeiten zu können, müssen Sie ein Benutzerkonto einrichten. Initial ist dafür immer der Aktivierungsschlüssel eines Web-Servers OZW772 oder OZW672 notwendig. Um das Remote Access Portal aufzurufen, wählen Sie eine der folgenden URL: (für Synco-Regler und Sigmagyr-Regler RVL4.., RVP3.., RVD2..) (für OEM-Regler RVS, LMS, RVC, RVA) 1. Um beim Erstkontakt mit dem Portal ein Benutzerkonto anzulegen, klicken Sie "Registrieren". 2. Tragen Sie eine persönliche adresse ein, die Sie für den Kontakt mit dem Portal verwenden möchten. 3. Tragen Sie den Aktivierungsschlüssel Ihres Web-Servers OZW772 bzw. OZW672 ein. 4. Bestätigen Sie die Kenntnisnahme der Nutzungsbedingungen. 5. Bestätigen Sie die Eingaben mit der Schaltfläche "Registrieren". 6. Sie erhalten eine Rückmeldung, dass das Konto angelegt wurde und dass das Passwort an die adresse gesendet wird. HINWEIS! Sie erhalten keine , wenn Sie bereits im Portal registriert sind. 7. Schliessen Sie den Registriervorgang mit der Schaltfläche "Anmelden" ab. Mehr erfahren Aktivierungsschlüssel handhaben [ 27] 6

7 Einstieg ins Portal Anmelden Anmelden Passwort ändern beim ersten Anmelden w Sie haben sich beim Portal registriert und eine vom Portal erhalten. 1. Tragen Sie auf der Anmeldeseite des Portals Ihre adresse und das vorläufige Passwort in die entsprechenden Felder ein und klicken Sie "Anmelden". a Sie werden aufgefordert, Ihr Passwort zu ändern. 2. Legen Sie ein sicheres Passwort an und bestätigen Sie das neue Passwort darunter. HINWEIS! Ein sicheres Passwort besteht aus mindestens 8 Zeichen und enthält mindestens einen Buchstaben und ein Sonderzeichen. 3. Bestätigen Sie die Änderung mit "Passwort ändern". a Ihr individuelles Passwort ist aktiv und Sie werden zu einer Eingabemaske Ihrer Anlage geleitet. Sicheres An- und Abmelden Beachten Sie folgende Funktionen der An-/Abmeldung: Nach 30 Minuten ohne Bedieneingriff wird die Verbindung automatisch beendet. Die Webseite kehrt zum Anmeldebildschirm zurück. HINWEIS! Beim Arbeiten mit mehreren Browser-Tabs wird dabei nur die Aktivität im ersten Tab registriert. Nach 5 falschen Passworteingaben wird ein Benutzername gesperrt. Aus Sicherheitsgründen wird dies nicht zurückgemeldet. Benutzen Sie in einem solchen Fall "Passwort vergessen?", um das Passwort neu festzulegen. Aus Sicherheitsgründen ist nach 24 Stunden ununterbrochener Useraktivität ein erneutes Anmelden erforderlich. Mehr erfahren Support bei technischen Problemen [ 23] Passwort und Benutzernamen ändern [ 24] 7

8 Einstieg ins Portal Anlagenangaben einpflegen Anlagenangaben einpflegen Zum Eingabedialog 'Anlagenangaben einpflegen' gelangen Sie aus verschiedenen Arbeitsabläufen heraus: Beim Erstkontakt mit dem Portal unmittelbar nach der Passwortänderung. Nach dem 'Registrieren' eines neuen Geräts bei bestehendem Benutzerkonto (auch diesen Arbeitsablauf lässt das Portal zu). Durch Klicken der Schaltfläche "Site aktivieren" Auswahl im Menü "Administration". In den "Einstellungen" einer Anlage, wenn diese im Menü "Administration" ausgewählt wurde. Begriff 'Site' Im Sprachgebrauch der Portal-/Cloudtechnologie wird für Anlagenstandort häufig auch der englische Begriff 'Site' verwendet. In dieser Dokumentation wird durchgehend von Anlagen gesprochen. Technisch gesehen ist ein Anlagenstandort identisch mit dem Standort eines Web-Servers. Anlagenangaben 1. Befüllen Sie die Eingabefelder Ihrer Anlage mit aussagekräftigen Angaben. 2. Sofern die Anlage in einer anderen Zeitzone steht als das Bedienumfeld, tragen Sie bei "Zeitzone" die Zeitzone der Anlage ein. 3. Wenn Sie eine Verbindungsüberwachung (On-/Offlinestatus) wünschen, aktivieren Sie diese mit "On". Diese Einstellmöglichkeit steht nur in den "Einstellungen" der Anlage zur Verfügung. 4. Schliessen Sie den Vorgang je nach Kontext mit "Aktivieren" bzw. "Speichern" ab. 8

9 Einstieg ins Portal Anlagen und eigenes Profil löschen Anlagen und eigenes Profil löschen Es ist nur in Ausnahmefällen empfohlen, dass Nutzer eine Anlage löschen. Z.B. nur, wenn der Web-Server defekt ist und ausser Betrieb genommen wird. Korrektes Trennen der Verbindung zu einer Anlage Haben mehrere Nutzer das Recht, eine Anlage zu löschen und will sich ein Nutzer nur von der Anlage trennen, ist das korrekte Vorgehen wie folgt: Der zweite Nutzer trennt die Verbindung des ersten Nutzers zu Anlage, indem er den Nutzer löscht. Im rechts dargestellten Fall würde auch der andere Nutzer die Verbindung zur Anlage verlieren. Löschen einer Anlage Um eine Anlage zu löschen, gehen Sie wie folgt vor: 1. Navigieren Sie in der Primärnavigation zu "Administration". 2. Klicken Sie in der Anlagenübersicht den Namen der Anlage, die Sie löschen wollen. 3. Navigieren Sie in der Sekundärnavigation zu "Einstellungen". 4. Klicken Sie die Schaltfläche "Löschen". 5. Beachten Sie den Vorsicht-Hinweis. 6. Bestätigen Sie das Löschen gegebenenfalls, indem Sie die Schaltfläche "Ja" klicken. 9

10 Einstieg ins Portal Anlagen und eigenes Profil löschen Beenden der Portalnutzung durch Löschen des eigenen Profils Um Ihr Profil zu löschen, gehen Sie wie folgt vor: 1. Klicken Sie im Portalseitenkopf die Schaltfläche für 'Profildetails und Abmelden'. 2. Wählen Sie im Rollfeld "Profildetails". 3. Klicken Sie die Schaltfläche "Mein Profil löschen". 4. Beachten Sie den Vorsicht-Hinweis. 5. Bestätigen Sie das Löschen gegebenenfalls, indem Sie die Schaltfläche "Ja" klicken. HINWEIS Anlagen benötigen mindestens einen Nutzer. Löscht der einzige Nutzer einer Anlage sein Profil, ist die Anlage im Portal ebenfalls gelöscht, bzw. nicht mehr zugänglich. Mehr erfahren Übersicht der Anlagenrollen [ 28] 10

11 Webseitenaufbau und Einstellungen Aufbau der Webseite Webseitenaufbau und Einstellungen Aufbau der Webseite Portalseitenkopf 2 Tenant-Umstellung 3 Sprachumstellung 4 Profildetails und Abmelden 5 Primärnavigation 6 Sekundärnavigation 7 Arbeitsbereich 8 Ansicht aktualisieren 9 Arbeitsbereich in eigenem Webseiten-Tab 10 Menüpfad (klickbar für nach oben) Tenantbereich umstellen Ein Tenant ist ein abgeschlossener Bereich im Portal. Eine Umschaltung ist nur möglich, wenn Sie mehr als einem Bereich zugeordnet sind. 1. Klicken Sie die Schaltfläche der Tenantauswahl. a Es wird ein Rollfeld mit möglichen Tenants aufgeklappt. 2. Wählen Sie den gewünschten Tenant aus. 11

12 Webseitenaufbau und Einstellungen Sprache umstellen Sprache umstellen Das Portal steht in diversen Sprachen zur Verfügung. Die Einstellung wirkt sich auch auf die angezeigte Sprache des Web-Servers aus (beachten Sie dazu den Hinweis unten). 1. Klicken Sie die Schaltfläche der Sprachauswahl. a Ein Rollfeld mit den verfügbaren Portalsprachen wird aufgeklappt. 2. Wählen Sie die gewünschte Sprache aus. HINWEIS Web-Serversprache folgt Portalsprache Stellen Sie vor dem Öffnen des Web-Servers im Webzugriff Ihre Sprache im Portal ein. Der Web-Server übernimmt dann sofort die gewählte Sprache. Wenn Sie die Portalsprache nachgängig ändern, kann es bis zu 10 Minuten dauern, bis der Web-Server die Portalsprache übernimmt. 12

13 Webseitenaufbau und Einstellungen Profildetails und Abmelden Profildetails und Abmelden Profildetails Die Eingaben dienen einer gegebenenfalls notwendigen Kontaktaufnahme durch den Portaladministrator: Kontaktperson Owner-Name Adresse Telefon Kennzeichnet den Benutzer im Falle einer notwendigen Kontaktaufnahme. Empfohlen: eigenen Namen eintragen. Empfohlen: eigene Adresse eintragen. Telefonnummer für den Fall einer notwendigen Kontaktaufnahme 1. Klicken Sie die Schaltfläche 'Profildetails und Abmelden'. 2. Wählen Sie im Rollfeld "Profildetails". a Es werden Eingabefelder zu Ihrem Profil angezeigt. Die Angaben sind keine Pflichteinträge, können aber im Fall eines Supportkontakts hilfreich sein. 3. Tragen Sie aussagekräftige Angaben zu Ihrer Firma/Person ein und bestätigen Sie mit der Schaltfläche "Speichern". Abmelden Um sich vom Portal abzumelden, klicken Sie die Schaltfläche des Benutzerprofils und Logouts und wählen Sie "Abmelden". Gegenüber einem Schliessen des Fensters hat dies folgende Vorteile: Die Session wird beendet. Bei einem erneuten Aufruf des Portals werden Sie nicht automatisch eingeloggt, sondern können Benutzername und Passwort selbst auswählen. 13

14 Bedienung von Anlagen Anlagenübersicht Bedienung von Anlagen Anlagenübersicht Anlagenliste 1 Anlagen suchen. Suchen nach vollem Namen oder Teilen des Namens von Anlagen. Tipp: Um wieder alle Anlagen anzuzeigen, Suchfeld leer lassen und suchen. 2 Anlagenliste. 3 Navigation bei mehreren Seiten. 4 Beispiel einer Anlage, die online ist. 5 Beispiel einer Anlage, die offline ist. 14

15 Bedienung von Anlagen Anlagenübersicht Aktive und informierende Symbole im Arbeitsbereich Symbol / Element Bedeutung / Funktion Klickbares 'Weltkugelsymbol'. Direktlink zu "Web-Zugriff" der entsprechenden Anlage. Klickbarer Anlagenname. Öffnet die Detailsicht der Anlage. Klickbares Alarmsymbol. Direktlink zu "Alarme" der entsprechenden Anlage. Entspricht der LED-Anzeige am Web-Server und dem Anlagenstatus der Web-Bedienoberfläche. Informationsgehalt: es liegt bzw. lag (bei Offline-Anlagen) ein Fehler in der Anlage vor. 'Green leaf'-symbol. Entspricht der LED-Anzeige am Web-Server und dem Anlagenstatus der Web-Bedienoberfläche. Informationsgehalt: alle "Energy indicator" Datenpunkte sind innerhalb ihrer "Green limits", d.h. im "grünen Bereich". 'Orange leaf'-symbol. Entspricht der LED-Anzeige am Web-Server und dem Anlagenstatus der Web-Bedienoberfläche. Informationsgehalt: ein oder mehrere "Energy indicator" Datenpunkte sind ausserhalb ihrer "Green limits". On-/Offline Symbol. Bei Anzeige ist die Anlage online, d.h. hat Verbindung zum Portal via Internet. Fehlt das Symbol in der entsprechenden Spalte, ist die Anlage offline. Der Onlinestatus wird vom Portal im Bereich weniger Minuten überwacht. 15

16 Bedienung von Anlagen Detailsicht der Anlage Detailsicht der Anlage Von der Anlagenübersicht aus gelangen Sie folgendermassen in die Detailsicht einer Anlage: Klick auf Anlagennamen. Öffnet die Anlage in der Sekundärnavigation im Menü "Alarme". Klick auf 'Weltkugelsymbol'. Öffnet die Anlage in der Sekundärnavigation im Menü "Web-Zugriff". Klick auf 'Alarmsymbol'. Öffnet die Anlage in der Sekundärnavigation im Menü "Alarme". Alarme Das Menü "Alarme" einer Anlage bietet Informationen zu aktuell anstehenden Alarmen und Alarmen in der Vergangenheit. Beachten Sie bei der Auswertung folgendes: Das Portal stellt Sammelfehler dar. Für die Fehleranalyse ist es notwendig, sich die Anlage im Detail anzuschauen, z.b. via dem Menü "Web-Zugriff". Alle Einträge haben einen Zeitstempel. Die Fehlereinträge von Anlagen, die offline sind, bleiben erhalten. Web-Zugriff Das Menü "Web-Zugriff" bietet einen Bedienzugriff auf die Anlage, der eins-zu-eins der Web-Bedienoberfläche des Web-Servers entspricht. HINWEIS Bedieneingriffe via Portal verändern die Situation auf der Anlage. Stellen Sie sicher, dass Sie ausreichend Informationen über die Situation vor Ort haben. Die Bedienung der Anlage über die Web-Bedienoberfläche ist je nach Web-Server in folgenden Dokumenten beschrieben: OZW772: Inbetriebnahmeanleitung Web-Server OZW772, CE1C5701de OZW672: Inbetriebnahmeanleitung Web-Server OZW672, CE1C5712de Dokumentation Im Menü "Dokumentation" finden Sie aktuelle Dokumente, die der Portal- Administrator für Sie abgelegt hat. Durch Klick auf das Diskettensymbol können Sie eine Kopie eines Dokuments herunterladen. 16

17 Fernzugriff auf Anlage einrichten Einem Installateur Fernzugriff ermöglichen Fernzugriff auf Anlage einrichten Wählen Sie Ihren Anwendungsfall aus und richten Sie ihn ein Einem Installateur Fernzugriff ermöglichen [ 17]. Dem Endbenutzer Zugang zu Portalservices einrichten [ 18]. Einem Installateur Fernzugriff ermöglichen w Sie sind Endanwender und wollen einem Installateur den Fernzugriff auf Ihre Anlage ermöglichen. w Sie sind im Portal registriert und angemeldet (Einstieg ins Portal [ 6]). w Sie haben die Anlagerolle Owner. 1. Navigieren Sie in der Primärnavigation zu "Administration". a Die Anlagenübersichts-Liste wird angezeigt. 2. Wählen Sie Ihre Anlage aus, indem Sie auf den Namen der Anlage klicken. 3. Klicken Sie die Schaltfläche "Benutzer hinzufügen". 4. Tragen Sie die adresse des Installateurs ein. 5. Stellen Sie zusätzlich die Anlagen-Benutzerrolle des Installateurs ein. HINWEIS Benutzerrollen Bei Mehrfachauswahl kommt die Rolle mit den höchsten Rechten zur Anwendung. Beachten Sie die Beschreibungen neben der Auswahl-Checkbox und die Rollenübersicht unter "Mehr erfahren". Ergebnis Der Installateur erhält eine , mittels derer er sich im Portal anmelden und Ihre Anlage auswählen kann. Mehr erfahren Übersicht der Anlagenrollen [ 28] 17

18 Fernzugriff auf Anlage einrichten Dem Endbenutzer Zugang zu Portalservices einrichten Dem Endbenutzer Zugang zu Portalservices einrichten Sie sind Installateur und wollen dem Endkunden Zugang zu Portalservices einrichten. Anlage aktivieren w Sie sind im Portal registriert und angemeldet (Einstieg ins Portal [ 6]). w Sie haben die Anlagenrolle Owner bei mindestens einer anderen Anlage. Dadurch steht Ihnen im Portal das Menü "Administration" zur Verfügung. w Sie verfügen über den Aktivierungsschlüssel des Web-Servers. Der Web- Server ist noch nicht aktiviert. 1. Wählen Sie in der Primärnavigation "Administration" aus. 2. Klicken Sie die Schaltfläche "Site aktivieren". 3. Tragen Sie "Neuer Aktivierungsschlüssel" und "Name" als Pflichteingaben ein. 4. Befüllen Sie die weiteren Eingabefelder der Anlage mit aussagekräftigen Angaben. 5. Sofern die Anlage in einer anderen Zeitzone steht als das Bedienumfeld, tragen Sie bei "Zeitzone" die Zeitzone der Anlage ein HINWEIS Verbindungsüberwachung einschalten Eine Verbindungsüberwachung können Sie erst nach der Aktivierung der Anlage einschalten. Sie aktivieren diese mit Einstellung "On" unter "Administration > [Anlage auswählen] > Einstellungen: Verbindungsüberwachung". 6. Schliessen Sie den Vorgang mit "Aktivieren" ab. 18

19 Fernzugriff auf Anlage einrichten Dem Endbenutzer Zugang zu Portalservices einrichten Dem Endbenutzer Portalservices einrichten 1. Wählen Sie in der Primärnavigation "Administration" aus. 2. Wählen Sie die gerade aktivierte Anlage aus, indem Sie auf den Namen der Anlage klicken. 3. Klicken Sie die Schaltfläche "Benutzer hinzufügen". 4. Tragen Sie die adresse des Endbenutzers ein. 5. Stellen Sie zusätzlich die Anlagen-Benutzerrolle des Endbenutzers ein. HINWEIS Benutzerrollen Bei Mehrfachauswahl kommt die Rolle mit den höchsten Rechten zur Anwendung. Beachten Sie die Beschreibungen neben der Auswahl-Checkbox und die Rollenübersicht unter "Mehr erfahren". 6. Schliessen Sie den Vorgang mit "Speichern" ab. Ergebnis Der Endkunde erhält eine , mittels derer er sich im Portal anmelden und Portalservices nutzen kann. Mehr erfahren Übersicht der Anlagenrollen [ 28] Administration für Endbenutzer [ 26] 19

20 Alarmbenachrichtigung einrichten Alarmbenachrichtigung einrichten Sie richten als Endanwender oder als Installateur für Ihre eigene oder für eine Kundenanlage eine Alarmbenachrichtigung ein. w Die Anlage hat Verbindung zum Remote Access Portal (Einstieg ins Portal [ 6]). w Um eine Alarmbenachrichtigung einrichten zu können, müssen Sie die Anlagenrolle "Owner" haben (vergleichen Sie hierzu Fernzugriff auf Anlage einrichten [ 17]). w Sie sind im Portal angemeldet. 1. Wählen Sie in der Primärnavigation "Administration" aus. 2. Klicken Sie auf den Namen der gewünschten Anlage. 3. Wählen Sie in der Sekundärnavigation "Alarmbenachrichtigungen". 4. Klicken Sie die Schaltfläche " Alarmbenachrichtigung hinzufügen". 5. In der Eingabemaske konfigurieren Sie in "Basiseinstellungen" die Nachricht und definieren Sie unter "Alarmzeiten" und "Ausgeschlossene Daten" Zeiten zu denen Sie Nachrichten empfangen bzw. nicht empfangen wollen. Ergebnis Im Fall einer Anlagenstörung erhält die eingetragene adresse eine Benachrichtigung mit den definierten Informationen. Beachten Sie folgendes Es müssen alle "Alarmklassen" angewählt sein (Default). Bei "Alarmzeiten" und "Ausgeschlossene Daten" wird erst durch Klicken auf " " ein aktiver Eintrag gemacht; durch Klicken auf " " wird der Eintrag wieder gelöscht. Via Portalfunktionalität ist keine Fehlerdifferenzierung möglich; es handelt sich um Sammelmeldungen. 20

21 Beispiel: Reagieren auf einen Alarm Beispiel: Reagieren auf einen Alarm Für Ihre Einordnung der Alarmfunktion des Portals beachten Sie "Detailsicht der Anlage [ 16]", Abschnitt "Alarme". Für die Möglichkeit sich vom Portal per Mail über Sammelalarme informieren zu lassen, beachten Sie "Alarmbenachrichtigung einrichten [ 20]". Im Folgenden wird eine typische Alarmbehandlung vom Auftreten in der Anlagenübersicht bis zur Detailanalyse im Anlagengerät beschrieben. w Sie sind im Portal angemeldet und haben die Anlagenübersicht geöffnet. w Bei einer Anlage wird ein Fehler mit dem roten Alarmsymbol angezeigt. 1. Klicken Sie das rote Alarmsymbol. a Die Detailsicht der Anlage wird im Menü "Alarme" geöffnet. Unter "Aktive Alarme" ist der aktuell anstehende Fehler mit Zeitstempel aufgelistet. 2. Notieren oder merken Sie sich den Zeitstempel. 3. Konsultieren Sie allenfalls die "Alarmhistorie", um Zeitpunkte und Frequenz vorhergegangener Fehler einschätzen zu können. 4. Navigieren Sie in der Sekundärnavigation zu "Web-Zugriff". 5. Navigieren Sie in der Web-Bedienoberfläche in der Primärnavigation zu "Störungen". 6. Vergleichen Sie die Zeitstempel von Portal und Web-Bedienoberfläche (Spalte "Störungsinfo"), um sicherzustellen, dass Sie den gleichen Fehler recherchieren. 7. Identifizieren Sie in der Spalte "Gerätename", das verursachende Gerät. 8. Navigieren Sie über "Home > [Gerät]" zum verursachenden Gerät und behandeln Sie die Fehlerursache, wenn dies per Fernzugriff möglich ist. 21

22 Sicherheit im Remote Access Portal Sicherheit im Remote Access Portal Das Portal bietet Sicherheit in jeder Hinsicht, so z.b. Datensicherheit, sichere Datenspeicherung und zuverlässigen Datentransport. Alle Verbindungen sind verschlüsselt (HTTPS), um das Anzapfen von Leitungen und Man-in-the-Middle-Angriffe zu verhindern. Datensicherheit nach EU Data Privacy Chapter 5 Geo-redundante Datenspeicherung in Nordeuropa 22

23 Support bei technischen Problemen Support bei technischen Problemen Halten Sie bei Supportanfragen bitte folgende Reihenfolge ein: 1. Kontaktieren Sie den Lieferanten des Geräts oder der Anlage. 2. Ist dieser nicht bekannt, stehen Ihnen von folgende Hilfen zur Verfügung: Selbstinformation über das Download Center: Selbstinformation über das Service und Support Portal: Aufgeben eines Support Requests: 23

24 Anhang: Detailinformationen Passwort und Benutzernamen ändern Anhang: Detailinformationen Ergänzend zum Hauptteil werden im Anhang Informationen und Abläufe dargestellt, die spezieller oder weniger anwendungsrelevant sind. Passwort und Benutzernamen ändern Passwort ändern Aus Sicherheitsgründen sollten Sie Ihr Portalpasswort von Zeit zu Zeit ändern. w Sie sind im Portal angemeldet. 1. Klicken Sie im Portalseiten-Kopf die Schaltfläche des 'Benutzerprofils und Logouts'. 2. Wählen Sie im Rollfeld "Profildetails". a Ihr Profil wird angezeigt. 3. Wählen Sie rechts unten "Passwort ändern". 4. Tragen Sie die entsprechenden Felder ein und bestätigen Sie mit der Schaltfläche "Passwort ändern". a Ihr Passwort ist geändert. Beim nächsten Anmelden müssen Sie das neue Passwort verwenden. Benutzernamen ändern Wenn Sie Ihren Benutzernamen ( adresse) ändern müssen, gehen Sie wie im Folgenden beschrieben vor. Neuen Benutzernamen anlegen w Sie haben für eine Anlage Ownerrechte. w Sie sind im Portal mit dem alten Benutzernamen angemeldet. 1. Wählen Sie in der Primärnavigation "Administration". 2. Klicken Sie auf den Namen der Anlage, für die der Benutzername geändert werden soll. 3. Wählen Sie in der Sekundärnavigation "Benutzer". a Alle Benutzer der Anlage werden aufgelistet, auch der alte Benutzername, mit dem Sie gerade eingeloggt sind. 4. Klicken Sie die Schaltfläche "Benutzer hinzufügen". 5. Tragen Sie Ihre neue adresse (Benutzernamen) ein. 6. Geben Sie dem neuen Benutzernamen unter "Benutzerrollen" Ownerrechte. 7. Bestätigen Sie mit "Speichern". 8. Wählen Sie in der Sekundärnavigation "Alarmbenachrichtigungen". 9. Legen Sie mit "Alarmbenachrichtigung hinzufügen" Alarme, die an die alte E- Mailadresse gehen, nochmal für die neue adresse an. 10. Löschen Sie danach die Alarmbenachrichtigungen, die an die alte E- Mailadresse gehen. 24

25 Anhang: Detailinformationen Passwort und Benutzernamen ändern 11. Wiederholen Sie den Vorgang für alle Anlagen, die mit dem alten Benutzernamen verbunden sind. a Das Portal versendet an die adresse Ihres neuen Benutzernamens automatische Mails, um sich anzumelden. Alten Benutzernamen löschen w Sie haben sich mittels der zugesandten Mails am Portal mit dem neuen Benutzernamen angemeldet. w Der neue Benutzername hat Ownerrechte auf die betreffende Anlage. 1. Wählen Sie in der Primärnavigation "Administration". 2. Klicken Sie auf den Namen der Anlage, von der der alte Benutzername getrennt werden soll. 3. Wählen Sie in der Sekundärnavigation "Benutzer". a Alle Benutzer der Anlage werden aufgelistet, auch der alte Benutzername, der von der Anlage getrennt werden soll. 4. Klicken Sie die adresse des alten Benutzernamens. 5. Klicken Sie die Schaltfläche "Löschen". 6. Bestätigen Sie mit "Ok". 7. Wiederholen Sie den Vorgang für alle Anlagen, die mit dem alten Benutzernamen verbunden sind. a Der alte Benutzername ist keiner Anlage mehr zugeordnet und wird im System automatisch gelöscht. 25

26 Anhang: Detailinformationen Administration für Endbenutzer Administration für Endbenutzer Die Möglichkeiten der Anlagen- und Benutzeradministration sind im Hauptteil der Dokumentation beschrieben: Anlage aktivieren, siehe Registrieren [ 6]. Benutzer zu einer Anlage hinzufügen, siehe Fernzugriff auf Anlage einrichten [ 17]. Alarmbenachrichtigungen für eine Anlage hinzufügen, siehe Alarmbenachrichtigung einrichten [ 20]. Anlageeinstellungen modifizieren, siehe Anlagenangaben einpflegen [ 8]. Anlagen löschen, siehe Anlagen und eigenes Profil löschen [ 9]. 26

27 Anhang: Detailinformationen Aktivierungsschlüssel handhaben Aktivierungsschlüssel handhaben Aktivierungsschlüssel Der Aktivierungsschlüssel ist auf mehrere Arten zugänglich. Der Aktivierungsschlüssel ist auf der Verpackung aufgedruckt und kann dort auch mit einem QR-Code- Reader abgescannt werden. liegt als Beipackzettel der Verpackung bei. befindet sich ab Firmwarestand V5.2 als Eintrag im Menü "Geräte- Informationen" des Web-Servers. Aktivierungsschlüssel bei hochgerüsteten Web-Servern finden Durch die Hochrüstung auf Firmwarestand V5.2 erhält ein Web-Server ebenfalls einen Eintrag "Aktivierungsschlüssel", der für die Nutzung des Remote Access Portals benötigt wird. Für das Auslesen des neu generierten Aktivierungsschlüssels muss eine Direktverbindung zum Web-Server aufgebaut werden. Dies wird am einfachsten mit einer USB-Verbindung oder einer Ethernet-Direktverbindung (UPnP) bewerkstelligt. Der Aktivierungsschlüssel befindet sich in einem solchen Fall ebenfalls im Menü "Geräte-Informationen" des Web-Servers. 27

28 Anhang: Detailinformationen Übersicht der Anlagenrollen Übersicht der Anlagenrollen Die folgende Übersicht zeigt den Funktionsumfang von Benutzerrollen: Funktion Owner Administrator Enduser Service State view Zusätzliche Anlagen anlegen, aktivieren X X Anlagen löschen Nutzer anlegen X X Anlagen Nutzer zuweisen / wegnehmen X X Einrichten von Alarmbenachrichtigungen Anlagendatenpunkte mit Enduserlevel bedienen Anlagendatenpunkte mit Servicelevel bedienen X X X X X X X X Anlagenübersicht überwachen X X X X X 28

29 Herausgegeben von Schweiz AG Building Technologies Division International Headquarters Gubelstrasse 22 CH-6301 Zug Tel Schweiz AG, 2015 Liefermöglichkeiten und technische Änderungen vorbehalten. Dokument-ID Ausgabe