Heute ich sprechen Deutsch hübsch. Warum eine anwenderorientierte Sprache wichtig für gute Usability ist
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- Wolfgang Fischer
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1 Heute ich sprechen Deutsch hübsch Warum eine anwenderorientierte Sprache wichtig für gute Usability ist
2 Agenda Das Problem mit der Sprache Typische Beispiele Wie geht Verständlichkeit Konkrete Umsetzung im BAP Fazit Heute ich sprechen deutsch hübsch Holger Kälble JBFOne 2011 Seite 2
3 Agenda Das Problem mit der Sprache Typische Beispiele Wie geht Verständlichkeit Konkrete Umsetzung im BAP Fazit Heute ich sprechen deutsch hübsch Holger Kälble JBFOne 2011 Seite 3
4 Motivation Vom Buch zum geflügelten Wort Heute ich sprechen deutsch hübsch Holger Kälble JBFOne 2011 Seite 4
5 Das Problem mit der Sprache Es geht nicht um deutsch an sich Kein Verbot von Anglizismen Ich will verstehen, was ich lese! Heute ich sprechen deutsch hübsch Holger Kälble JBFOne 2011 Seite 5
6 Das Problem mit der Sprache Warum eine anwenderorientierte Sprache wichtig für gute Usability ist. Heute ich sprechen deutsch hübsch Holger Kälble JBFOne 2011 Seite 6
7 Das Problem mit der Sprache Content Text Look & Feel Attraktivität Usability Funktionalität Heute ich sprechen deutsch hübsch Holger Kälble JBFOne 2011 Seite 7
8 Das Problem mit der Sprache Content Text Look & Feel Attraktivität Usability Funktionalität Heute ich sprechen deutsch hübsch Holger Kälble JBFOne 2011 Seite 8
9 Usability und das geschriebene Wort Was bedeutet Usability? Benutzerfreundlichkeit Bedienbarkeit Nutzbarkeit Gebrauchstauglichkeit Warum sind Texte dann oft kompliziert geschrieben? nicht strukturiert? zu lang? schwer verständlich? Heute ich sprechen deutsch hübsch Holger Kälble JBFOne 2011 Seite 9
10 Das Problem mit der Sprache Alles auf einmal: kompliziert, unstrukturiert, zu lang, unverständlich Heute ich sprechen deutsch hübsch Holger Kälble JBFOne 2011 Seite 10
11 Stil ist die Fähigkeit, komplizierte Dinge einfach zu sagen nicht umgekehrt. Jean Cocteau Heute ich sprechen deutsch hübsch Holger Kälble JBFOne 2011 Seite 11
12 Agenda Das Problem mit der Sprache Typische Beispiele Wie geht Verständlichkeit Konkrete Umsetzung im BAP Fazit Heute ich sprechen deutsch hübsch Holger Kälble JBFOne 2011 Seite 12
13 Typische Beispiele Abkürzungen Falsch verstanden Technisierung Hab ich nichts vergessen? Kontinuität Das Ja-Nein-Problem Wie sag ich es dem Anwender? Falsches Deutsch Heute ich sprechen deutsch hübsch Holger Kälble JBFOne 2011 Seite 13
14 Abkürzungen Heute ich sprechen deutsch hübsch Holger Kälble JBFOne 2011 Seite 14
15 Abkürzungen wenn man keine Ahnung hat Heute ich sprechen deutsch hübsch Holger Kälble JBFOne 2011 Seite 15
16 Abkürzungen dem BAP tut was weh?! Heute ich sprechen deutsch hübsch Holger Kälble JBFOne 2011 Seite 16
17 Falsch verstanden Heute ich sprechen deutsch hübsch Holger Kälble JBFOne 2011 Seite 17
18 Falsch verstanden (Satzbezug) Wenn meine Mutter große Wäsche macht, helfen wir ihr, legen sie in einen Korb, tragen sie auf den Speicher und hängen sie auf. Heute ich sprechen deutsch hübsch Holger Kälble JBFOne 2011 Seite 18
19 Falsch verstanden Heute ich sprechen deutsch hübsch Holger Kälble JBFOne 2011 Seite 19
20 Falsch verstanden Heute ich sprechen deutsch hübsch Holger Kälble JBFOne 2011 Seite 20
21 Technisierung wenn die Technik die Sprache bestimmt Heute ich sprechen deutsch hübsch Holger Kälble JBFOne 2011 Seite 21
22 Technisierung Hinweise und Texte werden oft aus der Sicht der Technik formuliert Der Anwender hat dann das Problem, sie zu verstehen Das Problem: Die Zielgruppe wurde nicht beachtet Die Sprache wird technisiert Der Kunstbegriff Technisierung kann nur deshalb verwendet werden, weil er erklärt wird Heute ich sprechen deutsch hübsch Holger Kälble JBFOne 2011 Seite 22
23 Technisierung Außerdem: wir sprechen in ganzen Sätzen Heute ich sprechen deutsch hübsch Holger Kälble JBFOne 2011 Seite 23
24 Technisierung Heute ich sprechen deutsch hübsch Holger Kälble JBFOne 2011 Seite 24
25 Technisierung Heute ich sprechen deutsch hübsch Holger Kälble JBFOne 2011 Seite 25
26 Technisierung Wann haben Sie Monatstag Feiern Geburtstag? Heute ich sprechen deutsch hübsch Holger Kälble JBFOne 2011 Seite 26
27 Technisierung Ich möchte mein Geld kleiner als ein Jahr anlegen Heute ich sprechen deutsch hübsch Holger Kälble JBFOne 2011 Seite 27
28 Technisierung kompliziert für die Tabelle ist zu breit Heute ich sprechen deutsch hübsch Holger Kälble JBFOne 2011 Seite 28
29 Technisierung Heute ich sprechen deutsch hübsch Holger Kälble JBFOne 2011 Seite 29
30 Technisierung Heute ich sprechen deutsch hübsch Holger Kälble JBFOne 2011 Seite 30
31 Technisierung Hefte raus: Mathe-Test Heute ich sprechen deutsch hübsch Holger Kälble JBFOne 2011 Seite 31
32 Technisierung Kompliziert für "Datum muss in der Zukunft liegen" Heute ich sprechen deutsch hübsch Holger Kälble JBFOne 2011 Seite 32
33 Hab ich nichts vergessen? viel zu viel Heute ich sprechen deutsch hübsch Holger Kälble JBFOne 2011 Seite 33
34 Hab ich nichts vergessen? - zu lang Eine wirklich einfache Frage Heute ich sprechen deutsch hübsch Holger Kälble JBFOne 2011 Seite 34
35 Hab ich nichts vergessen? - zu lang noch Fragen? Heute ich sprechen deutsch hübsch Holger Kälble JBFOne 2011 Seite 35
36 Stil ist richtiges Weglassen des Unwesentlichen. Anselm Feuerbach Heute ich sprechen deutsch hübsch Holger Kälble JBFOne 2011 Seite 36
37 Kontinuität Begriffe sollten durchgängig verwendet werden Heute ich sprechen deutsch hübsch Holger Kälble JBFOne 2011 Seite 37
38 Kontinuität Schufa oder SCHUFA?? Heute ich sprechen deutsch hübsch Holger Kälble JBFOne 2011 Seite 38
39 Kontinuität Heute ich sprechen deutsch hübsch Holger Kälble JBFOne 2011 Seite 39
40 Kontinuität Heute ich sprechen deutsch hübsch Holger Kälble JBFOne 2011 Seite 40
41 Das Ja-Nein-Problem Nicht alle Fragen sind geschlossene Fragen Heute ich sprechen deutsch hübsch Holger Kälble JBFOne 2011 Seite 41
42 Ja-Nein-Problem Heute ich sprechen deutsch hübsch Holger Kälble JBFOne 2011 Seite 42
43 Ja-Nein-Problem Heute ich sprechen deutsch hübsch Holger Kälble JBFOne 2011 Seite 43
44 Ja-Nein-Problem warum fragst du? Heute ich sprechen deutsch hübsch Holger Kälble JBFOne 2011 Seite 44
45 Wie sag ich es dem Anwender? Heute ich sprechen deutsch hübsch Holger Kälble JBFOne 2011 Seite 45
46 Wie sag ich es dem Anwender? Wenn Entwickler unsicher sind, wie sie Fehlermeldungen richtig beschreiben, dann wird immer sehr freundlich formuliert. Rolf Molich (international bekannter Usability-Experte) bitte leider Heute ich sprechen deutsch hübsch Holger Kälble JBFOne 2011 Seite 46
47 Wie sag ich es dem Anwender? Logisch: was nicht erfasst ist, wird nicht berücksichtigt Heute ich sprechen deutsch hübsch Holger Kälble JBFOne 2011 Seite 47
48 Wie sag ich es dem Anwender? sensibel bleiben Heute ich sprechen deutsch hübsch Holger Kälble JBFOne 2011 Seite 48
49 Falsches Deutsch Rechtschreibung und Grammatik Heute ich sprechen deutsch hübsch Holger Kälble JBFOne 2011 Seite 49
50 Falsches Deutsch? Heute ich sprechen deutsch hübsch Holger Kälble JBFOne 2011 Seite 50
51 Falsches Deutsch Heute ich sprechen deutsch hübsch Holger Kälble JBFOne 2011 Seite 51
52 Falsches Deutsch Heute ich sprechen deutsch hübsch Holger Kälble JBFOne 2011 Seite 52
53 Falsches Deutsch Was kann ich die Benutzer? Heute ich sprechen deutsch hübsch Holger Kälble JBFOne 2011 Seite 53
54 Agenda Das Problem mit der Sprache Typische Beispiele Wie geht Verständlichkeit Konkrete Umsetzung im BAP Fazit Heute ich sprechen deutsch hübsch Holger Kälble JBFOne 2011 Seite 54
55 Wie geht Verständlichkeit? Eindeutigkeit Klar definieren, worum es geht Füllwörter wie evtl., bzw., es könnte sein, dass vermeiden Übersichtlichkeit Kurz und prägnant bleiben, das erleichtert das Zurechtfinden Inhalt gliedern und durch Zwischenüberschriften benutzerfreundlich strukturieren In längeren Texten sind hervorgehobene Schlagwörter hilfreich Heute ich sprechen deutsch hübsch Holger Kälble JBFOne 2011 Seite 55
56 Wie geht Verständlichkeit? Inhalt Der Ton macht die Musik - Stil und Inhalt richtet sich nach der Zielgruppe Behalten Sie eine einmal gewählte Form der Ansprache des Lesers bei Vermeiden Sie Bevormundungen, besserwisserisches Auftreten Bleiben Sie sachlich und objektiv Heute ich sprechen deutsch hübsch Holger Kälble JBFOne 2011 Seite 56
57 Lesbarkeit und Verständlichkeit Das Lesen am Bildschirm ist komplizierter und schwieriger als das Lesen eines gedruckten Textes und dauert zudem länger. Die Folge ist: Die meisten Leser überfliegen einen längeren Text lediglich, sie scannen ihn Kurze Sätze mit simplen Satzstrukturen Eine verständliche Sprache, die der jeweiligen Zielgruppe angepasst ist Abkürzungen oder Fremdwörter vermeiden oder erklären Komplizierte Begriffe oder Fachtermini unter Hilfe erläutern Jeden Text gegenlesen lassen und Rechtschreibprüfung verwenden Heute ich sprechen deutsch hübsch Holger Kälble JBFOne 2011 Seite 57
58 Was das Hirn alles kann! Einfach drauflos lesen, auch wenn s komisch ausschaut! Afugrnud enier Sduite an enier Elingshcen Unvirestiät ist es eagl, in wlehcer Rienhnelfoge die Bcuhtsbaen in eniem Wrot sethen, das enizg wcihitge dbaei ist, dsas der estre und lzete Bcuhtsbae am rcihgiten Paltz snid. Der Rset knan ttolaer Bölsdinn sien, und du knasnt es torztedm onhe Porbelme lseen. Das ghet dseahlb, wiel wir nchit Bcuhtsbae für Bcuhtsbae enizlen lseen, snodren Wröetr als Gnaezs. Heute ich sprechen deutsch hübsch Holger Kälble JBFOne 2011 Seite 58
59 Was das Hirn alles kann! funktioniert das auch noch? Ügeegrmstaitbetlnrzihuneug Trigakostnisansanle Überziehungstageermittlung Transaktionssignale Vordenunununddkunerbzg Ivizudidalienl Verbundkundenzuordnung Das funktioniert aber nur bei Wörtern, die wir kennen Individualziel Deshalb: Kunstbegriffe vermeiden! Prutokiservdunum Produktuniversum Heute ich sprechen deutsch hübsch Holger Kälble JBFOne 2011 Seite 59
60 Positiv formulieren Verneinungsfrage Möchten Sie nicht benachrichtigt werden? Richtige Antwort, wenn ich das nicht möchte: Ja Entscheidungsfrage Möchten Sie löschen oder nicht löschen? Wäre das gleiche wie: ja oder nicht ja? Besser: löschen oder beibehalten? Negative Sprache Denken Sie nicht an einen rosa Elefanten Was passiert? à Sie haben einen rosa Elefanten im Kopf Heute ich sprechen deutsch hübsch Holger Kälble JBFOne 2011 Seite 60
61 Verständlichkeit als Wettbewerbsvorteil? Heute ich sprechen deutsch hübsch Holger Kälble JBFOne 2011 Seite 61
62 Die größte Macht hat das richtige Wort zur richtigen Zeit. Mark Twain Heute ich sprechen deutsch hübsch Holger Kälble JBFOne 2011 Seite 62
63 Agenda Das Problem mit der Sprache Typische Beispiele Wie geht Verständlichkeit Konkrete Umsetzung im BAP Fazit Heute ich sprechen deutsch hübsch Holger Kälble JBFOne 2011 Seite 63
64 Abkürzen im BAP Grundsätzlich sind nur offizielle Abkürzungen erlaubt KWG, AGB, usw. Nummer als Zusatz immer mit -Nr. abkürzen Konto-Nr., Personen-Nr. User-ID statt Geno-User-ID oder Geno-Id statt oder sonstige Varianten Lieber Füllworte weglassen, als wichtige Worte abkürzen Heute ich sprechen deutsch hübsch Holger Kälble JBFOne 2011 Seite 64
65 Styleguide Dialoge dürfen nicht mit Ja/Nein beantwortbar sein sollen keine doppelte Verneinung beinhalten zuerst wird die Situation erläutert; anschließend die möglichen Alternativen aufgezeigt sollen mit dem Fachlichen Fehlerhandling (cbx) umgesetzt werden Info Warnung Rückfrage Heute ich sprechen deutsch hübsch Holger Kälble JBFOne 2011 Seite 65
66 Lösung - keine Abkürzungen - Labels kurz und knapp halten Heute ich sprechen deutsch hübsch Holger Kälble JBFOne 2011 Seite 66
67 Damit wir das nicht brauchen BAP BAP User Heute ich sprechen deutsch hübsch Holger Kälble JBFOne 2011 Seite 67
68 Agenda Das Problem mit der Sprache Typische Beispiele Wie geht Verständlichkeit Konkrete Umsetzung im BAP Fazit Heute ich sprechen deutsch hübsch Holger Kälble JBFOne 2011 Seite 68
69 Fazit 4 Grundprinzipien für Texte einfach halten strukturieren kurz fassen verständlich formulieren Alltagssprache nicht vergessen aus Sicht des Anwenders formulieren Heute ich sprechen deutsch hübsch Holger Kälble JBFOne 2011 Seite 69
70 Fragen? Diskussion? Holger Kälble Anwendungsentwicklung AEW4BA CoC-UI / Platzhalter für Ihr Foto H: 3.94 cm B: 2,98 cm s/w Heute ich sprechen deutsch hübsch Holger Kälble JBFOne 2011 Seite 70
71 Ihr IT-Partner Vielen Dank
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