CloudPBX -All You Need Standard-Funktionen (Auszug)

Transkript

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2 CloudPBX -All You Need Standard-Funktionen (Auszug) Tag-/Nacht-Schaltung (Öffnungszeiten) / Feiertage Ansage vor Melden / MoH Voic (zentral / persönlich) BLF -Belegt Lampen Feld AWS nach Zeit / bei besetzt / sofort

3 Parallel Signalisierung CloudPBX -All You Need Standard-Funktionen (Auszug) (unbegrenzte Anzahl an) Audiofiles Telefonbuch (zentral/persönlich) CLIP no Screening Türsprechstelle & -öffner

4 CloudPBX -All You Need Advanced-Funktionen (Auszug) Mehrstufige IVR Anrufgruppen mit Log-In / Log-Out Free-Seating / Parallel Signalisierung 3er Konferenz Fixed + GSM Mobile Connection (Kostenlose App)

5 T.38 / Fax2Mail / Mail2Fax CloudPBX -All You Need Advanced-Funktionen (Auszug) Video Calling Call Recording (permanent / on demand) Kalender-Integration Click-to-Dial

6 Queues / Warteschleifen CloudPBX -All You Need Advanced-Funktionen (Auszug) Webbased Management Tool (Mein gntel) CTI & CRM Integration Standortkopplungen Fraud Detection & Prevention

7 Clip-Based-Routing CloudPBX -All You Need ContactCenter-Funktionen (Auszug) Skill-Based-Routing Anrufverteilung (statisch / dynamisch) Berichte / Reporting / Auswertungen Echtzeitmonitoring der Warteschleife / - der Agenten

8 Supervisor Arbeitsplatz CloudPBX -All You Need ContactCenter-Funktionen (Auszug) Wallboard Silent Monitoring Wartefelder / Performanceauswertung

9 mein.voipxs.de Phone Board

10 ESTOS ProCall Enterprise

11 ContactCenter Supervisor

12 ContactCenter Wallboard

13 Auszug aus ca. 250 Advanced Funktionen Erweitern Funktionen Steigern Benutzerfreundlichkeit Zugeschnitten auf spezielle Anforderungen Eigene Entwicklung Unbegrenzte Möglichkeiten

14 Unfall-Ersthelfer und Durchsagen Anforderung: Benachrichtigung aller Mitarbeiter im Falle eines Notfalls. Lösung: 1. Auslösung durch Wahl der Erste-Hilfe DuWa 2. Alle Telefone antworten automatisch Alle laufenden Verbindungen werden in die Warteschleife gestellt 3. Der Anrufer kann alle Informieren Variationen: Beschränkung auf Gruppen Nutzung für Durchsagen

15 Anforderung: Mehrere mobile Endgeräte sind bei Inboundkonfigurationen in Gebrauch, aber der Anruf soll nicht von einer Voic entgegen genommen werden. Lösung: 1. Eingehender Anruf 2. Mobiltelefon klingelt zu lang und die Voic antwortet 3. Aufforderung Bitte drücken Sie die 1 zur Bestätigung 4. VM ist nicht in der Lage zu antworten 5. Je nach Wählplan klingeln andere Telefone weiter oder die nächste Stufe wird aktiviert Ideal für eine Kombination mit automatisierten Anrufen Anruf-Bestätigung

16 Anforderung: Sie möchten keinen externen und teueren Konferenz-Dienst nutzen. Lösung: 1. Nutzer ruft seine eigene Konferenzrufnummer an 2. System fragt nach einer Konferenz Nummer 3. Nutzer gibt Code beliebiger Länge über Telefon ein 4. System erstellt einen Konferenz-Raum 5. Nun steht ein Konferenz-Raum zur Verfügung, wo sich andere Teilnehmer einwählen können Virtuell unbegrenzte Anzal an Konferenz-Räumen, die erstellt und gleichzeitig genutzt werden können Konferenz-Raum wird verworfen, wenn alle Teilnehmer die Konferenz verlassen haben Konferenzräume

17 Anforderung: Das interne Ziel ist abhängig vom Kalendereintrag Lösung: 1. Kunde nutzt Google Calendar, der in das System integriert wurde 2. System fragt Google Calendar nach Status und so das Ziel Mehrere Ziele, interne wie auch externe Rufnummern möglich Kann mit der Inbound-Konfiguration kombiniert werden Google Calendar Integration

18 Kurzfristige Änderung Tag- /Nachtschaltung Anforderung: Kunde möchte kurzfristig das Büro schließen und somit die Nachtschaltung aktivieren Lösung: 1. Kunde wählt Rufnummer für Änderung Tag-/ Nachtschaltung 2. System schaltet auf Geschlossen um bis Mitternacht bzw. bis Änderung manuell wieder durch Wahl der Rufnummer geändert wird 3. Nach Mitternacht schaltet das System automatisch auf den dann gültigen Status um Einfach Schnell Wählen und Vergessen

19 bei verpassten Anrufen Anforderung: Kunde möchte benachrichtigt werden, wenn ein Kollege einen Anruf verpasst hat um so z. B. einen sofortigen Rückruf zu starten. Lösung: 1. System identifiziert einen Anruf als nicht beantwortet 2. Kopiert alle relevanten Daten in eine 3. an vorgegebene Adresse Halten Sie Ihre Prozesse im Blick Verpassen Sie keine Geschäfts-Chance mehr

20 Präfixe Anforderung: Kunde möchte mehrere verschiedene CLIP bei ausgehenden Anrufen verwenden. Lösung: 1. Kunde nutzt ein Präfix zur Wahl der CLIP Präfixe können auch zum Einleiten weiterer Funktionen genutzt werden Leicht zu merken

21 Aufnahme System -Formular- Anforderung: Ein Arzt möchte seinen Patienten anbieten, per Anruf ein Rezept zu bestellen. Der Arzt möchte aber nur die relevanten Daten aus Zeitgründen abhören. Lösung: 1. Patient ruft Nummer für Rezepte an (oder hinter IVR) 2. Patient werden Fragen gestellt (Name, Geb.-Dat., Medikament, etc.) 3. Patient antwortet 4. Schritt 2 und 3, bis Formular ausgefüllt ist 5. Patient legt auf 6. System sendet mit einer zusammengefügten Audio- Datei an Arzt (hier werden nur die vom Patienten aufgesprochenen Antworten weitergeleitet) Ermöglicht komplexere Aufzeichnungsschemata

22 Anruferabhängiger Klingelton Anforderung: Kunde möchte verschiedene Klingeltöne z. B. bei internen und externen Anrufen. Lösung: 1. System sendet eine spezielle Info-Alarmierung 2. Telefon Phone plays ringtone associated to the info-alert Platform can send various info-alerts Phone firmware is limiting factor Gives a priority indication to calls

23 Anforderung: Kunde möchte mit Zugriff auf seine eigene Kundendatenbank Anrufe auf richtige Nebenstelle verteilen. Solution: 1. System greift bei eingehenden Anrufen auf CRM zurück und fragt ein Feld ab 2. CRM beantwortet Anfrage an System 3. System verteilt Anrufe gemäß Eintrag in CRM Kundenresourcen einbinden Flexibiltät Kunde behält Kontrolle seiner Datensätze CURL Clip Based Routing

24 Queue Unterbrechung Anforderung: Kunde möchte, dass seine Kunden nicht zu lange in der Warteschleife warten Lösung: Anrufer, die zu lange warten erhalten 2 Optionen 1. Weiter warten 2. Drücke 1 und hinterlassen Sie ein Nachricht VM s werden per zum Kunden gesendet Entlastung der Agenten Größere Verteilung des Anruferaufkommens Verschiedene Optionen anbieten

25 Referenzen für die Plattform

26 Zusammenfassung Über 14 Jahre Erfahrung, durch den Plattformbertreiber in Hosted PBX & SIP Mehrfach redundantes System Vorbildlicher Schutz vor Missbrauch (FRAUD) ca. 300 Standardfunktionen plus ca. 250 erweiterte Funktionen Verschiedene Preismodel Persönliche Betreuung ohne ContactCenter Alles aus einer Hand xdsl -SIP -Cloud PBX