Copyright EDAG GmbH & Co. KGaA. All rights reserved.

Transkript

1

2 Kernfunktionen Telefonie, Fax, SMS, Anrufbeantworter, DECT Telefonkonferenz 3rd- und Multiparty One-Number-Concept Call Center Rufgruppen Vermittlungsarbeitsplatz mit Präsenzanzeige CTI-Funktionalität (Exchange, Lotus Notes, Desktop, Browser, CLI) Desktop Manager (inklusive Unterstützung von TAPI und JTAPI) Cloud-Unterstützung (z.b. für Homeoffice) zentralisiertes Management Hybridfähig - Unterstützung von herkömmlichen und / oder IPbasierten Telefonanschlüssen ISDN-/SIPTrunk-Failover Least Coast Routing Webservice Reporting

3 Administration Anpassung von Logos und Mailtexten Multidomain / Mandantenfähig / Einfache Multisite-Verwaltung Verwaltung von mehreren Servern, Subservern, Cloudservern, Gateways (SIPTrunks, MediaGateways von Patton) und deren Nebenstellen / Rufnummernblöcken Automatischer Failover Clusterunterstützung Least Cost Routing VLAN-Unterstützung Zero-Touch Deployment und Verwaltung von allen unterstützen Telefonen Verwaltung von unterstützten DECT-Stationen und -Telefonen Verwaltung von Macros Konfiguration von Wahlregeln (Anwender, Fax, Rufgruppe, Konferenz, WildCards für Anrufbeantworter und Fax, Warteschlange, Mobilfunkerweiterung, Paging, DISA, Benutzerdefiniert) Erweiterbar durch Plugins

4 Administration Verwaltung von Nebenstellengruppen Verwaltung von Rufgruppen inklusive Wahlregeln Einfache Benutzerverwaltung Globale Zeitsteuerungsgruppen Globales Adressbuch (inklusive Import / Export) Globale Klingeltöne Globale Präsenzanzeigen Notrufmanagement Automatisch generierte SIP-Passwörter Verwaltung von Telefon Applikationen (z.b. RSS-Feeds, WebCam, ) Unterstützung von Syslog Datenbankbasiert Anzeige von Auslastung (Objekt-Cache, Plattenplatz, RAM- Auslastung, Datenbankverbindungen)

5 Administration - Call Center Einfache Konfiguration von Gruppen, Warteschlangen und Agenten Rufnummernerkennung und Priorisierung Intelligente Rufverteilung (IVR) (z.b. Routing von Anrufen außerhalb der Geschäftszeiten und an Feiertagen) Call Center Reporting Informationsansagen (Position, geschätzte Wartezeit) Autopause des Agenten Aufzeichnung von Gesprächen Nachbereitungszeit nach Gesprächen Weiterleitung auf Anrufbeantworter Integration von Mobiltelefonen als Agents Personalisierbarer Desktop Client Signalisierung der Call Center Rufnummer Einfache An- und Abmeldung an Warteschlangen

6 Anwender Personalisierte Startseite Persönliches Fax Persönlicher Anrufbeantworter Persönliches Telefonbuch eine Anruflisten (auf jedem Endgerät gleich) Verwaltung der Rückrufwarteliste Einstellung der Ausgehenden Rufnummer (z.b. Direkte Durchwahl, Anonym, Nummer der Rufgruppe / Warteschlange) Konfiguration der Telefontasten Auswahl des Endgerätes für CTI-Anrufe Mobilitätsservice Telefon Applikationen Einstellung der Zeitzone und Sprache (deutsch, englisch, ) Hilfestellung bei der Weboberfläche

7 Anwender Telefoneinstellungen (Klingelton, Lautstärke, Displaybeleuchtung, ) Konfiguration von Telefonregeln inklusive Zeitsteuerung Konfiguration von Telefonregeln für Rufgruppen Informationen über Warteschlangen Verwaltung von Konferenzen Freigabe auf Ansichten verwalten (Anrufbeantworter, -ansage, Telefonregeln, Telefonbuch) Einzelchat Gruppenchat Desktopfreigabe im Chat

8 Anwender persönliches Fax und Anrufbeantworter persönliches Fax Verwaltung von Faxen inklusive Statusanzeige und Faxansicht Versenden von Faxen mittels Weboberfläche inklusive Anhang von verschiedenen Dateiformaten Mail2Fax Print2Fax mitteilung über eingehende Faxe persönlicher Anrufbeantworter Verwaltung von Ansagen und Nachrichten Unterscheidung von Anrufbeantworter- und Infoansage Herkunftserkennung - Aktivierung von Ansagen für Anrufer aus verschiedenen Ländern mitteilung über neue Nachrichten

9 Anwender - Funktionstasten Ausgehende Rufnummer Direktwahl Warteschlangenanmeldung und einfache Warteschlangenanmeldung Vorwahl Nebenstelle inklusive Freigabe (kein, Status, Status mit Rufnummer) Direkte Telefonbuchwahl Weiterleitung Gerät wechseln (z.b. von Festnetz auf DECT) Wahlregel Nebenstellengruppe

10 Anwender - Telefonregeln Anrufbeantworter (inklusive Timeout) Weiterleitung - allgemein Regel bei direkten Anrufen Regel bei unbeantwortet Regel bei besetzt Regel von anonymen Anrufen Regel bei Nichterreichbarkeit des Endgerätes Chef-Sek.-Regel Unterscheidung von Anrufern mit bestimmte Rufnummern Anruf weiterleiten, direkt zustellen, besetzt signalisieren Anruf auf Anrufbeantworter weiterleiten Anrufer darf automatischen Rückruf aktivieren Anrufe an bestimmten Zeiten

11 Anwender Warteschlange und Konferenz Warteschlange Statusanzeige der Agenten Anzeige der wartenden Anrufer Reporting Konferenz Verwaltung von Konferenzen und Konferenzteilnehmern Erstellung von wiederholenden Konferenzen Erstellung einer Adhoc-Konferenz / Sofortkonferenz Konferenzen mittels Pin schützen Konferenzeinladung als Kalendereintrag (ical) versenden Konferenzteilnehmer vom System automatisch anrufen lassen Desktopfreigabe

12 weitere Tools und Unterstützungen Desktop Manager Commandline Client Unterstützung von TAPI und JTAPI Softphone Endgeräte verschiedener Telefonhersteller iphone App Android App

13 Unsere Kontaktdaten Wie können wir Sie unterstützen? EDAG PS IT Services Reesbergstraße Fulda Deutschland Germany Tel.: Fax: it-services@edag-ps.de