Datenblatt Call Manager

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1 Datenblatt Call Manager

2 Allgemein Virtuelle Telefonanlage (Hosted PBX) Accounts für User, virtuelle Faxgeräte, virtuelle Konferenzräume und Faxgeräte Kompatibilität von SIP-Telefonen verschiedener Hersteller (Hardware oder Softphones, hohe Kompatibilität durch anlagenseitige Filtertechnologien, umfangreiche Whitelist für Geräte mit garantierter Funktionalität) Kompatibilität mit SIP-Trunks verschiedener Carrier (Whitelist für Trunks mit garantierter Funktionalität) Web-Interface für Anwender und Administratoren Umfangreiche Anlagenfunktionalitäten (Steuerung von Verbindungen, Teamfunktionen (Anmeldung an Rufgruppen, Präsenzanzeige, Informationensaustausch, individuelle Berechtigungen) Automated Call Distribution (ACD, Warteschleifen) Intelligent Voice Response (IVR, interaktive Sprachmenüs, optional) Standardansagen für ACD und Anrufbeantworter Individuelle Tonproduktionen (optional) Web Callback (Integration eines Sofort-Rückruf-Buttons in einer Website, optional) Verschlüsselung des Verbindungsaufbaus und der Sprachübertragung Backup Routing zu alternativen Zielen Skalierbarkeit bis User (größere User-Anzahl auf Anfrage) Redundanz von PBX-Server Fortsetzung auf nächster Seite Seite 2 von 10

3 Accounts SIP-Telefone User Benutzer-Account für das Web-Interface Berechtigung nach Vorgabe (User oder Administrator) Zuordnung einer beliebigen Anzahl an SIP-Telefonen und Nebenstellen Beliebige Anzahl an SIP-Accounts Alternativ: Unpersonalisierter Account (ein SIP-Telefon, ein SIP-Account mit einer Nebenstelle, ein SIP-Account der Rufgruppe Zentrale, eingeschränkte Berechtigung vfax (virtuelles Faxgerät) vconf (virtueller Konferenzraum) Virtueller Konferenzraum bis 20 gleichzeitige Teilnehmer Fax SIP-Account für die Anbindung eines herkömmlichen Faxgeräts via Fax-Adapter (ATA) oder für die Anbindung eines Fax-Servers via CAPI-Treiber Hohe Kompatibilität durch anlagenseitige Filtertechnologien Umfangreiche Whitelist für Geräte mit garantierter Funktionalität Zubehör wie Headsets und Fax-Adapter (ATA) Fortsetzung auf nächster Seite Seite 3 von 10

4 Funktionen für User Steuerung der Anlagenfunktionalitäten wahlweise über das SIP-Telefon oder das Web-Interface Halten einer Verbindung Rückfrage Verbinden (Blind-transfer) Verbinden nach Rückfrage Konferenz Parken Heranholen (Pick-up) Chef-Sekretärin-Funktion Anklopfen oder besetzt Anruf abweisen Nicht-stören-Funktion (Do-not-disturb, DND) Fangen (Transfer des Anrufers in eine persönliche Warteschleife) Statusabhängige Anrufumleitung (generell, nach Zeit, besetzt, nicht erreichbar) Selektive Deaktivierung der Anrufumleitung für interne Anrufe Telefonnummern-Normalisierung (automatische Formatierung von nationalen und internationalen Rufnummern) Teamfunktionen (via Web-Interface, nach Berechtigung): Anmeldung an Rufgruppen, Statusanzeige anderer Benutzer (Präsenzanzeige), Statusmeldungen Übernahme eingehender Anrufe, Gliederung in Gruppen Abwesenheit, Anrufe auf Anrufbeantworter, umgeleitete Anrufe mit detaillierten Informationen über den gesamten Routing-Verlauf Adressbuch: Interne Datenbank für Firmen und Personen (z.b. unternehmensweites Anrufe, Datenimport aus externen Quellen in verschiedenen Formaten Dial-out: Komfortable Callback-Funktion über einen ausgewählten SIP- Fortsetzung auf nächster Seite Seite 4 von 10

5 Zusätzliche Funktionen für User mit Administrator-Rechten Verwaltung von Stammdaten (Firmen, Personen, Adressbücher, Benutzer) Statusabhängige Anrufumleitung (generell, nach Zeit, besetzt, nicht erreichbar) Zeitgesteuerte Anrufumleitung (Uhrzeit, Wochentag, Feiertag, individuelle Zeiten) Filter für ankommende Anrufe (Sperre, selektive Umleitung nach Rufnummern) Anrufstatistiken nach Agent, Route, geographischen Regionen, Klingeldauer, Gesprächsdauer Unterstützung SIP-kompatibler Softphone-Clients für Smartphones (z.b. iphone, Abgehende Verbindungen mit Signalisierung der Festnetzrufnummer Halten einer Verbindung, Rückfrage, Verbinden (Blind-transfer), Verbinden nach Rückfrage, Festnetzrufnummer im Call-back-Verfahren (Dial-out) Festnetzrufnummer im Call-through-Verfahren Verbindungen zur virtuellen Telefonanlage und bei Aufenthalt im Ausland anfallen.) Fortsetzung auf nächster Seite Seite 5 von 10

6 Funktionen der virtuellen Faxgeräte Funktionen der virtuellen Konferenzräume Funktionen für Faxgeräte ACD * IVR (optional) * Nebenstelle für den Faxempfang und -versand Web2Fax: Versand von Faxnachrichten via Web-Interface, multiple Empfänger (Serienfax-Funktionalität) Telefonkonferenzen bis 20 Teilnehmer PIN-geschützte Einwahl Verbinden in den Konferenzraum Stummschaltung von Teilnehmern sowie für Teilnehmer, selektive Trennung von Teilnehmern Integration herkömmlicher Faxgeräte via Fax-Adapter (ATA) Automated Call Distribution Temporäres An- und Abmelden der Benutzer via SIP-Accounts Statusabhängige Anrufumleitung (generell, nach Zeit, besetzt, nicht erreichbar) Zeitgesteuerte Anrufumleitung (Uhrzeit, Wochentag, Feiertag, individuelle Zeiten) Selektive Deaktivierung der Anrufumleitung für interne Anrufe Adresse der Abteilung), Abruf über Web-Interface (Steuerung der Berechtigung über Gruppe) Intelligent Voice Response Reaktion bei Time-out Anzahl gleichzeitiger Sprachkanäle nach Vereinbarung Fortsetzung auf nächster Seite Seite 6 von 10

7 Ansagen CTI * klicktel (optional) Web Callback (optional) Verschlüsselung Backup Routing Ansagen für ACD und Anrufbeantworter Über 30 Standardansagen in Deutsch und Englisch Automatische Sprachauswahl nach Quellrufnummer (z.b. Englisch für Anrufe aus Sprecherpool, weitere Sprachen) Click2Dial: Verbindungsaufbau (Dial-out) aus einer Anwendung Signalisierung eingehender Verbindungen an eine Anwendung Unterstützung des TAPI-Standards (lokale Software-Installation auf der Dritter können anfallen, Installation nach Vereinbarung) Integration von klicktel Server Integration eines Sofort-Rückruf-Buttons in einer Website Sofort-Rückruf in Abhängigkeit von angemeldeten Benutzern Automatischer Verbindungsaufbau im Dial-out-Verfahren Verschlüsselung zwischen SIP-Telefon und Telefonanlage Verschlüsselung zwischen Usern (End-to-End) Kontrollanzeige für geschützte Verbindungen im Web-Interface Routing zu einem alternativen Ziel (z.b. an ein externes Callcenter oder Erreichbarkeit bei Störung der Internetanbindung Seite 7 von 10

8 Optionale Services über Partner Verbindungen Rufnummern SIP-Telefone Tonproduktion Anbindung via SIP-Trunk Portierung und Zuteilung von Rufnummern, Telefon- und Branchenbucheinträge Technische Daten Protokolle und Codecs Technische Voraussetzungen Internetanbindung Routing diverser Ports Power over Ethernet (PoE) empfohlen Seite 8 von 10

9 Modulübergreifende Merkmale combine, create, communicate Allgemeine technische Daten Betrieb der Infrastruktur Sicherheit Internationalisierung Sprachen Nationalisierung Professionelles Data Center in Deutschland Unterbrechungsfreie Stromversorgung (USV) Raumklimatisierung durch drei redundante Kältemaschinen und Kühlwasserleitungen Zugangskontrolle mit ständiger Videoüberwachung Brandschutzeinrichtung mit Gas- und Wasserdetektoren Durchgängiges Daten-Backup Betrieb auf performanceüberwachten Servern Sehr niedrige Antwortzeiten Höchste Sicherheitsstandards Regelmäßige Sicherheitsupdates Vollständige Internationalisierung Interfaces verfügbar in den Sprachen Englisch und Deutsch, weitere Sprachen auf Anfrage Kanada, Australien, weitere Nationen auf Anfrage Service Level Agreement Support Uptime bundeseinheitliche Feiertage in Deutschland ausgenommen 4 Stunden (ausgenommen notwendige außerplanmäßige Wartungsarbeiten) Nach Vereinbarung Seite 9 von 10

10 Modulübergreifende Merkmale combine, create, communicate Dedizierte Systeme Crown Instance Erweiterte Berechtigungen nach Vereinbarung Individuelle Anpassung des Web-Interface nach Vereinbarung Aufrechterhaltung der lokalen Kommunikation bei Ausfall der Internetanbindung Individuelle Dienstleistungen DECT Service Consulting Customizing Training Admin Service DECT-Ausleuchtung eines Standorts Strategieberatung ACD-Konzepte Rufnummernkonzepte Anpassung auf individuelle Anforderungen Intelligent Voice Response (IVR) Herstellung von individuellen Schnittstellen Schulung von Anwendern und Administratoren Seite 10 von 10