(Future) POS Experience Was die Kunden von morgen erwarten. München

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Tomas Eberhardt
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1 (Future) POS Experience Was die Kunden von morgen erwarten München

2 Referenten Neuromarketingkongress

3 METRO GROUP im Überblick Neuromarketingkongress

4 Gruppe Nymphenburg im Überblick Neuromarketingkongress

5 Neuromarketingkongress

6 Der Handel muss den Spagat im täglichen Geschäft bewältigen Interaktion Wegeführung Services Beratung Visual Merchandising Lichtdramaturgie Neuromarketingkongress

Kaufbereitschaft Erhöhte Markenloyalität Bessere Markenerinnerung Höherer Markenwert Häufigeres Wiederkommen

7 und liefert tiefere Einsichten entlang des gesamten Path-To-Purchase Marken- Differenzierung Mehr Emotion Erhöhtes Erlebnis Erhöhtes wahrgenommenes Qualitätsniveau Höherer Absatz Höherer akzeptierter Preis Erhöhte Kaufbereitschaft Erhöhte Markenloyalität Bessere Markenerinnerung Höherer Markenwert Häufigeres Wiederkommen Neuromarketingkongress Quelle: aus Kilian (2007), S. 37 in Psychologie der Markenführung & GN-Expertensicht

8 Neuromarketingkongress

9 Entscheidend ist die Berücksichtigung aller Facetten POS Experience Neuromarketingkongress

10 Neuromarketingkongress

11 Neuromarketing im Retail: den Shopper ganzheitlich denken und detailliert umsetzen Projekt

12 Neuromarketingkongress

13 Der Bezugsrahmen: die richtigen Shopperwelten Experiental Shopping Inspirational Shopping Controlled Shopping Neuromarketingkongress

Limbic Types zeigen Zielgruppenwünsche auf Beispiel Hedonisten Statements zum Thema Konsum: Index 100 = Ø dt. Bevölkerung Manchmal gehe ich einfach zur Unterhaltung einkaufen.

Zu einem Einkaufstag gehört es für mich auch, Spaß zu haben und etwas zu erleben. Ich gebe häufig mehr Geld aus, als ich es mir eigentlich vorgenommen habe. Werbung finde ich manchmal richtig toll.

14 Limbic Types zeigen Zielgruppenwünsche auf Beispiel Hedonisten Statements zum Thema Konsum: Index 100 = Ø dt. Bevölkerung Manchmal gehe ich einfach zur Unterhaltung einkaufen. Ich bummele oft ziellos durch Geschäfte und kaufe dann ganz spontan, wenn mir etwas gefällt. Ich gehe gern in exklusive Geschäfte. Ich leiste mir gern teure Sachen; Luxus macht das Leben schöner. Zu einem Einkaufstag gehört es für mich auch, Spaß zu haben und etwas zu erleben. Ich gebe häufig mehr Geld aus, als ich es mir eigentlich vorgenommen habe. Werbung finde ich manchmal richtig toll. Ich probiere gerne neue Produkte aus Heutzutage gibt es viele günstige Marken, die meinen Produktanforderungen entsprechen. Ich bevorzuge nach Möglichkeit Produkte hier aus der Region Quelle: TdWI 2011

15 Neuromarketingkongress

16 Aufgrund ihrer Lebenserfahrungen reagieren Shopper mit entsprechenden Laufprogrammen Neuromarketingkongress

17 Walk & Feel - Gute Wegeführung und gute Warenplatzierung schafft Entspannung beim Shopping Muss Kann Betreten der Abteilung Suche Kauf Zeit für Einkauf/Impulse Muss Betreten der Abteilung Suche Kauf? Neuromarketingkongress

Fluchttendenz Erhöhte Laufgeschwindigkeit Sinkende

18 Raumerschließung als wichtiger Erfolgsfaktor Negative Einflussfaktoren und Ihre Folgen Vermeidungsverhalten Fluchttendenz Erhöhte Laufgeschwindigkeit Sinkende Ausgabebereitschaft Negative physiologische Faktoren Neuromarketingkongress

Raumerschließung als wichtiger Erfolgsfaktor Positive Einflussfaktoren und Ihre Wirkung Wohlfühlatmosphäre Höhere Verweilzeiten Häufigerer

19 Raumerschließung als wichtiger Erfolgsfaktor Positive Einflussfaktoren und Ihre Wirkung Wohlfühlatmosphäre Höhere Verweilzeiten Häufigerer Produktkontakt Steigende Kauf- und Ausgabebereitschaft Kunde ist im Flow (Einkaufsrausch) Neuromarketingkongress2012 Projekt

20 Neuromarketingkongress

21 Gewohnheit und gelerntes Verhalten lassen den Shopper seinen vertrauten POS lesen Neuromarketingkongress

22 Wofür stehen die Cues + Codes? Neuromarketingkongress

23 Neuromarketingkongress

24 24 Quelle: eigene Darstellung nach Kilian (2007) 37 in Psychologie der Markenführung, S. 325 Höheres emotionales Erlebnis durch Multisensorik Nervenzellen im Gehirn feuern bis zu Mal intensiver (schnelleres und höheres Erlebnis), wenn sie von verschiedenen Sinnen (mit derselben Bedeutung) aktiviert werden!

Multisensorik: das Ganze ist mehr als die Summe seiner Teile Visuelle: ca. 10 Mio. Bit Olfaktorische: ca. 100.

25 Multisensorik: das Ganze ist mehr als die Summe seiner Teile Visuelle: ca. 10 Mio. Bit Olfaktorische: ca Bit Gustatorische: ca Bit Auditive: ca Bit Haptische: ca. 1 Mio. Bit Neuromarketingkongress

26 Neuromarketingkongress

27 Die stärkste Belohnung für den Menschen ist der Mensch Ausschüttung des Vertrauenshormons Oxytocin und Rückgang des Stresshormons Cortisol Neuromarketingkongress

28 Die Chance des stationären POS: den Mensch als Menschen ansprechen 38% der Kunden bevorzugen es mit jemandem persönlich zu sprechen bzw. beraten zu werden anstatt nur online Neuromarketingkongress2012 Quelle: Ebeltoft Group

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Metro Systems GmbH Metrostraße 12 40235 Düsseldorf email: frank.rehme@metrosystems.

29 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Metro Systems GmbH Metrostraße Düsseldorf Gruppe Nymphenburg Consult AG Arnulfstraße München Neuromarketingkongress

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Social Media Nutzung: Der User das unbekannte Wesen? Dr. Herbert Flath, Web Excellence Forum München, 24.10.2014 Was ist das Web Excellence Forum? Eine unternehmensexklusive Initiative (e.v.) für standardisierte