Software-Dokumentation Anforderungen, Normen, Wirklichkeit (Norm 8)

Größe: px
Ab Seite anzeigen:

Download "Software-Dokumentation Anforderungen, Normen, Wirklichkeit (Norm 8)"

Transkript

1 Software-Dokumentation Anforderungen, Normen, Wirklichkeit (Norm 8) NORM Gesetze, Normen und Richtlinien tekom Jahrestagung, 7. November 2013, Wiesbaden Roland Schmeling (Schmeling + Consultants GmbH) Andrea Gocke (SAP AG)

2 Agenda Begriffsklärungen Normen und andere Rahmenbedingungen Da steh ich nun, ich armer Tor! Und bin so klug als wie zuvor. Die zentralen Normen für Softwaredokumentation Und wie helfen diese Normen in der Wirklichkeit? Antworten aus Sicht der SAP Zusammenfassung und Empfehlungen

3 1 Begriffsklärungen

4 Software-Dokumentation: Aspekte zur Klassifikation Die Anforderungen an Software-Doku hängen von vielen Faktoren ab Software Prozess (c) 2013, Schmeling + Consultants GmbH Nähe zum Anwender: Systemsoftware systemnahe Software Anwendungssoftware (Schwerpunkt) Produktart: Software als eigenständiges Produkt (z. B. Office-Anwendung, ERP-Software) oder Software im Produkt (z.b. Maschinensteuerung) Standardisierungsgrad: Standard-Software hochkonfigurierbare Software Individual- Software Komplexitätsgrad: gering hoch Branche: branchenspezifisch breite Branchenabdeckung branchenunabhängig bei Software im Produkt z.b. Maschinenbau, Medizinprodukte, bei Software als eigenständiges Produkt, z.b. Software für Banken, Steuerberatung, öffentliche Verwaltung Organisationsgrad des Software-Herstellers, u.a. Qualitätsmanagement: gering hoch Methode der Software-Entwicklung: Wasserfall oder agile Methoden (XP, SCRUM) Lieferanten: Entwicklungspartner, eigenständige integrierbare Produkte von Partnerunternehmen, mitgelieferte OEM-Software Anleitung Informationsproduktarten: Verwendung der Informationen in Informationsprodukten für Zielgruppen (Installationsleitfaden, Betriebsanleitung,...); speziell externe vs. interne Dokumentation Informationsarten: inhaltlich (Installation, Konfiguration, Bedienung,...) oder funktional (Anleitung/Task Mode, Beschreibung/Concept, Nachschlageinformation/ Reference Mode,...) Medien: gedruckt, elektronische Formate 4

5 Begriffsklärungen Produktart bei Anwendungssoftware (c) 2013, Schmeling + Consultants GmbH Software als eigenständiges Produkt unabhängig von einem Produkt (abgesehen vom Rechner) wird teilweise vom Anwender oder von Spezialisten installiert geringes Sicherheitsrisiko Ausnahmen, z. B. Software in der medizinischen Diagnostik: Risiko der Fehldiagnose Vertragsrecht Software im Produkt in ein Produkt eingebettet wird in der Regel vom Produkthersteller installiert abhängig vom Produkt: Gefahr für Sicherheit und Gesundheit von Anwendern und Dritten Risiken gehen vom Produkt aus Software kann (mit)ursächlich für Gefährdung sein und die Haftung begründen Produktsicherheitsrecht Produkthaftungsrecht Produktsicherheitsnormen Vertragsrecht 5

6 Begriffsklärungen Standardisierung Standardsoftware Individualsoftware Gedanke des Produkts naheliegend Werk, oft in enger Kooperation mit dem Kunden, ggf. gemeinsame Entwicklung in der Regel Kaufvertrag über Lizenzen (Nutzungsrechte) Werkvertrag naheliegend Weiterverkauf gebrauchter Software unter best. Voraussetzungen möglich Software eng auf einen konkreten Bedarf hin entwickelt (c) 2013, Schmeling + Consultants GmbH nicht grundsätzlich ausschließbar Weiterverkauf in der Regel praktisch ausgeschlossen 6

7 Begriffsklärungen interne und externe Dokumentation ISO IEC IEEE 15289:2011 Software und System-Engineering Content of life-cycle information products (documents) Interne Dokumentation (Spezifikationen, ) Anwenderdokumentation User documentation System architecture description Interface description (c) 2013, Schmeling + Consultants GmbH Software requirements specification Change request Validation test specification Concept of operation Documentation plan Information management plan User documentation User notification Training documentation 7

8 2 Normen und andere Rahmenbedingungen

9 Normen mal ganz allgemein Normen und Standards (für Softwaredokumentation) neutral (nicht proprietär) werden von Normungsorganisationen erarbeitet und publiziert entstehen durch Input und Abstimmung von verschiedenen Interessengruppen sehr umfassend, heterogene Granularität eigene Situation analysieren und Umsetzungsentscheidungen treffen enthalten Muss- und Kannanforderungen (shall, should, may) Produktanforderungen (Inhalt, Struktur, Layout) Prozessanforderungen (Phasen im Entwicklungsprozess, Rollen) ermöglichen eine leichtere und bessere Zusammenarbeit im und mit anderen Unternehmen machen Produkte und Prozesse vergleichbar ermöglichen es, Verbesserungspotential zu identifizieren Grundlage für Verträge und Audits STÄRKE UND SCHWÄCHE! 2013 SAP AG. All rights reserved Schmeling + Consultants GmbH 9

10 Rechtlicher Rahmen (abhängig von der jeweiligen Rechtsordnung) Normen User Anforderungen an Produkt incl. Software und Information: Benutzbarkeit, Gebrauchstauglichkeit, Barrierefreiheit (End user, Admin, Power user,) Anwendungssituation: Aufgaben Qualitätsforderungen an die Dokumentation: vollständig, verankert, verständlich, vertrauenswürdig EULA AGB Produkt Produktentwicklung Unternehmen User Interface User Documentation separat eingebettet Oberflächentext E-Learning Terminologie, Indexierung Visualisierung, Medien Informationskonzept Info-Design/ Doku-/Infolandschaft/ Standardisierung Strategische Ziele, Ressourcen, Organisation Lokalisierung Übersetzung Analyse, Konzept, Erstellung, Produktion, Test, Aktualisierung, Software Erstellungs prozess Agile Methoden SCRUM interne Dokumentation (z.b. Spec), Software-Lebenszyklus; Systemlandschaft Software + System Branchenspezifische Regeln, z. B. International Financial Reporting Standards (IFRS), Grundsätze DV-gestützter Buchführungssysteme (GoBS) Qualitätsmanagementsysteme Lieferanten Gesetze + Rechtsprechung Produkthaftung Vertragsrecht Produktsicherheit Verbraucherschutz 10

11 Normen und andere Rahmenbedingungen Primärinformationen Software Engineering ISO IEC Systems and software engineering - Software life cycle processes Kapitel Software Documentation Management Process wird in ISO aufgegriffen und detailliert behandelt. ISO IEC Systems and software engineering - System life cycle processes ISO IEC IEEE Systems and software engineering. Content of life-cycle information products (documentation) Softwaredokumentation Systems and software engineering (Normenreihe) ISO IEC IEEE Systems and software engineering - Requirements for managers of user documentation ISO IEC IEEE Systems and software engineering - Requirements for acquirers and suppliers of user documentation ISO IEC IEEE Systems and software engineering - Requirements for testers and reviewers of user documentation ISO IEC IEEE Systems and software engineering - Requirements for designers and developers of user documentation ISO IEC IEEE Systems and software engineering - Developing user documentation in an agile environment DIN Informationstechnik - Bewerten von Softwaredokumenten - Qualitätsmerkmale ISO IEC Preparation of instructions for use - Structuring, content and presentation - Part 1: General principles and detailed requirements [Anm.: allgemeine Dokumentationsnorm, nicht speziell Softwaredokumentation]; deutsch: DIN EN Content Management ISO IEC CD Content management for product life-cycle, user and service management documentation Industry Standards, Open Source DITA, OASIS, W3C Grundsätze ordnungsmäßiger DV-gestützter Buchführungssysteme (GoBS) Kapitel 6 Dokumentation und Prüfbarkeit, emen/betriebspruefung/015.pdf International Financial Reporting Standards (IFRS) Commercial Off-The-Shelf software products ISO IEC Software engineering. Software product Quality Requirements and Evaluation (SQuaRE). Requirements for quality of Commercial Off-The-Shelf (COTS) software product and instructions for testing 2013 SAP AG. All rights reserved Schmeling + Consultants GmbH 11

12 Normen und andere Rahmenbedingungen Primärinformationen Gebrauchstauglichkeit, Ergonomie, Barrierefreiheit (1/2) Die ISO-9241-Reihe (Arbeitsumgebung, Hardware, Software) Ca. 40 Einzelnormen, Richtlinien für Mensch-Computer-Interaktion, daher Titel der Normenreihe seit 2006 Ergonomie der Mensch- System-Interaktion. EU-Rechtsprechung: EN ISO 9241 ist Standard zur Bewertung der Benutzerfreundlichkeit aus der Bildschirmarbeitsverordnung (BildscharbV). [Quelle: DIN EN ISO Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) - Part 11: Guidance on usability (ISO :1998) Gebrauchstauglichkeit von Software aus Nutzersicht: Effektivität bzgl. Aufgabebewältigung, Effizienz bzgl. Handhabung, Zufriedenheit DIN EN ISO Ergonomics of human-system interaction - Part 110: Dialogue principles Grundsätze für die Gestaltung und Bewertung einer Schnittstelle zwischen Benutzer und System: Aufgabenangemessenheit, Selbstbeschreibungsfähigkeit (Orientierung, z.b. bread crumbs; Beherrschbarkeit, z.b. Navigationselemente; Rück-/ Erfolgsmeldungen; Hilfestellung, z.b. Mouseover), Lernförderlichkeit, Steuerbarkeit, Erwartungskonformität, Individualisierbarkeit, Fehlertoleranz (Ziel wird trotz fehlerhafter Eingaben erreicht, kein/min. Korrekturaufwand seitens Benutzer, z.b. Fehlererläuterung, automatische Korrektur) DIN EN ISO Ergonomics of human-system interaction - Part 210: Human-centred design for interactive systems DIN EN ISO Ergonomics of human-system interaction - Part 171: Guidance on software accessibility Ergonomics guidance and specifications for the design of accessible software for use at work, in the home, in education and in public places. It covers issues associated with designing accessible software for people with the widest range of physical, sensory and cognitive abilities, including those who are temporarily disabled, and the elderly... it does address the use of assistive technologies as an integrated component of interactive systems [Quelle: SAP AG. All rights reserved Schmeling + Consultants GmbH 12

13 Normen und andere Rahmenbedingungen Primärinformationen Gebrauchstauglichkeit, Ergonomie, Barrierefreiheit (2/2) Barrierefreiheit (zusätzlich zu DIN EN ISO Software Accessibility) ISO IEC Information technology - W3C Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.0 (siehe auch Freely Available ISO Standards, Section 508 Amendment to the Rehabilitation Act of 1973 https://www.section508.gov Verordnung zur Schaffung barrierefreier Informationstechnik nach dem Behindertengleichstellungsgesetz (Barrierefreie- Informationstechnik-Verordnung - BITV 2.0) Multimedia ISO Software ergonomics for multimedia user interfaces - Part 1: Design principles and framework (ISO :2002) ISO Software ergonomics for multimedia user interfaces - Part 2: Multimedia navigation and control (ISO :2003) ISO Software ergonomics for multimedia user interfaces - Part 3: Media selection and combination (ISO :2002) Human Interface Guidelines Human Interface Guidelines (Wikipedia-Artikel) mit Links auf die jeweiligen Guidelines Beispiele: Android User Interface Guidelines, Apple ios Human Interface Guidelines, Eclipse User Interface Guidelines, Java Look and Feel Design Guidelines, SAP Design Guild 2013 SAP AG. All rights reserved Schmeling + Consultants GmbH 13

14 Normen und andere Rahmenbedingungen Primärinformationen Quality Management DIN EN ISO 9001 Quality management systems Requirements Gesetze und Rechtsprechung Verbraucherschutz Produkthaftungsrecht Produktsicherheitsgesetz Vertragsrecht Firmenspezifische Rahmenwerke Allgemeine Geschäftsbedingungen Verträge (z.b. Endbenutzer-Lizenzvertrag) Qualitätsmanagementsysteme (als Umsetzungen von ISO 9001) Prozessstandards Produktstandards Schreibrichtlinien und Templates (allgemein versus für best. Dokuarten und Zielgruppen) 2013 SAP AG. All rights reserved Schmeling + Consultants GmbH 14

15 Normen und andere Rahmenbedingungen Sekundärinformationen zum Einlesen Grünwied, Gertrud (2009): Softwaredokumentation gewinnt an Bedeutung. In: technische kommunikation, Ausgabe 4, S (auch auf der tekom-webseite verfügbar) Grünwied, Gertrud (2013): Ein vielfältiges Spektrum. In: technische kommunikation, Ausgabe 3, S (auch auf der tekom-webseite verfügbar) Vogler, Daniela (2013): Agil dokumentieren. In: technische kommunikation, Ausgabe 3, S (auch auf der tekom-webseite verfügbar) Schmeling, Roland (2011): Normen und Medien. In: Hennig, Jörg und Tjarks-Sobhani, Marita (Hrg.): Veränderte Mediengewohnheiten andere Technische Dokumentation? (= tekom-schriften zur Technischen Kommunikation 15), S tekom e.v.: tekom-normenkommentar unter Gesetze und Normen Normenkommentar (Login erforderlich) Webseiten der diversen Normungsorganisationen (beinhalten Kurzbeschreibungen oder Inhaltsverzeichnisse) Wikipedia (englische und deutsche Artikel zu Normen etc.) 2013 SAP AG. All rights reserved Schmeling + Consultants GmbH 15

16 3 Da steh ich nun, ich armer Tor! und bin so klug als wie zuvor [Goethe, Faust I]

17 Sollen wir die Normen kaufen? Welche? Woran sollen wir uns wie halten? Ist das alles gleich relevant? Wie setzen wir die Anforderungen um? Wann? Was haben wir davon? Was bedeutet das? Trifft das auf uns zu? 2013 SAP AG. All rights reserved Schmeling + Consultants GmbH 17

18 Wo ist der Nutzen im Redaktionsalltag? Zielgruppen Informationsprodukte: Doku-/Infoarten (Inhalt, Struktur, Layout) Infoentwickler Software (Produkt) Prozesse und Rollen Dokumentationswerkzeuge (z.b. CMS, Term-Datenbank) 2013 SAP AG. All rights reserved Schmeling + Consultants GmbH 18

19 4 Die zentralen Normen für Softwaredokumentation ISO IEC IEEE DIN EN (IEC ) ISO IEC IEEE ISO IEC 15289

20 ISO IEC IEEE Systems and software engineering Requirements for designers and developers of user documentation 154 Seiten Schwerpunkt und Grundaussagen supports the interest of software users in consistent, complete, accurate, and usable documentation [S. 1] Auch anwend-/übertragbar u.a. für: weitere Zielgruppen (z.b. Administratoren, Implementierungsteam), Systemdokumentation Prozessstandards: Doku als integraler Bestandteil des Softwareentwicklungsprozesses, Phasen Planung Auslieferung / Update Produktstandards: Struktur, Inhalt, Layout ( presentation format ); product = complete set of software and documentation Dokumentationswerkzeuge: tool-neutral, empfiehlt Content- Management-System + Topic-Orientierung Dokumentationsmedien: Bildschirmanzeige und gedruckt/druckbar Bezug zu anderen Normen ISO IEC Systems and software engineering Software life cycle processes: Kapitel Software Docu. Mngment Process ISO IEC Systems and software engineering - System life cycle processes: Kapitel Information Management Process, Doku-Designer sind Teil dieses Prozesses ISO IEC Systems and software engineering Content of systems and software life cycle process information products (Documentation): erwähnt interne Doku. aus Softwarelebenszyklus (z.b. Dokumentationsplan, Designdokumente) 2013 SAP AG. All rights reserved Schmeling + Consultants GmbH 20

21 Was bietet die Norm? ISO IEC IEEE Requirements for designers and developers of user documentation Struktur: Gesamtdokumentation- Einzeldokumente, Zielgruppen, instructional + reference mode, Informationsprofil, Topicgröße, Dokumentationsbestandteile (z.b. Inhaltsverzeichnis, Einleitung, Glossar) Inhalt: komplett, genau, aktuell; Identifikationsdaten; Hintergründe/Konzepte/Einbettung für jew. Benutzer; instructional mode (Anweisungen + Konzepte), reference mode ; etwas Info zu Info-/Dokuarten Befehle, Felder, Fehler, Terminologie Layout (Darstellung): Druck - Bildschirm, Barrierefreiheit, konsistente Terminologie, Layout/Typographie, Navigation/Orientierung, Hinweise, Benutzerinhalte, Grafiken Checklisten im Appendix Dokumentation ist Bestandteil des Softwareentwicklungsprozesses keine Forderung nach profess. Infoentwicklern ("whether or not a dedicated documentation department is present [...]. Readers are assumed to have experience or knowledge of software development or documentation development processes.") Wasserfallmodell mit folgenden Phasen: 1.Projektanforderungen, Ziele, Einschränkungen: Wofür ist die Software? Zielgruppen? Releaseplanung? Tools? Gebrauchstauglichkeit, Benutzbarkeit? Barrierefreiheit? Übersetzungen? Lokalisierung? QM? 2.Analyse und Design: Zielgruppen und Aufgaben? Informationsbedarf? Nutzungskontext? Medien/Formate? Ergebnis: Dokukonzept, Redaktionsleitfaden, Dokuplan 3.Dokuentwicklung und -prüfung: Gemäß Dokuplan. Prüfen und Testen von Inhalten, Verständlichkeit, Vollständigkeit, Konsistenz, Formalien auch mit der Software. Rollen: Autor, Editor, Entwickler, Manager, Benutzer 4.Produktion inkl. Aktualisierung: Produktion, Publikation, Auslieferung, Aktualisierung Checkliste im Appendix Fokus auf Endbenutzer, d.h. Rollen, die mit der Software ihre Aufgaben erledigen andere Rollen (z.b. Admin, Entwickler, Implementierer) nur marginal Fokus auf Anwendungssoftware, nicht zu komplex Neutral - empfiehlt CMS und Single-Sourcing 2013 SAP AG. All rights reserved Schmeling + Consultants GmbH 21

22 DIN EN :2013 (ISO IEC :2012)* Erstellen von Gebrauchsanleitungen Gliederung, Inhalt und Darstellung Teil 1: Allgemeine Grundsätze und ausführliche Anforderungen 58 Seiten Schwerpunkt und Grundaussagen allgemein, nicht speziell für Softwaredokumentation: für alle Arten von Produkten, von der Dose Farbe bis zur Industrieanlage [S. 8] Produktstandards: Prinzipien: Gebrauchsanleitungen sind Teil des Produkts; Verfügbarkeit, Konsistenz, Gebrauchsanleitungen: Schriftgröße, Sicherheits- und Warnhinweise, Druck/elektronisch, funktionale Formulierung, Prozess: Risikobeurteilung, Redaktionsleitfaden, Qualitätssicherung, Konformitätsprüfung, empirische Methoden, Wichtige betrachtete Produktbereiche: Verbraucherprodukte, Maschinen, Geräte Wichtige Referenzen zu anderen Normen (Auszug) IEC Graphical symbols for use on equipment ISO 3864 (all parts) Graphical symbols Safety colours and safety signs ISO 7010 Graphical symbols Safety colours and safety signs Registered safety signs ISO 9241 (all parts) Ergonomics of human-system interaction ISO Packaging Tactile warnings of danger Requirements ISO Safety of machinery General principles for design Risk assessment and risk reduction 2013 SAP AG. All rights reserved Schmeling + Consultants GmbH * Löst IEC 62079:2001 ab (Übergangsfrist bis 2015) 22

23 Was bietet die Norm? DIN EN Erstellen von Gebrauchsanleitungen Gliederung, Inhalt und Darstellung Teil 1: Allgemeine Grundsätze und ausführliche Anforderungen inhaltliche Anforderungen an bestimmte Informationsarten, z.b. Montageinformation, Wartungsinformation zahlreiche konkrete Anforderungen an die Darstellung Forderung nach Zielgruppenanalyse (ohne Ausführung des Wie) Verweis auf produktspezif. Anforderungen, insb. Produktsicherheitsnormen verantwortliche Redakteure und Autoren mit Anforderungen an die Qualifikation, Lektoren, Übersetzer, Illustratoren usw. Beispiel für Erstellungsprozess im Anhang Übersicht über empirische Methoden mit Vor- und Nachteilen große internationale Beachtung als Normenreihe angelegt Weiterarbeit national und international angestoßen Tipp: tekom- Normenkommentar nutzen 2013 SAP AG. All rights reserved Schmeling + Consultants GmbH 23

24 ISO IEC IEEE Systems and software engineering Developing user documentation in an agile environment 36 Seiten Schwerpunkt und Grundaussagen Prozessstandards: supports the interest of technical writers and associated roles [ ] within an agile environment. [ ] a process standard approach to specify the way in which user documentation can be developed in agile development projects. [S.1] Software ist nur mit Dokumentation vollständig: In agile development, the software cannot be considered complete without the production and validation of the associated user documentation. [S. 14] Bezug zu anderen Normen ISO IEC Systems and software engineering Software life cycle processes ISO IEC Systems and software engineering - System life cycle processes ISO IEC IEEE 2651n Normenreihe 2013 SAP AG. All rights reserved Schmeling + Consultants GmbH 24

25 Was bietet die Norm? ISO IEC IEEE Developing user documentation in an agile environment Info-/Dokuarten oder Dokulandschaft sind nicht Fokus dieser Norm betont die Wichtigkeit und Nützlichkeit interner Dokumentation wie z.b. Sprint Plan, User Story, Persona keine Vorgaben zu agilen Entwicklungsmethoden Einführung in wichtige Aspekte der agilen Entwicklung aus Dokumentationssicht: Konzepte: iterativ, inkrementell, interdisziplinär, selbstorganisierend, direkte Kommunikation statt Massen an interner Doku, Sprints (incl. Vorlauf und Rückblick), Scrum-/Statusmeetings Vorteile für Autoren: früh und direkt involviert (Entw., UI, Tester, ; Artefakte) statt Silos, direktes Feedback, Software + UI beeinflussen Herausforderungen: versch. Entwicklungsstandorte, Featureentwicklung in Sprints vs. Gesamtdokumentation (z.b. Installationsleitfaden oder Troubleshooting-Information können erst später geschrieben werden) Benutzer ( user ) Benutzertyp/Zielgruppe ( audience ) category of users sharing the same or similar characteristics and needs [ ] that determine content, structure, and use [ ] Rollen und Personas mit Zielen, Aufgaben, Fähigkeiten (z.b. Web-Entwickler, Administrator, Laborassistent) User Story As a (role), I want (goal), so that I can (business value). Sonst: Use Case, Scenario Dokumentationswerkzeuge (z.b. CMS) werden nicht behandelt Anwendungssoftware (1 x in Introduction erwähnt, nicht weiter thematisiert) keine Vorgaben zu Werkzeugen (tools) für agile Entwicklung 2013 SAP AG. All rights reserved Schmeling + Consultants GmbH 25

26 ISO IEC IEEE keine Handlungsinstruktionen Systems and software engineering Content of life-cycle information products (documentation) 94Seiten Schwerpunkt und Grundaussagen Hauptzielgruppe: Projektmanager, die für das Informationsmanagement gemäß ISO IEC IEEE verantwortlich sind Inhalt: interne Dokumente im Entwicklungszyklus Grundtypen: plan, policy, procedure, report, request, specification alphabetische Auflistung der einzelnen Arten (ca. 90) interessant als Input für (externe) Dokumentation: documentation plan, information management plan, installation plan/report, integration plan/report, interface description, security plan, software architecture description, software design description, software requirements specification, system architecture description, user documentation Bezug zu anderen Normen ISO IEC Systems and software engineering Software life cycle processes ISO IEC Systems and software engineering - System life cycle processes 2013 SAP AG. All rights reserved Schmeling + Consultants GmbH 26

27 Da steh n wir nun sind jetzt aber klüger in Bezug auf ISO IEC IEEE 26514, ISO IEC IEEE und DIN EN ISO IEC IEEE DIN EN ISO IEC IEEE Zielgruppe Norm: Dokuentw./-designer, Projektleiter Doku: Endbenutzer der Software, marginal andere Rollen Produkt Prinzipien Prozesse und Rollen Infoprodukte: Struktur, Inhalt, Layout Hilfsmittel Anwendungssoftware für (End)benutzer Fehlt: komplexe Softwarelandschaften Wichtige Prinzipien (Konsistenz, ) verteilt über die Norm Wasserfallmodell, Einbettung in Softwareprozess 4 Phasen, u.a. Zielgruppenanalyse nicht explizit prof. Infoentw., aber Rollenbeschreibungen bei Dokuevaluierung Fehlt: Language Editing für Nichtmuttersprachler Englisch; agile Methoden, User Stories viel allg. Info: Wort/Satz/Absatz, Grundtypen instruktional + referenziell (vgl. DITA heute), komplett/aktuell, übersetzbar, Layout/Darstellung SW-Doku: Befehle, Felder, Nachrichten Fehlt: konkrete Info-/Dokuarten wie z.b. Installation, Delta, Sicherheit; komplexe Info-Dokulandschaften; Social Media Norm: insb. Verantwortliche in der Redaktion Doku: Benutzer des Produkts alle Produkte Wichtige Prinzipien (Konsistenz, ) verteilt über die Norm Einzelne Anforderungen an Prozess (Risikobeurteilung, Lektorat,...) Exemplarischer Erstellungsprozess im Anhang Fehlt: Unterstützung zur Umsetzung u.a. von Zielgruppenanalyse; Language Editing für Nichtmuttersprachler Englisch (aber Sprach-Check für Zielsprachen) Norm: Dokuentw. und Projektleiter Doku: Benutzer, spät konkretisiert in User roles + Personas (7.3.1, 1 S.) Anwendungssoftware, nicht weiter thematisiert Konzepte/Ideen in agiler Entwicklung, Vorteile und Herausforderungen agile Entwicklung = Fokus Einbettung in Softwareprozess + Teams agile Entwicklung: Product Design > Planung > Entwickeln > Test+Review > Übersetzung/Lokalisierung > Produktion Fehlt: Language Editing für Nichtmuttersprachler Englisch zahlreiche detaillierte Anforderungen Info-/Dokuarten nicht im Fokus (Schriftgröße, Text-Bild-Nähe, Anleitung auf Betont Nützlichkeit von User Stories, Verpackung, Verhältnis zu Produktschulungen, Umgang mit Sammelanleitungen,...) Personas etc. kleines Manko: zu viel Gewicht auf inhaltliche Anforderungen konkret unter Dokumentation im Sinne von topics dem Produktvorbehalt ( if applicable ) und Dokumente, Einflussnahme auf Fehlt: detaillierte Formulierungshilfen, UI und UI-Texte wird nur kurz erwähnt Strukturstandards für Informationsarten (S. 14) Checklisten für Doku./Text und Prozesse Checkliste zur Prüfung Bewertung zahlreicher empir. Methoden Werkzeuge empfiehlt CMS und Single-Sourcing keine Angaben keine Angaben Beispielhafte Fragen für Interviews, z.b. mit Entwicklern 2013 SAP AG. All rights reserved Schmeling + Consultants GmbH 27

28 5 Und wie helfen diese Normen in der Wirklichkeit? Antworten aus Sicht der SAP

29 Über SAP SAP Zu den SAP-Kunden gehören 86% der Global Fortune 500 und 98% der wertvollsten Marken. 80% der Kunden sind KMUs in 120 Kunden Ländern SAP-Mitarbeiter weltweit 100 Entwicklungsstandorte 25 x 11 Software für Industrien x Geschäftsbereiche 5 Marktkategorien (Anwendungen, Analytik, Mobilität, Datenbanken & Technologie (SAP HANA), Cloud) Dokumentation und Übersetzung Seitenaufrufe / Jahr auf dem SAP Help Portal 700 Infoentwickler + Übersetzer 400+ Produktversionen auf dem SAP Help Portal 37 Oberflächensprachen 9 Dokumentationssprachen (je nach Produkt) help.sap.com 2013 SAP AG. All rights reserved. 29

30 Software-Dokumentation: Aspekte zur Klassifikation Wo ist einzuordnen? Software im/als Produkt im Produkt als Produkt Software Prozess Text Nähe zum Anwender Standard-/Individualsoftware Komplexitätsgrad Software Branche Methode Softwareentwicklung Organisationsgrad Hersteller Lieferanten der Software Komplexitätsgrad Text Informationsarten (Topic + höher) Phys. Dokumente (z.b. InstLeitfaden) Systemsoftware systemnahe Software Anwendungssoftware individuell hochkonfigurierbar Standard Gering (Apps) mittel (mit Hosting) hoch (on premise) spezifisch breite Branchenabdeckung unabhängig Wasserfall gemischt agil gering mittel hoch OEM-Software Partnerprodukte SAP Kurztext (auf UI) Topic Hierarchie funkt. Grundtypen (einfach) typische Einzelfälle übergeord. Zweck (komplex) (z.b. Task, Concept, Reference) (z.b. Feldhilfe) (z.b. Installation, Sicherheit) int./ext. Verwendung Überblick Zielgruppen Stückliste mit int./ext. ZGr 2013 SAP AG. All rights reserved. 30

31 Normen: Wo ist der Nutzen im Redaktionsalltag? Informationsprodukte: Doku-/Infoarten (Inhalt, Struktur, Layout) Zielgruppen Infoentwickler Software (Produkt) Prozesse und Rollen Dokumentationswerkzeuge (z.b. CMS, Term-Datenbank) 2013 SAP AG. All rights reserved. 31

32 Prozesse und Rollen Idea to Market (I2M) Dokumentation ist Bestandteil des Entwicklungsprozesses Prozess Idea to Market (I2M) mit Subprozess Write and translate product documentation + Produktstandard Produktdokumentation agile Entwicklung, Lean, Scrum, Backlog, Design Thinking, User Stories, Kundenkontaktprogramme Dokumentationsprodukte sind automatisch im Backlog SAP ist ISO-9001-zertifiziert, PVG Audit 2011 high standard des Doku-/Übersetzungsprozesses Funktionen und Rollen/Aufgaben Informationsentwickler (SAP-Begriff für techn. Redakteur ) Übersetzer Knowledge Manager für Infoentwickler und Übersetzer Knowledge Architect (Dokulandschaft, KM BOM) KM-Vertreter im Produktteam Product Standard Owner und pro Bereich Experten Copy, Language und Developmental Editor (Formal/Sprache und Inhalt/Struktur) Power User für Tools (SAPterm, SAP KW, DITA, ) Grafiktraining für Infoentwickler und Übersetzer (Tester und Validierer im Rahmen der Solution Validation) Jobprofile mit versch. Stufen (z.b. Senior, Knowledge Architect) zentraler Recruitingprozess, Tests Rollen und Aufgaben 2013 SAP AG. All rights reserved. 32

33 SAP-Dokumentations- und Übersetzungsprozess Write and translate product documentation Prozessmodell Portfolio to Planning (Quality gate, toolgestützt)* * Alle Produkte müssen alle Produktstandards erfüllen, nicht nur Produktdokumentation. Planung (z.b. Doku-/Infoprodukte, Qualitätsmaßnahmen) Planning to Development (s.o.) Erstellung / Entwicklung KM Produktteam KM Scrum-Team 1 Lean, Scrum, KM Scrum-Team n Development to Production (s.o.) Produktion (z.t. eigene Abteilungen, z.t. Infoentwickler) Production to Ramp-Up (s.o.) 2013 SAP AG. All rights reserved. 33

34 Dokumentation als integraler Bestandteil des Softwareentwicklungsprozesses Input zu <Info- /Dokuart> geben Produktteam (z.b. Entwickler) <Info-/Dokuart> erstellen und Inhalt verifizieren Autor (Infoentwickler) 2013 SAP AG. All rights reserved. 34

35 Weitere Prozesse, insb. Qualitätsmaßnahmen Language Editing für Nichtmuttersprachler Englisch (Entwickler und Infoentwickler) Copy Editing Developmental Editing Quality Circles Terminologie Reviews (Superuser-Konzept) Product Standard Assessments (Documentation Health Checks) Standards & Guidelines Consulting SAP Help Portal (help.sap.com) Feedbackfunktion Customer Feedback Program User Stories Design Thinking 2013 SAP AG. All rights reserved. 35

Cloud for Customer Learning Resources. Customer

Cloud for Customer Learning Resources. Customer Cloud for Customer Learning Resources Customer Business Center Logon to Business Center for Cloud Solutions from SAP & choose Cloud for Customer https://www.sme.sap.com/irj/sme/ 2013 SAP AG or an SAP affiliate

Mehr

XML Template Transfer Transfer project templates easily between systems

XML Template Transfer Transfer project templates easily between systems Transfer project templates easily between systems A PLM Consulting Solution Public The consulting solution XML Template Transfer enables you to easily reuse existing project templates in different PPM

Mehr

Advanced Availability Transfer Transfer absences from HR to PPM

Advanced Availability Transfer Transfer absences from HR to PPM Advanced Availability Transfer Transfer absences from HR to PPM A PLM Consulting Solution Public Advanced Availability Transfer With this solution you can include individual absences and attendances from

Mehr

How To Configure Cloud for Customer Integration SAP CRM using SAP Netweaver PI

How To Configure Cloud for Customer Integration SAP CRM using SAP Netweaver PI How To Configure Cloud for Customer Integration SAP CRM using SAP Netweaver PI Agenda Chapter 1: Introduction and Prerequisites Chapter 2: Cloud Configuration Chapter 3: SAP CRM Configuration Chapter 4:

Mehr

Pflichtfeld Liste SCHOTT ebilling. Version 1.1, 16.10.2013

Pflichtfeld Liste SCHOTT ebilling. Version 1.1, 16.10.2013 Pflichtfeld Liste SCHOTT ebilling Version 1.1, 16.10.2013 1 EINFÜHRUNG Die SCHOTT AG möchte eingehende Rechnungen in elektronischer Form erhalten. Zur Eliminierung des üblichen, EDI-begleitenden Papierprozesses

Mehr

Ermittlung und Berechnung von Schadendreiecken mit HANA Live und R-Integration

Ermittlung und Berechnung von Schadendreiecken mit HANA Live und R-Integration Ermittlung und Berechnung von Schadendreiecken mit HANA Live und R-Integration Matthias Beyer-Grandisch, Presales Senior Specialist, SAP Mai, 2015 Public DEMO Die Demo zeigt unter Verwendung von HANA Live

Mehr

A Business Platform for The 21 st Century. Glimpses into some Research Activities Dr. Albrecht Ricken November 24, 2015

A Business Platform for The 21 st Century. Glimpses into some Research Activities Dr. Albrecht Ricken November 24, 2015 A Business Platform for The 21 st Century Glimpses into some Research Activities Dr. Albrecht Ricken November 24, 2015 Industry 4.0 is not about a networked company It is about a networked economy 2 Lotsize

Mehr

SAP PPM Enhanced Field and Tab Control

SAP PPM Enhanced Field and Tab Control SAP PPM Enhanced Field and Tab Control A PPM Consulting Solution Public Enhanced Field and Tab Control Enhanced Field and Tab Control gives you the opportunity to control your fields of items and decision

Mehr

Leadership in komplexen Projekten. SAP PM-Network, 7. Mai 2014 Armin Singler, SAP (Schweiz) AG

Leadership in komplexen Projekten. SAP PM-Network, 7. Mai 2014 Armin Singler, SAP (Schweiz) AG Leadership in komplexen Projekten SAP PM-Network, 7. Mai 2014 Armin Singler, SAP (Schweiz) AG Kurzvorstellung Armin Singler Principal Project Manager Profil: Armin Singler arbeitet seit 16 Jahren im SAP-Umfeld.

Mehr

Life Cycle Management

Life Cycle Management SAP Education Life Cycle Management Vorsprung durch Wissen aus erster Hand Anke Hoberg Education Sales Executive SAP Education Deutschland SAP Education Life Cycle Management SAP Education Life Cycle Management

Mehr

Dokumentation (ISO 26514) Prof. Sissi Closs Donnerstag,, 5. November 2009

Dokumentation (ISO 26514) Prof. Sissi Closs Donnerstag,, 5. November 2009 Der neue ISO-Standard Standard für f r Software- Dokumentation (ISO 26514) Prof. Sissi Closs Donnerstag,, 5. November 2009 ISO/IEC 26514 Software and systems engineering User documentation requirements

Mehr

Design Thinking @ SAP. The people centric way to a better backlog Michael Kögel / SAP AG

Design Thinking @ SAP. The people centric way to a better backlog Michael Kögel / SAP AG Design Thinking @ SAP The people centric way to a better backlog Michael Kögel / SAP AG @SAP_designs #ALMDays SAP Heute 67,000+ Mitarbeiter >120 Länder >25 Industrien 2013 SAP AG or an SAP affiliate company.

Mehr

SAP Screen Personas Attraktive Benutzeroberfächen ohne Programmierung!

SAP Screen Personas Attraktive Benutzeroberfächen ohne Programmierung! SAP Screen Personas Attraktive Benutzeroberfächen ohne Programmierung! SAPs UX Strategy Complex UI s result in various symptoms Decreased business efficiency Low business user satisfaction Decreased effectiveness

Mehr

ISO 15504 Reference Model

ISO 15504 Reference Model Process flow Remarks Role Documents, data, tools input, output Start Define purpose and scope Define process overview Define process details Define roles no Define metrics Pre-review Review yes Release

Mehr

Mobile Time Recording SAP PPM HTML5 App

Mobile Time Recording SAP PPM HTML5 App Mobile Time Recording SAP PPM HTML5 App A PLM Consulting Solution Public The SAP PPM Mobile Time Recording App offers a straight forward way to record times for PPM projects. Project members can easily

Mehr

Introduction to SAP HANA. Christoforos Verras SAP Hellas, Cyprus & Malta July 21, 2015

Introduction to SAP HANA. Christoforos Verras SAP Hellas, Cyprus & Malta July 21, 2015 Introduction to SAP HANA Christoforos Verras SAP Hellas, Cyprus & Malta July 21, 2015 an image h it w ly n o e d li s e Use this titl Agenda SAP HANA Platform SAP HANA Architecture Development Options

Mehr

PPM Integrated UI Project Management Tabs into Item Detail

PPM Integrated UI Project Management Tabs into Item Detail Project Management Tabs into Item Detail A PLM Consulting Solution Public This consulting solution enables you to streamline your portfolio and project management process via an integrated UI environment.

Mehr

Application Map Release 2005

Application Map Release 2005 mysap Product Lifecycle Solution Map Application Map Release 2005 mysap Product Lifecycle Product and Project Portfolio Idea and Concept Development Project Planning Time and Resource Project Execution

Mehr

ISO 15504 Reference Model

ISO 15504 Reference Model Prozess Dimension von SPICE/ISO 15504 Process flow Remarks Role Documents, data, tools input, output Start Define purpose and scope Define process overview Define process details Define roles no Define

Mehr

SAP User Experience Strategie & Design Services

SAP User Experience Strategie & Design Services SAP User Experience Strategie & Design Services SAP Enterprise Support Info Tag, Regensdorf (Schweiz) 2. September, 2014 Alexander Daum, Support Architect User Experience, SAP Active Global Support Disclaimer

Mehr

Task Dashboard App SAP PPM HTML5 App

Task Dashboard App SAP PPM HTML5 App SAP PPM HTML5 App A PLM Consulting Solution Public The SAP PPM Task Dashboard App assists project members in their daily work by providing essential information about the tasks they work on. It provides

Mehr

Darstellung und Anwendung der Assessmentergebnisse

Darstellung und Anwendung der Assessmentergebnisse Process flow Remarks Role Documents, data, tool input, output Important: Involve as many PZU as possible PZO Start Use appropriate templates for the process documentation Define purpose and scope Define

Mehr

Password Management. Password Management Guide MF-POS 8

Password Management. Password Management Guide MF-POS 8 Password Management Password Management Guide MF-POS 8 MF-POS8 Einleitung Dieses Dokument beschreibt die Passwortverwaltung des Kassensystems MF-POS 8. Dabei wird zwischen einem Kellner und einem Verwaltungsbenutzer

Mehr

Sicherheit in Zeiten von Big Data und heterogenen Landschaften neue Wege zur Erkennung von internen sowie externen Angriffen

Sicherheit in Zeiten von Big Data und heterogenen Landschaften neue Wege zur Erkennung von internen sowie externen Angriffen Sicherheit in Zeiten von Big Data und heterogenen Landschaften neue Wege zur Erkennung von internen sowie externen Angriffen Matthias Kaempfer Mai, 2015 Kunde Vor welchen Angriffen haben Unternehmen wirklich

Mehr

IBM Demokratischere Haushalte, bessere Steuerung, fundierte Entscheidungen? Was leisten das neue kommunale Finanzwesen und Business Intelligence?

IBM Demokratischere Haushalte, bessere Steuerung, fundierte Entscheidungen? Was leisten das neue kommunale Finanzwesen und Business Intelligence? Das IBM Leistungsversprechen zum Führungsinformationssystems IBM Demokratischere Haushalte, bessere Steuerung, fundierte Entscheidungen? Was leisten das neue kommunale Finanzwesen und Business Intelligence?

Mehr

SAP NetWeaver Enterprise Search 7.0

SAP NetWeaver Enterprise Search 7.0 NetWeaver 7.0 Architecture Overview NetWeaver Product Management January 2009 Please note: Architecture - Overview Architecture Connectivity NetWeaver 7.0 Architecture User Interface Browser API NetWeaver

Mehr

Erste Schritte mit der License Administration Workbench 2.0 (LAW 2.0)

Erste Schritte mit der License Administration Workbench 2.0 (LAW 2.0) Erste Schritte SAP Global License Auditing Dokument Version: 1.2 2015-03-13 Erste Schritte mit der License Administration Workbench 2.0 (LAW 2.0) Inhaltsverzeichnis 1 Erste Schritte mit der License Administration

Mehr

Betriebliches Mobilitätsmanagement bei SAP DECOMM Konferenz, Stuttgart

Betriebliches Mobilitätsmanagement bei SAP DECOMM Konferenz, Stuttgart Betriebliches Mobilitätsmanagement bei SAP DECOMM Konferenz, Stuttgart 11. Juni 2015 Marcus Wagner, Projektleiter Nachhaltigkeit, SAP SE Nachhaltige Unternehmensstrategie CO Emissionen 2020 = 2000 www.sapintegratedreport.com

Mehr

GURUCAD - IT DIVISION CATIA V5 PLM EXPRESS CONFIGURATIONS Hamburg, 16th February 2010, Version 1.0

GURUCAD - IT DIVISION CATIA V5 PLM EXPRESS CONFIGURATIONS Hamburg, 16th February 2010, Version 1.0 Engineering & IT Consulting GURUCAD - IT DIVISION CATIA V5 PLM EXPRESS CONFIGURATIONS Hamburg, 16th February 2010, Version 1.0 IT DIVISION CATIA V5 DEPARTMENT Mobile: +49(0)176 68 33 66 48 Tel.: +49(0)40

Mehr

Software-Dokumentation im agilen Entwicklungsprozess

Software-Dokumentation im agilen Entwicklungsprozess Software-Dokumentation im agilen Entwicklungsprozess Ulrike Müller, Knowledge Manager, SAP AG Monika Pfanner, Knowledge Architect, SAP AG tekom-herbsttagung Wiesbaden, 24. Oktober 2012 SAP und Knowledge

Mehr

TOGAF The Open Group Architecture Framework

TOGAF The Open Group Architecture Framework TOGAF The Open Group Architecture Ein Überblick Gesellschaft für Informatik, Regionalgruppe München Dr. Michael Bulenda München, 7.12.2009 Vorstellung Dr. M. Bulenda Seit 2001 bei Cirquent IT Management

Mehr

Release Notes BRICKware 7.5.4. Copyright 23. March 2010 Funkwerk Enterprise Communications GmbH Version 1.0

Release Notes BRICKware 7.5.4. Copyright 23. March 2010 Funkwerk Enterprise Communications GmbH Version 1.0 Release Notes BRICKware 7.5.4 Copyright 23. March 2010 Funkwerk Enterprise Communications GmbH Version 1.0 Purpose This document describes new features, changes, and solved problems of BRICKware 7.5.4.

Mehr

Automatisierte Materialbereitstellung(WM) für Instandhaltungs-/Serviceaufträge(PM/CS) und Netzpläne(PS)

Automatisierte Materialbereitstellung(WM) für Instandhaltungs-/Serviceaufträge(PM/CS) und Netzpläne(PS) Automatisierte Materialbereitstellung(WM) für Instandhaltungs-/Serviceaufträge(PM/CS) und Netzpläne(PS) Der Service ermöglicht es Ihnen, das Warehouse Management für Instandhaltungsaufträge, Serviceaufträge

Mehr

Configuration of SAML Holder-of-Key Token for the ABAP Web Service Provider

Configuration of SAML Holder-of-Key Token for the ABAP Web Service Provider Configuration of SAML Holder-of-Key Token for the ABAP Web Service Provider SAP NetWeaver Product Management Security June 2008 Configuring SAML Holder-of-Key Token for the ABAP Web Service Provider (1/3)

Mehr

Unlocking and Monetizing Mobile Consumer Data

Unlocking and Monetizing Mobile Consumer Data This image cannot currently be displayed. Unlocking and Monetizing Mobile Consumer Data Howard Stevens, SAP Mobile Services January, 2014 Social: 1B Users Faster Networks: 12+ Mbps Connected Devices: 7.5B

Mehr

SAP Perspective. Orestis Terzidis Director CEC Karlsruhe

SAP Perspective. Orestis Terzidis Director CEC Karlsruhe SAP Perspective Orestis Terzidis Director CEC Karlsruhe Make Innovation Happen Basic Research Applied Research Product Development Go to Market Challenging transitions US: pre-commercial procurement &

Mehr

Phasen. Gliederung. Rational Unified Process

Phasen. Gliederung. Rational Unified Process Rational Unified Process Version 4.0 Version 4.1 Version 5.1 Version 5.5 Version 2000 Version 2001 1996 1997 1998 1999 2000 2001 Rational Approach Objectory Process OMT Booch SQA Test Process Requirements

Mehr

p^db=`oj===pìééçêíáåñçêã~íáçå=

p^db=`oj===pìééçêíáåñçêã~íáçå= p^db=`oj===pìééçêíáåñçêã~íáçå= Error: "Could not connect to the SQL Server Instance" or "Failed to open a connection to the database." When you attempt to launch ACT! by Sage or ACT by Sage Premium for

Mehr

Testers Architects Enterprise Dev Consultants Professionals VB6 Devs Part-Timers Hobbyists Students Enthusiasts Novices

Testers Architects Enterprise Dev Consultants Professionals VB6 Devs Part-Timers Hobbyists Students Enthusiasts Novices Visual Studio Team System 15. Mai 2006 TU Dresden Oliver Scheer Developer Evangelist Developer Platform & Strategy Group Microsoft Deutschland GmbH Agenda Einführung in Visual Studio Team System Demo Fragen

Mehr

SAP Simple Finance Die Finanz- und Risikomanagementlösung für die Digital Economy

SAP Simple Finance Die Finanz- und Risikomanagementlösung für die Digital Economy SAP Simple Finance Die Finanz- und Risikomanagementlösung für die Digital Economy Elmar Hassler, Business Transformation Service, SAP Österreich GmbH Public SAP IT Summit 2015, 21. & 22. April, Salzburg

Mehr

Global Transport Label - General Motors -

Global Transport Label - General Motors - SAP Customer Success Story Automotive Consulting Solutions Formulare für den Vertriebsprozess Global Transport Label - General Motors - Agenda GETRAG Corporate Group Funktionsbeschreibung Abbildungen im

Mehr

PPM Advanced Reporting A PLM Consulting Solution

PPM Advanced Reporting A PLM Consulting Solution A PLM Consulting Solution A PLM Consulting Solution Public The PPM Consulting Solution PPM Advanced Reporting simplifies the reporting functionality of cprojects/ppm 5.0. You can easily find out which

Mehr

Gliederung. Einführung Phasen Ten Essentials Werkzeugunterstützung Aktivitäten, Rollen, Artefakte Werkzeug zur patternorientierten Softwareentwicklung

Gliederung. Einführung Phasen Ten Essentials Werkzeugunterstützung Aktivitäten, Rollen, Artefakte Werkzeug zur patternorientierten Softwareentwicklung Peter Forbrig RUP 1 Gliederung Einführung Phasen Ten Essentials Werkzeugunterstützung Aktivitäten, Rollen, Artefakte Werkzeug zur patternorientierten Softwareentwicklung Peter Forbrig RUP 2 Rational Unified

Mehr

VDA 4939 Formulare Version 2

VDA 4939 Formulare Version 2 SAP Customer Success Story Automotive Consulting Solutions Formulare für den Vertriebsprozess VDA 4939 Formulare Version 2 Agenda AL-KO KOBER GROUP Funktionsbeschreibung Abbildungen im System Technischer

Mehr

The Cloud Evolution at SAP From a Research Perspective

The Cloud Evolution at SAP From a Research Perspective The Cloud Evolution at SAP From a Research Perspective Dr. Wolfgang Theilmann / Head Enterprise Platform Engineering Research June 11, 2013 Public In Insert a world page of title accelerated change, the

Mehr

HIR Method & Tools for Fit Gap analysis

HIR Method & Tools for Fit Gap analysis HIR Method & Tools for Fit Gap analysis Based on a Powermax APML example 1 Base for all: The Processes HIR-Method for Template Checks, Fit Gap-Analysis, Change-, Quality- & Risk- Management etc. Main processes

Mehr

Mitarbeitergerechte Prozessdokumentation

Mitarbeitergerechte Prozessdokumentation Agiles Business in einer mobilen Welt Mitarbeitergerechte Prozessdokumentation Präsentation Autor Version Datum Patrick Rung 1.0 14-06-2005 Mitarbeitergerechte Prozessdokumentation Systembezogene Dokumente

Mehr

Wie agil kann Business Analyse sein?

Wie agil kann Business Analyse sein? Wie agil kann Business Analyse sein? Chapter Meeting Michael Leber 2012-01-24 ANECON Software Design und Beratung G.m.b.H. Alser Str. 4/Hof 1 A-1090 Wien Tel.: +43 1 409 58 90 www.anecon.com office@anecon.com

Mehr

Administration und Abrechnung aus der Cloud von SuccessFactors. Frank Bareis SAP Produktmanagement 21. April 2015

Administration und Abrechnung aus der Cloud von SuccessFactors. Frank Bareis SAP Produktmanagement 21. April 2015 Administration und Abrechnung aus der Cloud von SuccessFactors Frank Bareis SAP Produktmanagement 21. April 2015 Core HR und Abrechnung Zwei Optionen: Cloud und On-Premise Core HR: Stammdatenverwaltung,

Mehr

EEX Kundeninformation 2007-09-05

EEX Kundeninformation 2007-09-05 EEX Eurex Release 10.0: Dokumentation Windows Server 2003 auf Workstations; Windows Server 2003 Service Pack 2: Information bezüglich Support Sehr geehrte Handelsteilnehmer, Im Rahmen von Eurex Release

Mehr

Eclipse User Interface Guidelines

Eclipse User Interface Guidelines SS 2009 Softwarequalität 06.05.2009 C. M. Bopda, S. Vaupel {kaymic/vaupel84}@mathematik.uni-marburg.de Motivation (Problem) Motivation (Problem) Eclipse is a universal tool platform - an open, extensible

Mehr

Self Service BI mit SAP Lumira Mohamed Abdel Hadi Senior Architekt für SAP BI und SAP HANA

Self Service BI mit SAP Lumira Mohamed Abdel Hadi Senior Architekt für SAP BI und SAP HANA Self Service BI mit SAP Lumira Mohamed Abdel Hadi Senior Architekt für SAP BI und SAP HANA 10.09.2014 Agenda SAP Lumira Einführung 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 2 SAP Lumira

Mehr

Remotely Anywhere Verwendung von Zertifikaten Schritt für Schritt Anleitung zur Implementation von Zertifikaten in Remotely Anywhere

Remotely Anywhere Verwendung von Zertifikaten Schritt für Schritt Anleitung zur Implementation von Zertifikaten in Remotely Anywhere Remotely Anywhere Verwendung von Zertifikaten Schritt für Schritt Anleitung zur Implementation von Zertifikaten in Remotely Anywhere Copyright 1997-2005 Brainware Consulting & Development AG All rights

Mehr

SAP Simple Service Request. Add-on for SAP Solution Manager by SAP Consulting SAP Deutschland SE & Co. KG

SAP Simple Service Request. Add-on for SAP Solution Manager by SAP Consulting SAP Deutschland SE & Co. KG SAP Simple Service Request Add-on for SAP Solution Manager by SAP Consulting SAP Deutschland SE & Co. KG IT Service Management with SAP Solution Manager SAP Solution Manager covers all processes of IT

Mehr

Notice: All mentioned inventors have to sign the Report of Invention (see page 3)!!!

Notice: All mentioned inventors have to sign the Report of Invention (see page 3)!!! REPORT OF INVENTION Please send a copy to An die Abteilung Technologietransfer der Universität/Hochschule An die Technologie-Lizenz-Büro (TLB) der Baden-Württembergischen Hochschulen GmbH Ettlinger Straße

Mehr

SAP Solution Composer - What is it?

SAP Solution Composer - What is it? SAP Solution Composer - What is it? SAP Solution Composer - Content The SAP Solution Composer is a PC-based tool for creating & editing business maps. The tool helps to create your own customer-specific

Mehr

Manage Efficiency in Finance SAP Shared Service Framework for Financials James Willis, 22 nd May 2012 FORUM

Manage Efficiency in Finance SAP Shared Service Framework for Financials James Willis, 22 nd May 2012 FORUM Manage Efficiency in Finance SAP Shared Service Framework for Financials James Willis, 22 nd May 2012 Barriers Preventing a Focused and Successful Shared Service Centre Poor visibility of SLA performance

Mehr

SAP BusinessObjects Planning and Consolidation Version 10.0 for NetWeaver. Platform Information, Support Pack Dates and Maintenance Dates

SAP BusinessObjects Planning and Consolidation Version 10.0 for NetWeaver. Platform Information, Support Pack Dates and Maintenance Dates SAP BusinessObjects Planning and Consolidation Version 10.0 for NetWeaver Platform Information, Support Pack Dates and Maintenance Dates Sept 30th, 2011 Disclaimer This PAM represents current planning

Mehr

User Centric Trade Management mit SAP Customer Business Planning

User Centric Trade Management mit SAP Customer Business Planning User Centric Trade Management mit SAP Customer Business Planning Gebhard Roos, Strategic Architect in der Konsumgüterindustrie, SAP Deutschland SE & Co. KG SAP-Forum für die Konsumgüterindustrie, 23. 24.

Mehr

Nichttechnische Aspekte Hochverfügbarer Systeme

Nichttechnische Aspekte Hochverfügbarer Systeme Nichttechnische Aspekte Hochverfügbarer Systeme Kai Dupke Senior Product Manager SUSE Linux Enterprise kdupke@novell.com GUUG Frühjahrsfachgespräch 2011 Weimar Hochverfügbarkeit Basis für Geschäftsprozesse

Mehr

Service Design. Dirk Hemmerden - Appseleration GmbH. Mittwoch, 18. September 13

Service Design. Dirk Hemmerden - Appseleration GmbH. Mittwoch, 18. September 13 Service Design Dirk Hemmerden - Appseleration GmbH An increasing number of customers is tied in a mobile eco-system Hardware Advertising Software Devices Operating System Apps and App Stores Payment and

Mehr

Normerfüllung in der Praxis am Beispiel "Tool Qualification" Dr. Anne Kramer, sepp.med gmbh

Normerfüllung in der Praxis am Beispiel Tool Qualification Dr. Anne Kramer, sepp.med gmbh Normerfüllung in der Praxis am Beispiel "Tool Qualification" Dr. Anne Kramer, sepp.med gmbh Über uns Mittelständischer IT-Service Provider 30 Jahre Industrieerfahrung Unsere Referenzen Medizintechnik Pharma

Mehr

www.pwc.com FATCA implementieren in der Schweiz vom Projekt bis zum operativen Prozess SVV Präsentation 4. April 2013

www.pwc.com FATCA implementieren in der Schweiz vom Projekt bis zum operativen Prozess SVV Präsentation 4. April 2013 www.pwc.com FATCA implementieren in der Schweiz vom Projekt bis zum operativen Prozess Präsentation 4. Agenda 1. Einführung 2. FATCA-Hauptaufgaben 3. Versicherer in der Schweiz und FATCA 4. Implementierungsaspekte

Mehr

IBM Security Lab Services für QRadar

IBM Security Lab Services für QRadar IBM Security Lab Services für QRadar Serviceangebote für ein QRadar SIEM Deployment in 10 bzw. 15 Tagen 28.01.2015 12015 IBM Corporation Agenda 1 Inhalt der angebotenen Leistungen Allgemeines Erbrachte

Mehr

Planning Project-Based SAP Service Delivery Projects with SAP Portfolio and Project Management, as a Technical Quality Manager (TQM)

Planning Project-Based SAP Service Delivery Projects with SAP Portfolio and Project Management, as a Technical Quality Manager (TQM) Planning Project-Based SAP Service Delivery Projects with SAP Portfolio and Project Management, as a Technical Quality Manager (TQM) How to 1. How to create a project (Project Lead) 2. How can I find my

Mehr

TMF projects on IT infrastructure for clinical research

TMF projects on IT infrastructure for clinical research Welcome! TMF projects on IT infrastructure for clinical research R. Speer Telematikplattform für Medizinische Forschungsnetze (TMF) e.v. Berlin Telematikplattform für Medizinische Forschungsnetze (TMF)

Mehr

SAP Solution Manager End-to-End Application Management Platform. Product Management SAP Solution Manager SAP AG

SAP Solution Manager End-to-End Application Management Platform. Product Management SAP Solution Manager SAP AG SAP Solution Manager End-to-End Application Management Platform Product Management SAP Solution Manager SAP AG IT Infrastructure Library (ITIL) De-facto standard for best practice in the provision of IT

Mehr

Symbio system requirements. Version 5.1

Symbio system requirements. Version 5.1 Symbio system requirements Version 5.1 From: January 2016 2016 Ploetz + Zeller GmbH Symbio system requirements 2 Content 1 Symbio Web... 3 1.1 Overview... 3 1.1.1 Single server installation... 3 1.1.2

Mehr

Software-Dokumentation im agilen Umfeld. Marion Bröer, parson communication

Software-Dokumentation im agilen Umfeld. Marion Bröer, parson communication Software-Dokumentation im agilen Umfeld Marion Bröer, parson communication parson communication Software- und Prozessdokumentation Wissensmanagement Wikis und XML-basierte Dokumentation Schulungen und

Mehr

Übersicht. Normung von Software in der Medizin. Vorstellung der DKE. Vorstellung der Normungsgremien. Normen im Bereich Software.

Übersicht. Normung von Software in der Medizin. Vorstellung der DKE. Vorstellung der Normungsgremien. Normen im Bereich Software. Normung von Software in der Medizin Übersicht Vorstellung der DKE Vorstellung der Normungsgremien Normen im Bereich Software Zukunftstrends 20.09.2013/1 Vorstellung der DKE Gemeinnütziger Verband ohne

Mehr

MindestanforderungenanDokumentationvon Lieferanten

MindestanforderungenanDokumentationvon Lieferanten andokumentationvon Lieferanten X.0010 3.02de_en/2014-11-07 Erstellt:J.Wesseloh/EN-M6 Standardvorgabe TK SY Standort Bremen Standard requirements TK SY Location Bremen 07.11.14 DieInformationenindieserUnterlagewurdenmitgrößterSorgfalterarbeitet.DennochkönnenFehlernichtimmervollständig

Mehr

SnagIt 9.0.2. Movable Type Output By TechSmith Corporation

SnagIt 9.0.2. Movable Type Output By TechSmith Corporation SnagIt 9.0.2 By TechSmith Corporation TechSmith License Agreement TechSmith Corporation provides this manual "as is", makes no representations or warranties with respect to its contents or use, and specifically

Mehr

Funktionale Sicherheit ISO 26262 Schwerpunkt Requirements Engineering,

Funktionale Sicherheit ISO 26262 Schwerpunkt Requirements Engineering, Funktionale Sicherheit ISO 26262 Schwerpunkt Requirements Engineering, Manfred Broy Lehrstuhl für Software & Systems Engineering Technische Universität München Institut für Informatik ISO 26262 Functional

Mehr

Titelbild1 ANSYS. Customer Portal LogIn

Titelbild1 ANSYS. Customer Portal LogIn Titelbild1 ANSYS Customer Portal LogIn 1 Neuanmeldung Neuanmeldung: Bitte Not yet a member anklicken Adressen-Check Adressdaten eintragen Customer No. ist hier bereits erforderlich HERE - Button Hier nochmal

Mehr

SAP ERP HCM E-Recruiting 6.0. Improvements in - Applicant Tracking - Requisition Management. Enhancement Package 3 SAP AG

SAP ERP HCM E-Recruiting 6.0. Improvements in - Applicant Tracking - Requisition Management. Enhancement Package 3 SAP AG SAP ERP HCM E-Recruiting 6.0 Improvements in - Applicant Tracking - Requisition Management Enhancement Package 3 SAP AG Applicant Tracking & Requisition Management Enhancement Package 3 Applicant Tracking

Mehr

IT Challenges and Winning Factors

IT Challenges and Winning Factors IT Challenges and Winning Factors for a successful transformation to a future-safe IT Dr. Wolfgang Schatz, SAP AG January 2014 Business Expectations on IT Value of IT Single Source of Truth TCO Proactivity

Mehr

SnagIt 9.0.2. LiveJournal Output By TechSmith Corporation

SnagIt 9.0.2. LiveJournal Output By TechSmith Corporation SnagIt 9.0.2 By TechSmith Corporation TechSmith License Agreement TechSmith Corporation provides this manual "as is", makes no representations or warranties with respect to its contents or use, and specifically

Mehr

Datenschutzerklärung. Published: 2009-08-03 Author: 42media services GmbH

Datenschutzerklärung. Published: 2009-08-03 Author: 42media services GmbH Datenschutzerklärung Published: 2009-08-03 Author: 42media services GmbH Inhaltsverzeichnis Datenschutzerklärung... 4 Datenverarbeitung auf dieser Internetseite... 4 Cookies... 4 Newsletter... 4 Auskunftsrecht...

Mehr

Granite Gerhard Pirkl

Granite Gerhard Pirkl Granite Gerhard Pirkl 2013 Riverbed Technology. All rights reserved. Riverbed and any Riverbed product or service name or logo used herein are trademarks of Riverbed Technology. All other trademarks used

Mehr

ALE2011 Berlin. An Unconference for Lean and Agile practitioners

ALE2011 Berlin. An Unconference for Lean and Agile practitioners ALE2011 Berlin An Unconference for Lean and Agile practitioners 10 years of Agile We ve been challenged What s next I m little bit skeptical about Enterprise Agile Rachel Davies 2 Complexity approach We

Mehr

Overview SAPSetup. SAP SE Product Management September 2015. Public

Overview SAPSetup. SAP SE Product Management September 2015. Public Overview SAPSetup SAP SE Product Management September 2015 Public Disclaimer This presentation outlines our general product direction and should not be relied on in making a purchase decision. This presentation

Mehr

Identity & Access Governance

Identity & Access Governance Identity & Access Governance Andreas Fuhrmann, Inf. Ing. ETH Geschäftsleitung SKyPRO AG andreas.fuhrmann@skypro.ch Fakten SKyPRO AG SKyPRO Gründung April 1987 CHF 300 000 AK 40 Mitarbeiter Sitz in Cham

Mehr

Internet of Things Creating new opportunities for the Enterprise

Internet of Things Creating new opportunities for the Enterprise ITU Workshop on the Internet of Things - Trend and Challenges in Standardization (Geneva, Switzerland, 18 February 2014) Internet of Things Creating new opportunities for the Enterprise Daniel Faulk, Sr.

Mehr

Overview System Copy and Migration with Software Provisioning Manager 1.0

Overview System Copy and Migration with Software Provisioning Manager 1.0 Overview System Copy and Migration with Software Provisioning Manager 1.0 SAP SE Product Management September 2015 Public Disclaimer This presentation outlines our general product direction and should

Mehr

Service Strategie und Sourcing Governance als Werkzeuge zur Durchsetzung der Sourcing Ziele auf Kundenseite

Service Strategie und Sourcing Governance als Werkzeuge zur Durchsetzung der Sourcing Ziele auf Kundenseite 1 itsmf Deutschland e.v. Service Strategie und Sourcing Governance als Werkzeuge zur Durchsetzung der Sourcing Ziele auf Kundenseite Ben Martin, Glenfis AG Zürich 26.09.2012 Service Strategie und Sourcing

Mehr

GURUCAD - IT DIVISION Discover Configuration (DIC) for Academics Hamburg, 16th February 2010, Version 1.0

GURUCAD - IT DIVISION Discover Configuration (DIC) for Academics Hamburg, 16th February 2010, Version 1.0 Engineering & IT Consulting GURUCAD - IT DIVISION Discover Configuration (DIC) for Academics Hamburg, 16th February 2010, Version 1.0 IT DIVISION CATIA V5 DEPARTMENT Mobile: +49(0)176 68 33 66 48 Tel.:

Mehr

BPM Process in a day. Unleash the power of the SAP NetWeaver BPM. Andreas Weise Gregor Müller. COMPOSITION Focusgroup

BPM Process in a day. Unleash the power of the SAP NetWeaver BPM. Andreas Weise Gregor Müller. COMPOSITION Focusgroup BPM Process in a day Unleash the power of the SAP NetWeaver BPM Andreas Weise Gregor Müller COMPOSITION Focusgroup What we do: You define what you want to have developed ad hoc! COMPOSITION Focusgroup

Mehr

1. General information... 2 2. Login... 2 3. Home... 3 4. Current applications... 3

1. General information... 2 2. Login... 2 3. Home... 3 4. Current applications... 3 User Manual for Marketing Authorisation and Lifecycle Management of Medicines Inhalt: User Manual for Marketing Authorisation and Lifecycle Management of Medicines... 1 1. General information... 2 2. Login...

Mehr

Content SAP Travel Management SAP ERP 6.0 with Enhancement Package 6 - Travel Planning- SAP Travel Management. Product Management, SAP AG

Content SAP Travel Management SAP ERP 6.0 with Enhancement Package 6 - Travel Planning- SAP Travel Management. Product Management, SAP AG Content SAP Travel Management SAP ERP 6.0 with Enhancement Package 6 - Travel Planning- SAP Travel Management Product Management, SAP AG Objectives After completing this presentation, you will be able

Mehr

Total Security Intelligence. Die nächste Generation von Log Management and SIEM. Markus Auer Sales Director Q1 Labs.

Total Security Intelligence. Die nächste Generation von Log Management and SIEM. Markus Auer Sales Director Q1 Labs. Total Security Intelligence Die nächste Generation von Log Management and SIEM Markus Auer Sales Director Q1 Labs IBM Deutschland 1 2012 IBM Corporation Gezielte Angriffe auf Unternehmen und Regierungen

Mehr

Agile Software-Entwicklung im Kontext der EN50128 Wege zum Erfolg

Agile Software-Entwicklung im Kontext der EN50128 Wege zum Erfolg Herzlich willkommen Agile Software-Entwicklung im Kontext der EN50128 Wege zum Erfolg Heike Bickert Software-/Systemingenieurin, Bereich Quality Management Braunschweig // 17.11.2015 1 Agenda ICS AG Fragestellungen

Mehr

Anforderungen, KEFs und Nutzen der Software- Prozessverbesserung

Anforderungen, KEFs und Nutzen der Software- Prozessverbesserung Process flow Remarks Role Documents, data, tool input, output Important: Involve as many PZU as possible PZO Start Use appropriate templates for the process documentation Define purpose and scope Define

Mehr

Galileo Desktop Benutzerhandbuch Version 1.02

Galileo Desktop Benutzerhandbuch Version 1.02 Galileo Desktop Benutzerhandbuch Version 1.02 Galileo Deutschland GmbH. All rights reserved. Dieses Dokument enthält Informationen, an denen Galileo International Rechte besitzt. Dieses Dokument darf nur

Mehr

Projektrisikomanagement im Corporate Risk Management

Projektrisikomanagement im Corporate Risk Management VERTRAULICH Projektrisikomanagement im Corporate Risk Management Stefan Friesenecker 24. März 2009 Inhaltsverzeichnis Risikokategorien Projekt-Klassifizierung Gestaltungsdimensionen des Projektrisikomanagementes

Mehr

Kleine Torte statt vieler Worte

Kleine Torte statt vieler Worte Kleine Torte statt vieler Worte Effektives Reporting & Dashboarding mit IBM Cognos 8 BI Jens Gebhardt Presales Manager Core Technologies BI Forum Hamburg 2008 IBM Corporation Performance Optimierung 2

Mehr

Transparenz 2.0. Passive Nachverfolgung und Filterung von WebApps auf dem Prüfstand

Transparenz 2.0. Passive Nachverfolgung und Filterung von WebApps auf dem Prüfstand Matthias Seul IBM Research & Development GmbH BSI-Sicherheitskongress 2013 Transparenz 2.0 Passive Nachverfolgung und Filterung von WebApps auf dem Prüfstand R1 Rechtliche Hinweise IBM Corporation 2013.

Mehr

TFS als ALM Software. Erfahrungsbericht aus der MedTec Ecke. Lukas Müller

TFS als ALM Software. Erfahrungsbericht aus der MedTec Ecke. Lukas Müller TFS als ALM Software Erfahrungsbericht aus der MedTec Ecke Lukas Müller Agenda Tecan Umfeld und Prozesse Einsatzgebiet TFS Tecan Erweiterungen von TFS Erfahrungsaustausch Head Office in der Schweiz, >1100

Mehr

p^db=`oj===pìééçêíáåñçêã~íáçå=

p^db=`oj===pìééçêíáåñçêã~íáçå= p^db=`oj===pìééçêíáåñçêã~íáçå= How to Disable User Account Control (UAC) in Windows Vista You are attempting to install or uninstall ACT! when Windows does not allow you access to needed files or folders.

Mehr

Matthias Steiner, SAP HANA Cloud Platform June, 2013

Matthias Steiner, SAP HANA Cloud Platform June, 2013 Matthias Steiner, SAP HANA Cloud Platform June, 2013 Let s talk about: 1. Developers Cloud Platforms 3. Getting started 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 2 Software is eating

Mehr