BMW INTELLIGENTER NOTRUF.

Transkript

1 16:33 Rettungskräfte erreichen die Unfallstelle. 16:21 Automatischer Notruf wurde ausgelöst. Nat. IVS Konferenz, BMVBS, Berlin, 26.Februar 2013 Dr. Joachim Scholten BMW INTELLIGENTER NOTRUF. EIN INNOVATIVER THIRD-PARTY SERVICE MIT POTENTIAL.

2 INHALT. Funktionsweise BMW Intelligenter Notruf Crashdaten und ihr Einfluss auf die Rettungskette Notruf der Zukunft Innovationspotentiale Fazit Seite 2

3 FUNKTIONSWEISE. GPS GSM Fahrzeug Datenpaket Sprachverbindung BMW Backend Datenpaket Sprachverbindung BMW Call Center URGENCY Schnelle und angemessene Hilfe Konferenzschaltung möglich Rettungsleitstelle Sprachverbindung Konkrete Informationen Risk of Severe Injury Krankenwagen Notarzt Hubschrauber Polizei Feuerwehr Seite 3

4 GESENDETE DATEN VOM FAHRZEUG. Airbag System 1 Drucksensoren 2 Beschleunigungssensoren 3 Airbagsteuergerät 4 Überschlagssensor 5 Sitzbelegungserkennung Kommunikationssystem 6 Lautsprecher 7 Mikrofon 8 Telematik Steuergerät 9 Antenne 9 Fahrzeug Identifikationsnummer Genaue GPS Position inkl. Fahrtrichtung Kollisionsart (z.b. Seitenkollision) Mehrfachkollisionen Geschwindigkeitsänderung delta_v in longitudinaler und lateraler Richtung Anzahl der Insassen (soweit erkennbar) Gurtstatus Ausgelöste Airbags Seite 4

5 BMW Intelligenter Notruf Risk of severe injury MAIS 3+ BMW INTELLIGENTER NOTRUF EIN INNOVATIVER THIRD PARTY SERVICE. DER URGENCY ALGORITHMUS. Ursprüngliche Entwicklung gefördert von der NHTSA, William Lehman Injury Research Center in Kooperation mit BMW, seit % 50% Prognose des Risikos schwerer Verletzungen 0% Seite 5

6 Wahrscheinlichkeit MAIS 3+ Verletzung BMW INTELLIGENTER NOTRUF EIN INNOVATIVER THIRD PARTY SERVICE. EINFLUSS DER KOLLISIONSART. 100% 80% 60% 73% Risiko schwerer Verletzungen versus delta_v und Kollisionsart. 40% 20% 20% 0% Delta v [km/h] Heck Front abgewandt zugewandt Seite 6

7 ANZEIGE DER DATEN IM CALL CENTER CLIENT. Seite 7

8 MANUELLE AUSLÖSUNG BEI BEDARF. Seite 8

9 VORTEILE DES BMW CALL CENTERS. Speziell ausgebildete Mitarbeiter. Kommunikation in der Muttersprache. Nur echte Notrufe erreichen die Rettungsleitstelle (Call Center wirkt als Filter). Zwei Mitarbeiter kommunizieren gleichzeitig mit Insassen und der Rettungsleitstelle kein Zeitverlust. Momentan keine zusätzliche technische Ausrüstung für die Rettungsleitstellen erforderlich. Seite 9

10 VERGLEICH MIT DEM EU-ECALL. GPS GSM Minimum Set of Data (MSD): Schnelle und angemessene Hilfe Unfallfahrzeug Sprachverbindung Datenpaket (MSD) Rettungsleitstelle Fahrzeug Identifikation Uhrzeit GPS Position Fahrtrichtung ecall Status Antriebsart Alarmierung Krankenwagen Notarzt Hubschrauber Polizei Feuerwehr

11 VERGLEICH MIT DEM EU-ECALL. zukünftiger EU-eCall TPS ecall (BMW) Sprachverbindung Über Notrufnummer 112 vom Fahrzeug Spezielle Notrufnummer vom Fahrzeug Konferenzgespräch möglich Notrufdauer Begrenzt auf den Notruf - Gesprächsdauer nach Kundenwunsch + Datentransfer Muttersprache Notruffilterung Durch Töne vor dem Gespräch mit den verletzten Personen Im Ausland nicht garantiert, Sprache generell in derjenigen des lokalen PSAPs Informationsinhalt ist minimal, Fehlalarme erfordern Kapazitäten im PSAP - Schnelles Call-Center Gespräch / keine Vorabübertragung des Datenblocks, Unterschiedliche Übertragungskanäle für Sprache und Daten - Call Center Gespräch mit Fzg.-Insassen in Muttersprache (mit dem PSAP in der Sprache des Landes des PSAPs) - Filterung durch das Call Center für zugeschnittene operative Anforderungen des PSAPs Daten Inhalt Minimum Set of Data, standardisiert O Verfügbarkeit von zusätzlichen rettungsrelevanten Informationen Risiko schwerer Verletzungen Nur auf mündlicher Basis, wenn der Verunglückte sprechen kann O Anzeige eines Risikos einer schweren Verletzung, dadurch Unterstützung der Rettungsstrategie, z.b. Notärzte, Hubschrauber, Rettungsklinik (URGENCY)

12 NUTZEN EINES NOTRUFSYSTEMS. EU E-Call BMW Intelligenter Notruf Potential für zukünftige Weiterentwicklungen Reduzierung von 2500 Getöteten/Jahr (EU Kommission) Reduzierung von 4000 Getöteten/Jahr (BMW) Seite 12

13 WEITERENTWICKLUNG DES URGENCY ALGORITHMUS. URGENCY Parameter heute URGENCY Parameter zukünftig 100% Kollisionsart Kollisionsart Mehrfachkollisionen Geschwindigkeitsänderung delta_v Anzahl der Insassen 50% Alter Geschlecht Mehrfachkollisionen delta_v Anzahl der Insassen Gurtstatus 0% Gurtstatus Seite 13

14 SILENT ECALLS. Was sind silent ecalls : Datenübermittlung erfolgreich, aber keine Sprachverbindung zu den Insassen Mögliche Gründe für silent ecalls : - Insassen bewusstlos / herausgeschleudert - Insassen bereits ausgestiegen Abhilfemaßnahme - Schwaches Mobilfunknetz - Beschädigte Notrufkomponenten (z.b. Lautsprecher, Mikrofon) Übermittlung des Türstatus Seite 14

15 MEDIZINISCHE INFORMATIONEN. Nutzen von medizinischen Informationen: Die Kenntnis der wichtigsten medizinischen Informationen eines Patienten kann die Behandlung an der Unfallstelle, sowie im Krankenhaus deutlich verbessern. Dazu zählen die folgenden Informationen: - Allergien - Diagnosen und Medikamente - Medizinische Historie Information könnten mittels eines Third Party Notrufsystems den zuständigen Rettungskräften zur Verfügung gestellt werden. Seite 15

16 DATENÜBERTRAGUNG IN LEITSTELLEN UND EINSATZFAHRZEUGE. Übertragung der erweiterten Notrufdaten Befähigung von Leitstellen die erweiterten Notrufdaten zu empfangen (z.b. Risiko schwerer Verletzungen, Kollisionsart). Weiterleitung der Daten direkt an die Einsatzkräfte bzw. in das Einsatzfahrzeug möglich (z.b. Rettungskarten). Schneller Informationsfluss unterstützt die Einsatzkräfte bei der Rettung der Insassen und schützt vor möglichen Gefahren. Seite 16

17 BMW Intelligenter Notruf BMW INTELLIGENTER NOTRUF INNOVATIONEN DURCH TP SERVICES. ECKDATEN. Markteinführung: - Basis-Notrufsystem 1997 in USA. - Basis-Notrufsystem 1999 in Europa. - Intelligenter Notruf seit Canada Vertrieb: - Bei allen BMW Modellen erhältlich. - 6 Call Center (3 in Europa). - 9 Länder (5 in Europa) 75% der verkauften Fzg. USA Great Britain Germany Verfügbarkeit: europäische Länder. France Austria - In anderen Ländern Notruf zu 112. Italy Fahrzeuge im Markt: - Ca. 1,2 Mio. ausgestattete Fahrzeuge. Kuwait UAE - Ca Fälle mit erfolgter Hilfeleistung.

18 POLITISCHE SITUATION. Lang andauernde politische Diskussion zum EU-eCall technische Diskussion ist trotz Standards nicht vollständig beendet. keine vollständige Einigung innerhalb der EU-Mitgliedsstaaten Umsetzungsentscheidung der Mobilfunkbetreiber nicht klar und gesichert. Seit langem TPS Notruf-Angebote einzelner Fahrzeughersteller BMW, PSA, Volvo, Daimler Dienst wird vom Kunden geschätzt. Optimierung des Dienstes und seiner Qualität schreitet fort. Verbreitung nimmt zu. Draft PSAP Spezifikationen (ITS Directive) berücksichtigen kein TPS ecall Konzept keine Unterstützung von Innovativen und zukunftsorientierten Konzepten in der EU. Seite 18

19 FAZIT. - Der Third-Party Notruf bietet eine kundenorientierte Sicherheit für Nutzer und verbesserte Unterstützung für die Rettungsdienste und Leitstellen. - Der Third-Party Notruf ermöglicht eine angepasste Berücksichtigung der Anforderungen der Rettungsdienste der einzelnen EU-Mitgliedsstaaten. - Um eine hohe Effizienz, sowie eine breite Akzeptanz im Feld zu erreichen, strebt BMW nach einer Standardisierung des URGENCY Algorithmus. - Der intelligente Notruf von BMW bietet ideale Voraussetzungen mit Muttersprache, Filterung, Risikoabschätzung einer schweren Verletzung, um optimale Unterstützung in der gesamten Rettungskette zu bieten. Der Third-Party Notruf muss in der gesetzlichen Regulierung gleichgestellt werden mit dem EU ecall. Seite 19

20 VIELEN DANK FÜR IHRE AUFMERKSAMKEIT. BMW Intelligenter Notruf Innovationen durch Third-Party Services, UA-72, Seite 20