Seien Sie so mobil wie Ihre Kunden!

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1 Seien Sie so mobil wie Ihre Kunden!

2 Inhaltsverzeichnis Überblick Seite 3 Quickstart Seite 4 1. Registrierung Seite 5 2. Profilverwaltung Seite Profil bearbeiten Seite Passwort ändern Seite App-Passwort ändern Seite Logo anlegen Seite 9 3. Kontoverwaltung Seite Konto aufladen Seite Budget splitten Seite Budget Report Seite Filialverwaltung Seite Filialen anlegen Seite Kundenkarten Seite Karte anlegen Seite Kartenanträge Seite Nummernupload Seite Nummernliste Seite Kartenvergabe Seite Zugeteilte Karten Seite Coupons Seite Coupon anlegen Seite Bonushefte Seite Bonusheft anlegen Seite B2B App Screenshots Seite Statistik Seite Kontakt Seite 26 2

3 Überblick Qpino ist eine Mobile-Marketing-Solution, die für End-User und Unternehmen gleich drei Funktionen miteinander verbindet: - Mobile Kundenkarten - Online- und Offline-Couponing - Mobile kopiersichere Stempelhefte Der Ansatz ist überregional ausgelegt, d.h. dem User werden deutschlandweit Nutzungs-möglichkeiten geboten. Aber auch lokale Einsatzmöglichkeiten kommen nicht zu kurz. Durch intelligente Filtereinstellungen und individuelle Profilverwaltung kann der User das Qpino- Angebot bis direkt vor seine Haustür herunterbrechen. Dabei treffen altes Internet in Form der Qpino-Webseite und neues mobiles Internet in Form der App aufeinander. Bieten Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, bequem am Rechner zu shoppen oder den Einkauf zu Hause vorzubereiten und dann gut gerüstet zum Geschäft / Restaurant / Hotel etc. aufzubrechen. Qpino ist mehr als ein reines Karten-, Coupon- und Bonusverwaltungsprogramm - Qpino ist eine Community! Die User können sich austauschen, Angebote bewerten und selbst Vorschläge und Empfehlungen machen. Es gibt Schnittstellen zu allen wichtigen Social-Networks, d.h. gute Angebote verbreiten sich durch die Empfehlungen der User schneller und weiter, als in einem geschlossenen System. Profitieren Sie noch heute von unserer 3 in 1 App mit Webseite und Community und werden Sie so mobil wie Ihre Kunden! 3

4 Quickstart Registrierung ausfüllen -Anmeldebestätigung durch Klick aktivieren Einloggen Logo hochladen und mind. 1 Filiale/Shop anlegen Kostenlos mobile Kundenkarten anbieten Budget aufbuchen Budget auf die Funktionen splitten Karten(anträge), On- und Offline- Coupons und Bonushefte aufsetzen Statistik überwachen 4

5 1. Registrierung Der erste Schritt zur erfolgreichen Nutzung von Qpino besteht in der Registrierung. Melden Sie Ihr Unternehmen einmalig und kostenlos an und erhalten Sie Zugang zu unserem Business-Bereich. Ihre Daten werden ausschließlich im Rahmen Ihrer Aktivitäten auf Qpino genutzt und nicht an Dritte weiter gegeben. Weitere Informationen hierzu bieten Ihnen auch unsere AGB. Bitte füllen Sie Ihre Registrierung sorgfältig aus. Wichtig sind vor allem Ihre Angaben zu den Kategorien, in denen Ihr Unternehmen tätig ist, da diese über die spätere Einblendung und Filterung Ihrer Angebote entscheiden. Auch ein Ansprechpartner für eventuelle Rückfragen unsererseits ist von Bedeutung. An diesen Ansprechpartner wird sämtliche Kommunikation gerichtet sein (z.b. Redaktionsfreigaben, Budgetmeldungen, )! Nachdem Sie Ihre Registrierung an uns übermittelt haben, werden wir Ihre Angaben auf Richtigkeit und Vollständigkeit überprüfen und Ihren Account freischalten. Sie erhalten hierzu eine Bestätigung per . Nach Erhalt dieser Bestätigungsmail und Aktivierung Ihres Zugangs durch einen Klick auf den darin enthaltenen Link, können Sie direkt starten und z.b. Logos und Kundenkarten anlegen. Diese Funktion steht Ihnen absolut kostenlos zur Verfügung. (Weitere Informationen hierzu siehe Kapitel 5.) Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie einen Passwort-Reset anfordern: Sollten Sie auch Ihren Benutzernamen nicht mehr zur Hand haben, hilft Ihnen unser Support-Team unter gerne persönlich weiter. Wichtig: Bitte wählen Sie die richtigen Kategorien für Ihr Unternehmen aus und teilen Sie uns einen qualifizierten Ansprechpartner mit! 5

6 2. Profilverwaltung 2.1 Profil bearbeiten Selbstverständlich sind Ihre Daten, die Sie bei der Registrierung eingegeben haben, nicht in Stein gemeißelt. Unter Profil können Sie alle Angaben ändern. Besonders wichtig ist die Profilpflege bei einem Wechsel des Ansprechpartners in Ihrem Unternehmen oder wenn Ihr Unternehmen neue Kategorien abdeckt. 6

7 2.2 Passwort ändern Aus Sicherheitsgründen sollten Sie von Zeit zu Zeit Ihr Passwort ändern. Spätestens wenn ein Mitarbeiterwechsel stattgefunden hat, ist dies zum Schutz Ihrer Daten und Ihrer mobilen Kampagnen wichtig. Bitte gehen Sie sorgsam mit Ihrem Passwort um und vertrauen Sie es ausschließlich den Mitarbeitern an, die auch tatsächlich mit Qpino arbeiten. Die Qpino GmbH kann keine Haftung für den Missbrauch Ihres Passwortes oder Ihrer Login-Daten übernehmen. Wenn Sie Ihr Passwort ändern möchten, können Sie das jederzeit unter Profil > Passwort ändern vornehmen. Die Änderung wird umgehend wirksam. Wichtig: Bitte schützen Sie Ihr Passwort vor Missbrauch! Sollte ein Mitarbeiterwechsel stattgefunden haben, ändern Sie Ihr Passwort zu Ihrer eigenen Sicherheit ab! 7

8 2.3 App-Passwort ändern Aus Sicherheitsgründen sollten Sie für den B2B-App-Zugang ein anderes Passwort vergeben, als für den B2B-Webseiten Login. Da Sie unter Umständen mehrere Filialen betreuen und es dort auch zu personellen Wechseln kommen kann, sind Sie somit sicher, dass Ihre Daten und Kampagnen geschützt sind. Standardmäßig sind die Zugänge so lange identisch, bis Sie hier einen Wechsel vornehmen: Wichtig: Bitte schützen Sie Ihr Passwort vor Missbrauch! Sollte ein Mitarbeiterwechsel stattgefunden haben, ändern Sie Ihr Passwort zu Ihrer eigenen Sicherheit ab! 8

9 2.3 Logo anlegen Zu Ihrem Unternehmensprofil gehört natürlich auch Ihr Unternehmenslogo. Sollten Sie in unterschiedlichen Bereichen verschiedene Logos verwenden, ist auch das kein Problem. Bitte legen Sie Ihr Haupt-Logo als Standardeinstellung an und laden Sie dann eventuell weitere Logos hinzu. In den einzelnen Funktionsbereichen (Karten, Coupons, Bonushefte) haben Sie dann später Gelegenheit, das jeweils richtige auszuwählen. Wichtig: Bitte legen Sie unter Profil > Logo anlegen alle Logos an, die Sie später in den verschiedenen Bereichen nutzen möchten! Definieren Sie Ihr Hauptlogo als Standardlogo! 9

10 3. Kontoverwaltung 3.1 Konto aufladen Bei Qpino gibt es zwei Regeln: 1. Kosten entstehen nur im Erfolgsfall 2. Jeder bestimmt selbst, wie viel er investieren möchte Im Detail bedeutet das: Das Anlegen eines Business-Accounts und das Anlegen einer Kundenkarte sind für Sie absolut kostenlos. Auf diese Weise können Sie sich mit Qpino vertraut machen, ohne zunächst Geld in die Hand nehmen zu müssen. Wenn Sie dann später auch die anderen Qpino-Funktionen nutzen möchten, können Sie hierfür Budget uploaden und dieses auf die einzelnen Bereiche verteilen. Kosten entstehen dabei immer dann, wenn ein End-User Ihr Angebot auch tatsächlich nutzt. Wichtig: Ihr Business-Account und das Anlegen Ihrer Kundenkarte ist kostenlos! Die anderen Funktionen sind kostenpflichtig in Abhängigkeit vom Erfolg Ihrer Kampagne! 10

11 Betrag angeben. Der Mindestupload liegt bei 50,- EUR zzgl. MwSt.. Funktionen: Business Account anlegen Kundenkarte anlegen Kartenantrag bereitstellen Online-/Offline-Coupon anbieten Bonusheft anbieten kostenlos kostenlos kostenpflichtig kostenpflichtig kostenpflichtig Wenn Sie Ihr Budget aufladen, können Sie einen vordefinierten Betrag auswählen, oder manuell einen eigenen 3.2 Budget splitten Im Bereich Konto > Budget splitten haben Sie die Möglichkeit, Ihr Kampagnenbudget auf die drei Funktionsbereiche von Qpino aufzuteilen. Geben Sie hierzu einfach den gewünschten Budgetbetrag in EUR ein und wählen Sie über das Pulldown-Menü den entsprechenden Einsatzbereich. Wichtig: Sie haben Ihre Kosten selbst in der Hand! Verteilen Sie Ihr Budget auf die einzelnen Funktionen. 11

12 3.3 Budget-Report Der Budget-Report gibt Ihnen tagesaktuell Auskunft zu der Verteilung Ihrer Kosten auf die einzelnen Einsatzbereiche. Sie können den Zeitraum der Anzeige selbst einstellen und das Ergebnis auch exportieren oder ausdrucken. Wichtig: Sie behalten Ihr Budget und Ihre Ergebnisse tagesaktuell im Überblick. 12

13 4. Filialverwaltung 4.1 Filialen anlegen Das anlegen der Filialen ist wichtig, damit Ihre Kunden wissen, wo sie Ihre Angebote nutzen können. Dies bezieht sich auf alle drei Funktions-bereiche von Qpino: Kundenkarten, Coupons und Bonushefte. Sollten Sie mehr als 10 Filialen anlegen wollen, lassen Sie es uns bitte wissen, damit wir einen automatisierten Upload für Sie durchführen können. Bei Qpino wird zwischen Onlineund Offline-Filialen unterschieden. Ein benutzerfreundliches Formular führt Sie durch die einzelnen Pflicht-angaben. Ihre Locations werden dann für die Anzeige Ihrer Angebote in Routen und Karten verwendet, oder z.b. Immer dann gebraucht, wenn Ihre Angebote nur in ausgesuchten Filialen verfügbar sein sollen. Sie können Filialen jederzeit bearbeiten (editieren), löschen oder auch neue hinzufügen. Legen Sie Filialen an, um Ihren Kunden zu zeigen, an welchen Orten Ihre Angebote zur Verfügung stehen / nutzbar sind! 13

14 5. Kundenkarten 5.1 Karte anlegen Sie bieten Ihren Kunden bereits offline eine Kundenkarte in Form einer Plastikkarte an? Wieso nicht umsteigen auf mobile, umweltfreundliche Kundenkarten im Smartphone? Mit wenigen Klicks haben Sie diese angelegt und bieten sie den Qpino-Nutzern zur Mobilisierung ihres Geldbeutels an. Bereiten Sie ein Bild der Kartenfront im jpg oder png Format mit folgenden Abmessungen vor: 295 x 186 Pixel. Wichtig ist zudem auch der Barcodetyp, der auf Ihren Plastikkarten genutzt wird, damit die mobile Kundenkarte dieselben Anforderungen erfüllen kann und problemlos an den Kassen gescannt werden kann. 14

15 Das entsprechende Firmenlogo, welches zu dieser Karte gehört, sollten Sie bereits vorher in Ihrem Profil angelegt haben (Profil > Logo anlegen). Wichtig: Mobile Kundenkarten sind für Sie kostenlos. Sie müssen kein Budget aufladen. Legen Sie in Ihrem Profil ein Unternehmenslogo an. Hinterlegen Sie Ihre Filialen und schon können Sie mit wenigen Klicks, einem Kartenfrontimage und dem richtigen Barcodetyp eine mobile Kundenkarte anbieten! 5.2 Kartenanträge Den Qpino Usern, die bisher keine Kundenkarte Ihres Unternehmens verwenden, können Sie über die Qpino-Webseite und die App ein entsprechendes Neukarten- Antragsformular anbieten. Dieses können Sie mit den entsprechenden Pflichtfeldern und den zugehörigen Links zu Ihren Datenschutzbestimmungen/AGB einrichten. Qpino-User, die sich für Ihre Kundenkarte eintragen, können Sie manuell bearbeiten und Karten einzeln zuteilen, oder Sie stellen die automatische Kartenzuteilung ein. In diesem Fall wird dem User automatisch die nächste freie Barcodenummer zugeteilt und er sieht umgehend seine neue Karte in der App und auf der Webseite. 15

16 Wichtig: Das Bereitstellen von Neukartenanträgen ist kostenpflichtig. Sie müssen daher zuvor Budget aufgeladen haben. Bedenken Sie zudem, dass Sie vor Aktivierung Ihrer Kartenanträge ausreichend viele freie Kundennummern hochladen müssen (siehe auch Kapitel 5.4 Karten > Nummernupload). Sollte Sie einen Kartenantrag anlegen, aber noch kein Budget zu dieser Funktion gebucht haben, können Sie über den Menüpunkt Kartenanträge einen bereits gespeicherten Antrag erneut aufrufen und aktivieren. Bieten Sie Qpino-Usern die Möglichkeit, Kunde bei Ihnen zu werden! Einfach Kartenantrag aufsetzen, manuelle oder automatische Zuteilung auswählen, freie Kartennummern hochladen und los geht s! 5.3 Nummernupload Wenn Sie Qpino-Usern die Möglichkeit bieten möchten, eine neue Kundenkarte bei Ihnen zu beantragen, dann muss neben dem entsprechenden Kundenkartenantrag (siehe Kapitel 5.2 Setup Kartenantrag) auch verfügbare Barcodenummern angelegt werden. Sie können diese entweder einzeln hochladen, oder als CSV-Datei importieren. Bitte berücksichtigen Sie folgende Vorgaben beim Erstellen Ihrer Barcodenummerndatei: Format: CSV Aufbau: einspaltig Überschrift: keine Barcodenummer: dem Barcodetyp entsprechend (z.b. 10 stellig) Die Zuteilung der jeweiligen Nummer erfolgt gemäß Ihrer Einstellung automatisch, oder nach Ihrer manuellen Freigabe (siehe weitere Informationen in Kapitel 5.5 Kartenvergabe). 16

17 Sorgen Sie für ausreichend verfügbare Barcodenummern durch Einzel-Upload oder Upload einer CSV Datei. Diese sollte einspaltig und ohne Überschrift sein und Werte enthalten, die dem von Ihnen genutzten Barcodetyp entsprechen. 5.4 Nummernliste Nach erfolgtem Upload können Sie in der Nummernliste genau sehen, wie viele freie Barcodenummern hochgeladen wurden, wie viele schon zugeteilt wurden und wie viele noch verfügbar sind. Sie können diese Liste als CSV oder PDF auch wieder exportieren, um sie z.b. in Ihrem hauseigenen CRM System weiter zu verwenden. 17

18 Behalten Sie stets den Überblick über Ihre freien und bereits vergebenen Barcodenummern. Nutzen Sie die CSV/PDF Export-Funktion, um die Daten später weiter zu verarbeiten. 5.5 Kartenvergabe Auf der Seite Kartenvergabe sehen Sie alle offenen Neukartenanträge, sofern Sie nicht die Option automatische Zuteilung beim Aufsetzen Ihres Kartenantragformulars gewählt haben. Sie können nun über Optionen > Preview jeden Antrag einzeln aufrufen und prüfen, oder über die Checkboxen auf der linken Seite gleich mehrere Anträge auf einmal bearbeiten und Barcodenummern zuteilen. Sollten Anträge nicht zu Ihrer Zufriedenheit ausgefüllt sein, können Sie diese auch löschen. In diesem Fall entstehen Ihnen auch keine Kosten für eine Neukundenkarte, da der Datensatz nicht valide war. Selbstverständlich stehen Ihnen die Daten Ihrer Neukunden auch nach erfolgreicher Aktivierung noch zur Verfügung (siehe Kapitel 5.6 Kartenanträge). Prüfen Sie Ihre Neukartenanträge, bevor Sie Barcodenummern zuteilen. Über die Preview lassen sich einzelne Anträge bearbeiten oder über die Checkboxen mehrere Anträge gebündelt freigeben. Abgelehnte Anträge werden nicht berechnet! 18

19 5.6 Zugeteilte Karten Diese Seite bietet Ihnen eine Übersicht über alle von Ihnen aktivierten Neukartenanträge unabhängig davon, ob die Barcodenummern automatisch oder manuell vergeben wurden. Sie haben die Möglichkeit, die Datensätze nach Kartennamen zu filtern, sollten Sie verschiedene Kundenkarten anbieten. Zudem können Sie die kompletten Datensätze herunter laden und in Ihrem hauseigenen CRM System weiter verwenden. Laden Sie alle über Qpino generierten Neukartenanträge herunter und verarbeiten Sie sie in Ihrem eigenen CRM System weiter. 19

20 6. Coupons 6.1 Coupon anlegen Coupons bei Qpino sind vor allem eins: vielfältig! Ob Online- oder Offline- Coupon, einmalig nutzbar oder beliebig oft, mit Tracking bis zum Shop oder ohne gestalten Sie Ihre Coupons so, wie Sie sie brauchen! Zudem können Sie Ihre Coupon-Angebote auch zeitlich und mengenmäßig begrenzen und sorgen somit für ausreichend Verfügbarkeit Ihres Angebotes. Von der grafischen Seite her, sollten Sie ein Coupon-Image im Format 300 x 250 Pixel als jpg oder png vorbereiten. Online-Coupons können zusätzlich einen Coupon-Code haben, Offline-Coupons werden über einen Barcode eingelöst. Alle weiteren Abfragen in unserem Coupon-Formular sind selbsterklärend. Sollten Sie darüber hinaus Fragen haben, helfen wir Ihnen gerne weiter. Wichtig: Alle Coupons werden zunächst von unserer Redaktion geprüft, bevor sie auf der Webseite oder in der App eingeblendet werden. Dies geschieht werktags in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Coupons sind vielfältig gestaltbar und einsetzbar, unterliegen jedoch immer der redaktionellen Freigabe durch das Qpino-Team. Wir danken für Ihr Verständnis! 20

21 Beispiel Offline-Coupon: 21

22 7. Bonushefte 7.1 Bonusheft anlegen Im Bereich Bonushefte können Sie mobile Stempelkarten verwalten, also Loyalty-Programme für Ihre Kunden aufsetzen. Dieser Bereich verwendet bisher als einziger Qpino-Service zusätzlich eine B2B-App, da somit Ihre Verkäufer an den Kassen von Smartphone zu Smartphone Stempel vergeben können. Schritt 1: Bonusheft aufsetzen Füllen Sie das selbsterklärende Formular zum Anlegen Ihres Bonusheftes aus und uploaden Sie ein Stempelbild im Format 30 x 30 Pixel als jpg oder png File. 22

23 Schritt 2: Stempel in Bonushefte setzen Damit Ihre Kunden an Ihren Kassen mobile Stempel sammeln können, informieren Sie Ihre Verkäufer vor Ort über die Verfügbarkeit des Bonusprogramms mittels B2B-App. Hierzu muss Ihr Verkaufspersonal nicht weiter geschult sein. Es reicht, ein Smartphone mit der Qpino-B2B-App vor Ort zu haben, sich einzuloggen, das entsprechende Programm zu wählen und für jeden User einen neuen Stempelcode abzurufen. Jeder Stempelcode ist nur einmalig gültig und kann somit nicht kopiert und missbraucht werden. Sollte die Übertragung von Handydisplay zu Handydisplay einmal nicht funktionieren, besteht immer noch die Option den kurzen Zahlencode manuell einzugeben. Dies kann insbesondere bei ungünstigen Lichtverhältnissen oder Spiegelungen auf dem Display auftreten. Auf den nachfolgenden Seiten zeigen wir Ihnen ein paar Screenshots aus unserer B2B App um den Ablauf zu verdeutlichen! Der Login für die B2B App ist zunächst gleich dem Login für Ihren B2B Zugang. Bitte ändern Sie das Passwort (wie in Kapitel 2.3 / Seite 8 beschrieben) in ein neues Passwort um. 23

24 7.2 B2B App Screenshots: Login Code-Generator 24

25 8. Statistik Keine Kampagne ohne Statistik! In unserem Menü finden Sie alle wichtigen Kennzahlen für die drei verschiedenen Funktionsbereiche Kundenkarten, Coupons und Bonushefte. Sollten Sie eine Kennzahl vermissen, sprechen Sie uns bitte jederzeit gerne an. 25

26 9. Kontakt Sollten Sie an irgendeiner Stelle im Qpino-B2B-Bereich Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter! 26