Landeslehrplan Kauffrau/Kaufmann im Groß- und Außenhandel - Didaktische Jahresplanung und Umsetzung des Lehrplans in Lernsituationen

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1 Landeslehrplan Kauffrau/Kaufmann im Groß- und Außenhandel - Didaktische Jahresplanung und Umsetzung des Lehrplans in Lernsituationen Moderator/Referent: Ernst Tiemeyer, LfS/QA Soest

2 Probleme der Implementation von Lehrplänen in neu geordneten Berufen Curriculum Organisation (Schul- und Bildungsgangorganisation) Personen (Lehrpersonal) Organisation Personen (Lehrkräfte) Curriculum - KMK-LP - Landes-LP LP Prüfung Auszubildende Prüfung Sicht der Auszubild.

3 Aufgabenstellungen zur Umsetzung lernfeldorientierter Lehrpläne Bildungsgangmanagement Didaktische Jahresplanung Organisation von Lehrerteams Lernortkooperation Teambildung/-arbeit: Curriculumarbeit Entwicklung von Organisationsmodellen Einbezug von Betriebspraxis Unterrichtsarbeit Lernsituationen entwickeln Lernsituationen umsetzen Lernsituationen evaluieren Entwicklung und Implementation von Unterrichtsreihen Betreuung von Unterrichtsreihen (Selbst-)evaluation

4 Situierter Lehr- Lernkontext Beruf Kauffrau/Kaufmann im Groß- und Außenhandel Lernfeld 2: Aufträge kundenorientiert bearbeiten Lernsituation 2.2: Kundenanfragen von Neukunden bearbeiten Schul/Ausbildungsjahr: 1 Zeitrichtwert: 6 UStd Beschreibung der Lernsituation 2.1: Die Auszubildende Petra Jäger ist seit zwei Wochen in der Abteilung Verkauf/Marketing bei der Bürotec GmbH, einem Groß- und Außenhandelsbetrieb für Bürobedarf, eingesetzt. Zu ihren täglichen Aufgaben gehört mittlerweile die Bearbeitung der Kundenanfragen und -aufträge. Heute findet sie unter anderem eine per Fax eingegangene Anfrage eines Neukunden vor.

5 Fax-Deckblatt Senden an: Bürotec GmbH Zu Händen von: Von: Copy-Center Fischer e.k. Datum: Büroadresse: Hafenstr Duisburg Büroadresse: Am Altmarkt Duisburg Fax: Telefonnummer: Fax Medien: Dringend Antwort so schnell wie möglich erbeten Bitte um Stellungnahme Bitte um Durchsicht Zur Kenntnisnahme Gesamtzahl der Seiten einschließlich Deckblatt: 1 Bemerkungen: Sehr geehrte Damen und Herren, zur Eröffnung meines Copy-Centers benötige ich die folgenden Artikel: Menge in Stück/ Einheiten Artikelnummer Artikelbezeichnung Listenverkaufspreis/Stück, netto in EUR B B A289 Kopiergerät TAE-Prof 345-SW Kopiergerät TAE-Prof 378-Colour Kopierpapier Standard-A4-80g (500) 2500, ,00 2,75 Aufgrund des Auftragsvolumens erwarte ich für eine gedeihliche Geschäftsbeziehung einen Einführungsrabatt, ein Zahlungsziel von 60 Tagen und umgehende Lieferung frei Haus einschl. Aufbau und Anschluss der Geräte. Mit freundlichen Grüßen Klaus Fischer

6 Handlungsphasen der Lerngruppe: Teil 1 Handlungsphasen der Lernenden/Lerngruppe Mögliche Methoden, Medien, Sozialformen / Ergebnissicherung Ausgangsszenario Beleg Murmelrunde Kartenabfrage Unterrichtsgespräch Tafel Unterrichtsgespräch Gruppenarbeit Lehrbuch Lehrkraft als Lernberater Tafel Folien Analysieren: Planen: Arbeitsplan erstellen Reihenfolge der Arbeitsschritte festlegen Auftrag inhaltlich prüfen Handlungsoptionen unter wirtschaftlichen und rechtlichen Aspekten prüfen und festlegen Verhandlungsstrategie für Kundengespräch entwickeln - Kommunikationstechniken einsetzen - Konfliktlösungsverhalten erproben - Vertragsinhalte formulieren - Ergebnisse präsentieren Handlungsprodukte: -Checkliste -Verhandlungskonzept -Verhandlungsprotokoll Ausführen: berufliche und fachliche Problemstellung erfassen verschiedene Aspekte und Perspektiven (Kunde, Unternehmen) der Situation erkennen erste spontane Lösungsansätze sammeln zusätzlichen Informationsbedarf feststellen Rollenspiel Diskussion Plenum Video Beobachtungsbogen Feedback

7 Handlungsphasen der Lerngruppe: Teil 2 Handlungsphasen der Lernenden/Lerngruppe Bewerten: Reflektieren: Vertiefen: Arbeitsergebnisse vergleichen und kriteriengeleitet beurteilen Gesprächsverlauf und ergebnis bewerten Entscheidung treffen Arbeitsweise und Entscheidungsfindung reflektieren Bezug zur betrieblichen Praxis im Außenhandel herstellen Lernzuwachs reflektieren Lösungsvariante für vergleichbare Situationen im Außenhandel entwickeln Kundenkommunikation weiterentwickeln Mögliche Methoden, Medien, Sozialformen / Ergebnissicherung Unterrichtsgespräch Moderation durch Lehrkraft Tafel Gruppenarbeit Unterrichtsgespräch Arbeitsblätter Lehrbuch Handlungsorientierte, Selbstständigkeit fördernde Lernprozesse

8 Beispiel-Lernsituation: Mögliche Aufgabenstellungen und Inhaltsbereiche Mögliche Aufgabenstellungen, die sich aus dem Lernprozess ergeben können: 1. Nehmen Sie eine Problemanalyse vor und klären Sie erste Zielsetzungen. 2. Erstellen Sie eine Checkliste zur Auftragsprüfung. Greifen Sie dazu auch auf die Verfahren zur Auftragsprüfung in Ihrem Ausbildungsbetrieb zurück. 3. Finden Sie eine aus der Perspektive der Bürotec GmbH betriebswirtschaftlich plausible Position zu den einzelnen Forderungen des potentiellen Neukunden und entwickeln Sie ein Verhandlungskonzept. 4. Führen Sie ein kundenorientiertes Verkaufsgespräch, das zu einem für beide Seiten zufrieden stellenden Ergebnis führt.. Inhaltsbereiche: Anfrageeingang Neukundenbewertung Auftragsprüfung Verkaufsgespräch Kaufvertrag Vertragsfreiheit Allgemeine Geschäftsbedingungen

9 Zu entwickelnde Kompetenzen Zeit Unterrichtsteam Inhalte - Kundenanfragen und aufträge analysieren und interpretieren - Wirtschaftliche Risiken und Chancen (Bonität, Auftragsgröße, Kosten etc.) bei Anfragen neuer Kunden einschätzen - Betriebswirtschaftliche Vorgänge in den Rechtsrahmen des Kaufvertrages einbetten und beurteilen können - betriebliche Handlungsabläufe systematisch planen und Arbeitshilfen (Checklisten, Ablaufdiagramme etc.) erstellen - Kundenorientierte Verhandlungen vor dem Hintergrund betriebswirtschaftlicher Interessen führen - Verhandlungsgespräche vor- und nachbereiten (z. B. mit Kunden, Vorgesetzten) - Notwendige Informationen nutzen und generieren - Positive Einstellung zum Kunden sowie Fähigkeit und Bereitschaft zur Empathie entwickeln - Eigenen Verantwortungs- und Entscheidungsbereich realistisch einschätzen 6 UStd Anfrageeingang Neukundenbewertung Auftragsprüfung Kaufvertrag Vertragsfreiheit Allgemeine Geschäftsbedingungen Fachkollege Großhandels prozesse bzw. Außenhandelsprozesse Fächerübergreifendes Arbeiten - Kommunikation aufnehmen und gestalten - Informationen verarbeiten - Interessen vertreten und verhandeln 2 UStd Fachkollege Deutsch/ Kommunikation Präsentation Gesprächsführung (Verkaufsgespräch)

10 Unter welchen Aspekten lässt sich die Qualität von Lernsituationen überprüfen? 1. Ist ein ausreichender Realitätsbezug gegeben (realitätsbezogenes Scenario bzw. Lehr-Lernarrangement)? 2. Ist die Lernsituation für die berufliche Ausbildung relevant (Exemplarität/Gegenwartsbedeutung/Zukunftsbedeutung)? 3. Ist die Lernsituation für den schulischen Lernprozess relevant? 4. Können an ihr berufliche und berufsübergreifende Kompetenzen vermittelt werden? 5. Werden individuelle, regionalspezifische und schulische Bedingungen berücksichtigt? 6. Ist der Komplexitätsgrad für die Lerngruppe angemessen? 7. Lässt sich mit der Lernsituation eine vollständige Lernhandlung verwirklichen? 8. Fördert die Lernsituation selbstständige Lernprozesse? 9....

11 Vorgehensweise zur Konstruktion von Lernsituationen im Bildungsgang

12 Lernsituationen planen: Vorschlag für Ablaufstrukturierungen Bezogen auf ein Lernfeld: Anzahl und Namen der Lernsituationen festlegen Zusammenhänge und Reihungen der Lernsituationen visualisieren; Verknüpfungen der Lernsituationen untereinander präzisieren Thema, Zeitrichtwert, Zielbezug und Inhaltssystematik formulieren Handlungsrahmen, - ablauf und ergebnis skizzieren Variationsmöglichkeiten prüfen Lernsituation als Text formulieren: dabei Bezüge auf Informationsmaterialien sicher stellen

13 Generierung von Lernsituationen aus Lernfeldern: am Beispiel von Lernfeld 5 Personalwirtschaftliche Aufgaben wahrnehmen (Kauffrau/Kaufmann im Groß- und Außenhandel ) Die Schülerinnen und Schüler übernehmen personalwirtschaftliche Aufgaben im Unternehmen. Sie planen den Personaleinsatz und ergreifen Maßnahmen zur Personalbeschaffung. Sie beurteilen Arbeitsverträge unter Berücksichtigung von gesetzlichen und tariflichen Rahmenbedingungen sowie Betriebsvereinbarungen. Sie erkennen die Notwendigkeit der sozialen Sicherung und der privaten Vorsorge und diskutieren Ursachen und Folgen der Arbeitslosigkeit. Die Schülerinnen und Schüler nehmen manuell und datenverarbeitungsgestützt Entgeltabrechnungen vor und verschaffen sich einen Überblick über einkommenssteuerrechtliche Regelungen. Sie vergleichen Arbeitszeugnisse und Beurteilungen hinsichtlich ihrer Aussagekraft und informieren sich über gesetzliche Bestimmungen zur Beendigung von Arbeitsverhältnissen. Dabei beachten sie die Vorschriften zum Datenschutz und ergreifen entsprechende Maßnahmen. Die Schülerinnen und Schüler entwickeln Konzepte für die Mitarbeitermotivation und Personalqualifizierung und bewältigen Konfliktsituationen, die sich aus der Zusammenarbeit ergeben. Sie sind sich der Bedeutung des lebenslangen Lernens für ihre eigene berufliche Entwicklung und Zukunft bewusst.

14 Generierung von Lernsituationen aus Lernfeldern: Aufteilung des Beispiel-Lernfeldes 5 in verschiedene Lernsituationen a) Personalbedarf für ein Groß- und Außenhandelsunternehmen planen b) Personalbeschaffung planen und realisieren c) Einen Arbeitsvertrag abschließen Vorgehen und rechtliche Besonderheiten beim Vertragsabschluss beachten d) Gesetzliche und betriebliche Sozialleistungen analysieren und bei personalwirtschaftlichen Entscheidungen einbeziehen e) Entgeltabrechnungen manuell und DVgestützt vornehmen f) Mitarbeiter beurteilen und rechtliche Besonderheiten beachten g) Mitarbeitermotivation fördern h) Konflikte unter Mitarbeitern analysieren und Lösungswege entwickeln i) Konzepte zur Personalentwicklung unter dem Aspekt Lebensbegleitenden Lernens entwickeln a b c d e f g h i

15 Dokumentation von Lernsituationen im Bildungsgang Entscheidungsbereiche Was soll dokumentiert werden? Welche formalen Vorgaben sind hilfreich? Welche Medien können für die Dokumentation genutzt werden? Mögliche Entscheidungen Rahmensituation Mögliche Aufgabenstellungen Angestrebte Kompetenzen und Lerngegenstände (Inhalte) Beitrag verschiedener Fächer (vor allem des berufsübergreifenden Bereichs) Handlungsprozess Medien Kennzeichnung der Rahmendaten zur Lernsituation (Zeitbedarf etc.) Formular zur Kennzeichnung der angestrebten Kompetenzen Formular zur Skizzierung des Handlungsablaufs Aufgabenformulierungen (u. U. auch als CBT, WBT) Konfrontationsmaterialien Informationsmaterialien (auch Internetlinks) Lernerfolgskontrollen

16 Von der Lernsituation zum Unterricht: Selbstreguliertes Lernen als neue Herausforderung BLK-Modellversuch segel-bs = Selbstreguliertes Lernen in Lernfeldern der Berufsschule Modellversuch im Rahmen des BLK- Programms skola (= selbst gesteuertes und kooperatives Lernen in der beruflichen Erstausbildung)

17 Das Projekt segel-bs im Internet:

18 Lehrkräfteentwicklung für Selbstreguliertes Lernen (Konzeption) Modulbezeichnung Modul 1: Lernfeldcurricula präzisieren und Selbstreguliertes Lernen in der Didaktischen Jahresplanung berücksichtigen Modul 2: Lernsituationen mit Elementen Selbstregulierten Lernens entwickeln Modul 3: Unterricht unter Einsatz von Methoden und Medien zur Selbstregulation gestalten Handlungsprodukte Zielbestimmung für die Bildungsgangarbeit (Profilbildung) Positionspapier zum Selbstregulierten Lernen Didaktische Jahresplanung (zeitliche Verteilung der Lernfelder, Anteile von selbstreguliertem Lernen) Vorlagen für die Lernsituationsentwicklung Lernsituationsplan (pro Lernfeld) Exemplarische Lernsituationen (mit SRL- Elementen) Vorgehensplan zur Lernsituationsentwicklung Unterrichtsmethodenpool für selbstreguliertes Lernen Leitfaden zum Einsatz von Lerntechniken Unterrichtsplan/-entwurf mit Anwendung von SRL Unterrichtsmedien (Print, Online) zum Selbstreguliertem Lernen

19 Lehrkräfteentwicklung für Selbstreguliertes Lernen (Konzeption): Teil 2 Modulbezeichnung Modul 4: Strategien zur Förderung und Steuerung von individuellen und kooperativen Selbstlernprozessen entwickeln und anwenden Modul 5: Bildungsgangarbeit unter dem Aspekt der Förderung Selbstregulierten Lernens evaluieren Handlungsprodukte Pool von Motivationsinstrumenten (Beschreibung, Anwendung, Erfahrungen); z. B. Lernjournalauftrag Pool von Diagnosinstrumenten von Selbstlernen (Fragebogen, Lerntagebuch, etc.) Bildungsgangspezifische Erhebungsbögen Konzept zur Vorgehensweise bei der Evaluation Auswertung der Evaluationsergebnisse

20 Fragen/Hinweise? Danke für Ihre Aufmerksamkeit!!!

21 Kontakt für weitere Informationen Ernst Tiemeyer Landesinstitut für Schule (LfS) Paradieser Weg Soest Fon: