QLIKVIEW BUSINESS DISCOVERY FÜR DEN HANDEL. Die Top-Ten-Lösungen für den Groß- und Einzelhandel

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1 QLIKVIEW BUSINESS DISCOVERY FÜR DEN HANDEL Die Top-Ten-Lösungen für den Groß- und Einzelhandel

2 QLIKVIEW BUSINESS DISCOVERY FÜR DEN GROSS- UND EINZELHANDEL Die Top-Ten-Lösungen für den Groß- und Einzelhandel Weltweit setzen bereits über Groß- und Einzelhandelsunternehmen auf QlikView, um Entscheider auf allen Unternehmensebenen optimal bei der Informationsauswertung zu unterstützen. Mit QlikView lassen sich Daten spontan analysieren, neue Erkenntnisse gewinnen und Chancen frühzeitig erkennen. Mitarbeiter, die selbstständig Daten aus werten und informierte Entscheidungen treffen das ist Business Discovery mit QlikView. Die Top-Ten-Lösungen im Groß- und Einzelhandel: Dashboards und Scorecards für Führungskräfte Dashboards für Filialsteuerung Dashboards für Warenwirtschaft Warenkorbanalyse Customer Intelligence und Vertriebskanalanalyse Auswertung sozialer Netzwerke und Web-Analyse Dashboards für Transport und Logistik Dashboards für Bedarfsplanung und Forecasting Scorecards für Lieferantenbewertung IT-Management Jede Branche kann von den Vorteilen der innovativen QlikView-Plattform profitieren. Unsere Hitliste der klassischen Einsatzgebiete von QlikView im Groß- und Einzelhandel gibt nützliche Einblicke in die häufigsten Lösungsszenarien. Jede vorgestellte Lösung enthält beispielhafte QlikView-Anwendungen, die aufzeigen, was möglich ist. Außerdem dienen sie als Best-Practice-Modell für die Implementierung von QlikView in einem bestimmten Geschäftsbereich. Bei den QlikView-Applikationen handelt es sich nicht um Produkte oder Lösungsvorlagen, sondern um Vorschläge, wie QlikView eingesetzt und auf die Anforderungen Ihres Unternehmens zugeschnitten werden kann. Die folgenden Beispiele enthalten jeweils eine Übersicht, Screenshots von Anwendungen sowie Praxisberichte von Kunden. Wenden Sie sich an Ihren QlikView-Ansprechpartner, wenn Sie eine Demo einer Musterapplikation sehen oder mit Kollegen teilen möchten.

3 EINZELHANDEL: DASHBOARDS UND SCORECARDS FÜR FÜHRUNGSKRÄFTE Einfache Auswertungen für Entscheider Groß- und Einzelhändler stehen unter enormen Erfolgsdruck. Die weltweit angespannte Wirtschaftslage, besser informierte Verbraucher und ein zunehmender Wettbewerbsdruck haben dazu geführt, dass die Führungskräfte von Groß- und Einzelhandelsunternehmen noch nie so weitreichend zur Verantwortung gezogen wurden wie heute. Die Geschäftsführung soll nicht nur die internen Betriebsabläufe überwachen, sondern auch sofort auf Marktveränderungen reagieren. Darüber hinaus wird immer häufiger erwartet, dass interessierte Stakeholder aus dem internen und externen Umfeld direkten Zugang zu Informationen über den aktuellen Status des Unternehmens erhalten. Die Top-Manager müssen einen Weg finden, diese wachsenden Herausforderungen zu meistern trotz voller Terminkalender und geschäftsbedingter Abwesenheit vom Büro. Von QlikView und seiner Partner-Community wurden bereits zahlreiche Applikationen und Lösungsszenarien für dieses Anforderungsprofil entwickelt. QlikView-Anwendungen für Management-Dashboards und -Scorecards unterstützten Business User, schnellere und bessere Entscheidungen zu treffen. Damit können diese einen schnellen Überblick über Geschäftsergebnisse gewinnen und die Ist- und Forecast-Zahlen verschiedener Leistungskennzahlen (KPIs) nach Produkt, Region, Branche, Geschäftsbereich usw. miteinander vergleichen; aggregierte Informationen tagesaktuell und datenquellenübergreifend abrufen und analysieren, statt auf die Monatsberichte zu warten, die ihnen keine Möglichkeiten bieten, kurzfristig auf Chancen und Probleme zu reagieren; für Transparenz sorgen und interne und externe Stakeholder wie Top-Management, Vorstand, Mitarbeiter und Aktionäre über den aktuellen Status informieren; durch mobilen Zugriff auf sofort auswertbare und verteilbare Geschäftsdaten auch unterwegs informiert und involviert bleiben. Die QlikView-Management-Dashboards bei VIP Parts ermöglichen der gesamten Führungsmannschaft die detaillierte Analyse operativer KPIs bis auf SKU-Ebene. Eines der 50 größten diversifizierten Handelsunternehmen der Welt nutzt QlikView, um Kenngrößen wie Verkauf, Produkt-Hitlisten, prozentualer Umsatz pro Quadratmeter, Artikelanzahl pro Einkauf, Kundenmenge und Größe von Einkaufssummen auf Führungsebene transparent zu machen. Unser Geschäftsführer wurde einer der größten Fans von QlikView, denn damit konnte er die Unternehmensdaten bis auf SKU-Ebene analysieren. Unsere Gebietsleiter können gleichzeitig auf dieselben leistungsbasierten Berichte zugreifen und mit den Führungskräften in den Filialen teilen. Dan Grosz, VP of IT, VIP Parts, Tires & Service Die Manager der brasilianischen Niederlassung eines großen internationalen Filialunternehmens analysieren mit QlikView Umsatz- und Marketingkennzahlen sowie Trends auf Artikelebene. Dabei werden 1,5 Milliarden Datensätze verarbeitet und 500 Anwender greifen auf die QlikView-Applikation zu. Ein kanadischer Elektrogroßhandel hat mit QlikView seine Umsatzanalysen verbessert. Ein Management-Dashboard vergleicht und überwacht den laufenden Bruttoumsatz, den Bruttoumsatz in Prozent sowie die Top-Ten-Kunden.

4 EINZELHANDEL: DASHBOARDS FÜR FILIALSTEUERUNG Unternehmensstrategien auf der Filialebene umsetzen Der zunehmende Online-Handel und die breite Verfügbarkeit von Informationen hat einen neuen, unabhängigeren Verbrauchertyp hervorgebracht, der bei der Entscheidung, was und wie er einkaufen möchte, die Qual der Wahl hat. Der Einkauf im stationären Handel steht bei den Verbrauchern zwar immer noch an erster Stelle, aber dieses bevorzugte Einkaufserlebnis verliert jedes Jahr mehr an Attraktivität. Für Filialisten ist es daher besonders wichtig, dass sie in ihren Ladengeschäften durch einen guten Kundenservice und ein differenziertes Sortiment für ein ausgezeichnetes Shopping-Erlebnis sorgen, ohne dabei ihre finanziellen Ziele aus den Augen zu verlieren. Die wichtigsten Erfolgsfaktoren für ein langfristig erfolgreiches Filialgeschäft sind zeitgerechte und präzise Leistungsanalysen und die schnelle Zusammenstellung einer flexiblen Filial-GuV. Die Herausforderung bei diesen Auswertungen liegt darin, dass die Daten in der Regel in vielen heterogenen Systemen gespeichert sind, an unterschiedlichen Standorten erzeugt werden und in verschiedenen Detaillierungsgraden (Filial-, Bezirks-, Regions- und Unternehmensebene) benötigt werden. Daran scheitert oft der Versuch, sinnvolle, genaue und nachvollziehbare Filial-Performance-Analysen zu erstellen. Applikationen und Lösungsszenarien für dieses Anforderungsprofil entwickelt. QlikView-Anwendungen zur Steuerung der Filial-Performance unterstützen Business User, schnellere und bessere Entscheidungen zu treffen. Damit können diese große Datenmengen vom Point-of-Sale (POS) mithilfe der assoziativen QlikView-Datenanalyse im Arbeitsspeicher auswerten und bis auf Detailebene untersuchen, ohne an vorgegebene Analysepfade gebunden zu sein; die verschiedenen operativen Datenquellen eines Ladengeschäfts wie POS-, Kundenbefragungs-, Inventur- und Finanzplanungsinformationen miteinander kombinieren, durchsuchen und kommentieren; schnell auf Marktveränderungen reagieren und den mit der Leistungsanalyse verbundene manuelle Aufwand minimieren; den für den Filialbetrieb verantwortlichen Managern auch unterwegs mobilen Zugriff auf stets aktuelle Performance-Dashboards ermöglichen. Carrefour analysiert mit QlikView den Umsatz der gleichen Geschäfte in unterschiedlichen Zeitzonen und bestimmt so die Benchmarks für die Filial-Performance-Vergleiche. Mit QlikView können sich die Filialleiter einen Überblick über umsatzbasierte und operative KPIs verschaffen und Leistungsvergleiche mit anderen Filialen oder dem Vorjahr anstellen. Shahrukh Dastur, General Manager Business Analytics, Carrefour Dubai EAT, eine führende Schnellrestaurantkette in Großbritannien, nutzt QlikView in über 100 Standorten zur Personaleinsatzplanung und Leistungsmessung. Eine führende Convenience-Store-Kette mit über 1000 Standorten in den USA bestimmt mit QlikView die Ladengeschäfts-Performance mithilfe von 19 KPIs in verschiedenen Kategorien: Umsatz, Sortiment, Sauberkeit, Frischwaren sowie Bestellvorgänge. Die Provisionen der Bezirksmanager sind direkt mit der so ermittelten Leistung verbunden. Ein US-Restaurantkette mit über 600 Niederlassungen verwendet QlikView für ein Performance-Dashboard und eine GuV auf Filialebene. Die Daten der firmeneigenen und Franchise-Lokale fließen dann in die Hierarchie ein (Filial-/, Bezirks-/, Gebiets-/ Unternehmensebene). Dabei werden fast 57 Millionen Transaktionen und 34 verschiedene Datenquellen berücksichtigt.

5 EINZEL HANDEL: DASHBOARDS FÜR WARENWIRTSCHAFT Jeden Tag bessere Einkaufsentscheidungen treffen Wer seine Waren clever einkauft, kann mit großen Margen rechnen. Dazu müssen Marketing-Fachleute und Einkäufer Daten auf Artikelebene und praktisch in Echtzeit auswerten können. Nur so sind sie in der Lage, mit den ständig wechselnden Vorlieben der Verbraucher Schritt zu halten. Abgesehen von der Aktualität und dem Detaillierungsgrad der Daten werden Informationen aus verschiedenen Datenquellen benötigt, die am besten in einem leicht verständlichen Dashboard miteinander kombiniert werden. Neben historischen Umsatzzahlen beinhaltet dies Daten zu Bestand, Warenplanung und Forecasting, Lieferanten und Kunden ebenso wie aus sozialen Netzwerken und von Drittanbietern gekaufte Informationen. Außerdem gehören noch Produktdaten mit Attributen wie Farbe, Größe, Anbieter und Stil dazu. Die statischen Monatsberichte geben einen präzisen Leistungsüberblick. Allerdings fehlen ihnen die Möglichkeiten zur Self-Service-Analyse und der spontane Zugriff auf flexible Auswertungen, die ein Einkäufer braucht, um Ausnahmen zu erkennen und Chancen schnell und effizient zu nutzen. Kann ein Marketing-Mitarbeiter oder Einkäufer die Daten nicht analysieren, die er für rechtzeitige und kluge Kaufentscheidungen benötigt, wird er versuchen, seine Probleme mit eigenen Spreadsheets oder selbst gebastelten Datenbanken zu lösen. So entstehen zeitaufwendige, fehleranfällige Anwendungen, die sich nicht an die Anforderungen eines Unternehmens, eines mittelständischen Einzelhändlers oder Großhändlers anpassen lassen. Applikationen und Lösungsszenarien für dieses Anforderungsprofil entwickelt. QlikView-Anwendungen für Warenwirtschaft unterstützen Marketing-Mitarbeiter und Einkäufer, schnellere und bessere Entscheidungen zu treffen. Damit können diese Daten aus verschiedenen Quellen kombinieren und analysieren und so ein stets aktuelles, konsistentes und verständliches Warenwirtschafts-Dashboard erstellen; Daten so auswerten, wie es ein Marketing-Mitarbeiter oder Einkäufer gerne hätte: detailliert und mit Zugang zu allen wichtigen Produktattributen wie Farbe, Größe, Ausführung und Anbieter; die Anforderungen des Einkaufsbereichs erfüllen und gleichzeitig andere Abteilungen wie Finanzen, Vertrieb, Marketing, Logistik und Filialleitung mit dieselben Analysen versorgen; Möglichkeiten für die Zusammenarbeit und mobile Nutzung bereitstellen, die die Anforderungen der dezentralen und mobilen Mitarbeiter erfüllen. Robinsons Department Store implementierte verschiedene QlikView- Warenwirtschaftsanwendungen und kann nun doppelt so schnell um bis zu 80 Prozent genauere Leistungseckdaten zu Verkaufsförderungsmaßnahmen, Preisen, Beständen und zum Betrieb abrufen. Eine führende internationale Baumarktkette analysiert mit QlikView ihre Warenwirtschaft. Durch die effektive Abstimmung des Bestands mit aktuellen Absatztrends konnte man bereits im ersten Jahr 1,75 Mio. US-Dollar an Mehreinnahmen verbuchen und Lagerkosten sparen. Ein führender US-Filialist für Sport- und Outdoor-Bedarf nutzt die mit QlikView-Anwendung entwickelt von Quantisense & Axis Group Die Anwender sind begeistert! Endlich können sie alle von ihnen benötigte Daten abrufen, anschauen und analysieren. Sie sind in der Lage, zur richtigen Zeit der richtigen Zielgruppe die richtigen Produkte anzubieten und außerdem lokale Trends, Forecasts und externe Faktoren zu berücksichtigen. Da durch können wir auch in Zeiten steigender Betriebskosten, turbulenter Märkte und hohem Wettbewerbsdruck Margen und Gewinne verbessern. Jolanda Cloete, Program Director Business Intelligence, Intres Retail seinen QlikView-Applikationen analysierten Stückkosten, Bruttomargen, Preissenkungen und Ergebnisse auf Kategorie-Ebene für die wöchentlichen Meetings der leitenden Warenwirtschafts-Manager, Direktoren und Vorstände. Ein europäischer Schuhfilialist analysiert mit QlikView die Wechselwirkungen von Open-to-Buy und Produktmargen und rechnet mit einer Umsatzverbesserung von über 21 Mio. US-Dollar.

6 EINZELHANDEL: WARENKORBANALYSE Margen verbessern und den Warenkorbinhalt vergrößern In den hart umkämpften Märkten von heute müssen Groß- und Einzelhändler ihre Verbraucher, ihre Vorlieben und ihr Einkaufsverhalten besser kennenlernen. Dadurch können sie gezielt auf ihre Wünsche eingehen und mit entsprechend maßgeschneiderten Angeboten und Sortiment den Umsatz und damit auch die Margen erhöhen. Die gute Nachricht: Informationen zu den Vorlieben und dem Kaufverhalten der Verbraucher befinden sich in den Transaktionsdaten, die am Point-of-Sale (POS) erfasst werden sowie in einer Vielzahl von anderen Touchpoints. Die Handelsunternehmen stehen also vor der Herausforderung, diese riesigen Datenberge nach Kaufverhaltensmustern zu durchsuchen, Kundenvorlieben und Kaufmuster zu isolieren und dann diese Ergebnisse den für die Warenwirtschaft und den Verkauf Verantwortlichen sinnvoll bereitzustellen. Danach können Groß- und Einzelhändler dann versuchen, ihre Angebote mit der Verbrauchernachfrage in Einklang zu bringen, ohne dabei die Gewinnzone zu verlassen. Applikationen und Lösungsszenarien für dieses Anforderungsprofil entwickelt. QlikView-Anwendungen für die Warenkorbanalyse unterstützen Business User, schnellere und bessere Entscheidungen zu treffen. Damit können diese große Mengen von POS-Daten aus vielen unterschiedlichen Quellen in einem einheitlichen, intuitiven Dashboard in Online-, Offline- oder mobilen Umgebungen untersuchen und analysieren; relevante Kaufmuster kundensegment- und vertriebskanalübergreifend herausfiltern, nach Trends durchsuchen und auf Basis dieser Erkenntnisse Chancen nutzen, um das Volumen des Warenkorbs zu vergrößern und Margen zu verbessern; zeitgerecht die Ergebnisse bereitstellen, die Marketingfachleute und Einkäufer schnell konsumieren können, aber den Mitarbeitern auch erlauben, die unvermeidbare nächste Frage zu stellen, die über ein einfaches statisches Reporting hinausgeht; Trends kommentieren und in Live-Sessions zusammenarbeiten, um Ausnahmen und Muster zu überprüfen und so gemeinsam informierte Entscheidungen zu treffen. Best Buy nutzt QlikView zu Warenkorbanalyse und zur Verbesserung des Umfangs und der durchschnittlichen Größe eines Einkaufs. Dabei werden SKUs und Attribute wie Preis, Anbieter und Wettbewerb berücksichtigt. Ein führender, amerikanischer Multi-Channel-Einzelhändler im Bereich Bekleidung gewinnt mit QlikView wichtige Informationen, um das Design seines Online-Shops und die Menge der Artikel pro Warenkorb weiter zu verbessern. Wir haben ein sehr robustes Tool zur Warenkorbanalyse erstellt, mit dem unsere Support- Teams schnell detailliert untersuchen können, was erfolgsentscheidend sind. Handelt es sich um einen Preis, einen Funktionsumfang, eine speziellen Anbieter oder etwa um eine bestimmte SKU? Gibt es bestimme lokale oder Wettbewerbsfaktoren, die insgesamt unsere Warenkorbgröße beeinflussen? Nick Reinbold, Director Business Reporting, Best Buy CITTI Märkte, eine europäische Lebensmittelfachmarktkette, analysiert mit QlikView über einen Dreijahreszeitraum die Warenkorbgröße und das Kaufverhalten der Kunden. Ein wichtiger Bestandteil ihrer Auswertungen ist eine Top- oder Flop-Bewertung von Werbemaßnahmen..

7 EINZELHANDEL: CUSTOMER INTELLIGENCE UND VERTRIEBSKANALANALYSE Das richtige Angebot für den richtigen Kunden Gute Kundenbeziehungen sind in jedem Unternehmen ein Eckpfeiler des Erfolgs. Das gilt ganz besonders in den äußerst wettbewerbsorientierten Märkten von heute. Groß- und Einzelhändler stehen immer mehr unter Druck, das richtige Produkt dem richtigen Kunden über den richtigen Vertriebsweg anzubieten. Dies ist nicht so einfach, denn Kundendaten können sich bei jedem der verschiedenen Einkaufskanäle in den unterschiedlichsten Anwendungen befinden und selbst die die einzelnen Channels unterstützenden Supply-Chain-Systeme sind möglicherweise fragmentiert. Ein Analysesystem, das wirklich einen Omni-Channel-Überblick (Ladengeschäft, Online-Shop, Callcenter, Katalog) über Kundeninformationen ermöglicht, stellt kanalübergreifend Käufer-, Umsatz- und Bestandsdaten in einer Ansicht zusammen und kann auch demographische Informationen sowie Drittanbieterdaten integrieren. Ein solches System kann den Marketingfachleuten helfen, den richtigen Kunden oder das richtige Kundensegment durch den richtigen Vertriebskanal anzusprechen. Dadurch lassen sich die Beziehungen zu den wertvollsten und profitabelsten Kunden stärken und Kampagnen sowie Kundenbindungsprogramme erzielen einen maximalen Return on Investment. Applikationen und Lösungsszenarien für dieses Anforderungsprofil entwickelt. QlikView-Anwendungen für Customer Intelligence und die gezielte Ansprache von Kunden unterstützen Business User, schnellere und bessere Entscheidungen zu treffen. Damit können diese mithilfe von integrierten, kanalübergreifenden Käufer-, Lagerbestands- und Umsatzdaten einen genauen Überblick über ihre Kunden gewinnen, den Absatz erhöhen, den Erfolg von Marketingkampagnen steigern und die Lieferkette optimieren; Daten aus sozialen Netzwerken in ihre Analysen einbeziehen, die Stimmung der Verbraucher besser beurteilen und das Kundenverhalten mit Kauf-Trends in Beziehung zu setzen; die Rentabilität ihrer Kunden analysieren und berechnen. Dadurch können sich Händler und Marketing-Mitarbeiter auf die profitabelsten Kunden und deren Vorlieben konzentrieren; Benchmark- und Referenzdaten der Branche und von Drittanbietern heranziehen, um sich einen genauen Einblick in die tatsächlichen Markbedingungen, den aktuellen Leistungsstand, die zukünftige Performance und mögliche Umsatzchancen zu verschaffen. Die Daten, die wir jetzt dank QlikView über unsere Kunden haben, haben die Art, wie wir Marketingmaßnahmen entwickeln und durchführen grundlegend verändert. Dieser umfassende Einblick ermöglicht uns, ergebnisorientierte Kampagnen aufzusetzen und gezielt voranzutreiben. Craig Smith, Brand Communication Director, Ted Baker Ted Baker, eine britische Bekleidungskette, analysiert mit QlikView die Daten von 1,2 Mio. Käufern nach Datum, Geschlecht, Standort, Transaktionswert sowie Produktkategorie und gewinnt so Einblick in den Erfolg ihrer Marketingkampagnen. Eine amerikanische Convenience-Shop-Kette mit über 350 Filialen interpretiert mit QlikView die Wirkung von speziellen Marketing-Maßnahmen und wertet aus, ob bestimmte Produkten den Kunden einen Mehrwert geboten haben. Ein führender Filialist für Sport- und Outdoor-Bedarf führt mit QlikView-Omni-Channel-Analysen über Filialen, Online-Shop, Kataloggeschäft und Callcenter durch und erhält. so einen Gesamtüberblick über die Umsatz- und Marketing-Performance. Bei Carrefour sind 150 QlikView-Applikationen im Einsatz. In einer Anwendung dreht sich alles um die Kundenbindung und welchen Einfluss Kampagnen auf die Treue der Kunden haben.

8 EINZELHANDEL: AUSWERTUNG SOZIALER NETZWERKE UND WEB-ANALYSE Die Informationen aus sozialen Netzwerken und Websites zum Vorteil nutzen Die Analyse von sozialen Medien und Internetaktivitäten wird zwar in jeder Branche immer wichtiger, aber für den Groß- und Einzelhandel gilt dies in besonderem Maße. Online-Bewertungen. Blogs, Facebook, Twitter, Google Analytics und eine Vielzahl von anderen sozialen Netzwerken beeinflussen das Kaufverhalten der Verbraucher. Groß- und Einzelhändler müssen stets auf dem Laufenden sein, welche Geschichten gerade in der Welt der sozialen Medien kursieren. Nur so können sie Marktentwicklungen verstehen und diese Trends intelligent in ihre operativen Planungsprozesse für Sortimente, Werbemaßnahmen, Filialen und die Supply Chain einbinden. Manche Unternehmen betrachten Social Media völlig losgelöst und zählen nur die Anzahl der Gefällt mir -Klicks. Damit nutzen sie nur die Spitze des Informations-Eisbergs und lassen sich wertvolle Erkenntnisse entgehen. Welchen Einfluss soziale Netzwerke wirklich auf ihre Geschäfte haben, können sie erst sehen, wenn sie diese Daten mit ihren operativen Umsatz-, Marketing- und Bestandszahlen in einer Analyselösung verbinden. In ihrem von starkem Wettbewerb geprägten Markt können sich Groß- und Einzelhändler durch die Auswertung von Social-Media-Daten einen wichtigen Wettbewerbsvorteil sichern. Applikationen und Lösungsszenarien für dieses Anforderungsprofil entwickelt. QlikView-Anwendungen zur Social-Media-Analyse unterstützen Business User, schnellere und bessere Entscheidungen zu treffen. Damit können diese die Informationen aus sozialen Netzwerken mit POS, Kampagnenund Warenwirtschaftsdaten kombinieren und so Markttrends schnell eingrenzen; die Auswirkungen von Social-Media-Daten auf die operativen Planungsprozesse (Sortiment, Werbemaßnahmen, Filialen und Lieferkette) analysieren; die Erkenntnisse aus sozialen Netzwerken den Fachbereichen zur Verfügung stellen und so dem Händler, Marketing-Spezialisten oder Supply-Chain-Verantwortlichen ermöglichen, die unausweichliche nächste Frage zu stellen, die über das traditionelle statische Reporting hinausgeht; nicht nur unternehmensweit, sondern auch mit wichtigen Handelspartnern zusammenarbeiten; QlikView-Analyseanwendung für soziale Netzwerke mit QV Source Derzeit verwenden wir Twitter-, Facebook- und Klout-Konnektoren, um uns in Echtzeit ein besseres Bild von unseren Kunden zu machen. Außerdem wollen wir sehen, wie Wettbewerber und junge Marken die sozialen Netzwerke nutzen. Tony Evans, Business Analysis Manager, Eurotunnel, Passagierbereich Cocosa, ein britischer Online-Bekleidungshändler nutzt QlikView und QV Source, um Absatz-, Bestands- und Kundendaten schnell abzufragen, um sofort auf die Nachfrage der Kunden und des Geschäfts reagieren zu können; Cheezburger setzt QlikView und QV Source ein, um Daten aus unterschiedlichen Quellen wie Google Analytics, Google Spreadsheets, Mongo DB und Facebook zusammenzuführen und den Traffic auf der Website zu analysieren. So gewinnt man seinen vollständigen Überblick über das Business und kann schnell festlegen, was auf der Website dringend geändert werden muss. Ein führendes Schweizer E-Commerce-Unternehmen verbindet mit QlikView Daten aus Google Analytics mit Daten aus seinem internen Data Mart und erhält so einen kompletten Überblick über seine Internethandels-Site. Eurotunnel konsolidiert mit QlikView und QV Source Daten aus Twitter, Facebook und Klout Scores und gewinnt so in Echtzeit völlig neue Einblicke in seine Kunden. Außerdem erhält man so wichtige Informationen, wie Wettbewerber und neue Marken die sozialen Netzwerke nutzen.

9 EINZELHANDEL: DASHBOARDS FÜR TRANSPORT UND LOGISTIK Transportkosten sparen Der Erfolg von Groß- und Einzelhändlern steht und fällt mit dem Transport und der Logistik, denn hinter fast jedem größeren Handelsunternehmen steht sich eine mehrstufige Lieferkette. In der Regel befinden sich die Transport- und Logistiksysteme innerhalb und außerhalb der Unternehmensfirewall. So entstehen getrennte Datensilos in der gesamten Lieferkette. Ohne eine vollständig transparente Supply Chain lassen sich nur schlecht die richtigen Entscheidungen zur besten Transportmethode (Luft, Land, See) oder zum geeignetsten Distributionszentrum treffen, vor allen Dingen, wenn die Service-Level-Vereinbarungen (SLAs) nur wenig Spielraum für die termingerechte Lieferung lassen. Wenn unvollständige oder nicht abrufbare Transportund Logistikdaten zu falschen Entscheidungen führen, kann ein fehlender Überblick über die Lieferkette teuer werden. Aus diesem millionenschweren Problem kann jedoch mit dem richtigen Dateneinblick eine millionenschwere Chance werden. Applikationen und Lösungsszenarien für dieses Anforderungsprofil entwickelt. QlikView-Anwendungen für Transport und Logistik unterstützten Business User, schnellere und bessere Entscheidungen zu treffen. Damit können diese den Warenbestand im gesamten Distributionsnetzwerk quasi in Echtzeit überblicken. Statt auf die Tagesergebnisse zu warten und eine Konventionalstrafe zu riskieren, lassen sich Lieferungen zur Erfüllung der Vertrags entsprechend umleiten; Business-Discovery-Untersuchungen ermöglichen, um den jeweils besten Transportweg für die Waren (Luft, Land oder See) zu bestimmen und so für mehr Effizienz und Verfügbarkeit zu sorgen; eine konsistente Informationsbasis für die schnelle und sichere Analyse schaffen, auf die sowohl der Leiter Supply Chain als auch die anderen Mitarbeiter im Unternehmen sicher und rollenbasiert zugreifen können; Ausnahmen erkennen und markieren, um Anpassungen bei Kraftstoffverbrauch, Arbeitskräften, Maschinen und ungünstigen Streckenführungen vorzunehmen. Seit der Einführung von QlikView bei Robinson Group haben Führungskräfte schneller Zugriff auf relevante Daten. Das hat zu den besseren und schnelleren Entscheidungen geführt, die für ein erfolgreiches Geschäft erforderlich sind. Abigail Alice Tan, Head of Information Technology, Robinsons Group Wegter Service Group, ein Küchengroßhändler im Non-Food-Bereich, konnte mit QlikView seiner Liefertreue von 80 auf 92 Prozent verbessern. Der Transport- und Logistikbereich eines internationalen Einzelhändlers von Luxusmarken konnte innerhalb seiner Lieferkette Kosten in Höhe von über 3 Mio. US-Dollar einsparen. QlikView sorgt für die nötige Transparenz, so dass man besser entscheiden kann, ob Waren auf dem Luft- oder dem Seeweg verschickt werden. So wurde der Versand effizienter und die Verfügbarkeit besser. Am ersten Tag des QlikView-Einsatzes hat eine amerikanische Bekleidungskette über US-Dollar gespart und konnte ineffiziente Prozesse in seiner Lieferkette erkennen und beseitigen.

10 EINZELHANDEL: DASHBOARDS FÜR BEDARFSPLANUNG UND FORECASTING Die Genauigkeit von Forecasts verbessern Bedarfsplanung und Forecasting gehören zu den großen Herausforderungen für jedes Handelsunternehmen. Während einige Firmen ihren Forecast mit historischen Umsatzzahlen in einer Kalkulationstabelle erstellen, nutzen andere komplexe statistische Vorhersagen aus speziellen Nachfrageprognosesystemen. Auf welchen Quellen die Bedarfsprognose auch basiert, es wird garantiert Abweichungen zwischen dem Soll und dem Ist geben, weil einige Artikel schnell ausverkauft waren oder weil unverkäufliche Waren drastisch reduziert wurden. Der konstante Abgleich zwischen dem geplanten Bedarf und den Ist-Werten und das Herausfiltern der Abweichungen ermöglicht es den verantwortlichen Mitarbeitern, frühzeitig einzugreifen und das Forecasting-System an die aktuellen Geschäftsbedingungen anzupassen. Wer versteht, wovon die Nachfrage abhängt, kann Strategien entwickeln, um die Genauigkeit des Forecastings zu verbessern. Dadurch lassen sich Kosten sparen und die Umsatzströme verbessern. Applikationen und Lösungsszenarien für dieses Anforderungsprofil entwickelt. QlikView-Anwendungen für Bedarfsplanung und Forecasting unterstützen Business User, schnellere und bessere Entscheidungen zu treffen. Damit können diese die Unternehmenssteuerung optimieren. Absatztrends werden transparent und diese Erkenntnisse lassen sich im gesamten Unternehmen anwenden; verschiedene Versionen der Bedarfsplanung miteinander und mit den Ist-Werten vergleichen, um Abweichungen zu entdecken. Die Mitarbeiter können nicht nur schnell gegensteuern, sondern auch die Genauigkeit des Forecasts kontinuierlich verfeinern. So lassen sich Bestandslücken verringern und drastische Preisabschläge für unverkaufte Waren vermeiden. Entscheidern die Analyse von Absatz- und Umsatzinformationen deutlich erleichtern. Inhalte können mit Erläuterungen versehen, in gemeinschaftlichen Sessions geteilt oder überall auf mobilen Geräten abgerufen werden. Verfügbarkeit ist der wichtigste Vorteil, den wir unseren Kunden bieten. Wir liefern europaweit innerhalb von 24 Stunden. Dafür brauchen wir vollständige Kontrolle über unsere Prozesse. Das ist es, was QlikView für uns ausmacht. Lars Emilsson, Project Manager, Systemair Der Geschäftsbereich Asia Pacific eines internationalen Schuhunternehmens verbessert mit QlikView die Genauigkeit seiner Bedarfsvorhersagen und führt auf täglicher und wöchentlicher Basis Vergleiche auf Basis von Umsatz, Vertriebseffizienz und Volumen in allen seinen Einzel- und Großhandelsbetrieben durch. Beckett Associates gewinnt mit QlikView darüber, welche Produkte im Einzelhandel verkauft werden, welche zurückgegeben werden und welche nicht benutzt werden konnten. Eine führende US-Bekleidungskette mit unterschiedlichen Vertriebskanälen verschafft sich mit QlikView einen vollständigen Überblick über den geplanten Umsatz und Bestand und integriert dazu wöchentlich und bereichsübergreifend Daten aus mehreren operativen Systemen sowie die Zahlen der letzten beiden Jahre. Nachdem QlikView eingeführt war, konnte BBS Food den Bestandsforecast für 850 Produkte mit SKUs um 50 Prozent verbessern. Die QlikView-Entwickler erhielten eine besondere Belohnung für diesen wichtigen Beitrag zum Umsatz.

11 EINZELHANDEL: SCORECARDS FÜR LIEFERANTENBEWERTUNG Die Zusammenarbeit mit Lieferanten stärken und die Auftragserfüllung optimieren Durch eine strategische Zusammenarbeit mit Lieferanten lassen sich sowohl Lieferkette als auch der allgemeine Umsatz verbessern. Die für die Supply Chain und Warenwirtschaft verantwortlichen Mitarbeiter brauchen dazu Zugriff auf die Lieferantendaten, um entsprechende Pläne aufzusetzen und umzusetzen. Bei falschen oder nicht auffindbaren Lieferungsdaten helfen die besten Pläne nicht und Bestandslücken und Umsatzeinbußen sind die Folgen. Darüber hinaus sorgen Lieferanten, die nicht pünktlich liefern oder Bestellungen regelmäßig unvollständig ausführen, für Chaos in der Supply Chain. Lieferanten, die Einblick in wichtige Leistungskennzahlen wie Liefertreue und perfekte Auftragsabwicklung erhalten und die zudem für die Umsetzung dieser KPIs verantwortlich sind, werden ihr Bestes tun, diese Vorgaben zu erfüllen. Eine Scorecard zur Lieferantenbewertung ist die ideale Plattform, um die Leistungen von Lieferanten festzuhalten. Während man seine Beziehungen zu wichtigen Geschäftspartnern ausbaut, kann man sich von unzuverlässigen oder nachlässigen Firmen trennen. Diese objektiven Performance-Daten sind zudem eine gute Basis bei Verhandlungen. Appli kationen und Lösungsszenarien für dieses Anforderungsprofil entwickelt. QlikView-Anwendungen zur Lieferantenbewertung unterstützen Business User, schnellere und bessere Entscheidungen zu treffen. Damit können diese insgesamt die Leistungen ihrer Lieferanten besser bewerten. Dazu lassen sich selbst große Mengen an internen und externen Transaktionsdaten in entsprechenden Performance-Dashboards darstellen; wichtige Leistungskennzahlen in Form eines einfachen und sicheren Dashboards mit den Lieferanten teilen. So kann man sich auf Abweichungen konzentrieren, die Beziehungen ausbauen, den Umsatz verbessern und für die Einhaltung von Vorgaben sorgen; den Mitarbeitern aus der Warenwirtschaft einen besseren Einblick in Lieferungen und die Performance der Lieferanten ermöglichen. So können diese Aufträge an die passenden Lieferanten vergeben und sich Hitlisten mit den besten und schlechtesten Lieferanten anzeigen lassen; die assoziative Datenanalyse von QlikView nutzen, um schnell die Bestellungen herauszufiltern, die bestimmte Artikel enthalten, die je nach Lieferstatus angepasst werden müssen. Bis vor kurzen waren wir reich an Daten, aber arm an Informationen. Wir wussten nicht, ob wir unsere Lieferanten rechtzeitig bezahlten, ob unsere Einkaufsverträge wirksam waren und wie viele Rechnungen ohne eine Bestellung verarbeitet wurden. Außerdem fehlte uns ein klarer Überblick über die Ausgaben, die vertragsextern anfielen. Dave Richmond, Business Development Manager, British Sugar Group Design Within Reach bewertet mit einer QlikView-Scorecard seine Lieferanten anhand von Kennzahlen und vergleicht beispielsweise Verkäufe mit Retouren. Außerdem versucht man Trends zu erkennen, welche Möbelstücke Kunden wohl kaufen würden. Wegter Services analysiert mit QlikView Beschaffung, Einkauf und Lieferanten. Die QlikView hatte sich bereits im ersten Jahr voll amortisiert. Ein internationaler Top-Einzelhändler analysiert mit QlikView Retouren und setzt die zurückgegebenen Waren in Beziehung zur Lieferanten-Performance. So will man eine bessere Vertragserfüllung erreichen und bei bestimmten Lieferanten typischen Probleme hinsichtlich Produktmängeln oder außergewöhnlich hohen Retouren in den Griff zu bekommen. Intres Retail Group verwendet für Vertragsverhandlungen und zur Lieferantenbewertung eine spezielle QlikView-Scorecard.

12 EINZELHANDEL: IT-MANAGEMENT IT-Ressourcen effektiv zuteilen Technologien entwickeln sich in rasantem Tempo und die Märkte sind ständig in Bewegung. Die Anforderungen an den IT-Bereich werden immer größer und vielfältiger. Gleichzeitig wollen Groß- und Einzelhändler Kosten senken. IT-Investitionen werden genau unter die Lupe genommen und müssen einen vertretbaren Return on Investment vorweisen. Die IT-Abteilung ist für die Organisation von Anlagen, Service-Level-Agreements, Projekt-Portfolios und anderen technischen Initiativen verantwortlich. Groß- und Einzelhandelsunternehmen, die an vielen Standorten vertreten sind, müssen Informationstechnik und Personalzahlen entsprechend nach oben oder unten anpassen. Außerdem sollen die Mitarbeiter so ausgerüstet sein, dass sie erfolgreich arbeiten können. Die richtige Steuerung dieses Prozesses bei gleichzeitiger Kostenkontrolle erfordert eine wirkungsvolle IT-Management-Lösung sowie regelmäßige Absprachen zwischen Abteilungen wie IT, Finanzen und HR. Applikationen und Lösungsszenarien für dieses Anforderungsprofil entwickelt. QlikView-Anwendungen für das IT-Management unterstützten Business User, schnellere und bessere Entscheidungen zu treffen. Damit können diese die Kommunikation zwischen IT- und Finanzabteilung unterstützen und bestehende Technologie-Investitionen, Abschreibungen sowie den Buchwert/Restwert ausgemusterter Geräten untersuchen; die Bestandsaufnahme der Anlagewerte überwachen und vergleichende Analysen von bevorstehenden Neueinstellungen und geplanten Stellenbesetzungen durchführen. So lässt sich der zukünftige Gerätebedarf besser einschätzen; Beschaffungs-Trends analysieren und Verbesserungspotential erkennen, lieferantenübergreifend Risiken zuweisen und Kostenabweichungen identifizieren; mit assoziativer Analyse Projekt-Portfolio-Management-Initiativen (PPM) überwachen und den Mix und die Abfolge der Projekte optimieren. Eine führende US-Einzelhandelskette für Bekleidung und Heimtextilien überwacht mit QlikView ihre wichtigen IT-Projekte, analysiert die Ressourcenzuteilung, kontrolliert die Einhaltung der Projektbudgets und extrahiert die Callcenter-Daten, um sich einen besseren Überblick über Kundenserviceprobleme, Eskalationen und Dienstverträge zu verschaffen. Anwendung für das Projekt-Portfolio-Management von Axis Group Die Axis-Group-Lösung Compass PPM (QlikView) hat uns klaren Einblick in unsere Daten ermöglicht. Dadurch konnten wir nicht nur unsere Ausgaben um 10 Mio. US-Dollar im Quartal senken, sondern auch alle unsere Projekte erfolgreich durchführen. Carol Church, CareFirst BlueCross BlueShield EAT setzt QlikView unternehmensweit ein. In der IT-Abteilung werden damit die Umsetzung von IT-Projekten sowie die Servicequalität gesteuert. Eine US-Einzelhandelskette im Bereich Damenoberbekleidung nutzt QlikView zum Plan-/Ist-Vergleich von IT-Initiativen und zur Priorisierung von IT-Projekten. Ein weltweit führender Einzelhändler verwendet QlikView zur Steuerung und Überwachung von Projekten und Personal. Dies beinhaltet Zeiterfassung, Einsatz von freien Mitarbeitern, Ressourcenplanung und Stellenbesetzung. Daten aus 16 verschiedenen Quellen und von tausenden IT-Mitarbeitern werden integriert und ausgewertet.

13 2013 QlikTech International AB. Alle Rechte vorbehalten. QlikTech, QlikView, Qlik, Q, Simplifying Analysis for Everyone, Power of Simplicity, New Rules, The Uncontrollable Smile und andere Produkte und Dienstleistungen von QlikTech sowie die entsprechenden Logos sind Warenzeichen oder eingetragene Warenzeichen der QlikTech International AB. Alle anderen genannten Firmennamen, Produkte und Dienstleistungen sind Trademarks oder registrierte Marken ihrer jeweiligen Eigentümer. Die hier veröffentlichten Informationen können jederzeit ohne Vorankündigung geändert werden. Diese Veröffentlichung dient lediglich der Information, ohne irgendwelche Garantien darzustellen. QlikTech übernimmt keinerlei Haftung für etwaige Fehler oder Versäumnisse innerhalb der Publikation. Garantien und Zusagen bezüglich der Produkte und Dienstleistungen von QlikTech werden ausschließlich in den entsprechenden Verträgen gegeben. Keine Aussagen innerhalb der Veröffentlichung sind als zusätzliche Garantien zu verstehen. qlikview.com