Ihr Partner im Gesundheitswesen. Veranstaltungsprogramm Herbst / Winter 2016

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1 Ihr Partner im Gesundheitswesen Veranstaltungsprogramm Herbst / Winter 2016

2 Portrait Die Gesundheitsforen Leipzig Ihr Partner im Gesundheitswesen. Innovation. Flexibilität. Vernetzung. Wir, die Gesundheitsforen Leipzig, verstehen uns als neutraler Wissensdienstleister für die Akteure im Gesundheitsmarkt. Unter Beachtung aktuellster wissenschaftlicher Erkenntnisse entwickeln und implementieren wir zukunftsweisende Lösungen rund um das erfolgreiche Management von Unternehmen im Gesundheitsmarkt. Unser Anliegen ist es, ein umfassendes Netzwerk für den gegenseitigen Informations- und Erfahrungsaustausch aufzubauen. Dieses Netzwerk besteht aus Fach- und Führungskräften unserer Partnerunternehmen und Institutionen der Gesundheitsbranche, insbesondere gesetzlichen und privaten Krankenversicherern, Pharma- und Medizintechnikunternehmen sowie weiteren Leistungserbringern im Gesundheitswesen wie IT- und Unternehmensberatungen, Verbänden und Vereinen. führen wir fach- und themenspezifische User Groups, Fachsymposien, Werkstattreihen oder auch Seminare und Workshops durch. Sollten Sie Interesse an einer Studienplanung bzw. -durchführung haben, so können Sie ebenfalls jederzeit sehr gern auf uns zukommen. Unsere fachspezifischen Veranstaltungen stellen wir Ihnen auf den folgenden Seiten vor. Wir laden Sie herzlich ein, zukünftig dabei zu sein! Wir bieten fachlich fundierte Informationsdienstleistungen, ein breites Spektrum an Veranstaltungen, innovative, sowohl fachliche als auch methodisch fundierte Beratungsleistungen und maßgeschneiderte Softwareprodukte an. Die Gesundheitsforen Leipzig sind ein führender Anbieter von Business Intelligence und Analyselösungen im deutschen Gesundheitsmarkt. Im Rahmen unserer Veranstaltungen fördern und unterstützen wir den fachlichen Austausch von Vertretern der Branche untereinander sowie zwischen Wissenschaft und Praxis. Dazu 2

3 Inhalt Portrait der Gesundheitsforen Leipzig... 2 Veranstaltungskalender... 4 Forenpartnerschaft... 6 User Groups... 8 Kongresse und Symposien Fokustage und Workshops Weitere Leistungen Studien und Umfragen Forschungsprojekte Individuelle Rechercheleistungen Unser Firmensitz Ihr Weg zu uns

4 Veranstaltungskalender HERBST/ WINTER 2016 SEPTEMBER User Group Treffen Analytik in der Krankenversicherung 13./14. September User Group Treffen Personalmanagement in der Krankenversicherung 14./15. September Fokustag Einnahmemanagement - Ersatzansprüche nach 116 SBG X in der Krankenversicherung 19. September User Group Treffen Datenschutz in der Krankenversicherung 20./21. September User Group Treffen Neue Wege in der Pharmaindustrie 27./28. September Workshop Internes Kontrollsystem in der Krankenversicherung 29. September Fokustag Cyberkriminalität 29. September OKTOBER NOVEMBER Fachsymposium Innovationen durch Digitalisierung 5. Oktober Workshop Predictive Analytics - Versorgungssteuerung 7. November User Group Treffen IT-Management in der Krankenversicherung 7./8. November

5 Veranstaltungskalender NOVEMBER Fachsymposium Dunkelverarbeitung in der Krankenversicherung 14. November User Group Treffen Betriebsorganisation von Krankenkassen 15./16. November Fokustag Risikomanagement im Krankenhaus 21. November Fokustag Kunden- und Servicemanagement in der Krankenversicherung 21. November User Group Treffen Finanzen und Risikomanagement in der gesetzlichen Krankenversicherung 22./23. November User Group Treffen Vertriebs- und Produktmanagement von Krankenversicherungen 27./28. November Partnerkongress Die Jahresveranstaltung für Kunden und Partner 29./30. November User Group Treffen Strategische Handlungsoptionen in der Krankenversicherung 30. November 2016 / 1. Dezember DEZEMBER User Group Treffen Controlling in der Krankenversicherung 6./7. Dezember AUSBLICK JANUAR 2017 Kongress 1. Deutscher Kongress für Compliance im Gesundheitswesen 20./21. Januar

6 Forenpartnerschaft Mit der Forenpartnerschaft geben wir unseren Partnerunternehmen und Wissenschaftspartnern ein Leistungspaket an die Hand, mit dessen Hilfe Sie die fachliche Weiterbildung und die unternehmensübergreifende Kontaktpflege Ihrer Mitarbeiter unterstützen können. Ziel der Partnerschaft ist es, ein allumfassendes Netzwerk im Gesundheitsmarkt aufzubauen, im Rahmen dessen die Mitarbeiter unserer Partner von unseren umfangreichen Wissensdienstleistungen profitieren und in den Erfahrungsaustausch mit anderen Unternehmen und Institutionen der Branche treten können. Partnervermittlung Stimmungsbarometer Sonderkonditionen NETZWERK IntensivWorkshop Trend-Dossier Individuelle Recherche Exklusive Marktstudien Das PARTNER-NETZWERK der Gesundheitsforen Leipzig Stand Juli

7 Leistungen der Forenpartnerschaft* PARTNERVERMITTLUNG Profitieren Sie von unserem Netzwerk aus Experten der Gesundheitswirtschaft aus Wissenschaft und Praxis Wir unterstützen Sie bei der Kontaktaufnahme und sprechen Empfehlungen aus SONDERKONDITIONEN Vergünstigungen für die Teilnahme an unseren Veranstaltungen bis zu 20 % Exklusiv: Zwei Freikarten für den ersten Veranstaltungstag des Partnerkongresses INTENSIV-WORKSHOP Halbtägiger Inhouse-Workshop für Führungskräfte des Partnerunternehmens Aufbereitung und Integration eigener Themenschwerpunkte, Austausch und Erarbeitung von Strategien und Lösungsansätzen mit Fachexperten EXKLUSIVE MARKTSTUDIEN Beim Erwerb von Marktstudien der Gesundheitsforen erhalten Sie 10 % Vergünstigungen Beim Erwerb von Studien von marktforschung.de erhalten Sie 5 % Vergünstigungen TREND-DOSSIER Erhalt der monatlich erscheinenden Fachpublikation als exklusive Partnerleistung Möglichkeit der Platzierung von Fachbeiträgen der Partnerunternehmen USER GROUPS Bevorzugter Zugang zu limitierten User Group-Mitgliedschaften Vergünstigungen bei User Group-Mitgliedschaften INDIVIDUELLE RECHERCHE Zehn Stunden pro Jahr zur Fachrecherche, Analyse und Informationsaufbereitung STIMMUNGSBAROMETER Kostenfreier Zugriff auf zwei Ausführungen des Stimmungsbarometers pro Jahr *Die aufgeführten Leistungen gelten für private und gesetzliche Krankenversicherungen. Ansprechpartnerin: Anne-Sophie Pohl T F E pohl@gesundheitsforen.net 7

8 User Groups User Groups sind auf Dauer angelegte, regelmäßige Arbeitskreise, im Rahmen derer sich ein fester Kreis von Teilnehmern zweimal jährlich zum Informations- und Erfahrungsaustausch trifft. Ziel der User Groups ist es, eine Plattform für den Austausch von Praktikern untereinander sowie zwischen Theorie und Praxis zu schaffen. Bei der Agendaplanung richten wir uns nach den Themenwünschen der Teilnehmer und achten auf ein ausgewogenes Verhältnis von Fachvorträgen und Erfahrungsberichten aus den Häusern. Die offene Arbeitsatmosphäre bietet die Möglichkeit, individuelle Fragen zu stellen und mit den Referenten sowie anderen Teilnehmern ausführlich zu diskutieren. Konzept der User Groups Themenfestlegung mit den Teilnehmern Kultur der Offenheit ein zweitägiges Arbeitstreffen pro Halbjahr Gemeinsames Abendessen Max. 30 teilnehmende Unternehmen Dienstleister-Quote von max. 25 Prozent»Ehrenkodex«für Dienstleister Regelmäßige Trend-Dossiers mit aktuellen Literaturempfehlungen Geschützter Online-Bereich mit den Dokumenten der Arbeitstreffen sowie themenspezifischen Publikationen und Internetlinks Die Teilnahme an unseren User Groups eröffnet Ihnen verschiedene Vorteile: Sie können sich mit Fachkollegen aus anderen Unternehmen intensiv austauschen. Sie bekommen ein Gefühl dafür, wo Ihr Unternehmen im Verhältnis zur Branche steht. Sie erhalten Antworten und Ratschläge für Ihre individuellen Fragen. Sie erweitern Ihr Wissen und erhalten neue Impulse für Ihre Arbeit. Sie treffen eingeladene Experten und Wissenschaftler und profitieren von unserem Netzwerk. Der Austausch wird durch eine neutrale Organisation realisiert (Gesundheitsforen Leipzig). Durch zielgerichtete Moderation sorgen wir für hohe Diskussionsanteile und einen echten Erfahrungsaustausch. Geschützter Online-Bereich mit den Dokumenten der Arbeitstreffen sowie themenspezifischen Publikationen und Internetlinks 8

9 U N T E R N E H M E N S G R U P P E User Group»Analytik in der Krankenversicherung«13./14. September 2016 in Leipzig Die aktuellen Entwicklungen auf dem Gesundheitsmarkt haben die Anforderungen an die Datenanalytik verändert. Krankenversicherer verfügen über vielfältige Gestaltungsmöglichkeiten bei Versorgungsprogrammen und dem selektiven Kontrahieren, die zu Leistungseinsparungen und höherer Versorgungsqualität führen können. Daneben wird aus soziodemographischen, rechtlichen und ökonomischen Gründen eine möglichst effiziente Verwendung der zugewiesenen Mittel angestrebt. Wesentliche Aufgabenbereiche sind dabei die Sicherung der Datenqualität, die Risikoidentifikation, -prognose und -quantifizierung, die Kosten-Nutzen-Bewertung der durchgeführten Maßnahmen sowie die Evaluation der Versorgungsaktivitäten. Themenschwerpunkte des kommenden Arbeitstreffens Kundenwertmodelle (Customer Lifetime Value, Deckungsbeitragsrechnung) Versorgung: aus Analysen resultierende Maßnahmen/ Handlungsempfehlungen ableiten Data Mining: Assoziationsanalysen Data Ware House Wo liegen die Daten bspw. für Patientenkarrieren? Krankenhaus Abrechnungsprüfung Vertragsbewertung Ausgaben Morbidität Fach- und Führungskräfte aus den Bereichen Versorgungsanalyse, Controlling, Mathematik und Aktuariat sowie Leistungs- und Vertragsmanagement der gesetzlichen und privaten Krankenversicherung Mitglieder der User Group Ansprechpartnerin: Linda Kunzmann T F E kunzmann@gesundheitsforen.net 9

10 User Group»Personalmanagement in der Krankenversicherung«15./16. September 2016 in Leipzig Das moderne Personalmanagement beinhaltet die Gesamtheit aller Methoden und Maßnahmen einer Personal-Organisation, die das Erreichen der Geschäftsziele eines Unternehmens, speziell eines Krankenversicherungsunternehmens, unterstützen sollen. Es stellt Services bereit, die einem bestmöglichen Support der Geschäftsprozesse dienen und damit für die Funktionsfähigkeit des Krankenversicherungsunternehmens unabdingbar sind. Geprägt werden diese Prozesse aktuell besonders durch technischen Fortschritt in Form von Digitali sierung und Virtualisierung sowie dem Wertewan del der Generationen. Weitere Einflussfaktoren können durch demografische Veränderungen entstehen. Krankenversicherungsunternehmen stehen daher vor der Herausforderung, diesen sich stetig verändernden Einflussfaktoren mit innovativen Konzepten zu be gegnen, um deren Potenziale optimal für das Un ternehmen auszuschöpfen und möglichen Schwä chen entgegenzuwirken zu können. Wie sich das moderne Personalmanagement den Herausforderungen stellen kann und welcher Stra tegien und Instrumente es sich bedienen kann, diskutieren wir in dieser User Group mit Entschei dern und Experten auf diesem Gebiet. Innerhalb dieser User Group werden unter Wahrung der wettbewerbsrechtlichen Neutralität Aspekte der Bereiche Personalmanagement, Personalbindung und -entwicklung sowie Personalplanung in Krankenversicherungsunternehmen besprochen. Themenschwerpunkte des 1. Arbeitstreffens Aktuelle Herausforderungen im Personalmanagement Talentmanagement Employer Branding Anforderungen an Struktur und Prozesse zur optimalen Gestaltung des Personalmanagements Dies sind einige der Themen, die wir in unsere User Group gemeinsam mit den geladenen Experten aufgreifen wollen. Interaktiv können Sie die Erarbeitung von Lösungsvorschlägen unterstützen sowie neue Impulse für ein»modernes Personalmanagement in der Krankenversicherung«und in Ihr Unternehmen implementieren. Fach- und Führungskräfte aus den Bereichen Personalmanagement, Personalentwicklung und Recruiting von gesetzlichen und privaten Krankenversicherungen Ansprechpartnerin: Michaela Walter T F E walter@gesundheitsforen.net 10

11 User Group»Datenschutz in der Krankenversicherung«20./21. September 2016 in Leipzig Datenschutz ist ein Thema, welches stetig an Bedeutung gewinnt. Vor allem im Gesundheitswesen werden große Mengen personenbezogener Daten erhoben und verarbeitet. Dem Schutz dieser Daten kommt insbesondere zur Wahrung der Rechte der Versicherten eine besondere Bedeutung zu. Auch im Zuge der Digitalisierung kommen neue datenschutzrechtliche Herausforderungen auf die Akteure im Gesundheitswesen zu. Gerade im Krankenversicherungsmarkt, welcher einem starken Wettbewerb ausgesetzt ist, sind Online- und mobile Angebote, wie Gesundheitsapps, Online-Geschäftsstellen und Telemedizinlösungen keine Seltenheit mehr. Jede Leistung unterliegt jedoch hohen datenschutzrechtlichen Regelungen, die es zu beachten gilt. Im Rahmen dieser User Group sollen gemeinsam Lösungen diskutiert werden, wie sich Datenschutz mit neuesten Entwicklungen und dem Versorgungsauftrag der Krankenversicherung vereinen lässt. Der Austausch und die Interaktion der Teilnehmer stehen dabei im Vordergrund. Themenschwerpunkte des kommenden Arbeitstreffens Gesetzliche Rahmenbedingungen und Anforderungen an den Datenschutz in der Krankenversicherung EU-Datenschutz-Grundverordnung - Auswirkungen auf den Krankenversicherungsbereich Datenschutzschulung für Mitarbeiter - Themen, Methodik und Tools Beschäftigtendatenschutz - Praxisrelevante Problemfelder in der Krankenversicherung Digitalisierung und Datenschutz Die Veranstaltung richtet sich an Fach- und Führungskräfte, die in ihrem Berufsalltag mit der Erhebung, Verarbeitung und Analyse von sensiblen Gesundheitsdaten betraut sind, Datenschutzbeauftragte von gesetzlichen und privaten Krankenversicherungen und deren Aufsichten sowie Dienstleister aus dem Bereich des Datenschutzes und der IT-Sicherheit. Ansprechpartnerin: Alissa Weiss T F E alissa.weiss@gesundheitsforen.net 11

12 User Group»Neue Wege in der Pharmaindustrie«27./28. September in Leipzig Krankenkassen meets Pharmaindustrie Der Druck auf die pharmazeutische Industrie hat sich in den letzten Jahren deutlich verstärkt. Patentabläufe, Rabatt- und Selektivverträge, Arzneimittelrichtlinien und nicht zuletzt die Änderungen durch das AMNOG machen die Suche nach Lösungen und Auswegen bei der Arzneimittelvermarktung deutlich. Zudem beeinflussen neben der Politik vermehrt auch andere Institutionen (G-BA, IQWiG, Krankenversicherungen, Ärzteverbände) den Umsatz mit Arzneimitteln. Durch die neuen Formen der Zusammenarbeit zwischen gesetzlichen Krankenversicherungsunternehmen und der Pharmaindustrie entstehen neue Herausforderungen. Verbindungen und Verhandlungen mit den jeweiligen Partnern werden so immer vielseitiger und komplexer. Vor diesem Hintergrund gewinnt die Verknüpfung zwischen Themen wie Versorgungsforschung, Kooperationen und Vermarktung einen immer größeren Stellenwert. Themenschwerpunkte des kommenden Arbeitstreffens Update zum Innovationsfonds Erfolgreiche & geprüfte E-Health-Angebote (Fokus Depression & Diabetes) Leistungssteuerung Arzneimittel: Unterschiedliche Ansätze (z.b. ARMIN, MRG) im Vergleich Erfolgreiche Kooperationen / Praxisbeispiele zwischen GKV und Pharmaindustrie Vergaberechtlicher Rahmen bei Versorgungsverträgen mit Industriebeteiligung Fach- und Führungskräfte der gesetzlichen und privaten Krankenversicherungsunternehmen sowie die Mitarbeiter aus dem Bereich Market Access der Pharmaunternehmen Mitglieder der User Group Ansprechpartnerin: Michaela Walter T F E walter@gesundheitsforen.net 12

13 User Group»IT-Management in der Krankenversicherung«7./8. November 2016 in Leipzig Das IT-Management (ITM) stellt die IT-Infrastruktur sowie die darauf aufbauenden Services bereit, die einem bestmöglichen Sup port aller Geschäftsprozesse dienen und damit für die Funktionsfähigkeit eines (Krankenversiche rungs-) Unternehmens unabdingbar sind. Das ITM beschreibt den Wandel von Informationstechnik zur Serviceorientierung und bringt zahlreiche Herausforderungen mit sich. Es sollen Leistungen erbracht werden, die permanent an die Bedürfnisse der Fachbereiche angepasst sind gemäß hohen Qualitätsansprüchen, mit konsequenter Erreichbarkeit, Flexibilität und Antizipation an zukünftige Anforderungen. Wie sich das ITM den Herausforderungen stellen und wie eine Akzeptanz für Softwarelösungen in den Kran kenversicherungsunternehmen erzeugt werden kann, diskutieren wir in dieser User Group mit Ent scheidern und Fachleuten aus diesem Gebiet. In nerhalb dieser User Group werden Aspekte aus den Bereichen Organisation, Infrastruktur und Dienst leistung der IT in Krankenversicherungsunterneh men besprochen. Thematisiert werden diese Be reiche auch unter dem Aspekt der zunehmenden Digitalisierung. Welche Chancen die Digitalisie rung für Krankenversicherungsunternehmen birgt und wie sie gelingen kann, wollen wir gemeinsam mit Ihnen und den Referenten diskutieren. Themenschwerpunkte des kommenden Arbeitstreffens IT-Trends Strategisch planen, kurzfristig umsetzen Mobile Strategien Die Online-Geschäftsstellen der gesetzlichen Krankenversicherung Apps & More Datenschutz bei mobilen Anwendungen Fach- und Führungskräfte aus den Bereichen Unternehmensentwicklung sowie Informationsmanagement von privaten und gesetzlichen Krankenversicherungsunternehmen insbesondere die Bereiche Inhouse-IT, Unternehmensarchitektur, Organisationsmanagement, IT-Infrastruktur, IT-Anwendungen sowie Data-Warehouse Mitglieder der User Group Ansprechpartnerin: Michaela Walter T F E walter@gesundheitsforen.net 13

14 User Group»Betriebsorganisation von Krankenkassen«15./16. November 2016 in Leipzig Je vielschichtiger Arbeitsaufgaben sind und je höher die Anzahl der an ihrer Erfüllung Beteiligten ist, desto wichtiger ist ein klarer Ordnungsrahmen für den betrieblichen Aufbau und Ablauf. Umfassende Kenntnisse im Bereich der Aufbau- und Prozessorganisation, anwendbares Methodenwissen und das Erkennen betriebswirtschaftlicher Zusammenhänge sind Grundvoraussetzungen betrieblicher Organisation. Doch erst das Zusammenspiel aus theoretischem Wissen und betrieblicher Erfahrung ermöglicht es, komplexe Organisationsvorhaben in optimaler Weise durchzuführen. Themenschwerpunkte des kommenden Arbeitstreffens Auswirkungen der Digitalisierung auf die Organisation einer Krankenkasse Prozessgestaltung/Prozessoptimierung Dunkelverarbeitung Verankerung von Kundenorientierung in der Organisation Chance Management Digitalisierung Ereignis Start- Ereignis Funktion xor Ereignis Fach- und Führungskräfte aus den Bereichen Organisation, Unternehmensentwicklung, Qualitäts- und Prozessmanagement, Personalplanung, Revision sowie interne Beratung der gesetzlichen Krankenversicherung Funktion Dokument End- Ereignis Funktion End- Ereignis Dokument Mitglieder der User Group Ansprechpartnerin: Anne-Sophie Pohl T F E pohl@gesundheitsforen.net 14

15 User Group»Finanzen und Risikomanagement in der gesetzlichen Krankenversicherung«22./23. November 2016 in Leipzig Mit der Einführung des Gesundheitsfonds und des Insolvenzrechts sowie der Auflage für Kassen, einen Kapitalstock für Verpflichtungen aus Versorgungszuweisungen aufzubauen, stehen die Unternehmen der gesetzlichen Krankenversicherung vor der Aufgabe, zum einen ihre Rechnungslegung an die Regelungen des Handelsrechts anzupassen und zum anderen ein systematisches Risikomanagement einzuführen. Im Rahmen der User Group»Finanzen und Risikomanagement in der gesetzlichen Krankenversicherung«werden diese Themen aufgegriffen und mit Fach- und Führungskräften der Branche diskutiert. Themenschwerpunkte des kommenden Arbeitstreffens Aktuelle politische Entwicklungen für die Finanzierung der GKV Weiterentwicklung Morbi-RSA und Stichprobenprüfungen nach 42 RSAV Praxisberichte zum Risikomanagement Auswirkungen von Versichertenverlusten auf den Deckungsbeitrag Szenariobasierte Haushaltsplanung IKS im Rechnungswesen Fach- und Führungskräfte aus den Bereichen Unternehmenssteuerung und -planung, Controlling, Finanzwesen und Risikomanagement von gesetzlichen Krankenversicherern Mitglieder der User Group Ansprechpartnerin: Alissa Weiss T F E alissa.weiss@gesundheitsforen.net 15

16 User Group»Vertriebs- und Produktmanagement von Krankenversicherungen«27./28. November 2016 in Leipzig Nach der klassischen Definition vereinen sich im Produkt- und Vertriebsmanagement alle Tätigkeiten, die mit der Auswahl, Weiterentwicklung und Vermarktung eines Produktes bzw. einer Dienstleistung zusammenhängen. Das Zusammentreffen von unternehmensinternen Faktoren und unternehmensexternen Einflussgrößen erfordert dabei einen fortwährenden Balanceakt zwischen Wirtschaftlichkeit und Bedarfsgerechtigkeit. Themenschwerpunkte des kommenden Arbeitstreffens Produktmanagement Demografie und Gesellschaft Reihe: Best Practice von Vertriebsprozessen Pflegestärkungsgesetz II Produktentwicklung, Prozesse und Kundenkommunikation Blick über den Tellerrand: nkonzepte in der Krankenversicherung und anderen Branchen Datenschutz in der digitalen Produktentwicklung Ideensammlung zur Generierung von Leads Kooperationen zwischen GKV und PKV Best Practices und gemeinsame Produktentwicklung Unternehmensstrategie Ressourcenverfügbarkeit Vertriebsmanagment Fach- und Führungskräfte aus den Bereichen Unternehmensplanung und -steuerung, Marketing, Produktentwicklung, Vertrieb, Leistungs- und Gesundheitsmanagement sowie Kooperationsmanagement von gesetzlichen und privaten Krankenversicherungen Mitglieder der User Group Ansprechpartnerin: Anne-Sophie Pohl T F E pohl@gesundheitsforen.net 16

17 User Group»Strategische Handlungsoptionen in der Krankenversicherung«30. November/1. Dezember 2016 in Leipzig Die veränderten Anforderungen an das Gesundheitswesen, der Kostendruck in der Krankenversicherung und die politischen Einflüsse setzen stetig neue Erwartungen an die Krankenversicherer. Die Positionierung im Wettbewerb sowie das aktive Management von Einnahmen, Leistungsausgaben und Risiken gewinnt hierbei spürbar an Bedeutung. In der User Group werden die aktuellen Themen der Gesundheitspolitik aber auch Tendenzen und zukunftsweisende Ideen im Gesundheitswesen aufgegriffen. Themenschwerpunkte des kommenden Arbeitstreffens Best-Practice: Digitalisierung in der Versorgung Digitalisierung in anderen Branchen Digitale Kundenkommunikation Frontend und Multi-Channel Vor dem Wahljahr: Gesundheitspolitische Agenda Innovationsfonds: Stand, Ausblick und zukünftige Versorgungsstrukturen Best-Practice: Pflegereform in der PKV Erfahrungsaustausch Digitaler Wandel Kundenzugang Finanzierung des Gesundheitswesens Ausgestaltung des Leistungskataloges... Demografie sozio-kulturelle Komponenten... Einkommensverteilung Wirtschaftswachstum... Technologischer Fortschritt Innovationen... Gesundheitspolitik Gesellschaft Volkswirtschaft (Medizin) Technologie Strategische Herausforderung an die KV Fach und Führungskräfte aus den Bereichen Unternehmensplanung und -steuerung, Produktentwicklung, Leistungs- und Gesundheitsmanagement sowie Kooperationsmanagement von gesetzlichen und privaten Krankenversicherungen Mitglieder der User Group Ansprechpartnerin: Anne-Sophie Pohl T F E pohl@gesundheitsforen.net 17

18 User Group»Controlling in der Krankenversicherung«6./7. Dezember 2016 in Leipzig Controlling wird definiert als ein Führungssubsystem, das Planung und Kontrolle sowie Informationsversorgung systembildend und systemkoppelnd koordiniert. Die Adaption und Koordination des Gesamtunternehmens kann somit zielorientiert unterstützt werden. Controlling stellt demnach eine wesentliche Entscheidungsunterstützung von Vorstand und Führung dar (in Anlehnung an Horváth). Damit wird klar, dass sich der Inhalt des Controllings nicht auf das Publizieren von Soll-Ist-Berichten einschränken lässt. Controlling muss vielmehr steuerungsrelevante Informationen flexibel und effizient für Führungsprozesse aufbereiten. Dabei ist es wichtig, neben den individuellen Führungsentscheidungen den Organisationsapparat gesamthaft zu befähigen, die richtigen Dinge zum richtigen Zeitpunkt zu tun. Im Rahmen der User Group»Controlling in der Krankenversicherung«werden Verfahren und Systeme, neue Forschungsansätze und sich daraus ergebende Handlungsempfehlungen im Controlling aufgegriffen und diskutiert. Themenschwerpunkte des kommenden Arbeitstreffens Controlling im Rahmen von Zielvereinbarungen Berichterstattung im Controlling Einnahmemanagement Ersatzansprüche gem. 116 SGB X Vertriebscontrolling Leistungscontrolling im Bereich Arzneimittel und Mutter-Vater-Kind Fach und Führungskräfte aus den Bereichen Unternehmenscontrolling bzw. den Fachbereichen mit Controllingaufgaben von gesetzlichen und privaten Krankenversicherungen Mitglieder der User Group Ansprechpartnerin: Alissa Weiss T F E alissa.weiss@gesundheitsforen.net 18

19 Kongresse und Symposien Mit unseren Kongressen und Symposien bieten wir Veranstaltungen an, in denen aktuelle und interessante Fragestellungen der Gesundheitsbranche aufgegriffen und sowohl aus der Wissenschafts- als auch aus der Praxisperspektive betrachtet werden. Unser Ziel ist es, ein Medium für den Austausch zu branchenaktuellen, wissenschaftlichen und politischen Themen, Forschungen und Weiter- bzw. Neuentwicklungen der Gesundheitsbranche zu schaffen. Bei der Planung und Konzeptionierung achten wir auf ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Wissenschaft und Praxis. Auch hier stehen für uns die Diskussion mit den Referenten und der Austausch der Teilnehmer untereinander im Vordergrund. Durch unsere Projekterfahrungen und fundiertes methodisches Wissen stehen wir nicht allein als Organisator, sondern auch als fachlicher Ansprechpartner zur Verfügung. FACHSYMPOSIEN Unsere Fachsymposien sind eintägige Veranstaltungen, die sowohl wissenschaftlichen und praxisnahen fachlichen Wissensinput bieten als auch ausreichend Freiraum für Diskussionen und interaktiven Austausch lassen. Durch die Begrenzung des Teilnehmerkreises wollen wir einen kommunikationsfördernden Rahmen schaffen. Konzept der Kongresse und Symposien Aktuelle Themen, Trends und Innovationen Themenspezifisch oder themenübergreifend Kultur der Offenheit Diskussionen und Erfahrungsaustausch Offener Teilnehmerkreis Geschützter Online-Bereich mit den Dokumenten der Veranstaltung 19

20 Fachsymposium»Innovationen durch Digitalisierung Die Chancen der Digitalisierung im Gesundheitswesen besser nutzen«5. Oktober 2016 in Leipzig Digitalisierung durchdringt alle Bereiche des Lebens und ist präsenter denn je. Dieser Wandel macht schon längst nicht mehr vor dem Gesundheitswesen halt. Trotz der Bemühungen der Akteure in der Gesundheitsbranche ist Deutschland dennoch derzeit von einem interoperablen und digitalisierten Gesundheitssystem weit entfernt. Hemmnisse für ein digitales Gesundheitssystem sind vor allem die Vorschriften des Datenschutzes sowie fehlende Standards für eine Qualitätssicherung. Aus diesem Grund gehen die derzeitigen Entwicklungsimpulse vom zweiten Gesundheitsmarkt aus, z. B. von Anbietern aus den Bereichen Sport, Wellness und Ernährung, die ihre Produkte und Dienstleistungen den Nutzern vor allem über Apps zur Verfügung stellen. Ein weiterer Treiber für den Megatrend Digitalisierung ist der Verbraucher. So steigen seit Jahren das Gesundheitsbewusstsein und die Zahlungsbereitschaft für Produkte und Dienstleistungen zur Verbesserung der eigenen Gesundheit. Die digitale Nutzung wird zukünftig die Gesundheit von morgen beeinflussen. So werden Fragen offen in Portalen im Internet und über Social Media-Plattformen kommuniziert, Vitaldaten über Apps erfasst und die Kommunikation zwischen Arzt und Patient teilweise digitalisiert. Um das zu erreichen, müssten die bereits bestehenden Gesundheitsangebote vorwiegend durch den zweiten Gesundheitsmarkt erweitert und auf den ersten Gesundheitsmarkt ausgebaut werden. Welche Chancen die Digitalisierung für die Gesundheitswirtschaft bringt und wie die Digitalisierung der Gesundheit gelingen kann, wollen wir gemeinsam mit Teilnehmern und Referenten zu dem Fachsymposium diskutieren. Themenauszug aus den Fachforen: Digitale Start-Ups stellen sich vor Interaktives Format Digitalisierung im Gesundheitswesen - Chance für eine bessere medizinische Versorgung Beispiele aus der Praxis, wie digitale Medizin funktioniert Der Workshop richtet sich an Fach- und Führungskräfte der Bereiche Versorgungsmanagement, Versorgungsforschung, Unternehmensentwicklung, Marketing und Vertrieb, Produktmanagement der Krankenversicherungsunternehmen als auch Dienstleistungsunternehmen im Gesundheitswesen. Ansprechpartnerin: Michaela Walter T F E walter@gesundheitsforen.net 20

21 Fachsymposium»Dunkelverarbeitung in der Krankenversicherung«14. November 2016 in Leipzig Ein Unternehmen ohne IT-gestützte Prozesse ist kaum mehr vorstellbar. Auch in der Gesundheitsbranche können standardmäßige Routineaufgaben durch technologische Unterstützung übernommen und fehlerfrei bearbeitet werden. Diese Dunkelverarbeitung von Prozessen verspricht hierbei nicht nur eine höhere Effizienz und Geschwindigkeit in der Datenverarbeitung. Vor allem die Leistungsverarbeitung beansprucht in den Krankenversicherungen immense Ressourcen. Eine digitale Formularbearbeitung und Rechnungsprüfung verspricht an dieser Stelle ein hohes Einsparungspotenzial. Aber nicht nur die Krankenkassen profitieren von solchen Prozessautomatisierungen, sondern natürlich auch der Kunde. Indem seine Anfragen schneller bearbeitet werden und die Beiträge möglichst stabil bleiben, steigt seine Kundenzufriedenheit. Inhalte Chancen und Herausforderungen bei der automatisierten Leistungsverarbeitung in der Krankenversicherung Herausforderungen an die technische Integration von Softwarelösungen Workflow-basiertes Dokumentenmanagement Best-Practice-Beispiele für effiziente Dunkelverarbeitung und Prozessautomatisierung Das Fachsymposium richtet sich an Fach- und Führungskräfte der gesetzlichen und privaten Krankenversicherungen aus den Bereichen Leistungsservice, Rechnungsprüfung, Datenmanagement, Prozessmanagement, Prozessautomatisierung, Business Intelligence sowie Business Development, deren Aufgabe die Leistungsabwicklung und Unterstützung von Geschäftsprozessen durch IT-Lösungen ist. Ansprechpartnerin: Alissa Weiss T F E alissa.weiss@gesundheitsforen.net 21

22 Partnerkongress Die Jahresveranstaltung für Kunden und Partner 29./30. November 2016 in Leipzig Kaum ein anderer Wirtschaftszweig in Deutschland ist solch zahlreichen Reformen unterworfen wie die Gesundheitswirtschaft. Fast jedes Jahr müssen sich die Akteure der Gesundheitswirtschaft mit Referentenentwürfen, neuen Gesetzen und Verordnungen oder Änderungen auseinandersetzen. Wir blicken auf das Reformjahr 2016 der Bundesregierung zurück. Versorgungsstärkungsgesetz, E-Health-Gesetz, Präventionsgesetz, Krankenhausreform das sind nur einige Schlagwörter, die das Gesundheitswesen in diesem Jahr prägten. Mit dem Partnerkongress am 29. und 30. November 2016 möchten wir die Gelegenheit nutzen, um die vergangenen, aktuellen und zukünftigen Herausforderungen für die Akteure im Gesundheitswesen aufzugreifen, zu diskutieren und innovative Lösungsansätze zu entwickeln. Im Fokus stehen unter anderem Herausforderungen durch die voranschreitende Digitalisierung und Mobilität. Eng damit verbunden sind auch die das Jahr 2016 prägenden Debatten zu Datenschutz und Datensicherheit. Auch hier müssen Methoden und Standards erarbeitet und umgesetzt werden, um einen vertraulichen und verantwortungsbewussten Umgang mit den sensiblen medizinischen Daten sicherstellen zu können. Unser Anliegen als Dienstleister für Forschung & Entwicklung ist es, die drängenden Fragen der Gesundheitsbranche aufzugreifen und einen kontinuierlichen Austausch über neueste Entwicklungen zu initiieren. Dafür vernetzen wir die Akteure der Gesundheitswirtschaft in einem einzigartigen Partnernetzwerk. Auf den folgenden Seiten möchten wir Ihnen den diesjährigen Partnerkongress und dessen Konzept vorstellen. Wir laden Sie herzlich ein, dabei zu sein und die zukünftigen Entwicklungen aktiv mit uns zu diskutieren. Im Anschluss an den ersten Kongresstag laden wir alle Teilnehmenden zu einer feierlichen Abendveranstaltung ein. Auch hier soll in ungezwungener Atmosphäre Raum für einen intensiven Austausch zwischen Teilnehmern, Referenten und Austellern geschaffen werden. Veranstaltungsort Leipziger Foren Konferenzetage Hainstraße Leipzig Ansprechpartnerin: Linda Kunzmann T F E kunzmann@gesundheitsforen.net 22

23 1. Deutscher Kongress für Compliance im Gesundheitswesen 20./21. Januar 2017 in Leipzig Ob Krankenhausangestellte, niedergelassene Hebammen oder Angehörige der Medizinprodukteindustrie nicht zuletzt durch das Inkrafttreten der neuen 299a, 299b StGB in naher Zukunft stehen alle Akteure des Gesundheitswesens vor der Herausforderung, qualitativ hochwertige Versorgung unter Einhaltung der verschärften gesetzlichen Regularien zu leisten. Mit dem Universitätsklinikum Leipzig AöR als Veranstalter erwartet Sie ein hochkarätiger Kongress mit sektorenspezifischen sowie sektorenübergreifenden Fragestellungen, die sowohl mittels Impulsvorträgen als auch interaktiv bearbeitet werden. Diese wissenschaftlich fundierte Veranstaltung gibt Ihnen die Möglichkeit, sich den neuen gesetzlichen Herausforderungen zu stellen. Inhalte Best Practice-Beispiele Entwicklung einer Compliance-Checkliste Drittmittelfinanzierung & Pharmasponsoring Abrechnung Haftungsfragen & Strafrecht Interaktive Bearbeitung konkreter Problem- und Fragestellungen aus verschiedenen Perspektiven Der Kongress richtet sich an alle Akteure des Gesundheitswesens, die sich mit den Themen Compliance, Risikomanagement oder Korruption und Betrug beschäftigen. Mit unserem Fachprogramm sprechen wir Entscheidungsträger sowie Fach- und Führungskräfte aus Krankenhäusern, Krankenversicherungen, der Industrie und von Dienstleistungsunternehmen an. Des Weiteren orientieren wir uns an den Interessen des ambulanten Gesundheitsmarktes insbesondere niedergelassene Ärzte, Hebammen, Physiotherapeuten und weitere Praxiseinrichtungen möchten wir mit dieser Veranstaltung ansprechen. Auch Mitarbeiter von Reha-Einrichtungen, Verbänden und Vereinen, der Politik sowie weiterer Organisationen im Gesundheitswesen und Betreiber von Apotheken werden von dieser Veranstaltung profitieren. Veranstaltungsort KONGRESSHALLE am Zoo Leipzig Pfaffendorfer Str Leipzig Veranstalter Organisation Partner der Veranstaltung Ansprechpartnerin: Michaela Walter T F E walter@gesundheitsforen.net 23

24 Fokustage und Workshops In unseren Workshops und Fokustagen setzen wir auf das gemeinsame Erarbeiten, Diskutieren und Lösen von Fragestellungen in kleinen Gruppen. Dabei bildet das Know-how aus unseren Forschungsaktivitäten und interdisziplinären Projekten die wissenschaftliche Basis und notwendige Praxisausrichtung. Aktuelle Fragestellungen und Trendthemen bilden zusammen mit der zielgerichteten Dis- kussionen den Kern der Formate. Der Erfahrungsaustausch steht im Vordergrund. In unseren Fokustagen wird mit Hilfe von Fachvorträgen und anschließenden Diskussionen ein Thema aus verschiedenen Blickwinkeln beleuchtet. Ziel ist es, die verschiedenen Perspektiven zusammenzuführen und neue Ideen und Impulse für die eigene Arbeit zu erhalten. Konzept der Fokustage Ein Thema wird aus verschiedenen Perspektiven beleuchtet Überwiegend Frontal-Vorträgen mit kleinen Workshop-Anteilen Vielfältige Vorträge von Referenten Konzept der Workshops Unsere Workshops zeichnen sich durch hohe Interaktionsanteile aus. Im Vordergrund steht das Arbeiten an einem Thema durch verschiedene Workshop-Techniken. Geringer Anteil von Frontal-Vorträgen, hohe Workshop-Anteile Ein Input-Vortrag zum Einstieg in das Thema Ein Thema wird gemeinsam mit den Teilnehmern erarbeitet Themen der Fokustage und Workshops Kunden- und Servicemanagement in der Krankenversicherung Predictive Analytics Versorgungssteuerung Einnahmenmanagement Ersatzansprüchen nach 116 SGB X in der Krankenversicherung Cyberkriminalität Risikomanagement im Krankenhaus u.v.m. Ansprechpartnerin: Anne-Sophie Pohl T F E pohl@gesundheitsforen.net 24

25 Fokustag»Einnahmenmanagement - Ersatzansprüche nach 116 SBG X in der Krankenversicherung«19. September 2016 in Leipzig Hat eine Krankenkasse oder Träger der Sozialhilfe Leistungen erbracht, die nicht er, sondern ein Dritter hätte erbringen müssen, so hat er gegenüber dem Dritten einen Ersatzanspruch in Form der Rückzahlung der erbrachten Leistungen. Das Management von Ersatzansprüchen ist ein wichtiger Bestandteil innerhalb des Einnahmemanagements einer jeder Krankenversicherung. Gibt es im Rahmen der Ersatzansprüche ungenutzte Einnahmepotenziale? Was beinhaltet die aktuelle Rechtsprechung? Die Teilnehmer des Fokustages lernen unter anderem mit Hilfe von Fallstudien die aktuelle Rechtslage kennen, um problemorientierte Sachverhalte aus der Praxis bearbeiten zu können. Inhalte des Workshops Warum ist das Einnahmemanagement so wichtig für Krankenkassen und -versicherungen? Management von Ersatzansprüchen nach 116 SGB X Erfahrungsberichte aus der GKV Prozessmanagement zur Optimierung ungenutzter Einnahmepotenziale Behandlungsfehler: Unterstützung der Versicherten bei vermuteten Behandlungsfehler Aktuelle Rechtsprechung: Bearbeitung von Fallbeispielen Organisationsstruktur des Managements von Ersatzansprüchen innerhalb der Krankenkassen Rahmenteilungsabkommen vs. Sach- und Rechtslage Der Fokustag richtet sich an Fach- und Führungskräfte aus dem Bereich Einnahmemanagement, Ersatzleistungswesen, Beitrag und Forderungsmanagement, Ersatzansprüche von Krankenkassen und Krankenversicherungsunternehmen. Durch eine kleine Teilnehmergruppe von etwa 20 Personen soll ein hoher Diskussionsanteil und Erfahrungsaustausch ermöglicht werden. Ansprechpartnerin: Linda Kunzmann T F E kunzmann@gesundheitsforen.net 25

26 Workshop»Internes Kontrollsystem in der gesetzlichen Krankenversicherung«29. September 2016 in Leipzig Steigende Planungsunsicherheit und bestehende Insolvenzfähigkeit verstärken den Bedarf nach Konzeptionierung und Ausgestaltung von internen Kontrollsystemen in gesetzlichen Krankenkassen. So können Risiken identifiziert, analysiert und auf ein für das Unternehmen tragbares Niveau reduziert werden. Für den effizienten Einsatz spielt die Gestaltung und Instrumentierung wirksamer Prozesse eine bedeutende Rolle für das Unternehmen selbst, aber auch für die Gesamtheit der Stakeholder. In Erwartung zunehmender Freiheitsgrade im Handeln der Krankenkassen ist das Thema IKS nicht mehr wegzudenken. Ein passgenaues internes Kontrollsystem stellt dabei die Mittel zur Verfügung, mit denen Krankenkassen bestimmten Entwicklungen und Risiken angemessen begegnen können. Erarbeiten Sie gemeinsam mit unseren Experten aus Wissenschaft und Wirtschaft erfolgreiche Strategien, um ein Internes Kontrollsystem zu implementieren oder ein bestehendes zu optimieren. Inhalte des Workshops Ausgestaltung eines wirksamen IKS bei gesetzlichen Krankenkassen entlang des Kontrollkreislaufs Aufgaben und Vorgaben des IKS Prozessmanagement und Implementierung Berichtswesen und Kommunikation Bearbeitung von Praxisfragen in Kleingruppen Der Workshop richtet sich an Fach- und Führungskräfte der Bereiche interne Revision, Risikomanagement, Recht und Compliance, Controlling sowie Qualitäts- und Prozessmanagement der gesetzlichen Krankenversicherungsunternehmen, Dienstleistungsunternehmen und Kassenärztlichen Vereinigungen. Ansprechpartnerin: Linda Kunzmann T F E kunzmann@gesundheitsforen.net 26

27 Fokustag»Cyberkriminalität«29. September 2016 in Leipzig Mit der fortschreitenden Digitalisierung wächst die Gefahr, Opfer von Cyberkriminalität zu werden. Dabei kann es jeden treffen und häufig werden die damit verbundenen Risiken unterschätzt. Die Risiken eines Angriffs liegen nicht nur im finanziellen Bereich. Insbesondere die Gesundheitswirtschaft unterliegt speziellen Gefahren, da sie mit vielen personenbezogenen Daten hantiert. Aber nicht nur der Datenklau und -missbrauch kann zum Problem werden, sondern auch der Eingriff in Maschinen, die dann von außerhalb gesteuert werden können und falsche Daten weiterleiten. Dies kann, dramatisch formuliert, im Krankheitsfall über Leben oder Tod entscheiden. Die Teilnehmer des Fokustags werden die verschiedenen Formen der Cyberkriminalität mit Bezug zur Gesundheitswirtschaft kennenlernen. Außerdem werden Fälle aus der Praxis vorgetragen und die rechtlichen Grundlagen sowie optimale Schutzmaßnahmen dargestellt. Der beste Schutz vor Cyberangriffen sind Präventivmaßnahmen. Lohnende und notwendige Investitionen müssen in den Bereichen Aufklärung und Vermittlung technischer Kompetenzen, die zu einem bewussten und verantwortungsvollen Umgang mit dem Internet führen, getätigt werden. Weitere erforderliche Maßnahmen sind eine geeignete Sicherheitssoftware sowie ein passender Versicherungsschutz, um im Schadensfall abgesichert zu sein. Der Fokustag richtet sich an Fach- und Führungskräfte aus den Abteilungen IT, Datenschutz, Finanzen, Revision, Compliance und Onlineservices von Krankenkassen und Krankenversicherungsunternehmen. Durch eine kleine Teilnehmergruppe von etwa 20 Personen soll ein hoher Diskussionsanteil und Erfahrungsaustausch ermöglicht werden. Ansprechpartnerin: Stefanie Koormann T F E koormann@gesundheitsforen.net 27

28 Workshop»Predictive Analytics - Versorgungssteuerung«7. November 2016 in Leipzig Mittels Prädiktionsmodellen werden in der Medizin und Versorgung beispielsweise Erkrankungs- oder Hospitalisierungswahrscheinlichkeiten berechnet. Durch frühzeitiges Wissen über die wahrscheinliche Leistungsinanspruchnahme entsteht ein verbesserter Planungshorizont. Zudem können proaktiv die Leistungen beeinflusst und die Versorgung gesteuert werden. Ziel des Workshops ist es, eingebundenen Mitarbeitern die Grundlagen und Einsatzmöglichkeiten von Predictive Analytics für die Versorgungssteuerung näher zu bringen. Es werden Algorithmen und Tools vorgestellt, die für die Analyse zeitbasierter Daten gedacht sind. Anschließend wird das Gelernte in einem Testdatensatz angewandt und diskutiert. Inhalte des Workshops Darstellung von Methoden des Predictive Analytics Darstellung von Zeitreihen in Daten Schulung von Data Mining mit Zeitbezug Vorstellung von Software zur Visualisierung Anwendung von Modellen und Methoden des Data Mining an Echtdaten Wir laden Fach- und Führungskräfte aus Krankenversicherungsunternehmen, der Pharmazeutischen Industrie, von Krankenhäusern sowie weiteren Unternehmen des Gesundheitswesens ein, die Prädiktionsmodelle zur Prognose sowie deren Ergebnisse für die Versorgung nutzen (wollen), ein, gemeinsam mit Experten neue Lösungsansätze zu diskutieren. Der Workshop richtet sich insbesondere an Mitarbeiter aus den Bereichen Analytik, Controlling sowie dem Leistungs- und Versorgungsmanagement. Ansprechpartnerin: Alissa Weiss T F E alissa.weiss@gesundheitsforen.net 28

29 Fokustag»Risikomanagement im Krankenhaus«21. November 2016 in Leipzig Für Krankenhäuser besteht die Notwendigkeit zur Implementierung eines Risikomanagementsystems. Der Zweck eines solchen Systems ist es, mittels Erfassung und Analyse von bestehenden Strukturen und Schwachstellen Potenzial zur Verbesserung derer aufzudecken, Möglichkeiten aufzuzeigen sowie Ansätze zur optimalen Versorgung zu entwickeln. Dabei steht der Schutz der Patienten, deren Angehöriger und Mitarbeiter im Fokus. Ein funktionierendes Risikomanagementsystem dient der Bewahrung der Sachwerte der betreibenden Einrichtung sowie der Sicherstellung und Bewahrung ökonomischer Mittel, um das Krankenhaus vor finanziellen Verlusten oder Fehlinvestitionen zu bewahren. Auch immaterielle Werte wie etwa das Image eines Krankenhauses sollen durch gezielten Einsatz eines Risikomanagements gewahrt, bestenfalls sogar optimiert werden. Um diesen komplexen Herausforderungen gerecht zu werden, bedarf es neben individuellem Einsatz auch der strengen Befolgung gesetzlicher Vorgaben, umfassender Kenntnis darüber und weiterer Rahmenvorgaben sowie geeigneter Instrumente und ausgezeichneter interner Kommunikation. Erfahren Sie, wie Sie diesen Herausforderungen begegnen und in Ihrem Haus ein funktionierendes Risikomanagement etablieren können. Der Workshop richtet sich an Fach- und Führungskräfte aus den Bereichen: Medizin und Pflege, Medizin-Controlling, Qualitäts- und Risikomanagement sowie an ärztliche, pflegerische und kaufmännische Geschäftsführer, Verwaltungsdirektoren, Risikomanager und Chefärzte von Krankenhäusern, Krankenhausträgern und Krankenhausverbünden. Ansprechpartnerin: Michaela Walter T F E walter@gesundheitsforen.net 29

30 Fokustag»Kunden- und Servicemanagement in der Krankenversicherung«21. November 2016 in Leipzig Die Möglichkeiten für gesetzliche und private Krankenversicherungen, sich von ihren Wettbewerbern abzuheben und eigene Akzente zu setzen, sind aufgrund der nahezu homogenen Anbieterstruktur gering. Den Kunden und seine Bedürfnisse zu verstehen und die gewonnenen Erkenntnisse umzusetzen bedeutet, die Perspektive zu wechseln, aus Sicht des Kunden zu denken, Plattformen zu nutzen, die er nutzt und seine Sprache zu sprechen. Inhalte zu erzeugen, die in die jeweilige Lebenssituation passen sowie zielgruppenspezifisch zu kommunizieren, sollte Priorität haben. All diese Erkenntnisse sind nicht neu, doch sie in Maßnahmen zu übersetzen, die dem veränderten Informationsverhalten der Digital Natives Rechnung tragen, stellt für viele Krankenversicherungen noch eine große Herausforderung dar. Zudem gewinnen Werte wie Transparenz, Sympathie und Vertrauen immer mehr an Bedeutung. Die aktuelle Tendenz geht hin zur Entwicklung eines echten Dienstleistungsunternehmens mit großem Empathie- und Individualitätsfaktor. Der Fokustag richtet sich an Fach- und Führungskräfte aus den Abteilungen von Krankenversicherungsunternehmen, insbesondere aus den Bereichen CRM, Kundenservicecenter, Marketing und Kommunikation sowie Marktforschung und Produktentwicklung. Zudem sind auch interessierte Gäste aus weiteren Fachbereichen eingeladen, die Kundenbelange stärker in ihren Fokus rücken möchten. Ansprechpartnerin: Anne-Sophie Pohl T F E pohl@gesundheitsforen.net 30

31 TÜV geprüfte Krankenkasse Gemeinsam mit dem TÜV Saarland haben die Gesundheitsforen Leipzig einen neuen Bewertungsansatz für gesetzliche Krankenversicherungen entwickelt. Das zugrunde liegende kundenorientierte Modell beinhaltet sowohl die wichtigsten Satzungsleistungen der Krankenkassen, darunter Bonusprogramme und Wahltarife, als auch einschlägige Finanzkennzahlen. Darüber hinaus wird mit der Bewertung des Services sowie der Verständlichkeit der Kundenkommunikation speziell die Kundenperspektive berücksichtigt. Mit diesem ganzheitlichen Ansatz hebt sich die Unternehmensbewertung von anderen eindimensionalen Siegeln ab. Detaillierte Informationen zum mehrdimensionalen Bewertungsmodell erhalten Sie hier: Ansprechpartnerin: Anne-Sophie Pohl T F E pohl@gesundheitsforen.net 31

32 Weitere Leistungen + STUDIEN UND UMFRAGEN + FORSCHUNGSPROJEKTE + INDIVIDUELLE RECHERCHELEISTUNGEN 32

33 Studien und Umfragen Um zukunftsweisende und nachhaltige Lösungen für die Akteure im Gesundheitswesen entwickeln zu können, generieren die Gesundheitsforen Leipzig regelmäßig neue Erkenntnisse in Form von Studien. Neben Auftragsstudien für Krankenversicherer, Dienstleister und Unternehmen initiieren wir auch eigene Untersuchungen. Dabei richten wir unser Augenmerk auf verschiedene Themenstellungen, die den Alltag von Krankenversicherern und Dienstleistern der Gesundheitsbranche berühren. Schwerpunktmäßig konzentrieren sich unsere Fragenstellungen auf den Wettbewerbsmarkt der Krankenversicherungen. Aktuelles Studienangebot der Gesundheitsforen Leipzig STUDIE: SERVICEERWARTUNGEN DER GKV-MITGLIEDER AN ONLINE-PORTALE Die fortschreitende Digitalisierung kann die Kommunikation zwischen Anbieter und Kunden mit Hilfe von Online-Kundenportalen erleichtern. Die Studie analysiert die bereits installierten Kundenportale der gesetzlichen Krankenversicherungen aus der Kundenperspektive. Zusätzlich werden die Erwartungen und die Bedürfnisse der Versicherten an die Serviceleistungen eines solchen Portals aufgedeckt. STUDIE: BESCHWERDEMANAGEMENT ALS CHANCE ZUR KUNDENBINDUNG IN DER GKV UND PKV Die Studie richtet sich sowohl an gesetzliche als auch private Krankenversicherer. Darin geht es um die Analyse der Erwartungshaltung, des Beschwerdeprozesses und die Auswirkungen aus der Versichertenperspektive, um die Messung des Einflusses auf Kundenbeziehungen und -bindungen sowie um Praxisbeispiele zum erfolgreichen Umgang mit Unzufriedenheit und Beschwerden aus der Versichertenperspektive. STUDIE: WIE GKV UND PKV MIT TRANSPARENZ, SYMPATHIE UND VERTRAUEN BEI KUNDEN STRATEGISCH PUNKTEN KANN Um Versicherte langfristig zu binden oder neue zu gewinnen, sind inzwischen nicht nur der Preis und umfangreiche Leistungsangebote gefragt. Bei der Wahl einer Krankenversicherung sind immer häufiger auch weiche Faktoren entscheidend. Doch welche Maßnahmen erzeugen beim Versicherten Vertrauen und lassen Krankenversicherungen als Sympathieträger erscheinen und welche Initiativen erhöhen die Transparenz gegenüber dem Kunden? 33