Mit Sprache Brücken bauen

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1 Mit Sprache Brücken bauen Intensivausbildung Wertschätzende Kommunikation für Führungskräfte 1

2 Intensivausbildung Wertschätzende Kommunikation für Führungskräfte Als Führungskraft stehen Sie täglich Veränderungen und verschiedensten Herausforderungen gegenüber. Firmen und Organisationen befinden sich in einem kontinuierlichen Prozess des Wandels, der von der Veränderungsbereitschaft und -fähigkeit der Führungskräfte lebt. Ihre Mitarbeiter/innen fordern die volle Aufmerksamkeit. Die eigenen Ansprüche an sich selbst und die eigenen Grenzen erfordern eine ständig neue Balance. Ein komplexes Arbeitsumfeld erfordert von Ihnen verschiedene Fähigkeiten und Kompetenzen in hohem Maße. Gerade weil wir in einer Zeit mit einer hohen Dynamik und hohen Anforderungen leben, ist es ratsam Kopf und Herz auf Empfang zu schalten. Klare Strategien, bewusste Entscheidungen, klare Kommunikation und Information gepaart mit Achtsamkeit, Empathie, Vertrauen, Wertschätzung, Respekt und Sinnerfüllung. Zielgruppe: Ziele: Sie erhalten in der Basisausbildung solides und vielseitiges Handwerkszeug. Wir geben Ihnen mehr als einen Methoden koffer an die Hand: Eine innere Haltung, Zeit um persönliche Potentiale zu entfaltet und Ihren ganz individuellen Führungs- und Kommunikationsstil zu reflektieren und neu zu entdecken. Grundhaltung zu einem wertschätzenden Umgang mit sich selbst und anderen. Umgang mit Emotionen, wie z. B. Frust, Ärger, Stress, Resignation bei sich und bei anderen. Empathie als Führungsstil einsetzen. Entwicklung der Führungskompetenz in Bezug auf eine motivationsstärkende, kooperationsfördernde und zielgerichtete Führung. Konflikte auf der Bedürfnisebene klären und auf der Handlungsebene lösen. Rang und Macht würdigen und einnehmen. Machtspiele auflösen. Wertschätzen statt Loben. Wertschätzend Moderieren. Führungskräfte, die anspruchsvolle kommunikative Situationen beruflich erleben und davon überzeugt sind, dass sich ein genauerer Blick auf ihr Führungsund Kommunikationsverhalten lohnt. 2

3 Wie wir arbeiten: Sie erhalten Wissen durch kurzen Input. Sie trainieren anhand unterschiedlicher Praxissimulationen. Sie üben und reflektieren in Klein gruppen und im Plenum. Sie unterstützen sich gegenseitig durch ausbildungsbegleitende Lernpartner/ innen und Lerngruppen. Sie erhalten individuelles Feedback und auf Wunsch ein persönliches Coaching-Gespräch mit Beate Brüggemeier. Inhalte Modul 1: Mai Tage Kick Off Modul 2: Juni Tage Self-Empowerment Modul 3: Juli Tage Empathie und Feedback-Prozesse Modul 4: Sep Tage Rang, Macht und Verhandeln Modul 5: Okt. 2 Tage Wertschätzende Moderation Ihre Investition: Euro + 19 % MwSt. Neben den fünf Modulen und der kollegialen Gruppe bietet Ihnen Ihr Alltag viele Entwicklungschancen. Hierzu legen Sie am Ende eines jeden Moduls kleine Vorhaben fest, die Sie zwischen den Modulen an Ihrem Arbeitsplatz umsetzen werden. Ihre Trainerin: Beate Brüggemeier Hinweis: Die Ausbildung wird beim Fachverband Gewaltfreie Kommunikation e. V. mit 10 Tagen zur Anerkennung als Trainer/in angerechnet. 3

4 Modul 1 Kick off Prinzipien und Grundannahmen der Wertschätzenden Kommunikation. Self-Empowerment und Empathie. 2 Tage Modell der Wertschätzenden Kommunikation als Methode und Haltung. Wirkung der eigenen Gedanken, Gefühle und Bedürfnisse auf das Auftreten als Führungskraft. Was trennt und was verbindet in der Kommunikation. Selbstführung als Schlüssel für wirksame Kommunikation. Die Kraft von echten Ich-Botschaften. Den eigenen Reaktionsmustern auf der Spur. Den inneren Beobachter aktivieren. Achtsamkeit - Sich wahrnehmen und nach Außen überzeugen. Verbinden, dann sprechen und handeln. Botschaften klar und präzise auf den Punkt bringen. Ziele über Themen und Ideen vermitteln - als über Weisungen. Überzeugen mit: Worten, Körpersprache und Stimme. Empathie - der zentrale Punkt in einer verbindenden Gesprächsführung. Aktives Zuhören als Führungsqualität in Mitarbeitergesprächen. Wertschätzen statt Loben. 4

5 Modul 2 a Self-Empowerment Modul 2 b Ärger kostest Geld Konstruktiver Umgang mit Führungsverantwortung und Grenzen 1 Tag Ärger und andere starke Emotionen auflösen und gelassener werden Umgang mit eigenem Misserfolg Wege zur inneren Quelle und Gelassenheit durch Selbstempathie Empathie für das Inneren Team (Schulz von Thun) bei inneren Konflikten und Anspannungen. Bedauern ausdrücken Botschaften die Mut und Zivilcourage brauchen Wertschätzung sich selbst gegenüber 1 Tag Wertschätzend Delegieren. Begleitung von Enttäuschungen nach beruflichen Rückschlägen. Differenzen wertschätzend ansprechen. Verhalten in unterschiedlichen Konfliktsituationen. Grenzen setzen Nein-Sagen, Nein-Hören ohne zu verletzen. 5

6 Modul 3 a Erfolgsfaktor Empathie Modul 3 b Qualität der Feedbackprozesse steigern Wenn Menschen sich nicht gehört und verstanden fühlen, zieht das Konsequenzen nach sich, die weit über den Einzelnen hinaus gehen. So treibt es beispielsweise die Burnout Rate nach oben, schmälert den Erfolg im Team und wirkt sich auf die Zusammenarbeit aus. 1 Tag Gedanken, Emotionen, Gefühle, Bedürfnisse, Wünsche und Persönlichkeitsmerkmale einer anderen Person erkennen und verstehen. Kognitive und emotionale Empathie. Empathie im Mitarbeitergespräch, im Kundenkontakt, mit Schnittstellen, im Projektmanagement, im Team, Delegieren mit Empathie usw. 1 Tag Feedback Kultur als zentrales Instrument konstruktiver Kommunikation. Kritische Themen wertschätzend ansprechen, ohne zu verletzen, z. B. Veränderungen, Veränderungsanliegen, Minderleistungsgespräche usw. Umgang mit Kritik, die Sie geben bzw. empfangen. Wertschätzendes Feedback statt Loben. Umgang mit Fehlern und Misserfolgen anderer Menschen. 6

7 Modul 4 a Rang und Macht Modul 4 b Verhandeln bis zur Lösung 1 Tag Umgang mit Hierarchie, Rang und Macht in Organisationen. Denkweisen über Rang und Macht. Machtspiel funktionieren und wie können sie durchbrochen werden? Wann beuge bzw. stelle ich mich dem Willen einer anderen Person? Wann nutze ich meine stärkere Position und übe Macht aus? Aus der Unterwerfung in die Selbstverantwortung Botschaften, die Mut brauchen. Höher Rang, niedriger Rang, wie gehe ich ganz konkret mit Unterschieden um? Hierarchie anerkennen, zu würdigen und gleichzeitig auf Augenhöhe zu sprechen und zu handeln. 1 Tag Entscheidung treffen, in welche Verhandlungsprozesse Sie steuernd eingreifen oder welche Sie aus guten Gründen ihrer Eigendynamik überlassen. Die eigenen Interessen wirkungsvoll vertreten. Andere Interessen hören und wohlwollend damit umgehen. Lösungsoffen und gleichzeitig zielorientiert verhandeln. Verbale Angriffe mit empathischen Reaktionsmustern auflösen. Kommunikationssackgassen: Was festgefahren ist, wieder in Bewegung bringen Wenn es eng und emotional wird Gespräche sinnvoll steuern und überzeugend sein. Auf die Vielfalt der Möglichkeiten ausrichten und nicht auf das, was trennt oder auf faule Kompromisse eingehen. 7

8 Modul 5 Wertschätzende Moderation Gruppendynamiken erkennen und wertschätzend moderieren 2 Tage Meetings sind Zeiten und Räume, in denen sich Menschen begegnen. Mit Haltung der Empathie und Klarheit moderieren. Differenzierung der Rollen: Leitung, Moderation, Teilnehmer. Grundkonzepte der Gruppendynamik, die Ihnen helfen zu verstehen, was gerade im Raum passiert. Strategien, wenn es schwierig wird: Widerstände, Kritik, Vorwürfe, Angriffe, Polarisierungen und Eskalationen, Doppelsignalen, Machtproben. Hotspots: Was sind Hotspots und wie gehen Sie mit ihnen um? Moderationsrunden auf den Punkt bringen, beenden und die Nachhaltigkeit sichern. 8

9 Anmeldung Zur Anmeldung senden wir Ihnen gerne den Ausbildungsvertrag online oder per Post zu. Füllen Sie dazu das unten stehen Formular aus und faxen dieses an oder senden Sie uns eine an Sie erhalten dann alle weiteren Informationen. Die Teilnehmerzahl ist auf acht Personen begrenzt. Die Plätze werden nach Eingang für Sie reserviert. Name Vorname Firma Straße, Hausnummer PLZ, Ort Telefon Bei Fragen rufen Sie uns an oder schreiben Sie eine . Wir freuen uns auf Sie 9

10 Modell, Prozesse und Schlüsselunterscheidungen Die Philosophie Wertschätzende Kommunikation als Modell und als Haltung Die Grundannahmen einer Wertschätzenden Kommunikation Differenzen zwischen trennender und verbindender Kommunikation Kommunikationssackgassen: Was festgefahren ist, wieder in Bewegung bringen Das Modell Die vier Schritte der Wertschätzenden Kommunikation Das 4 Ohren Modell Die 3 Bitten (Handlungsbitte, Beziehungsbitte, Wertschätzungsbitte) Die Prozesse Selbstempathie bei äußeren und inneren Auslösern Selbstverantwortung und Selbstklärung Aufrichtig und überzeugend die eigenen Anliegen in vier Schritten vertreten Empathisch auf andere Menschen eingehen Gespräche/Konfliktgespräche bis zu einer Lösung führen Ärger-Prozess Innere Dialoge: bei Neuorientierung, inneren Konflikten, Entscheidungen Feedback geben und nehmen Umgang mit Selbstvorwürfen und Fehlern Nein sagen Nein hören Mit starken Emotionen empathisch umgehen Wertschätzend unterbrechen Bedauern und daraus lernen / anderen gegenüber Bedauern ausdrücken Vermitteln und Schlichten Wertschätzung und Dankbarkeit ausdrücken und entgegennehmen Wertschätzung und Dankbarkeit sich selbst entgegenbringen Die Schlüsselunterscheidungen Beobachten statt Bewerten Fühlen statt Denken Bedürfnisse statt Strategien Bitten statt Forderungen Auslöser statt Ursache Werturteile statt moralische Urteile Macht mit Menschen statt Macht über Menschen Konsens statt Kompromiss Empathie statt Sympathie Empathisches Vermuten statt intellektuelles Raten/Wissen Wertschätzen statt Loben Wahlfreiheit statt Unterwerfung oder Auflehnung Beständig für die eigenen Anliegen einstehen statt fordernd zu sein 10

11 Ihre Trainerin Beate Brüggemeier Qualifikation: Trainer und Berater Spezialgebiete: Wertschätzende Kommunikation, Moderation in Gruppen, Wirkungsvoll präsentieren, Selbstmanagement, Konzeptplanung Wer sich öffnet kommt weiter. Mich begeistert Kommunikation, die Brücken baut, zu einem Miteinander das Potentiale entfaltet. 11

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