Einführung in Begriffe zu Web Analytics

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1 Unica Web Analytics Erscheinungsdatum: 25. Oktober 2010 N10014 Einführung N40002 Dieses Glossar enthält Definitionen zu allgemeinen Begriffen, die in der Webanalyse verwendet werden, und erläutert ihre Verwendung in Unica Web Analytics. Die Definitionen sind nach Hauptkonzepten der allgemeinen Webanalyse angeordnet. Unica Web Analytics umfasst Unica NetInsight, Unica NetInsight OnDemand, und Unica Interactive Marketing OnDemand. Die Begriffe in diesem Glossar umfassen die Begriffe aus den Web Analytics Definitionen des Webanalyse-Weltverbands sowie weitere gebräuchliche Begriffe. Der Webanalyse-Weltverband (WAA) wurde 2003 von Marktführern aus verschiedenen Unternehmen gegründet, um die Fortbildung, Forschung und Standardisierung zu fördern. In machen Fällen weicht die Bedeutung eines Begriffs der WAA von seiner Bedeutung in Unica Web Analyticsab. Diese Unterschiede werden deutlich hervorgehoben. N10019 Grundlagen N50002 In diesem Abschnitt werden die Filter, Metriken und Dimensionen definiert, die bei der Datenanalyse helfen. N60002 Filter Hierbei handelt es sich um Kriterien, die den gesamten Datensatz einschränken. Beispielsweise können Sie mit Filtern Berichte erstellen, die nur die Daten neuer Besuche berücksichtigen oder die ausschließlich Informationen zu Besuchern enthalten, die über Google auf Ihr Angebot aufmerksam wurden. Bei der visuellen Darstellung wirken sich Filter sowohl auf die Grafik als auch auf die Berichtstabelle aus, da sie den Datensatz ändern. N70002 Metrik Ein numerisches Maß für ein bestimmtes Kriterium. Eine Anzahl oder ein Prozentsatz. (Die Anzahl der Ansichten oder die Bounce-Rate beispielsweise sind Metriken.) - 1 -

2 N80002 Dimension Der ermittelte Inhalt. Die Werte, die die Zeilen in einem Analysebericht festlegen. Eingangsseiten oder Referrer beispielsweise sind Dimensionen. N90002 Beispiel: Ein Referrer-Bericht mit den Eingangsseiten als Dimension und der Bounce-Rate als Metrik Dieser Abschnitt verdeutlicht mit einem grundlegenden Bericht die Beziehung zwischen Dimensionen und Metriken und wie sich dieser Bericht durch eine zusätzliche Dimension und Metrik ändert. Grundlegender Referrer-Bericht In diesem Referrer-Bericht wird links die Dimension Referrer und rechts die Metrik Anzahl der Besuche angezeigt. Dimensionen werden im Diagramm immer links angezeigt, die Metriken hingegen sind die Zahlen rechts. Referrer-Bericht mit der Dimension Eingangsseite Nehmen wir an, Sie möchten die beliebteste Eingangsseite für jeden Referrer anzeigen. Hier sehen Sie den Bericht mit der Dimension Eingangsseite verschachtelt unter der Dimension Referrer

3 Die Metrik Anzahl der Besuche gibt jetzt für jeden Referrer die Gesamtanzahl der Besuche sowie die Anzahl der Besuche für jede Eingangsseite unter jedem Referrer an. Ein Referrer-Bericht mit den Eingangsseiten als Dimension und der Bounce-Rate als Metrik Um die Beziehung zwischen Metriken und Dimensionen noch besser zu verdeutlichen, sehen Sie hier denselben Bericht mit der zusätzlichen Metrik Bounce-Rate

4 Der Bericht enthält für jeden Referrer eine insgesamte Bounce-Rate sowie für jede Eingangsseite unter jedem Referrer separate Bounce-Raten. N10036 Datenerfassung NA0001 Die Begriffe in diesem Abschnitt beschreiben, wie die Daten für Unica Web Analytics erfasst werden. NB0001 Protokolldateien Die auf dem Webserver gespeicherten Informationen zu den Seitenanfragen

5 Für Analysen in Unica Web Analyticsempfiehlt Unica, dass die Protokolldateien mindestens die vollständige URL der einzelnen Anfragen, Datum und Uhrzeit der Anfrage, die IP-Adresse des Besuchers und Informationen zum verwendeten User-Agent sowie Cookie- und Referrer-Daten aus den Anfragekopfzeilen. Anhand dieser grundlegenden Daten kann Unica Web Analytics Ein- und Ausgangsseiten, Seitenpfade, verweisende Quellen und Schlüsselwörter, Konvertierungen auf Basis von URL- und Cookie-Daten, Daten und Zeiten von Spitzenauslastungen, die Dauer eines Besuchs, die Leistung der Website, geografische Informationen und vieles mehr analysieren. NC0001 Seiten-Tags Ein JavaScript-Code auf der Webseite, der Informationen zum Besuch erfasst und an den Server für die Datenerfassung sendet. Seiten-Tags können Informationen zu von der Seite aus besuchten Links und zu Kaufaktionen sowie allgemeine technische Daten aufzeichnen. ND0002 Diskussion: Protokolldateien und Seiten-Tags Sowohl Protokolldateien als auch Seiten-Tags liefern überaus nützliche Daten. Allerdings gelten für beide gewisse Einschränkungen. Protokolldateien sind einfach zu implementieren und zu verwenden. Sie benötigen jedoch viel Speicherplatz, sind auf technische Informationen beschränkt, und Zugriff auf den Server ist ebenfalls erforderlich. Seiten-Tags können so konfiguriert werden, dass damit fast jede Art von Informationen erfasst werden kann. Sie eignen sich besonders zur Aufzeichnung von Daten zu Kaufaktionen, können jedoch keine Roboter und Spider erfassen oder Besucher, die Java deaktiviert haben. Darüber hinaus ist die Programmierung von Seiten-Tags um einiges anspruchsvoller, besonders wenn differenzierte Informationen von Websites gesammelt werden sollen, die sehr viel Java verwenden. Unica Web Analytics kann so konfiguriert werden, dass Protokolldateien oder Seiten-Tags oder eine Kombination aus beiden Möglichkeiten verwendet werden. NE0002 Cookies Hierbei handelt es sich um Textdateien, die wiederkehrende Besucher erkennen und Tracking- IDs an ein Datenerfassungssystem übermitteln. Cookies speichern die Herkunft, die Aktivität und die Identität eines Besuchers auf Basis seines vorherigen Besuchs der Website (anonyme IDs, Anmeldeinformationen usw.). NF0002 Cookies von Erstanbietern Hierbei handelt es sich um Cookies von Unternehmen, mit denen der Kunde eine Kommunikation wünscht. Cookies von Erstanbietern werden von Besuchern mit einer geringeren Wahrscheinlichkeit abgelehnt, da sie den Namen der Website erkennen und eventuell davon profitieren, dass sie von einer häufig besuchten Website erkannt werden, die wichtige Informationen speichert. E- Mail-Clients beispielsweise fragen Besucher oft, ob ihre Anmeldeinformationen gespeichert werden sollen oder ob sie für einen bestimmten Zeitraum angemeldet bleiben möchten

6 N Cookies von Drittanbietern Hierbei handelt es sich um Cookies, die von einem Webanalyseanbieter gesendet werden. Cookies von Drittanbietern werden von Besuchern in der Regel häufiger gelöscht, da sie keine direkte Kommunikation mit ihrer Quelle haben. Von einigen Firewalls und Browsern werden Cookies von Drittanbietern sogar vollständig geblockt. N IP-Adresse Die IP-Adresse identifiziert einen mit dem Internet verbundenen Computer. Unicas Conduit für geografische Daten nutzt IP-Adressen, um den geografischen Standort des Besuchers zu ermitteln. Außerdem helfen IP-Adressen dabei, Besucher zu identifizieren: einer einzelnen Person wird eine eindeutige Kombination aus IP-Adresse, Plattform und Browser zugewiesen. N Treffer WAA-Definition: Eine an den Server gerichtete Anfrage. Die Bedeutung des Begriffs Treffer hat sich mit der Zeit etwas geändert und kann daher möglicherweise irreführend sein. Als es sich bei Webseiten gewöhnlicherweise noch um einfache HTML-Textdateien handelte, verfolgte die Metrik für Treffer Anfragen nach diesen Textdateien und gab eine grobe Schätzung der Seitenbesuche auf der Website an. Bei den komplexeren Webseiten von heute kann ein einziger Seitenaufruf zu 5 bis 50 Treffern führen, da die Seite aus mehreren Bild-, Ton- und Textdateien aufgebaut sein kann, die alle als - 6 -

7 separate Serveranfragen registriert werden. Ein weiterer Grund dafür, dass der Begriff irreführend ist, ist die Beliebtheit von Besucherzählern in den 1990er Jahren, die fälschlicherweise Treffer mit Besuchern gleichgesetzt haben. Kurz gesagt erzeugt jeder Besucher mindestens eine Seitenansicht, die je nach Komplexität der Website wiederum zu mehreren Treffern führt. Unica-Begriff: Treffer Eine Metrik Treffer steht in Unica Web Analytics nur dann standardmäßig zur Verfügung, wenn Sie Protokolldateien zur Datenerfassung verwenden. Diese Metrik zählt alle Serveranfragen, selbst wenn nur ein Bruchteil dieser Anfragen Seitenansichten sind, die für die Analyse berücksichtigt werden. N1006B Grundlagen der Webanalyse N Dieser Abschnitt beinhaltet die grundlegenden Begriffe des Webanalyse-Weltverbands, auf denen die anderen Definitionen basieren. N Seite WAA-Definition: Eine vom Analysten definierbare Einheit mit Inhalt. Eine Seite ist ein beliebiges Dokument oder eine definierbare Einheit mit Inhalt, das bzw. die vom Server bereitgestellt wird, Textdateien, Skripts, Online-Formulare und HTML. Im Allgemeinen entsprechen PDFs, Flash, AJAX, Mediendateien, Bilder und Downloads nicht dem typischen Seitenformat, der Administrator kann sie jedoch falls nötig als Seiten definieren. Unica-Begriff: Seite N Seitenansicht WAA-Definition: Die Anzahl der Seitenaufrufe. Unica Begriff: Ansichten oder Anzahl der Aufrufe HTML, Textdateien und Skripts werden üblicherweise als Seiten gezählt, Bild-, Ton- und Videodateien hingegen nicht. Mit Unica Web Analytics kann der Benutzer festlegen, was als Seite gezählt wird und was nicht. N Besuche oder Sessions WAA-Definition: Ein Besuch ist eine Interaktion einer Person mit einer Website, die aus einer oder mehreren Anfragen für eine Seite besteht. Falls eine Person innerhalb eines bestimmten Zeitraums keine weitere Aktion durchführt (üblicherweise das Aufrufen weiterer Seiten), wird der Besuch beendet

8 Unica Begriff: Besuche oder Anzahl der Besuche Der Timeout-Wert für einen Besuch kann in Unica Web Analytics auf einen Standardwert von 30 Minuten eingestellt werden. Besuche dürfen eine Länge von 24 Stunden nicht überschreiten. N Eindeutige Besucher WAA-Definition: Die Anzahl der abgeleiteten individuellen Personen (Filterfunktion für Spider und Roboter) innerhalb eines festgelegten Zeitraums für die Berichterstellung, deren Aktivität einen oder mehrere Besuche einer Website umfasst. Jede Person wird hierbei innerhalb dieses Zeitraums nur einmal gezählt. Unica Begriff: Besucher oder Anzahl der Besucher, Name kann von Benutzern neu konfiguriert werden Ein Benutzer wird üblicherweise durch Cookies von der Website definiert oder durch eine eindeutige Kombination aus Benutzeragent und einem Hostnamen oder einer IP-Adresse. Unica Web Analytics definiert Benutzer üblicherweise über die von ihrem Browser gesendeten Cookies, kann jedoch auch so konfiguriert werden, dass Benutzer basierend auf ihrem durch HTTP-Authentifizierung geprüften Benutzernamen oder einem analysierten Parameter definiert werden. Duplikate werden bei der Zählung eindeutiger Besucher immer automatisch gelöscht, unabhängig vom für die Berichterstellung verwendeten Datumsbereich oder den Dimensionen, die für die Metrik verwendet werden. Das Löschen von Duplikaten führt zu einer überaus exakten Zählung der Personen, die Ihre Website im Zeitraum für die Berichterstellung besuchen. N Neuer Besucher WAA-Definition: Die Anzahl der eindeutigen Besucher, die eine Website innerhalb eines Berichtszeitraums erstmals überhaupt besuchen. Beachten Sie, dass erstmalig sich auf den Zeitpunkt bezieht, ab dem damit begonnen wurde, Daten mit Ihrer derzeitigen Anwendung sachgerecht zu erfassen. Außerdem kann es wegen der Verfolgung von Besuchern mithilfe von Cookies dazu kommen, dass ein Besucher öfter als neuer Besucher gezählt wird, falls der zur Identifizierung verwendete Cookie gelöscht wird. Einfach ausgedrückt interagiert ein neuer Besucher zum erstenmal überhaupt mit der Website und wird nur einmal als neuer Besucher gezählt. Unica Begriff: Neuer Besucher - 8 -

9 N Wiederkehrender Besucher WAA-Definition: Die Anzahl der eindeutigen Besucher, die eine Website innerhalb eines Berichtszeitraums besuchen und diese Website bereits vor dem Berichtszeitraum schon einmal besucht hatten. Gemäß dem Webanalyse-Weltverband hat ein wiederkehrender Besucher in einem vergangenen separaten Berichtszeitraum schon einmal mit der Website interagiert. Unica Begriff: Wiederholungs-Besucher (keine exakte Übereinstimmung) Unicas Metrik Wiederholungs-Besucher ist eine Kombination der WAA-Metriken Wiederkehrender Besucher und Wiederholungs-Besucher. Sie ist diesen Metriken sehr ähnlich, stimmt jedoch nicht zu 100 Prozent damit überein. Anders als die WAA-Metrik Wiederkehrender Besucher zählt die Metrik Wiederholungs-Besucher von Unica auch Besucher, die im aktuellen Berichtszeitraum die Website erstmalig und anschließend erneut besuchen. Durch Anpassung kann eine WAA-konforme Metrik erstellt werden. (erfordert Anpassung) N1A0002 Wiederholungs-Besucher WAA-Definition: Die Anzahl der eindeutigen Besucher, die eine Website innerhalb eines Berichtszeitraums zweimal oder öfter besuchen. Gemäß dem Webanalyse-Weltverband hat ein Wiederholungs-Besucher innerhalb des Berichtszeitraums mindestens zweimal mit der Website interagiert. Unica Begriff: Wiederholungs-Besucher Die Berechnung der Anzahl der Besucher mit zwei oder mehreren Besuchen ist im Bericht zur Besucherbindung verfügbar. Die Metrik Wiederholungs-Besucher von Unica unterscheidet sich von der WAA-Metrik Wiederholungs-Besucher dadurch, dass im aktuellen Zeitraum Besucher gezählt werden, die die Website in einem beliebigen Zeitraum schon einmal besucht hatten. In Unica Web Analytics werden Duplikate bei der Zählung von Wiederholungs- Besuchern automatisch gelöscht, unabhängig vom für die Berichterstellung verwendeten Datumsbereich oder den Dimensionen, die für die Metrik verwendet werden. (für Bericht; Metrik erfordert Anpassung) N1B0002 Diskussion: neue, wiederkehrende und Wiederholungs-Besucher Beim ersten Besuch der Website wird der Besucher als neuer Besucher gezählt. Wenn ein neuer Besucher die Website innerhalb des Berichtszeitraums erneut besucht, wird er sowohl als neuer (für den ersten Besuch) als auch als Wiederholungs-Besucher gezählt. Wenn beispielsweise ein Besucher Ihre Website erstmals am 01. Januar besucht und anschließend am 05. Januar erneut, wird der Besucher sowohl als neuer als auch als Wiederholungs- Besucher gezählt. Gemäß den Definitionen des Webanalyse-Weltverbands rufen Wiederholungs-Besucher die Website innerhalb eines Berichtszeitraums erneut auf, wohingegen wiederkehrende Besucher die Website in einem anderen Berichtszeitraum erneut besuchen. Folgende Beispiele sollen die WAA-Definitionen verdeutlichen: - 9 -

10 Falls ein häufiger Besucher die Website zweimal oder öfter innerhalb desselben Berichtszeitraums besucht, wird er sowohl als wiederkehrender als auch als Wiederholungs-Besucher gezählt. Wenn ein Besucher die Website beispielsweise im Dezember 2008 und anschließend zweimal im Januar 2009 besucht, wird er im Januar 2009 als wiederkehrender und als Wiederholungs-Besucher gezählt. Falls in separaten Berichtszeiträumen mehrere Besuche stattfinden, wird der Besucher nur als wiederkehrender Besucher gezählt. Wenn ein Besucher die Website beispielsweise einmal im Dezember 2008 und einmal im Januar 2009 besucht, wird er im Januar 2009 als wiederkehrender Besucher gezählt. Unica Web Analytics unterscheidet nicht automatisch zwischen wiederkehrenden und Wiederholungs-Besuchern. Das Programm kombiniert die WAA-Begriffe und zählt alle Besucher, die die Website zum zweitenmal aufrufen, unabhängig vom Berichtszeitraum als Wiederholungs-Besucher. Wenn ein Besucher die Website einmal im Dezember 2008 und einmal im Januar 2009 besucht, wird er gemäß den Standardbegriffen von Unica im Januar 2009 als Wiederholungs-Besucher gezählt. Eine WAA-konforme Metrik zur Trennung von wiederkehrenden und Wiederholungs-Besuchern kann durch entsprechende Konfiguration erreicht werden. Dieser Beispielbericht für Wiederholungs-Besucher enthält die Anzahl der gesamten, der neuen und der Wiederholungs-Besucher sowie die Wiederholungs-Rate. Beachten Sie, dass neue Besucher zu Wiederholungs-Besuchern werden, wenn sie die Website erneut besuchen. Aus diesem Grund ist die Summe der Wiederholungs-Besucher und der neuen Besucher größer als die Gesamtanzahl der Besucher

11 N100A0 Suchen und Referrals N1C0002 Diese Begriffe beschreiben, wie Besucher Ihre Website finden können. Den Anfang macht ein Abschnitt zu den standardmäßigen Referrer-Begriffen des WAA. N1D0002 Referrer WAA-Definition: Referrer ist ein allgemeiner Begriff, der den Ausgangspunkt eines Seitenaufrufs oder des Besuchs einer Website beschreibt. Unica-Begriff: keine exakte Standardentsprechung Unicas Dimension Referrer wird vom WAA als Session-Referrer bezeichnet. Die Dimension Seiten-Referrer kann innerhalb des Produkts definiert werden., nach Konfiguration

12 N1E0002 Seiten-Referrer WAA-Definition: Der Begriff Seiten-Referrer beschreibt den Ausganspunkt eines Seitenaufrufs oder des Besuchs einer Website. Unica Begriff: keine exakte Standardentsprechung Obwohl es in Unica Web Analyticsstandardmäßig keine Dimension Seiten-Referrer gibt, können Berichte problemlos so konfiguriert werden, Seiten-Referrer und Session-Referrer anzuzeigen, zu vergleichen oder gegenüberzustellen., nach Konfiguration N1F0002 Session-Referrer WAA-Definition: Der erste Seiten-Referrer eines Besuchs. Unica Begriff: Referrer Unicas standardmäßige Dimension Referrer wird vom WAA als Session-Referrer bezeichnet. N Besucher-Referrer WAA-Definition: Der erste Seiten-Referrer der ersten Session eines Besuchers. Unica Begriff: Ursprünglicher Referrer N Bezahlte Schlüsselwörter Spezielle Schlüsselwörter oder Ausdrücke, für die Sie bezahlt haben, damit Ihre Website von Suchmaschinen oder einer ihrer Partner-Websites unter den Topergebnissen angezeigt wird. Beispiele hierfür sind Google AdWords und Yahoo Marketing Solutions. N Organische Suche Wenn ein Besucher die Website ohne ein bezahltes Schlüsselwort findet, spricht man von einer organischen Suche. Diese Websites werden von Suchmaschinen angezeigt, weil ihr Inhalt von der Suchmaschine unabhängig von einer Bezahlung für den Benutzer für wichtig gehalten wird. Organische Inhalte können zusammen mit bezahlten Inhalten auf der Website angezeigt werden. Selbst wenn die Website bezahlte Schlüsselwörter enthält, ist die Suche organisch, wenn ein Besucher sie mit einem nicht bezahlten Schlüsselwort findet

13 N Roboter/Spider Hierbei handelt es sich um Programme von Suchmaschinen, die ihnen dabei helfen, das Internet zu katalogisieren. Roboter und Spider, die auch als Crawler bezeichnet werden, folgen Links von einer Website zur anderen und führen dabei Analysen durch, um die Suchmaschine zu verbessern. N Verzeichnis Eine Suchmaschine, bei der die Erfassung und Prüfung aller Daten nicht von Robotern und Spidern durchgeführt werden, sondern von Menschen. N100D5 Besuch und Inhalt N Diese Begriffe beschreiben den Besuch einer Website sowie ihre Inhalte. N Eingangsseiten WAA-Definition: Der erste Seite eines Besuchs. Unica Begriff: Eingangsseite N Startseite WAA-Definition: Eine Seitenansicht, die für den Benutzer als Ergebnis eines definierten Verkaufsbemühens den Einstiegspunkt markieren soll. Unica Begriff: Eingangsseite Unica Web Analytics verwendet die Dimension Eingangsseite mit einer Filterung nach Verkaufsaktivitäten, um auf Startseiten zu gelangen. Unica Web Analytics bietet viele Möglichkeiten zur Analyse von Startseiten, inklusive A/B-Analysen, Analysen von Marketingkampagnen, Pfadanalysen, Szenarioanalysen und Inhaltsgruppierungen. WAA-konform: nach Konfiguration N Diskussion: Eingangsseiten und Startseiten Startseiten sind der Einstiegspunkt für einen Benutzer während eines geplanten Marketingbemühens. Wenn ein Kunde beispielsweise eine zu einem Angebot erhält, ist diejenige Seite, die er über die aufrufen kann, die Startseite. Mithilfe von Startseiten können Webanalyseprogramme mehrere Marketingkampagnen verfolgen. So können beispielsweise verschiedene -Angebote die Kunden zu verschiedenen Startseiten führen. Verschiedene Startseiten für die Druckanzeige und die E- Mail-Anzeige eines Angebots ermöglichen es Anbietern, die Effizienz der beiden Angebotsvarianten zu vergleichen

14 Startseiten sind oftmals auch Eingangsseiten. Beispielsweise wird durch das Klicken auf den Link in der Ihre Website für den Kunden aufgerufen. Diese Seite ist also sowohl die Startseite als auch die Eingangsseite. Startseiten müssen jedoch nicht immer Eingangsseiten sein. Ein Kunde könnte z. B. über einen Google-Link auf eine Seite Ihrer Website und anschließend vor Ablauf des Besuchs über einen weiteren Google-Link auf eine zweite Seite Ihrer Website gelangen. Beide Seiten werden als Teil desselben Besuchs betrachtet. Somit sind beide Seiten Startseiten, aber nur die erste ist eine Eingangsseite. Oder wenn sich auf Ihrer Website eine Bannerwerbung befindet, die zu einer anderen Seite Ihrer Website führt, dann ist die über diese Bannerwerbung aufgerufene Seite eine Startseite, jedoch keine Eingangsseite. Unica unterscheidet in seinen Berichten nicht standardmäßig zwischen verschiedenen Startseiten. Mit A/B-Analysen, Analysen von Marketingkampagnen, Pfadanalysen, Szenarioanalysen und Inhaltsgruppierungen ist es jedoch möglich, das Aufrufen bestimmter Seiten zu verfolgen. N Ausgangsseite WAA-Definition: Die letzte Seite, die während eines Besuchs aufgerufen wird und die das Ende eines Besuchs bzw. einer Session kennzeichnet. Unica-Begriff: Ausgangsseite N2A0001 Pfad Die Reihenfolge, in der ein Besucher die Seiten der Website aufruft. Pfadanalysen können Anbietern dabei helfen, die Aktivität eines typischen Besuchers zu verfolgen und zu untersuchen, wie sich diese Aktivität für verschiedene Gruppen ändert. Außerdem können sie feststellen, was die Kunden am meisten interessiert und welche Seiten sie erneut aufrufen. Mithilfe kundenspezifischer Szenarioschritte können Pfadanalysen auch zur Verfolgung von Konvertierungen verwendet werden. N2B0002 Besuchsdauer WAA-Definition: Die Dauer einer Session. Für die Berechnung dieses Werts wird üblicherweise vom Zeitstempel der letzten Aktivität in der Session der Zeitstempel der ersten Aktivität in der Session subtrahiert. Unica-Begriff: Besuchsdauer Zu Analyse- und Präsentationszwecken werden Besuchsdauern in Kategorien wie Nicht geblieben, Weniger als 1 Minute, 1-2 Minuten usw. eingeteilt. Wenn bei einem Besuch nur eine einzige Seite aufgerufen wird, gibt Unica Web Analytics die Besuchsdauer mit Nicht geblieben an. Standardmäßig werden diese Besuche bei der Berechnung einer Websiteweiten durchschnittlichen Besuchsdauer mit berücksichtigt, die berechnet wird, indem die gesamte Online-Zeit für alle Besuche durch die Gesamtanzahl der Besuche dividiert wird

15 N2C0001 Eindrücke Die Häufigkeit, mit der eine Werbung angezeigt wird. N2D0002 Klicks WAA-Definition: Die Häufigkeit, mit der ein Link von einem Besucher angeklickt wurde. Der WAA sagt, dass Klicks üblicherweise mit internen oder externen Werbeaktivitäten verbunden sind. Unica Begriff: Klicks für interne Werbung, zur Neukonfiguration von Ansichten und für Besuche externer Werbung Unica verfügt über eine Standardmetrik Klicks für interne Werbeaktivitäten. Klicks von externer Werbung werden auch mithilfe der Metriken Ansichten, Besuche oder Besucher gemessen, die bei Bedarf in Klicks umbenannt werden können. Unica unterscheidet zwischen interner Bannerwerbung und Link-Klicks. (andere Bezeichnung) N2E0002 Klickrate WAA-Definition: Die Anzahl der Klicks für einen bestimmten Link dividiert durch die Häufigkeit, mit der dieser Link angzeigt wurde. Klickraten geben an, wie wahrscheinlich es ist, dass Besucher auf einen Link klicken. Unica-Begriff: Klickrate für Werbung Derzeit verfügt Unica nur über eine Standardmetrik für Klickraten für interne Bannerwerbung. Metriken für Klickraten können jedoch auf Link-Basis oder für bezahlte Suchen und Referrals erstellt werden., nach Konfiguration N2F0002 Seitenansichten pro Besuch WAA-Definition: Die Anzahl der Seitenansichten in einem Berichtszeitraum dividiert durch die Anzahl der Besuche für denselben Berichtszeitraum. Wird gelegentlich zur Vorhersage des Besucherengagements verwendet. Das Verhältnis der Seitenansichten pro Besuch gibt die durchschnittliche Anzahl der pro Besuch aufgerufenen Seiten an. Unica Term: Verhältnis Ansicht:Besuch (andere Bezeichnung) N Verhältnis Ausgangsseite WAA-Definition: Die Häufigkeit, mit der ein Besuch von einer Seite aus beendet wurde, dividiert durch die Gesamtanzahl der Seitenansichten für diese Seite

16 Unica Begriff: keine exakte Standardentsprechung Unica Web Analytics erfasst zwar Ausgangsseiten, bietet derzeit aber keine Standardmetrik hierfür. Benutzer können diese Metrik jedoch für einzelne Seiten und allgemein für einige seitenbasierten Übersichten erstellen., nach Konfiguration oder Anpassung N Besuche/Abbrüche für einzelne Seite WAA-Definition: Ein Besuch, der aus nur einer Seitenansicht besteht. Der WAA schreibt: Abbrüche können in einem Analysewerkzeug als Liste von URLs und Besuchshäufigkeiten angezeigt werden (mit Besuche einer Seite als Dimension), oder die abgebrochenen Besuche können als Metrik in anderen Berichten angezeigt werden (mit Besuche einer Seite als Häufigkeit). Unica Begriff: Abgebrochene Besuche und Bounce-Rate Unica bietet die Standardmetriken Abgebrochene Besuche und Bounce-Rate. Unica Web Analytics verfügt nicht über eine Standarddimension Abbrüche. Stattdessen können sich Benutzer diese Information über die Dimension Seite und das Anwenden eines Berichtfilters für Besucher einer einzelnen Seite anzeigen lassen. (andere Bezeichnung) N Bounce-Rate WAA-Definition: Die Anzahl der Besuche einer einzelnen Seite dividiert durch die Startseiten. Dieses Verhältnis gibt den prozentualen Anteil von Seitenaufrufen an, die zu einem sofortigen Abbruch führen. Unica Begriff: Bounce-Rate N10128 Konvertierungen N In diesem Abschnitt werden Begriffe definiert, die mit Konvertierungen zusammenhängen. N KPI (wichtigster Leistungsindikator) Kriterien, die den Erfolg einer Website zeigen sollen. Beispiele sind Konvertierungsraten und der Anteil der Wiederholungs-Besucher. N Konvertierung WAA-Definition: Die Häufigkeit, mit der ein gewünschtes Ergebnis erreicht werden konnte. Der WAA schreibt:

17 Da es sich bei der Konvertierung sowohl um eine Metrik als auch um eine Zahl handeln kann, kann ein Webanalysebericht entweder Anzahl der Konvertierungen, Anzahl der Käufe, Anzahl der Anmeldungen usw. (Konvertierungen als Zahl) anzeigen, oder aber spezielle Konvertierungen und die Anzahl der Ereignisse, der Seitenansichten, der Besuche oder der eindeutigen Besucher im Zusammenhang mit der Konvertierung (Konvertierung als Dimension). Beispiele für eine Konvertierung sind das Ausfüllen eines Registrierungsformulars, das Herunterladen von Produktinformationen oder ein Kauf. Unica Begriff: Konvertierung Die Standardmetrik für Konvertierungen ist für beliebig viele Ziele konfigurierbar. Die Standardmetrik Konvertierung von Unica zählt die Anzahl der Besuche mit Konvertierungen. Sie kann jedoch auch dahingehend modifiziert werden, dass mehrere Konvertierungen pro Besuch gezählt werden können. N Konvertierungsrate WAA-Definition: Das Verhältnis der Konvertierungen über einen relevanten Nenner. Die Anzahl der Aktionen, die als Konvertierungen angesehen werden, werden üblicherweise durch die Anzahl der Besucher auf einer Website dividiert. Dieser Wert gibt dann an, wie wahrscheinlich es ist, dass Besucher eine Konvertierungsaktion ausführen. Unica Begriff: Konvertierungsrate Die standardmäßige Konvertierungsrate in Unica ist definiert als die Anzahl der Konvertierungen dividiert durch die Anzahl der Besuche. Es können jedoch auch andere Definitionen verwendet werden. So kann beispielsweise auch die Anzahl der eindeutigen Besucher als Nenner verwendet werden. N Konvertierungstrichter Eine Abfolge von Schritten, die ein Kunde für den Abschluss einer Konvertierung (die gewünschte Aktion) durchführen muss, grafisch dargestellt durch einen Trichter. Beispielsweise kann es sein, dass 100 Besucher Produktinformationen anzeigen, lediglich 50 davon das Produkt in ihren Warenkorb legen, und wiederum nur 30 das Produkt auch tatsächlich kaufen. Der Konvertierungsprozess vom einfachen Besucher zum Kunden wird durch den Konvertierungstrichter dargestellt. Sie können Konvertierungstrichter in Unica Web Analytics erstellen, indem Sie einzelne Szenarioschritte erstellen. Für dieses Beispiel wurden die Seitenansichten auf dem Pfad zur Konvertierung verfolgt, um zu sehen, an welcher Stelle der Besuch abgebrochen wurde

18 N10145 Grundlagen des Internets N In diesem Abschnitt werden kurz grundlegende Begriffe des Internets erläutert, die in Berichten, Metriken, Dimensionen oder Filtern vorkommen können. N Plattform Das Betriebssystem eines Besuchers, z. B. Microsoft Windows oder Linux. N3A0002 Browser Ein Programm zur Anzeige von HTML-Dokumenten und zum Surfen im Internet wie Microsoft Internet Explorer, Safari oder Mozilla Firefox. Unica bietet einen Standardbericht zu Browsern, die für Besuche Ihrer Website verwendet werden, damit Sie sicher sein können, dass Ihre Website die verbreitetsten Browser in vollem Umfang unterstützt. Außerdem können Sie Filter und Dimensionen verwenden, um das Verhalten der Besucher für verschiedene Browser zu vergleichen

19 N3B0001 Host Ein Unternehmen oder ein Internet-Dienstanbieter, der dem Besucher den Zugang zum Internet ermöglicht. N3C0001 URL (Uniform Resource Locator) Ein Hilfsmittel zur Anzeige einer exakten Ressource im Internet. Die Adresse der Website. N3D0001 Domäne Ein im URL angegebener Ort im Internet. Der zweite Bestandteil einer Internetadresse (.com,.net,.edu usw.) ist die Domäne erster Ordnung. Die Domäne zweiter Ordnung wird in der Adresse zuerst angegeben. Für Unica.com beispielsweise ist.com die Domäne erster Ordnung und Unica die Domäne zweiter Ordnung