Qualitätsmanagement nach ISO/TS 16949

Transkript

1 Qualitätsmanagement nach ISO/TS Grundwerk zur Fortsetzung Bearbeitet von Michael Cassel 1. Auflage Loseblatt S. ISBN Format (B x L): 26,9 x 31 cm Gewicht: 4846 g Wirtschaft > Management > Qualitätsmanagement Zu Leseprobe schnell und portofrei erhältlich bei Die Online-Fachbuchhandlung beck-shop.de ist spezialisiert auf Fachbücher, insbesondere Recht, Steuern und Wirtschaft. Im Sortiment finden Sie alle Medien (Bücher, Zeitschriften, CDs, ebooks, etc.) aller Verlage. Ergänzt wird das Programm durch Services wie Neuerscheinungsdienst oder Zusammenstellungen von Büchern zu Sonderpreisen. Der Shop führt mehr als 8 Millionen Produkte.

2 Inhaltsverzeichnis Michael Cassel Qualitätsmanagement nach ISO/TS Grundwerk zur Fortsetzung ISBN: Weitere Informationen oder Bestellungen unter sowie im Buchhandel. Carl Hanser Verlag, München

3 1 Inhaltsverzeichnis Vorwort Wegweiser Inhaltsverzeichnis Autorenverzeichnis Literaturhinweise Kontaktadressen Newsletter 1 Projektplanung und Durchführung 1.1 Redaktionelle Bearbeitung der QM-Dokumentation Vorbereitung des Layouts der QM-Dokumentation Arbeiten mit den WinWord QM-Formatvorlagen Projektdurchführung Ziele des Projekts definieren Projektteam bilden Vorgehensplanung und Information Durchführung interner Audits und Erstellung eines Maßnahmenplans Ist-Zustand analysieren und Verfahren festlegen Schulung und Vorbereitung neuer Verfahren Umsetzen der Verfahren bzw. Prozesse Auditieren der Verfahren bzw. Prozesse Prozeßmanagement Das Modell des Prozesses Analyse von Prozessen Festlegung und Beschreibung von Prozessen Messung und Optimierung von Prozessen... 28

4 2 Wegweiser 1.4 Prozeßtransparenz durch papierlose Dokumentation Nutzen und Aufwand einer papierlosen Dokumentation Anforderungen an die papierlose Dokumentation Der Aufbau der Dokumentation Erstellung der Dokumentation Geschäftsprozesse, Geschäftsprozeßmanagement Das Wichtigste in Kürze Unterschiede zwischen Prozessen und Geschäftsprozessen Kundenorientierung als zentrale Leitlinie Funktions- versus Prozeßorganisation Primäre und sekundäre Geschäftsprozesse Gewichtung von Geschäftsprozessen Geschäftsprozeßmodelle Gestaltung und Organisation von Geschäftsprozessen Identifizierung von Geschäftsprozessen Gestaltung der Geschäftsprozesse Aufgabenträger in Geschäftsprozessen Stichwortverzeichnis Umsetzung der Anforderungen der ISO/TS Umsetzung der Einzelanforderungen Qualitätsmanagementsystem (Abschnitt 4) Verantwortung der Leitung (Abschnitt 5) Management von Ressourcen (Abschnitt 6) Produktrealisierung (Abschnitt 7) Messung, Analyse und Verbesserung (Abschnitt 8) Erstellung des Management-Handbuchs Kapitel 0: Deckblatt Kapitel 1: Hauptinhaltsverzeichnis Kapitel 2: Netzwerk der Geschäftsprozesse / Organigramm Kapitel 3: Allgemeines Kapitel 4: Qualitätsmanagementsystem Kapitel 5: Verantwortung der Leitung Kapitel 6: Management von Ressourcen Kapitel 7: Produktrealisierung Kapitel 8: Messung, Analyse und Verbesserung...21

5 Inhaltsverzeichnis Erstellung der Verfahrensanweisungen Normabschnitt 4: QM-System Normabschnitt 5: Verantwortung der Leitung Normabschnitt 6: Management von Ressourcen Normabschnitt 7: Produktrealisierung Normabschnitt 8: Messungen, Analyse und Verbesserungen Erstellung der Formulare Normabschnitt 4: QM-System Normabschnitt 5: Verantwortung der Leitung Normabschnitt 6: Management von Ressourcen Normabschnitt 7: Produktrealisierung Normabschnitt 7.2: Kundenbezogene Prozesse Normabschnitt 7.3: Entwicklung Normabschnitt 7.4: Beschaffung Normabschnitt 7.6: Lenkung von Überwachungs- und Meßmitteln Normabschnitt 8: Messungen, Analyse und Verbesserung Neuerungen in der ISO 9001: Stichwortverzeichnis Schulungen zum Qualitätsmanagement 3.1 Vorbereiten und Durchführen von Schulungen Einführung Empfehlungen zur Seminardurchführung Hinweise für die Raumgestaltung Hinweise für das Umfeld in der Firma Seminarmethoden Stichwortverzeichnis... 1

6 4 Wegweiser Schulungsunterlagen (auf CD-ROM) Forderungen der DIN EN ISO 9001:2008 Zusatzanforderungen der ISO / TS zur DIN EN ISO 9001:2008 Prozeßmanagement Prozeßorientierter Auditansatz Kennzahlen Balanced Scorecard Meßsystemanalysen Maschinen- und Prozeßfähigkeit APQP Qualitätsvorausplanung 4 Methoden zum Qualitätsmanagement 4.1 Maschinen- und Prozeßfähigkeitsuntersuchungen Grundlegende Begriffe Ziel von Maschinen- und Prozeßfähigkeitsuntersuchungen und Meßsystemanalysen MFU, PFU und MSA im Rahmen der Qualitätsplanung und -überwachung (APQP) Statistische Auswertung von Merkmalswerten Fähigkeitsindizes Grafische Darstellungen Statistische Prozeßüberwachung (SPC) Eingipflig schief verteilte Merkmalswerte Pre-control Anhang Formelsammlung Meßsystemanalyse Einführung Grundlagen Verfahren 1: Ermittlung von Cg und Cgk Verfahren 2: GRR-Methode nach MSA PPAP Produktionsteil-Abnahmeverfahren Einführung Begriffsdefinitionen Anforderungen für die Teileabnahme Kundenbenachrichtigung und Vorlageanforderungen Vorlagestufen Bemusterungsstatus...21

7 Inhaltsverzeichnis Aufbewahrungsbedingungen Beispiel Kundenspezifische Besonderheiten Unterschiede zur 3 rd Edition FMEA Durchführung der FMEA Szenario einer Methodendurchführung Fehlermanagement mit der Human-FMEA Einführung Zielsetzung der H-FMEA Zusammenhang zwischen Handlungsfehlern und fehlerauslösenden Bedingungen Klassifizierung von Handlungsfehlern Ablauf der H-FMEA Zusammenfassung und Ausblick Praxisbeispiele PPF Produktionsprozeß- und Produktfreigabe Einführung Grundlagen Anforderungen zur Produktionsprozeß- und Produktfreigabe Gründe zur Anforderung eines EMPB Vorlagestufen Bemusterungsstatus Beispiel Prozeßorientierter Auditansatz Prozeßmodell der IATF Kundenorientiertes Prozeßmanagement Prozeßorientierter Auditansatz der IATF Umsetzung des prozeßorientierten Auditansatzes Praxis-Werkzeuge für prozeßorientierte Audits Prüfprozeßeignung nach VDA Begriffe Praktische Anwendung des VDA Band Hinweise zur praktischen Anwendung des VDA Band Neuerungen in der 2. Version der Excel-Tabelle Anwendung der Methoden des VDA Untersuchung der Meßunsicherheit für einen Meßschieber Untersuchung der Meßunsicherheit für eine Bügelmeßschraube... 17

8 6 Wegweiser 4.10 Qualitätsplanung in der Produkt- / Prozeßentwicklung Planungsphase Produktentwicklung Prozeßentwicklung Produkt- und Prozeßvalidierung Serienphase Getrennte Verantwortung für Design und Produktion Stichwortverzeichnis...1 Praxiswerkzeuge für prozeßorientierte Audits (auf CD-ROM) Anfragebearbeitung Prozeßanalyse Auditprotokoll Produktentwicklung Prozeßanalyse Auditprotokoll Produktionsprozeßentwicklung Prozeßanalyse Auditprotokoll 5 Praxisbeispiele 5.1 Verbesserung des Lieferservice Zusammenfassung Aufgabenstellung und Zielsetzung des Projektes Ausgangsposition Planung und Durchführung des Projektes Ergebnisse des Projektes / Erfahrungen aus dem Projekt Ausblick / weiterführende Projektplanungen...11

9 Inhaltsverzeichnis Einführung Werkerselbstprüfung Vorstellung des Unternehmens und der Ausgangsposition Von der Qualitätskontrolle zur Werkerselbstprüfung Aufgabenstellung und Zielsetzung der Werkerselbstprüfung Planung und Durchführung der Werkerselbstprüfung Ergebnisse der Werkerselbstprüfung Erfahrungen aus der Werkerselbstprüfung Ausblick auf weiterführende Projektplanungen Prozeßmanagement bei der MAN Nutzfahrzeuge AG Die MAN Nutzfahrzeuge Gruppe Erste Schritte zur Prozeßorientierung Prozeßorientierung als strategische Ausrichtung Die Prozeßorientierte Ablauforganisation Ablaufbeschreibung der Unternehmensprozesse Regeln in der prozeßorientierten Organisation Ständige Verbesserung Umsetzung im Pilotprojekt Schwerer Lkw Weitere Umsetzung im Unternehmen Das MAN Nutzfahrzeuge Management System Kommunikation im Unternehmen Bisherige Erfahrungen Einführung eines prozeßorientierten IM-Systems und einer papierlosen Dokumentation Vorstellung des Unternehmens und der Ausgangsposition Umstellung auf eine papierlose Dokumentation Vorüberlegungen zur Auswahl der Software Der Aufbau der Dokumentation Implementierung der Dokumentation Die Schritte zur Umstellung auf ein integriertes Managementsystem Erfahrungen und Perspektiven Stichwortverzeichnis... 1

10 8 Wegweiser 6 Zertifizierung und Normung 6.1 Zertifizierung Überblick über die Zertifizierung von Managementsystemen Ablauf der Zertifizierung Kosten Stärken und Schwächen Akkreditierungssystem Übergangsregelung ISO 9000:1994 ISO 9000: Zertifizierung nach ISO/TS Auswahl des Zertifizierungsunternehmens Ablauf des Zertifizierungsverfahrens Besonderheiten bei der Zertifizierung mehrerer Standorte Nach der Zertifizierung Dezertifizierungsprozeß Unterschiede zwischen zweiter und dritter Auflage der IATF- Zertifizierungsvorgaben Unterschiede zwischen erster und zweiter Auflage der IATF- Zertifizierungsvorgaben DIN EN ISO 19011:2002 Leitfaden für Audits von Qualitäts- und / oder Umwelt-Managementsystemen Begriffe Auditprinzipien Management von Auditprogrammen Audittätigkeiten Qualifikation und Bewertung von Auditoren Stichwortverzeichnis Kontinuierliche Verbesserung und Prozeßgestaltung 7.1 Verbesserung der Unternehmensleistung mit der DIN EN ISO 9004: Unterschiede zwischen 9001 und Ansätze der DIN EN ISO 9004:2000 und deren Bedeutung und Umsetzung Zusammenfassung Anhang: Vergleich der Strukturen der ISO 9001:2000 und der 9004: Six Sigma Einleitung Die Verpflichtung der Unternehmensleitung...5

11 Inhaltsverzeichnis Das Ausbildungsprogramm Six Sigma für Ihr Unternehmen Schwerpunkte von Six Sigma Das Vorgehenskonzept Die 5-Stufen Six Sigma Methodik Einführung von Six Sigma im Unternehmen Die praktische Umsetzung von Six Sigma Beispiel für ein Six Sigma Projekt Schlußbemerkung Stichwortverzeichnis... 1

12 10 Wegweiser Die Dateistruktur der CD-ROM ABCFlow- Charter3_0 Software zum Erstellen und Bearbeiten von Ablaufdiagrammen (Vollversion) Demo Eingeschränkte Programmversionen, Test- Software Folien Schulungsunterlagen als PowerPoint- Präsentation einschließlich Teilnehmer- Handouts Struk_HB Dateien zur Strukturdokumentation. Unterteilt in folgende Verzeichnisse: Flowchar In Dokumente der Strukturdokumentation eingebettete Ablaufdiagramme Formular Formulare der Strukturdokumentation QMH Handbuchkapitel der Strukturdokumentation VA Verfahrensanweisungen der Strukturdokumentation. Vorlagen Dokumenten-Vorlagen zur Erstellung eigener Dokumente Werkzeuge Werkzeuge und Hilfsmittel rund um das Qualitätsmanagement Audit Werkzeuge und Hilfsmittel zur Vorbereitung und Durchführung von Audits Prozessorientiertes_ Audit Auditvorbereitung und Auditfragen für den prozeßorientierten Auditansatz (Kap. 4.7) FMEA Werkzeuge und Hilfsmittel zur Vorbereitung und Durchführung von FMEAs H-FMEA Formulare zur Human-FMEA (Kap. 4.5)