VERKAUF EIN KUNDE RUFT AN... REFERENTEN FITNESS PROFESSIONELL VERKAUFEN I REFERENTEN B-LIZENZ BASISQUALIFIKATION : SALES-MANAGER

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1 Das machen wir > Management > Verkauf VERKAUF Den richtigen Moment erkenne, die richtigen Worte und die passende Lösung finden, das Produkt Fitness richtig verkaufen das steht im Mittelpunkt der Verkaufsseminare. Überlassen Sie den Verkauf nicht dem Zufall und bilden Sie Ihre Mitarbeiter zu Sales Profis aus. B-LIZENZ BASISQUALIFIKATION : SALES-MANAGER EIN KUNDE RUFT AN... Gute Kundenbetreuung am Telefon Nicht jeder, der sprechen kann, kann auch telefonieren. Dass es ungeschickt ist, am Telefon gleich den Preis zu nennen, weiß heute beinahe jede Muckibude. Wie aber baue ich ein Gespräch auf, das mit der Frage nach dem Preis eröffnet wird, ohne den Preis zu nennen? Vor allem gilt es, den Anrufer wirklich zu einem Termin ins Studio zu bewegen. Darüber hinaus werden die wichtigsten Grundregeln beim Umgang mit dem Kunden am Telefon erarbeitet. Dieses Seminar eignet sich für alle, die im Club auch nur im Entferntesten mit einem Telefon zu tun haben. Thomas Meier Marina Käfer Stefan Voßbruch FITNESS PROFESSIONELL VERKAUFEN I 2-tägiges Grundlagenseminar Ein Fitnessclub lebt nicht davon, Fitnesseinrichtungen bereitzustellen, sondern davon, Fitness zu verkaufen.der Verkauf von Mitgliedschaften in einem Club wird in diesem Seminarsowohl in der Theorie als auch in der Praxis geschult. So eignet sich dieses Seminar für alle Mitarbeiter, die im weitesten Sinne mit Verkauf zu tun haben. Ziel dieses Seminars ist es, die Teilnehmer zu befähigen, selb-ständig Interessenten schon beim ersten Besuch im Club eine Mitgliedschaft zu verkaufen. In diesem Seminar wird in Gruppenarbeiten und Rollenspielen (ohne Video) die Praxis des Verkaufs inkl. der Einwandbehandlung (besonders hinsichlich des Beitrages) erarbeitet.

2 Burkhard Westermann Stefan Voßbruch FITNESS PROFESSIONELL VERKAUFEN II 2-tägiges Aufbauseminar Dieses Seminar richtet sich an Teilnehmer, die bereits das Grundlagenseminar besucht haben und im Rahmen der Sales Manager Lizenz ihr praktisches Wissen im Verkauf vertiefen möchten. In Verbindung mit der praktischen Erfahrung als Verkäufer bzw. Vertriebsmitarbeiter verbessert dieses Seminar nachhaltig den Erfolg im Verkauf. Dann macht es auch erst richtig Spaß, in die Bereiche Rhetorik und Körpersprache einzusteigen. Rollenspiele aus dem Seminar Verkauf I werden jetzt u. U. mit Hilfe von Videotraining noch einmal deutlich weiterentwickelt. Ebenfalls werden die Themen Einwandbehandlung, Weiterempfehlung und Vertrieb in diesem Seminar vertieft. Randolf Tomaszewski Burkhard Westermann IM MITTELPUNKT STEHT DER KUNDE Menschen behalten viel länger wie sie behandelt werden, im Gegensatz zu dem, was sie an reiner Leistung erhalten haben. Dieser Satz beschreibt am besten, worum es beim gelebten Kundenservice geht. Kundenservice ist eine Hauptaufgabe für Mitarbeiter aus allen Bereichen des Clubs. Dieses Seminar spricht sowohl Mitarbeiter im Trainings- und Kursbereich an, als auch diejenigen im Verwaltungs-, Rezeptions- und Bistrobereich. Der Faktor Mensch und seine Fähigkeit, den Besuch im Club zu einem kleinen Erlebnis werden zu lassen, wird in Zeiten des Wettbewerbs mit Discountern immer wichtiger. Servicequalität darf nicht von der Tagesform eines Mitarbeiters abhängen. Das grundlegende Verständnis und der Wunsch für ausgezeichneten Kundenservice werden in dieser Schulung geweckt. Unter anderem werden alle Servicesituationen, die in einem Fitness- Studio vorkommen, erörtert und die Mitarbeiter ermutigt, neue, kundenorientierte Verhaltensweisen zu entwickeln. Diese sollen natürlich zur Gewohnheit werden und für alle Vorbildfunktion haben. WEITERE THEMEN: Grundlagen und Historie der Servicekultur Richtiges Verständnis für Servicequalität Unterschied zwischen Service und Dienstleistung Richtige Kommunikation mit Kunden Die tägliche Routine und ihre Folgen Grundlagen des Beschwerdemanagements Andreas Heuchert Thomas Meier RHETORIK - TRAINING

3 Verkaufen heißt auch immer, zuerst sich selbst zu verkaufen. Rhetorik ist der Schlüssel zur Präsentation seiner selbst. Gerade in unserer Branche haben wir den ganzen Tag mit Menschen zu tun. Und deshalb sollten wir uns auch in der persönlichen Qualifikation ständig verbessern und weiterentwickeln. Denn Recht haben und Recht bekommen ist nun mal ein großer Unterschied. Menschen können uns Türen öffnen, aber auch verschließen. Lernen Sie in diesem Seminar, Ihre positive Wirkung auf andere Menschen einzusetzen und zu verstärken. Wir vermitteln Ihnen das Handwerkszeug zur Entfaltung Ihrer rhetorischen Fähigkeiten und die Motivation und den Mut, sich nicht mehr von den eigenen Hemmungen behindern zu lassen. Ihre Suggestivkraft wird sich verdoppeln. Randolf Tomaszewski Burkhard Westermann Andreas Heuchert Zur Terminübersicht und Online-Buchung für diese Kurse A-LIZENZ AUFBAUQUALIFIKATION : SALES-PROFESSIONAL EINWANDBEHANDLUNG UND ABSCHLUSSTECHNIKEN Vertiefungs-/Praxisseminar Jeder Leistungssportler absolviert regelmäßig seine Trainingseinheiten, um in seiner Disziplin noch fitter und besser zu werden. Auch um unser Produkt Fitness noch besser verkaufen zu können, sind regelmäßige Trainingseinheiten erforderlich. In diesem Seminar (an diesem Trainingstag) werden alle wichtigen Elemente eines Beratungsgesprächs geübt und trainiert. Vor allem die Rollenspiele der Angebotspräsentation und Einwandbehandlung werden per Videoanalyse ausgewertet und besprochen. Diese Schulung ist für Mitarbeiter geeignet, die die entsprechenden Vorkenntnisse aus den Seminaren Fitness professionell verkaufen Teil I und II mitbringen und auch bereits das Rhetorik-Seminar besucht haben. INHALTE: verschiedene Techniken der Einwandbehandlung praktische Übungen und Umsetzung in kleinster Runde verschiedene Abschlusstechniken beim all inclusive Verkauf und modularen Verkauf Durchsetzung von Startpaket und Betreuungspauschale Zusatzverkäufe bereits im Erstgespräch verschiedene praktische Übergänge zur Leadgenerierung Die Teilnehmerzahl ist auf 14 Personen begrenzt. IN ZUSATZVERKÄUFE, AKTIVE VERTRAGSVERLÄNGERUNG UND WEITEREMPFEHLUNG Die Erfahrung zeigt, dass die aktive Frage nach Weiterempfehlungen häufig einfach nicht gestellt wird. Das gilt im Besonderen dann, wenn im Club keine Vertriebszusatzqualifikation vorliegt. Auch die aktive Umschreibung der Bestandsmitglieder mit dem Ziel der Vertragsverlängerungen mit oder ohne Zusatzprodukte in Form von Modulen, also Angeboten oder Konzepten wie beispielsweise Rücken oder Abnehmen, passiert leider nicht von alleine. Die aktive Mitgliedschaftsumschreibung und das erfolgreiche Anbieten von Modulen oder Produkten sind ein Vertrauensbeweis des Mitglieds in den Club, sein Team und dessen Leistungen. Die Weiterempfehlung noch in der Erstberatung drückt das Vertrauen zum Berater in das Angebot, die Ausstattung und die zukünftige Problemlösungskompetenz des Clubs aus. Ziel des Seminars für Mitarbeiter mit praktischer Verkaufserfahrung ist es, die praktischen Fertigkeiten zu verbessern und vor allem das Vertrauen in sich selbst zu steigern, um die oben beschriebenen Aufgaben erfolgreicher zu umzusetzen. SEMINARINHALTE: Verantwortlichkeiten, Organisation von Umschreibungen und Empfehlungen

4 Abbau von Hemmungen und Ängsten bei der konkreten Ansprache des Gegenübers Praktische Übung von Umstellungsgesprächen in verschiedenen Arbeitsbereichen Praktische Übungen bewährter und neuer Methoden zur Leadgenerierung Ansprache der Weiterempfehlung in Kombination mit zusätzlichen Produkten bzw. Modulen Randolf Zervos DIE VERKAUFSABTEILUNG Alle reden vom Vertrieb! Aber was ist wirklich möglich! Jedes Studio mit mindestens 800 Mitgliedern benötigt heute eine Vertriebsabteilung! Alleine, um die Fluktuation aufzufangen, ist der Kampf um den Kunden wichtig. Hier genügt es aber nicht, nur einen internen Verkauf und ein Weiterempfehlungskonzept zu haben, sondern dazu gehört viel mehr! Wer verkauft im Studio? Wer coacht die Verkäufer? Wer koordiniert und plant Promotion? Wer kümmert sich um Kooperationspartner? Wer sorgt für die dringend benötigten Zusatzumsätze? Das alles sind Aufgaben einer Verkaufsabteilung! Es geht aber nicht nur darum zu WISSEN, was man machen kann, sondern man muss die Mitarbeiter befähigen, es auch zu KÖNNEN. Das Seminar Verkaufsabteilung zeigt Ihnen alle Tools, die Sie benötigen, um in Ihrem Unternehmen die Vertriebsmaschine so richtig ins Rollen zu bringen. Rechnen Sie sich aus, was es für Ihr Unternehmen bedeutet, wenn durch Promotion und Kooperationspartner nur 20 Interessenten pro Monat mehr kommen! Wenn durch die perfekte Nacharbeit (Post und Telefon)die Abschlussquote deutlich erhöht wird. Wenn Sie jemanden haben, der gekündigte Mitglieder zu 50 % zurück holt und den Vertrieb kontrolliert und plant! Dieser Tag ist ein MUSS für Unternehmer Studioleiter und den Top-Verkäufer, dem Sie zutrauen, die Verkaufsabteilung im Fitnessclub zu leiten. IHR NUTZEN Mehr als nur Verkäufer in Ihrem Fitnessclub Struktur und Planung aller Vertriebsbereiche Erkennung von Chancen und Zusatzumsätzen Tipps und Konzepte für erfolgreiche Promotion und Kooperationspartner Verlassen Sie die Zufalls Straße ZIELE DER SCHULUNG Abschlußquote steigern Neue Wege kennenlernen Strukturiert Planen und Umsetzen Wachstum und Zusatzumsätze durch Konzepte ZIELGRUPPE Unternehmer Führungskräfte Studioleiter Vertrieb METHODEN Seminar und Vortrag mit Integration der Teilnehmer Maik Ebener

5 Zur Terminübersicht und Online-Buchung für diese Kurse ALLE SEMINARE ZUM THEMA STOFFWECHSELKUR, VITALSTOFFBERATUNG UND EMPFEHLUNGSMARKETING FÜR ALLE INHABER UND MITARBEITER, DIE SICHERHEIT BEI DER EMPFEHLUNG VON VITALSTOFFEN ERLANGEN MÖCHTEN UND DIE MITGLIEDER WÄHREND BZW. NACH DER SWK OPTIMAL BEGLEITEN WOLLEN. ZIELORIENTIERTE VITALSTOFFBERATUNG FÜR MITGLIEDER Das betreute Muskeltraining, diequalifizierten Mitarbeiter auf der Trainingsfläche, die evaluierten Abnehm- und Ernährungskurse sind unverzichtbare Grundpfeiler in der Studiopraxis. Seit der Stoffwechselkur wissen wir jedoch auch, dass gezielt eingesetzte Vitalstoffe dem Mitglied häufig helfen können, sein Ziel leichter, besser und schneller zu erreichen. Auch wurde sehr häufig das wahrgenommene Gesundheitsgefühl verbessert. Viele aufgeschlossene Ärzte, so auch u. A. der bekannte Arzt Dr. Mosetter, setzen gezielt und individuell Vitalstoffempfehlungen für ihre Patienten ein. INHALTE: Welche Stufen der Vitalstoffunterversorgung gibt es und wie erkennt man diese Weiterempfehlung und Verkaufshilfe von Nahrungsergänzungsmitteln Gezielte Optimierung der Trainingserfolge durch Vitalstoffe Optimierung der Abnehmkurse durch sinnvolle Ergänzung mit Vitalstoffen Zusatzverkauf im Bistrokonzept z.b. durch Eiweiß von der Firma Inko Gezielte Empfehlungen z.b. bei Arthrose oder Verdauungsproblemen Sicherheit durch Formulierungen erlangen, die keine Heilversprechen zum Inhalt haben NUTZEN FÜR DIE TEILNEHMER: Erlangen von zusätzlicher Fachkompetenz im Bereich Ernährung Betreuung von Kunden während und vor allem nach der Stoffwechselkur Optimierung der Kundenbetreuung beim Training und bei der Ernährung Grundlegende Kenntnisse zu den wichtigsten Produkten u. A. von der Firma Lifeplus. Das Wissen kann direkt umgesetzt werden, diese praxisbezogene Fortbildung ist auf den Studioalltag ausgerichtet. Die wichtigsten Informationen zu Trainingserfolgen und Gesundheitsfragen werden vermittelt.für alle Mitarbeiter aus den Bereichen Service/Trainingsfläche/Kurse/Personal Training/Ernährungsberatung. Julio Sans Tolivia Zur Terminübersicht und Online-Buchung für diesen Kurs INLINE Unternehmensberatung für Fitnessund Wellnessanlagen GmbH Borkener Str. 64 D Dorsten Telefon / Telefax / office@inlineconsulting.de Internet