Express Import System

Transkript

1 Express Import System Anleitung für Empfänger

2 TNT Express Import System Das Express Import System von TNT bietet Ihnen einen einfachen Weg zur Abholung von Dokumenten, Paketen oder Paletten in Ihrem Auftrag in 168 Ländern mit Bezahlung durch Empfänger. Sie als Empfänger der Waren leiten das Verfahren ein, indem Sie eine Anfrage zur Abholung eingeben, zusammen mit Informationen über Waren und Absender. Dann verschickt das System automatisch eine mit einem Hyperlink, der dem Absender sofortigen Zugang zum System ermöglicht. Nach Eingabe der Größe und des Gewichts der zu transportierenden Waren erhält der Absender alle erforderlichen Versandpapiere per , zusammen mit Anweisungen für die Vorbereitung der Sendung zur Abholung. Das System erledigt sogar die zeitliche Planung für die Abholung des Pakets durch einen TNT-Fahrer und das Abschicken der Waren zu Ihnen. So einfach geht das. So funktioniert das Express Import System: Empfänger bittet um Preisangebot (optional) Empfänger bestätigt Angebot Empfänger gibt Anfrage ein Absender erhält Einladung per Absender gibt Versanddaten ein Absender erhält Versandpapiere TNT holt ab und liefert aus

3 1. Empfänger gibt Anfrage ein Melden Sie sich beim System mit Benutzernamen und Passwort an und klicken Sie auf Auftrag anlegen. Füllen Sie die Felder aus, wobei Sie angeben, welche Wa ren abgeholt werden sollen sowie ein paar Informationen über den Absender, einschließlich eines Ansprechpartners und dessen -Adresse. Es ist auch gut, einen alternativen Ansprechpartner und dessen -Adresse anzugeben für den Fall, dass der erste Ansprechpartner abwesend ist. Ihre Eingaben werden gespeichert, damit Sie Aufträge in Zu kunft schnell wieder herholen können. Dazu klicken Sie auf die Wieder holen Schaltfläche auf dem Auftragsüberwachung Bildschirm und ändern Angaben von vorhergehenden Aufträgen.

4 2. Empfänger bittet um Angebot Da der Express Import bei einer großen Anzahl von TNT-Leistungen verfügbar ist von Time Definite bis Economy Express haben Sie die volle Kontrolle über die Schnelligkeit der Lieferung und die Kosten. Daher haben Sie natürlich auch die Möglichkeit, ein Angebot zu verlangen, bevor die Waren versandt werden. Kunden, die häufig Waren versenden und über die Kosten Bescheid wissen, können das Angebot auslassen, um Zeit zu sparen. Wenn Sie ein Angebot möchten, erhalten Sie eine mit dem Preis jeder verfügbaren Dienstleistung je nach Größe und Gewicht der Waren (wie vom Absender eingegeben). Sobald Sie den gewünschten Service ausgewählt haben, schickt das System alle erforderlichen Versandpapiere an den Absender. Wenn Sie kein Angebot möchten, wählen Sie einfach den gewünschten Service beim Abschicken Ihrer Anfrage aus. In diesem Fall schickt das System die Papiere sofort nach der Eingabe der Versanddaten durch diesen an den Absender (Wenn die Größe oder das Gewicht der verlangten Waren nicht vom Service, den Sie ausgewählt haben, abgedeckt wird, erhalten Sie eine mit den verfügbaren Serviceoptionen und der Bitte um Auswahl eines anderen Service).

5 3. Einladung per an Absender geschickt x10 item Nachdem Sie auf Abschicken auf dem Übersicht Bildschirm geklickt haben, erzeugt das Express Import System automatisch eine , in der der Absender gebeten wird, einen Hyperlink anzuklicken und Versanddaten einzugeben. Der Absender braucht kein Passwort, keinen PIN-Code und keine Kontonummer. Selbst wenn er einen TNT-Account hat, ist der Zugang zum Express Import System für Absender nur über die Einladungs- möglich. Sie können im System die Sprache für die Absendermitteilung auswählen. Alle Mitteilungen werden in der von Ihnen gewählten Sprache und in Englisch gesendet. Beachten Sie jedoch bitte, dass der Text im Feld Mitteilung an Absender nicht in die gewählte Sprache übersetzt wird, sondern erscheint, wie Sie ihn eingeben. Empfänger Absender

6 4. Absender gibt Versanddaten ein x10 Wenn der Absender auf den Hyperlink in der Einladungs- klickt, sieht er, dass Sie einen Versand möchten und welche Waren versendet werden sollen. Um die Einladung anzunehmen, gibt der Absender einfach die Größe und das Gewicht der Waren ein. Der Absender kann die Einladung auch ablehnen. Das kann z.b. passieren, wenn die von Ihnen verlangten Waren nicht auf Lager sind. Wenn der Absender eine Einladung im System ablehnt, werden Sie unverzüglich per darüber informiert. 5. Empfänger bestätigt Angebot x10 item Wenn Sie ein Angebot verlangt haben, erhalten Sie eine mit einem Link zum Angebot, das auf den vom Absender eingegebenen Größen- und Gewichtsangaben beruht. Wenn die Größe oder das Gewicht der Waren nicht vom Service, den Sie ausgewählt haben, abgedeckt wird, erhalten Sie eine mit den verfügbaren Serviceoptionen und der Bitte um Auswahl eines anderen Service.

7 6. Absender erhält Versandpapiere Wenn die Buchung abgeschlossen ist d.h. Sie haben hat den gewünschten Service entweder mit oder ohne Annahme eines Preisangebots ausgewählt erhält der Absender eine mit Anweisungen für die Vorbereitung der Sendung. Diese enthält als Anhang: die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von TNT einen Lieferschein (4 Seiten) eine Handelsrechnung (falls erforderlich) Der Absender wird in den Anweisungen gebeten, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu lesen. Dann muss er den Lieferschein und (bei Bedarf) die Rechnung auszudrucken und diese dem Paket beilegen. Der Absender muss das Paket offen lassen, damit der TNT-Fahrer die Waren kontrollieren kann.

8 7. Sendung wird an Empfänger ausgeliefert Wenn die Papiere erstellt werden, ist dies ein Hinweis darauf, dass die Sendung im Buchungssystem von TNT registriert und zur Abholung vorgesehen wird. Der Auftragsüberwachung Bildschirm zeigt eine Sendungsnummer für jede bestätigte Buchung. Sie können den Status Ihrer Sendung jederzeit prüfen, indem Sie diese Nummer in der Sendungsverfolgung Funktion auf der Website von TNT eingeben.

9 Fragen und Antworten Erste Schritte Wie kann ich mich für das Express Import System registrieren? Wenn Sie bereits TNT-Kunde sind, melden Sie sich einfach bei Ihrem mytnt Account auf an. Wenn Sie noch keinen mytnt Account haben, können Sie sich auf unter mytnt registrieren. Das System fordert Sie zur Eingabe der nötigen Registrierdaten auf. Sie können sich stattdessen auch mit Ihrem TNT-Vertreter vor Ort in Verbindung setzen. Ich habe mein Passwort vergessen oder habe Probleme beim Anmelden. Was soll ich tun? Klicken Sie auf dem Anmeldebildschirm auf den Link Passwort vergessen. Dann werden Sie durch eine Reihe sicherer Schritte geleitet, damit Sie sich wieder bei Ihrem Konto anmelden können.

10 Anlegen und Verwalten von Aufträgen Welche Informationen brauche ich, um einen Auftrag anzulegen? Sie brauchen die Firmenadresse des Absenders und den Namen und die -Adresse eines Ansprechpartners. Es ist immer gut, einen alternativen Ansprechpartner und dessen -Adresse anzugeben für den Fall, dass Ihr Hauptansprechpartner abwesend ist. Wie lege ich einen neuen Auftrag an? Wählen Sie auf dem ersten Bildschirm, den Sie nach dem Anmelden sehen, Auftrag anlegen und befolgen Sie die Eingabeaufforderungen. Aus welchen Ländern können Waren abgeholt werden? Sie können Sendungen in jedem der 168 Länder, in denen Express Import verfügbar ist, abholen lassen. Eine Liste dieser Länder finden Sie im Services Abschnitt von Es wird empfohlen, sich diese Liste regelmäßig anzusehen, da der Express Import Service ständig verbessert und auf mehr Länder ausgeweitet wird. Mein Absender spricht eine andere Sprache als ich. Was soll ich tun? Kein Problem. Das System arbeitet mit mehreren Sprachen, einschließlich Englisch, Französisch, Deutsch, Italienisch, Spanisch und vereinfachtes Chinesisch. Wählen Sie einfach die bevorzugte Sprache des Absenders im Pulldown-Menü im Abschnitt Absenderdaten des Überblick Bildschirms aus. Die wird in der von Ihnen gewählten Sprache und in Englisch geschickt. Wenn Ihr Absender eine Sprache spricht, die im System nicht verfügbar ist, können Sie sich mit Ihrem TNT-Kundendienstvertreter vor Ort in Verbindung setzen, um eine Sendung per Express Import zu veranlassen. Kann ich ein Angebot bekommen, bevor ich die Transaktion veranlasse? Ja. Wählen Sie einfach ja, wenn Sie auf dem Serviceauswahl Bildschirm beim Anlegen Ihres Auftrags ein Angebot wählen können. Wenn Sie ein Angebot anfordern, wird die Einladung per an den Absender geschickt. Sobald er die Größe und das Gewicht der Sendung eingegeben hat, erhalten Sie eine mit Ihren Serviceoptionen und den entsprechenden Preisen je nach diesen Angaben. Erst nachdem Sie das Angebot durch Auswahl des gewünschten Service bestätigt haben, wird die Transaktion fortgesetzt. Wie erfahre ich, ob der Absender meine Einladung angenommen hat? Es gibt zwei Möglichkeiten, um zu erfahren, ob der Absender geantwortet hat: Sie erhalten eine Benachrichtigung per . Sie können diese Option im Einstellungen-Menü im Express Import System auswählen. Sie können auch den Status Ihrer Buchung im Abschnitt Auftragsüberwachung des Systems überprüfen.

11 Was ist, wenn ich keine Antwort vom Absender erhalte? Es gibt eine Reihe von Gründen dafür, warum ein Absender nicht antwortet: Der Absender hat die Einladungs- noch nicht geöffnet. 8 Stunden nach der ersten Einladung wird automatisch eine Erinnerungs- geschickt. Die Einladung verliert nach 24 Stunden ihre Gültigkeit. Wenn Ihre Einladung abläuft, werden Sie benachrichtigt und müssen eine neue Einladung erstellen. Die Firma des Absenders hat noch nicht für den Geschäftsbetrieb geöffnet. Sie können die Absenderzeit auf dem Auftragsüberwachung Bildschirm überprüfen, um die aktuelle Zeit am Standort des Absenders herauszufinden. Der Absender ist nicht im Büro. Möglicherweise hat Ihr Ansprechpartner z.b. einen Tag frei. Um dies zu vermeiden, ist es immer ratsam, einen alternativen Ansprechpartner und dessen -Adresse anzugeben, wenn Sie einen Auftrag anlegen. Die -Adresse des Absenders wurde nicht richtig geschrieben. Überprüfen Sie die Adresse durch Auswählen des Auftrags auf dem Auftragsüberwachung Bildschirm und Wählen von Auftrag anzeigen. Das Express Import System schickt Ihnen keine unzustellbar Mitteilung, wenn die adresse des Absenders nicht gefunden wird. Zum Ändern der Adresse wählen Sie Auftrag wiederholen, korrigieren die -Adresse und schicken die Einladung erneut ab. Wenn der Absender immer noch nicht auf die -Einladung reagiert wäre es am besten, Sie setzen sich direkt mit ihm in Verbindung. Was ist, wenn ich mich in Bezug auf meine Anforderung anders entscheide? Wenn Sie Ihren Auftrag ändern möchten, muss ein neuer Auftrag im Express Import System angelegt werden. Gehen Sie zum Auftragsüberwachung Bildschirm und klicken Sie auf die Schaltfläche Abbrechen. Sie werden gebeten, einen Grund für die Stornierung anzugeben. Dann können Sie eine andere Einladung mit Ihrer geänderten Anforderung schicken, indem Sie den Auftrag auf dem Auftragsüberwachung Bildschirm auswählen, die Angaben Ihrer Anfrage ändern und auf Auftrag wiederholen klicken. Wenn Sie einen Auftrag stornieren, benachrichtigt das System den Absender über die Stornierung und die Gründe dafür. Er wird mit der Benachrichtigung auch darüber informiert, dass möglicherweise eine neue Einladung kommen wird. Kann ich einen Auftrag stornieren? Ja. Sie können einen Auftrag im System bis 1 Stunde vor Abholung stornieren. Danach ist eine Online-Stornierung des Auftrags nicht mehr möglich, aber Sie können sich telefonisch um Hilfestellung an den TNT-Kundendienst wenden. Um einen Auftrag im System zu stornieren: Wählen Sie den Auftrag auf dem Auftragsüberwachung Bildschirm aus. Geben Sie den Grund für die Stornierung an. Der Absender wird per über die Stornierung informiert.

12 Kann der Absender den von mir gewählten Service ändern? Nein. Nur Sie als Empfänger können den Service auswählen. Kann ich meinen Auftrag nachverfolgen? Ja. Suchen Sie einfach die Sendungsnummer für Ihre Sendung auf dem Auftragsüberwachung Bildschirm und geben Sie diese in der Funktion Sendungsverfolgung von ein. Systemsicherheit Sind meine TNT-Kontodaten sicher? Ja. Das Express Import System ist sicher und Ihr Passwort ist verschlüsselt. Als zusätzliche Sicherheitsmaßnahme erfolgt im System nach 15 Minuten ein Timeout, um einen nicht autorisierten Gebrauch zu verhindern. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von TNT und der Haftungsausschluss enthalten genauere Informationen über unsere Online-Sicherheit. Muss ich dem Absender Zugriff auf mein TNT-Account gewähren? Nein. Der Absender benötigt für das Bearbeiten eines Versands nur die Einladungs- . Ihre Kontonummer und die Anmeldedaten sind nur zu unserer Verwendung bestimmt. Weitere Hilfestellung erforderlich? Sie finden Kontaktangaben für Ihren Kunden dienst vor Ort unter wo Sie auch eine Kopie der Anleitung für Absender für das Express Import System herunterladen können.