Benutzerantrag. Dokumenten Version 1.0. / / 7 RI-RNV

Transkript

1 Benutzerantrag Dokumenten Version 1.0. / / 7

2 Inhalt 1 Benutzerantrag Kundendaten Benutzerdaten Signatur Ruf Intern Wichtige Informationen Koordinaten Ruf Service Deks / 7

3 Kundendaten 1 Benutzerantrag Auf dem Kundenportal unter besteht die Möglichkeit den Benutzerantrag abzurufen. Diese Anleitung dient für eine korrekte Ausfüllen der Daten um den Antrag schnellst möglich über die Technik der Ruf Informatik umzusetzen. 1.1 Kundendaten Strategie / Lösung Gemeinde / Institut Mandanten Nr. Ansprechpartner Strasse PLZ / Ort Telefon direkt Strategie / Lösung In- House (Server ist im Haus); ASP (Server RUF); Leopardo Gemeinde / Institut Rechnungsadresse Gemeinde xxx, APH xxx, Kirch xxx Strasse und PLZ / Ort Vollständige Adresse vom Feld Gemeinde / Institut Mandanten Nr. Ansprechpartner Kontaktaufnahme der RUF erfolgt an die angegebene Person Telefon direkt Um die Kontaktperson schneller zu erreichen ist direkt Wahl vorteilhaft Bestätigung der Ticketeröffnung oder weitere Informationen zu senden 3 / 7

4 Benutzerdaten 1.2 Benutzerdaten Art Mutation Login ID Name Vorname Termin Der Benutzer ersetzt folgenden bestehenden Benutzer: Der Benutzer erhält die Berechtigung(en) analog dem Benutzer: Login ID (bestehender Benutzer) Bemerkungen / zusätzliche Berechtigungen / Hinweise Art/ Mutation Erstellen (neuer Benutzer); löschen (wird entfernt und hat keinen Zugriff mehr); sperren (auf eine gewisse Zeit gesperrt); entsperren (gesperrter Benutzer) LoginID Benutzername beim Einstieg der RUF Applikation Name Der zu mutierenden Person Vorname Der zu mutierenden Person Termin An diesem Tag wird die Mutation durchgeführt Wichtig zu beachten: 10 Arbeitstage für die Prüfung des Antrages müssen berücksichtig werden, es findet telefonisch Kontakt statt bevor der Antrag umgesetzt wird. Der Benutzer ersetzt folgenden bestehenden Benutzer Falls jemand die Firma/ Gemeinde verlässt und der Antrag ist für den Nachfolger erfasst worden kann die LoginID (Benutzername beim Einstieg der RUF Applikation) angeben. Der Benutzer erhält die Berechtigung analog dem Benutzer Falls der Benutzer genau die gleichen Rechte wie ein bereits vorhandener Benutzer hat, die LoginID (Benutzername beim Einstieg der RUF Applikation) angeben. 4 / 7

5 RUF intern (wird ausgefüllt durch Mitarbeiter der Firma RUF) Signatur 1.3 Signatur Datum Signatur des Antragstellers: Interne Fall-Nr. Verantwortliche(r) bei der Gemeinde / dem Institut. (Berechtigte Person) Die Personen, welche den Benutzerantrag erfasst, bestätigt mit der Unterschrift den Auftrag. Interne Fall Nr. kann der Kunde ausfüllen, wenn es interne Kostenstellen oder ein eigenes System gibt und diese Nummer zur Nachvollziehen des Auftrages der Gemeinde, bzw. Institut ersichtlich sein muss. 1.4 Ruf Intern Team Auftrag bearbeitet durch (Kurzzeichen) VID genehmigt / abgelehnt Verkauf Datum, Visum ASP GeSoft CareSoft WWSoft Basismutationen Berechtigungen erteilt Berechtigungen erteilt Berechtigungen erteilt Der Benutzerantrag wird vom Service Desk direkt an die Verkaufsadministration zur Prüfung des Antrages weitergeleitet. Das Ticket wird nur durch Bestätigung der Verkaufsadministration erfasst, bei einer Ablehnung wird der Kunde vom Verkaufsberater kontaktiert. Der Kunde wird je nach Antrag von der Hard- oder Software Spezialisten der Ruf Informatik kontaktiert um den Antrag umzusetzen. Der Prozess bis zur Umsetzung des Antrags beansprucht 10 Arbeitstage. 5 / 7

6 1.5 Wichtige Informationen Der ausgefüllt und unterschrieben Benutzerantrag kann eingescannt an die Mailadresse gesendet werden. Sie erhalten vom Service Desk ein Bestätigungsmail, dass Ihr Antrag an die Fachspezialisten, Verkaufsadministration zur Prüfung weitergeleitet wurde. Bitte beachten Sie bei der Termin Setzung auf die 10 Arbeitstage, welche für die Umsetzung des Antrages beansprucht werden. Um den Antrag schnellst möglich umzusetzen ist das korrekte Ausfüllen der Felder die wichtigste Voraussetzung, siehe Muster: 6 / 7

7 1.5 Koordinaten Ruf Service Desk Sollten Sie weitere Auskünfte wünschen, steht Ihnen das Service Desk-Team gerne zur Verfügung: Service Desk Erreichbarkeit Montag bis Freitag durchgehend von 07:00 18:00 Uhr (NEU) Telefon Telefax Online-Portal Ruf Informatik AG, Rütistrasse 13, 8952 Schlieren, 7 / 7