IIR KrankenhausVertrauensindex

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1 IIR KrankenhausVertrauensindex (KHVI) Auswertung Dezember 2014 Herausgegeben von IIR GmbH Institute for International Research Linke Wienzeile Wien 01/

2 Inhaltsverzeichnis 1. Definition Was ist der IIR Krankenhaus-Vertrauensindex? Wie wird der IIR Krankenhaus-Vertrauensindex bestimmt? Bedeutung des IIR Krankenhaus-Vertrauensindex Der Krankenhaus-Vertrauensindex Auswertung Dezember Fragestellung: Wenn Sie die Wahl haben, würden Sie sich in Ihrem eigenen Krankenhaus behandeln lassen? Auswertung allgemein Auswertung nach Berufsgruppen Auswertung nach Bundesland Auswertung nach öffentlichen- und privaten Krankenhäusern sowie Ordensspitälern Zusatzfragen Zusatzfrage 1: Ist Ihrer Meinung nach das neue Ärzte-Arbeitszeitgesetz in Ihrem Krankenhaus umsetzbar? Auswertung allgemein Auswertung nach Berufsgruppe Auswertung nach Bundesland Zusatzfrage 2: Soll die diplomierte Krankenpflege zukünftig auf Fachhochschulen/Universitäten ausgebildet werden? Auswertung allgemein Auswertung nach Berufsstand Anhang Auswertung im Detail Auswertungstabellen Krankenhaus-Vertrauensindex Auswertungstabellen Zusatzfrage Auswertungstabellen Zusatzfrage

3 1. Definition 1.1. Was ist der IIR Krankenhaus-Vertrauensindex? Der IIR Krankenhaus-Vertrauensindex misst das Vertrauen in Krankenhausleistungen. Befragt werden die Mitarbeiter von Krankenhäusern: Ärzte, Pflege- und Verwaltungspersonal. Je höher der Wert ausfällt, umso eher würden sich die Beschäftigten im eigenen Krankenhaus behandeln lassen, und desto höher ist also das Vertrauen des Personals in die Qualität des eigenen Krankenhauses. Der IIR Krankenhaus-Vertrauensindex wird zweimal jährlich ermittelt Bedeutung des IIR Krankenhaus-Vertrauensindex Der IIR Krankenhaus-Vertrauensindex gilt als Maßstab für das Vertrauen, das KrankenhausmitarbeiterInnen in Leistungen des eigenen Hauses haben. Das lässt Rückschlüsse auf die Qualität der Krankenhaus-Dienstleistung zu und kann als zusätzliche Kennzahl und als zusätzlicher Qualitätsindikator im Gesundheitswesen herangezogen werden. Die befragten Personen sind am ehesten in der Lage, qualitative Entwicklungen zum Positiven oder Negativen zu beurteilen. Die Daten lassen Rückschlüsse über die Gesamtentwicklung in Österreich, aber auch über die Entwicklung in einzelnen Bundesländern zu. Ebenso ist eine Aufschlüsselung der Daten nach Berufsgruppen (Ärzte, Pflegepersonal, Verwaltung) möglich Wie wird der IIR Krankenhaus-Vertrauensindex bestimmt? Der IIR Krankenhaus-Vertrauensindex wird seit 2014 von der IIR GmbH (Institute for International Research) in Wien ermittelt. Als Grundlage dient eine halbjährliche Befragung von etwa 4000 KrankenhausmitarbeiterInnen (Ärzten, Pflege- und Verwaltungspersonal), die in österreichischen öffentlichen, privaten und geistlichen Spitäler in allen Bundesländern tätig sind. Es sind Betriebe aller Größenordnungen vertreten. Die MitarbeiterInnen werden gebeten, folgende Frage zu beantworten: Wenn Sie die Wahl haben, würden Sie sich in Ihrem eigenen Krankenhaus behandeln lassen? Die Antwortmöglichkeiten sind: "", "eher ", "eher ", "". Jeder Antwort wird ein Punktewert zugemessen und gewichtet. Die Summe der Punkte ergibt den IIR Krankenhaus-Vertrauensindex. Bei der Umfrage für Dezember 2014 haben 374 Personen an der Befragung teilgenommen, davon waren 39% Ärzte/Ärztinnen, 48% Pflegeverantwortliche und 13% sonstiges Personal. -3-

4 2. Der Krankenhaus-Vertrauensindex Auswertung Dezember 2014 Der Krankenhaus-Vertrauensindex 2014 liegt bei 161,7 Punkten Fragestellung: Wenn Sie die Wahl haben, würden Sie sich in Ihrem eigenen Krankenhaus behandeln lassen? 2.2. Auswertung allgemein Die Auswertung der Frage zum Krankenhaus-Vertrauensindex ergibt eine breite Zustimmung 87 % aller Befragten wählen oder eher, sie würden sich also im eigenen Krankenhaus behandeln lassen. 8% 5% Eher Eher 2 61% 2.3. Auswertung nach Berufsgruppen Allerdings ergeben sich Unterschiede zwischen den Berufsgruppen. Während die ugeschränkte Zustimmung ( ) bei Ärzten und Verwaltungspersonal bei über bzw. 71% liegt, ist das Vertrauen der Pflegekräfte in das eigene Krankenhaus weit geringer und liegt nur bei 55%. Sonstiges (Verwaltung, Einkauf, ) 71% Eher 55% Eher

5 2.4. Auswertung nach Bundesland Im Bundesländervergleich sieht man ein starkes West-Ost-Gefälle. Während das Vertrauen in den westlichen Bundesländern am größten ist, sind die Kollegen im Osten viel skeptischer. So ist die Zustimmung in Wien, Niederösterreich und dem Burgenland am geringsten (52%, 5 bzw. 5 der Befragten antworten mit ), in Tirol und Vorarlberg mit 81% und 93% am größten. In den beiden westlichsten Bundesländern finden sich auch keine Befragten, die mit eher oder antworten. In den beiden östlichen Bundesländern Wien und Burgenland liegt die Zustimmung am geringsten (52% bzw. 5), auch die Zahl derer, die auf die Frage mit oder eher antworten ist mit 23% bzw. 2 weitaus am höchsten. Die große Ausnahme dabei stellt Salzburg dar, wo die Befragten nur zu 5 mit antworten, allerdings antworten 39% mit eher, was in Summe eine hohe Zustimmungsrate von 89% ergibt. In allen Bundesländern, außer Wien, liegt die Zustimmung (also oder eher ) bei über 8. Wien 52% Vorarlberg 93% Tirol 81% Eher Steiermark 79% Eher Salzburg 5 Oberösterreich 6 Niederösterreich 5 Kärtnen Burgenland Auswertung nach öffentlichen- und privaten Krankenhäusern sowie Ordensspitälern Auch in der Auswertung nach Rechtsträger ergibt sich ein differenziertes Bild. Das unbedingte Vertrauen des Krankenhauspersonals in das eigene Krankenhaus ( ) ist in den Privatspitälern mit 7 am höchsten. Ordensspitäler und öffentliche Krankenhäuser liegen etwa gleichauf bei 58% bzw. 6. Allerdings ist auch das Misstrauen ins eigene Krankenhaus in den Privatspitälern stark ausgeprägt. 19% der Befragten antworten mit eher bzw., in den öffentlichen Einrichtungen sind es 13% und in den Ordenshäusern sogar nur 9%. Privates Krankenhaus 7 Ordensspital 58% Öffentliches Krankenhaus 6 2 Eher Eher

6 3. Zusatzfragen Zusätzlich wurden im Rahmen der Befragung noch 2 aktuelle Fragen gestellt: 3.1. Zusatzfrage 1: Ist Ihrer Meinung nach das neue Ärzte-Arbeitszeitgesetz in Ihrem Krankenhaus umsetzbar? Auswertung allgemein Über alle Berufsgruppen hinweg sind der Befragten der Meinung, dass sich das neue ÄrzteArbeitszeitgesetz im eigenen Krankenhaus implementieren lässt. 4 Blickt man jedoch genauer in die einzelnen Berufsgruppen lassen sich deutliche Unterschiede erkennen: Auswertung nach Berufsgruppe Die Ärzte selbst, als primär betroffene Gruppe, glauben zum Befragungszeitpunkt Dezember 2014 mehrheitlich nicht an die Umsetzbarkeit des Gesetzes. Hingegen ist das Verwaltungspersonal mehrheitlich zuversichtlich, was dessen Umsetzbarkeit betrifft. 63% Sonstiges (Verwaltung, Einkauf, ) 5 43%

7 Auswertung nach Bundesland Auch im Bundesländervergleich ist das Vertrauen in die Umsetzbarkeit recht unterschiedlich. Die größten Unterschiede gibt es in den beiden westlichsten Bundesländern die geringste Zuversicht bezüglich Umsetzbarkeit findet man in Tirol mit 38%, am optimistischsten sind die Befragten in Vorarlberg mit. 48% Wien Vorarlberg 38% Tirol 58% Steiermark 61% Salzburg 54% Oberösterreich 5 Niederösterreich Kärtnen 4 Burgenland Zusatzfrage 2: Soll die diplomierte Krankenpflege zukünftig auf Fachhochschulen/Universitäten ausgebildet werden? Auswertung allgemein Das Ergebnis über alle Berufsgruppen hinweg ist recht ausgeglichen. 51% der Befragten geben an, dass die diplomierte Krankenpflege zukünftig auf Fachhochschulen/Universitäten ausgebildet werden soll, 49% sind dagegen. 49% 51% -7-

8 Auswertung nach Berufsstand Schaut man sich das Ergebnis im Detail an sieht man große Unterschiede zwischen den Funktionen. 43% Sonstiges (Verwaltung, Einkauf, ) 7 24%

9 4. Anhang Auswertung im Detail 4.1. Auswertungstabellen Krankenhaus-Vertrauensindex Wenn Sie die Wahl haben, würden Sie sich in Ihrem eigenen Krankenhaus behandeln lassen? Krankenhaus-Vertrauensindex Eher Eher 61% 2 8% 5% n=374 KH-VI nach Berufsstand Eher 18% Eher 8% 55% Eher 32% Eher 9% 5% Sonstiges (Verwaltung, Einkauf, ) 71% Eher 23% Eher n=362 KH-VI nach Rechtsform Öffentliches Krankenhaus Eher Eher Ordensspital Eher Eher Privates Krankenhaus Eher Eher n= % 33% 3% 7 4% 15% 4% KH-VI nach Bettenanzahl Betten Eher Eher Über 400 Betten Eher Eher Unter 100 Betten Eher Eher 6 29% 4% 63% 24% 64% 21% n=305 KH-VI nach Bundesland Burgenland Eher Eher Kärtnen Eher Eher Niederösterreich Eher Eher Oberösterreich Eher Eher Salzburg Eher Eher Steiermark Eher Eher Tirol Eher Eher Vorarlberg Eher Eher Wien Eher Eher 79% 13% 8% 81% 19% 93% 52% 25% 12% 11% n= Rücklaufquote Sonstiges (Verwaltung, Einkauf, ) Gesamt % 6 2 5% 2% 5 39% 11% -9-

10 4.2. Auswertungstabellen Zusatzfrage 1 Ist Ihrer Meinung nach das neue Ärzte-Arbeitszeitgesetz in Ihrem Krankenhaus umsetzbar? Gesamtergebnis 4 n=357 Ergebnis nach Berufsstand Sonstiges (Verwaltung, Einkauf, ) 43% % 63% 3 n=332 Ergebnis nach Rechtsform Öffentliches Krankenhaus Ordensspital Privates Krankenhaus 49% 51% 64% 3 65% 35% Ergebnis nach Bundesland Burgenland Kärtnen Niederösterreich Oberösterreich Salzburg Steiermark Tirol Vorarlberg Wien Rücklaufquote Sonstiges (Verwaltung, Einkauf, ) Gesamt % 54% 4 61% 39% 58% 42% 38% 63% 33% 48% 52% n=333 n=

11 4.3. Auswertungstabellen Zusatzfrage 2 Soll die diplomierte Krankenpflege zukünftig auf Fachhochschulen/Universitäten ausgebildet werden? Gesamtergebnis 51% 49% n=331 Ergebnis nach Berufsstand Sonstiges (Verwaltung, Einkauf, ) 24% % 5 n=328 Ergebnis nach Rechtsform Öffentliches Krankenhaus Ordensspital Privates Krankenhaus n=316 51% 49% % 4 Ergebnis nach Bundesland Burgenland Kärtnen Niederösterreich Oberösterreich Salzburg Steiermark Tirol Vorarlberg Wien Rücklaufquote Sonstiges (Verwaltung, Einkauf, ) Gesamt % 4 41% 59% 4 54% 10 25% 75% 33% 4 n=