Inhaltsübersicht IT-Handbuch für IT-Systemkaufmann/-frau Informatikkaufmann/-frau 7. Auflage, 2011 ( )

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1 Inhaltsübersicht IT-Handbuch für IT-Systemkaufmann/-frau Informatikkaufmann/-frau 7. Auflage, 2011 ( ) Kap. 1 Der Betrieb und sein Umfeld 36 Seiten 5 40 Kap. 2 Geschäftsprozesse u. betriebliche Organisation 32 Seiten Kap. 3 Informationsquellen und Arbeitsmethoden 26 Seiten Kap. 4 Elektrotechnik 36 Seiten Kap. 5 Systemkomponenten 48 Seiten Kap. 6 Software 54 Seiten Kap. 7 Kommunikationsnetze 68 Seiten Kap. 8 Projekte, Sicherheit, Qualität 32 Seiten Kap. 9 Markt- und Kundenbeziehungen 70 Seiten Kap.10 Rechnungswesen/Controlling 62 Seiten Literatur Register Thema Seite Seite (alt) Bemerkung Kap. 1 Der Betrieb und sein Umfeld 5 5 Duales Ausbildungssystem in Deutschland 6 6 Rechte und Pflichten laut BBiG 7 7 Kündigungsrecht laut BBiG 8 8 Gesetze zum Arbeits- und Tarifrecht Jugendarbeitsschutzgesetz 9 9 Jugend- und Auszubildendenvertretung (JAV) Betriebsrat überarbeitet Gesetzliche Kündigungsfristen Tarifvertragsrecht Tarifvertragsrecht Mitbestimmung Arbeitsgerichtsbarkeit Arbeitsgerichtsbarkeit Sozialgerichtsbarkeit Personalbeschaffung und einstellung Entgeltabrechnung überarbeitet Gesetzliche Sozialversicherung überarbeitet Stellung eines Betriebes in Wirtschaft und Gesellschaft Geld- und Güterströme eines Betriebes Aufgaben und Ziele von Betrieben Arten von Betrieben Businessplan Unternehmensgründung überarbeitet Rechtsformen der Unternehmungen Kommanditgesellschaft (KG) als Beispiel einer Personengesellschaft Aktiengesellschaft (AG) als Beispiel einer Kapitalgesellschaft Mitbestimmung auf Unternehmensebene Mitbestimmung auf Unternehmensebene Produktionsfaktoren und Faktorkombination Arbeitsteilung in der Wirtschaft Strukturveränderungen der deutschen Wirtschaft überarbeitet Auswirkungen der Arbeitsteilung Wirtschaftsorganisationen Wirtschaftskreislauf Marktstrukturen und ihre Auswirkungen Anbieter- und Nachfrageverhalten Preisbildung auf dem vollkommenen Markt Gleichgewichtspreis und - menge Kooperation und Konzentration Formen der Kooperation und Konzentration Grundzüge staatlicher Wettbewerbspolitik Wettbewerbspolitik in der sozialen Marktwirtschaft 39 39

2 Kartellkontrolle überarbeitet Kap. 2 Geschäftsprozesse u. betriebliche Organisation Leistungs-, Geld- und Informationsflüsse Klassische betriebliche Organisation überarbeitet Aufbauorganisation Aufbauorganisation Aufbauorganisation Leitungssysteme Leitungssysteme Unternehmensführung Unternehmensführung Vollmachten überarbeitet Funktionen des Betriebes überarbeitet Ablauforganisation Ablauforganisation Neue Formen der Arbeitsorganisation Arbeitszeitmodelle Betriebliche Organisation: Neues Denken KAIZEN Kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KVP) Kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KVP) Funktions-/prozessorientierte Organisation Geschäftsprozesse überarbeitet Geschäftsprozesse Zehn Schritte des Business Process Managements Prozessanalyse Methoden der Prozessanalyse Methoden der Prozessanalyse Methoden der Prozessanalyse Geschäftsprozessmodellierung und -management Geschäftsprozessmodellierung und -management Analyse und Gestaltung von Geschäftsprozessen Analyse und Gestaltung von Geschäftsprozessen Analyse und Gestaltung von Geschäftsprozessen Analyse und Gestaltung von Geschäftsprozessen Analyse und Gestaltung von Geschäftsprozessen Analyse und Gestaltung von Geschäftsprozessen Analyse und Gestaltung von Geschäftsprozessen Kontrolle von Geschäftsprozessen Kap. 3 Informationsquellen und Arbeitsmethoden Informationsquellen Suchen im Internet Suchmaschinen Suchen in Bibliotheken Umgang mit Texten Textaufbau, Bericht, Protokolle Seitengestaltung Textgestaltung Verwendung von Präsentationssoftware Webdesign Kartenabfrage Punktabfrage Arbeitsorganisation Lernen Problemlösung Brainstorming Einzel- und Gruppenarbeit Arbeitsgruppen Elemente der Präsentation Visualisierung Diagramme Diagramme Mind-Mapping 92 94

3 Kommunikationsmodell Moderation Gespräch Kundengespräch Vortrag, Referat Konflikt Kap. 4 Elektrotechnik Mathematische und physikalische Grundlagen Allgemeine mathematische Zeichen und Begriffe Funktionen und Lehrsätze Zahlen und Zahlensysteme Zahlen und Zahlensysteme Standard-Zahlenmengen Zeichen und Begriffe der Mengenlehre Physikalische Größen und Einheiten Griechisches Alphabet Formelzeichen und Einheiten Numbers and mathematical functions Measures and weights Akustik Optik Elektrische Grundgrößen und Schaltungen Größen und Formeln der Elektrotechnik Elektrischer Widerstand Spannung und Stromstärke Normspannungen Schaltungen mit Widerständen Elektromagnetismus Signalumformung Information und Kommunikation Signale Signale Digitalisierung Bauelemente Kennzeichnung von Widerständen und Kondensatoren Kondensatoren und Spulen Halbleiterdioden Optoelektronische Bauelemente Elektrochemische Spannungsquellen Funkentstörung Schutz Normen/Standards DIN VDE Gefahren des elektrischen Stromes Überstromschutzorgane Schutz gegen gefährliche Körperströme Fehlerstromschutzeinrichtung Überspannungsschutz Erder, Erdungen, Potenzialausgleich Auswahl von Leitungen zur Energieübertragung Sicherheitsbestimmungen für netzbetriebene elektronische Geräte Reparatur und Änderung elektrischer Geräte Bildzeichen der Elektrotechnik Schaltzeichen der Elektrotechnik Schaltzeichen der Elektrotechnik Schaltzeichen der Elektrotechnik EMV Kap. 5 Systemkomponenten Digitale Logik Digitale Signalumsetzer Rechnerarchitektur Mikroprozessor Multi-Core Prozessor Digitale Signalprozessoren (DSP) PC-Motherboard

4 Speichermodule Festplatten Partitionieren von Festplatten Serial ATA Solid State Drive Disketten und Diskettenlaufwerke CF-Karte 147 neu SD-Karte PC-Schnittstellen und Anschlüsse IDE-, EIDE- und Atapi-Schnittstellen PCI cpci 150 neu PCIe RAID Multimedia-Anschlüsse SAS ExpressCard/ PCMCIA-Card USB IEEE 1394/Fire Wire/iLink CD-Aufzeichnungsstandards Audio-CD DVD 159 überarbeitet Blu-ray Disc (BD) HD-DVD Audio-Systeme und Formate Grafik-Karten Farbmodelle Bild und Grafik Farbmanagement 165 neu Bildbearbeitung Modem Fernkopierer Videokonferenz MPEG-Standards JPEG Streaming-Verfahren Drucker Scanner Magnet-/Chip-Karten Biometrische Authentifizierung Displaytechnologien Flachbild-Anzeigen Datenprojektoren (Beamer) USV-Anlagen Batterieanlagen Power supply terms Kap.6 Software Softwaregrundlagen Softwaregrundlagen Programmiersprachen Software Engineering Software Engineering Software Engineering Vorgehensmodelle in Entwicklungsprojekten Programmtest Softwarequalität Programmiersprachensymbole Programmablaufplan, Struktogramm Softwarefehler 195 neu Algorithmus Sortieralgorithmen Mathematische Software Kontrollstrukturen Datentypen und strukturen Objektorientierter Ansatz UML überarbeitet

5 UML überarbeitet UML 203 neu C C C C# Ada Java überarbeitet Java 209 neu Datenbankenübersicht Datenbankenarchitektur Relationale Datenbanken Datenbankensprachen SQL neu SQL 215 überarbeitet WEB-Technologien 216 neu HTML CMS 218 neu Schnittstellen XML Java Script Java Script PHP Kooperationssysteme Unternehmenssoftware Softwareprojekte PostScript (PS) und PDF BIOS Betriebsysteme Virtualisierung 228 neu UNIX LINUX Betriebsystem MS-DOS Windows neu Softwaregeneratoren Registry ActiveX DirectX Benutzeroberflächen 234 neu Komplexe Anwendungssysteme Bedienprozesse Informationstheorie Kap. 7 Kommunikationsnetze OSI-Referenzmodell Netze LAN Ethernet Ethernet Gigabit-Ethernet Gigabit-Ethernet Power over Ethernet Netzwerkkomponenten Server Blade-Server Speicher-Systeme Fibre Channel Kommunikationskabelanlagen Strukturierte Verkabelung Datenkabelaufbau Messen in Datennetzen Lichtwellenleiter Laserschutz in Lichtwellenleiter-Kommunikationssystemen Optische Messtechnik Drahtlose Netzwerktechnologien Wireless LAN WLAN-Einsatz

6 WLAN-Begriffe Wi Max Wireless USB Bluetooth RFID Internet RFC Netzzugriffsverfahren Schichtenmodelle/Protokollfamilien Netzprotokolle Protokoll Diameter 271 neu Netzkommunikation HTTP VLAN 273 neu Virtuelles privates Netzwerk Internet-Telefonie Netzwerk-Adressen DNS DHCP ICMP-Nachrichten 278 überarbeitet Netzwerktools Netze und Graphen Routing ITU-Empfehlungen ITU-Empfehlungen Anschluss analoger Telekommunikationsgeräte ISDN-Dienste und -Anschlüsse Anschluss von ISDN-Geräten DSL-Techniken ADSL-Anschlüsse DECT Digital European Cordless Telecommunication ATM Asynchronus Transfer Mode SDH - Synchrone digitale Hierarchie FDDI Fibre Distributed Data Interface GSM Global System for Mobile Communication GSM - Global System for Mobile Communication UMTS Universal Mobile Telecommunication System UMTS Netzarchitektur 295 neu WAP Wireless Application Protocol Bündelfunk-Tetra Richtfunk Digital-TV VDSL Very High Speed Digital Subscriber Line 300 neu IPTV Internet Protocol Television 301 neu Satellitenantennen für Direktempfang GPS (Global Positioning System) Frequenz- und Wellenlängenbereiche Kap. 8 Projekte, Sicherheit, Qualität Projektgrundlagen Projektgrundlagen Projektprozesse Projektprozesse Lastenheft, Pflichtenheft Projektmanagement, Begriffe Bildschirmarbeitsplätze Sicherheitsregeln für Büro- und Bildschirmarbeitsplätze Prüfzeichen an elektrischen Betriebsmitteln und Geräten Prüfsiegel Unfallverhütung Regeln für das Arbeiten in elektrischen Anlagen IT-Sicherheitsstandards Sicherheit von Einrichtungen der Informationstechnik Firewall-Systeme Datenschutz Datentechnische Sicherheit IT- Systemsicherheit

7 Sicherheitsebenen Qualität Qualität Qualitätsmanagement Grundbegriffe der Codierung Zahlencodes ASCII-Code Codierungsverfahren Codierungsverfahren Codes Verschlüsselungsverfahren Zuverlässigkeit, Ausfall, Verfügbarkeit Lebenszykluskosten Fehlerbaumanalyse Entwicklung von Qualitätsmaßnahmen Kap. 9 Markt- und Kundenbeziehungen Unternehmensphilosophie Unternehmensstrategie Marketing überarbeitet Marketing Markterkundung und Marktforschung 341 Marktforschung: Zielgruppen Konkurrenzanalyse Primärforschung Sekundärforschung Kundenanalyse und Käuferverhalten Kundenanalyse und Käuferverhalten 345 neu Produkt- und Sortimentspolitik Portfolio-Analyse Preis- und Konditionenpolitik Preis- und Konditionenpolitik Preis- und Konditionenpolitik überarbeitet Kommunikationspolitik 351 neu Kommunikationspolitik überarbeitet Kommunikationspolitik überarbeitet Kommunikationspolitik 354 neu Kommunikationspolitik Distributionspolitik Distributionspolitik Distributionspolitik Marketing - Mix Internationales Marketing Angebotserstellung Verkaufskalkulation Finanzierungsarten Lieferantenkredit Kontokorrentkredit Darlehen Sicherungsmöglichkeiten von Kreditarten Nutzung von Auskunfteien zur Absicherung von Finanzrisiken Leasing Leasing Factoring Beschaffung Beschaffungslogistik Beschaffung von Fremdleistungen Anfrage DIN 5008: Erstellung von Geschäftsbriefen DIN 5008: Erstellung von Geschäftsbriefen überarbeitet DIN überarbeitet Business letter Business letter Inhalt des Angebotes Incoterms überarbeitet Skonto Rabattarten

8 Zahlungszeitpunkt Angebotsvergleich Nutzwertanalyse Eigenfertigung oder Fremdbezug ABC-Analyse Optimale Bestellmenge Bestellung Kaufvertrag Arten des Kaufvertrages Erfüllungsort überarbeitet Gerichtsstand Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb Allgemeine Geschäftsbedingungen Allgemeine Geschäftsbedingungen Zahlungsvorgänge Zahlungsvorgänge Zahlungsvorgänge Rechtsgeschäfte von natürlichen und juristischen Personen Vertragsarten E Commerce Supply Chain Management (SCM) Customer Relationship Management Kundenmanagement Kundenbindung 397 neu Kundenrückgewinnung Lagerhaltung Lagerkennziffern überarbeitet Lagerbestandsgrößen Warenannahme Rechnungsprüfung Kaufvertragsstörungen: Überblick Mangelhafte Lieferung überarbeitet Lieferungsverzug Annahmeverzug Zahlungsverzug Gerichtliches Mahnverfahren Verjährung von Forderungen Kap. 10 Rechnungswesen/Controlling Bereiche und Aufgaben des betrieblichen Rechnungswesens Bereiche und Aufgaben des betrieblichen Rechnungswesens Verknüpfung der Teilbereiche des betrieblichen Rechnungswesens Abgrenzung Finanzbuchhaltung Kosten- und Leistungsrechnung Grundsätze ordungsmäßiger Buchführung (GoB) Inventur Inventur Inventar Inventar Inventar Bilanz Bilanz Bilanz nach HGB Bestandskonten Bestandskonten Bestandskonten Buchungssatz Organisation der Buchführung Organisation der Buchführung überarbeitet Organisation der Buchführung überarbeitet Organisation der Buchführung Organisation der Buchführung Erfolgskonten Gewinn- und Verlustrechnung (GuV) Gewinn- und Verlustrechnung nach HGB Kontensystematik Abschreibung Umsatzsteuer

9 Umsatzsteuer Bilanzierungs- und Bewertungsgrundsätze Bilanzierungs- und Bewertungsgrundsätze Bilanzierungs- und Bewertungsgrundsätze überarbeitet Bilanzierungs- und Bewertungsgrundsätze Analyse des Jahresabschlusses Analyse des Jahresabschlusses Analyse des Jahresabschlusses überarbeitet Begriffe der Kosten- und Leistungsrechnung Kalkulatorische Kosten Kalkulatorische Kosten Abgrenzungsrechnung Kostenrechnung (Kostenarten, - stellen, - träger) Kostenartenrechnung Kostenartenrechnung überarbeitet Kostenstellenrechnung Durchführung der Kostenstellenrechnung Ermittlung der Gemeinkostenzuschlagssätze Erweiterter mehrstufiger Betriebsabrechnungsbogen überarbeitet Kostenträgerrechnung Kostenträgerblatt Kalkulationsverfahren überarbeitet Kalkulationsverfahren Unterschied zwischen Vollkostenrechnung und Teilkostenrechnung Deckungsbeitragrechnung Normalkosten-/Istkostenrechnung Plankostenrechnung Verfahren der Plankostenrechnung Analyse der Kostenabweichungen Prozesskostenrechnung Prozesskostenrechnung Prozesskostenrechnung Prozesskostenrechnung überarbeitet Zielkostenrechnung Zielkostenrechnung Controlling Kennzahlen Kennzahlen Balanced Scorecard Balanced Scorecard überarbeitet Auflistung der Quellen Sachwortregister (deutsch/englisch)