Business Performance Index BPI

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1 2012 techconsult GmbH Tel.: +49 (0) 561/ Business Performance Index BPI Mittelstand 2012 D/A/CH Kurzbericht Dienstleistung

2 2012 techconsult GmbH Tel.: +49 (0) 561/ Der BPI wird unterstützt von: Der BVMW ist ein branchenübergreifender, parteipolitisch unabhängiger Interessenverband für kleine und mittlere Unternehmen. Er vertritt die mittelständische Wirtschaft gegenüber Politik, Behörden, Gewerkschaften und Großunternehmen in Berlin und Brüssel. Ein Hauptziel ist es, das Missverhältnis zwischen der volkswirtschaftlichen Bedeutung der kleinen und mittleren Unternehmen und ihrem Einfluss auf die Gestaltung der wirtschaft lichen Rahmenbedingungen zu überwinden. Einschließlich seiner Partnerverbände repräsentiert der BVMW mehr als Unternehmen mit rund 4,3 Millionen Beschäftigten. Als Selbsthilfeorganisation bietet der Verband seinen Mitgliedern umfangreiche Serviceleistungen. >> Die Trovarit AG versteht sich als Marktanalyst und anbieterneutraler Ansprechpartner in allen Fragen rund um den Einsatz von Business Software in Unternehmen. Mit den bewährten Werkzeugen der IT-Matchmaker-Familie und professionellen Beratungsleistungen bietet Trovarit Unternehmen Unterstützung bei der strukturierten Analyse des Software-Einsatzes, der Optimierung des Zusammenspiels von Geschäftsprozessen und Software sowie bei der effizienten und sicheren Auswahl von Software-Lösungen. Als Spin-Off des Forschungsinstituts für Rationalisierung (FIR) e.v. an der RWTH Aachen steht die Trovarit in einer langjährigen Tradition, die wissenschaftlich fundierte Unternehmens- und Prozessmodelle mit praxiserprobten Verfahren zur Software-Evaluation und Einsatzanalyse verknüpft. >>

3 2012 techconsult GmbH Tel.: +49 (0) 561/ BPI - Die Partnerunternehmen auf einen Blick marcom source ist spezialisiert auf innovative Marketing- und Vertriebskonzepte. Wir vereinen MarKom-, Vertriebs-, Kennzahlen und Technologiewissen zu pragmatischen, erfolgreichen und messbaren Lösungen. >> Als Marktführer für Unternehmenssoftware unterstützt die SAP AG Firmen jeder Größe und Branche, ihr Geschäft profitabel zu betreiben, sich kontinuierlich anzupassen und nachhaltig zu wachsen. Über Kunden setzen auf SAP-Anwendungen und -Services. >> techconsult steht seit über 20 Jahren als Analysten- und Marktforschungshaus der ITK-Branche für die Unterstützung der ITK-Anbieter in Ihrem strategischen Marketingprozess. Begleitend dazu unterstützen innovative Konzepte die unmittelbare Steigerung der Awareness sowie der Vertriebsperformance. >> itelligence ist als einer der international führenden IT-Komplett-Dienstleister im SAP-Umfeld mit mehr als hochqualifizierten Mitarbeitern in 20 Ländern für mehr als Kunden die Mehrheit davon Mittelständler tätig. Im Jahr 2011 erzielte das Unternehmen einen Gesamtumsatz von 342,3 Mio. Euro (vorl. Zahlen). >> Die INFO AG ist einer der führenden IT-Full-Service-Provider. Das Portfolio umfasst Planung, Implementierung und Betrieb anspruchsvoller IT-Lösungen. Von der Beratung bei der Einrichtung der IT-Infrastruktur bis hin zur Prozesssteuerung ganzer Wertschöpfungsketten. Die INFO AG ist sowohl SAP Gold Partner als auch Microsoft Gold Certified Partner und betreibt derzeit drei Rechenzentren (an zwei Standorten in Hamburg sowie in Oberhausen). >> Branchenpartner Business Performance Index BPI Mittelstand D/A/CH Kooperationspartner

4 Inhaltsverzeichnis BPI Dienstleistung Mittelstand 2012 D/A/CH Einleitung, Zielsetzung und Datenbasis S.05 Summary S.07 Gesamtüberblick S.12 BPI Gesamt vs. BPI TOP 10 Unternehmen S.13 Ländervergleich Deutschland/Österreich/Schweiz S.14 Outsourcing Quoten S.15 Software-as-a-Service-Quoten S.16 Einsatz und IT-Management mobiler Endgeräte S.17 Herausforderungen der Dienstleistung S.18 Subbranchen-Vergleich S.19 BPI Subbranchen- und Größenklassenanalyse S.20 BPI Entwicklung auf Subbranchenebene S.21 TOP 3 vs. LAST 3 Unternehmen auf Subbranchenebene S.22 Anhang S techconsult GmbH Tel.: +49 (0) 561/

5 Einleitung und Zielsetzung - BPI Dienstleistung Mittelstand 2012 D/A/CH Das Marktforschungs- und Beratungshaus techconsult führt eine Langzeiterhebung zur Performance von Geschäftsprozessen im deutschen, österreichischen und schweizer Mittelstand durch. Die Leistungsfähigkeit der Geschäftsprozesse wird ergänzt durch weitere wichtige Unternehmens-Performance-Indikatoren: Unternehmenserfolg, IT-Unterstützungsgrad und Reifegrad innovativer IT- Lösungen. Individuelle Detailauswertungen auf Größenklassen- und Subbranchenebenen können interessierte Unternehmen über das BPI-Internetangebot ( kostenlos als individuellen Benchmark-Vergleich anfordern. Was zeichnet den BPI aus? ist einzigartig in seiner Ganzheitlichkeit und Repräsentativität.. erfasst Status quo der Business Performance des Mittelstands in D/A/CH.. macht Stärken und Schwächen im Wettbewerbsvergleich sichtbar.. leitet dadurch Optimierungspotentiale auf Funktionsbereichs- und Prozessebene ab.. wurde inhaltlich unter Beteiligung des Fachbereichs Wirtschaft der Fachhochschule Münster und des Forschungsinstituts für Rationalisierung der RWTH Aachen geprüft Wie können Business-Entscheider des Mittelstands vom BPI profitieren? Der Kurzbericht ermöglicht einen ersten Überblick auf Gesamtbranchenebene Der Detailbericht zeigt Prozessoptimierungspotential auf Unterbranchen und Größenklassenebene auf Die Individualauswertung zeigt gezielt Prozessoptimierungspotential im eigenen Unternehmen auf Warum sollten Business-Entscheider einen ersten individuellen Self-Check durchführen? Einfache und schnelle Eingabe ohne vorab notwendige KPI-Ermittlung Nutzung des BPI als wirkungsvolles Fieberthermometer für das eigene Unternehmen Option auf einen kostenlosen Value-Workshop (UVP: 2.750,-- ) zur Prozessoptimierung Eingaben werden vertraulich behandelt und nur auf ausdrücklichen Wunsch an die Kooperationspartner weitergegeben (z.b. bei Nutzung des Value-Workshops) 2012 techconsult GmbH Tel.: +49 (0) 561/

6 Datenbasis BPI Dienstleistung Mittelstand 2012 D/A/CH Rahmenparameter der Studie Studienteilnehmer Primäre Ansprechpartner waren Geschäftsführer und leitende Angestellte Ausgefüllte und bewertete Unternehmensbereiche (bspw. Finanzen/Controlling oder Vertrieb, Produktion etc.) = 601 Anzahl Interviews mit mindestens fünf vollständig beantworteten Unternehmensbereichen = 148 (komplette Unternehmen) Analysekategorien anhand Mitarbeitergrößenklassen & Subbranchen Mitarbeitergrößenklassen: Mitarbeiter, Mitarbeiter, Mitarbeiter, Mitarbeiter Subbranchen der Dienstleistung: Gastgewerbe, IT-Dienstleister, Forschung & Entwicklung, Technische Planung und Beratung, Unternehmensberatung und Agenturen, Immobilien, Transport & Logistik Erhebungsmethode & - zeitraum (CATI) im techconsult Call Center in Kombination mit paralleler Online- Plattform (CAWI) Die Erhebung der Daten startete im Juni 2012 und endete im Juli techconsult GmbH Tel.: +49 (0) 561/

7 Summary BPI Dienstleistung Mittelstand 2012 D/A/CH Zurück zum Inhaltsverzeichnis Vor zum nächsten Kapitel 2012 techconsult GmbH Tel.: +49 (0) 561/

8 Summary BPI Dienstleistung Mittelstand 2012 D/A/CH Business Performance der Dienstleistung 2012 Mittelwert BPI 66,98 69/100 Gewinnentwicklung gefallen unverändert gestiegen Tendenz Die ganzheitliche Erhebung in der mittelständischen Dienstleistung in Deutschland, Österreich und der Schweiz zeigt einen guten BPI-Gesamt Wert in Höhe von 69 Punkten. Die Geschäftsprozess-Performance essentieller Unternehmensbereiche liegt etwas über der Schwelle zum oberen Performance-Drittel auf der neuen Messlatte für die Leistungsfähigkeit des deutschen, österreichischen und schweizer Mittelstands für Der BPI Mittelwert 66,98 fällt dabei über alle Unternehmen der Analyse hinweg als eine Art Schwellenwert für die Gewinnentwicklung auf. Mit anderen Worten entschieden sich die Unternehmen mit einem BPI Wert unter 66,98 häufiger für unsere Gewinnentwicklung ist gefallen, während das Gros der Unternehmen oberhalb dieses Wertes die Kategorie unsere Gewinnentwicklung ist gestiegen ausgewählt hat. Jedes interessierte mittelständische Unternehmen im Raum D/A/CH kann sich ab sofort an seinesgleichen messen und ad hoc gut und schlecht funktionierende Geschäftsprozesse ausfindig machen. Der individuelle Performance-Check liefert unmittelbar Erkenntnisse zur eigenen Standortbestimmung und dauert gerade einmal Minuten. Selbst-Check starten 2012 techconsult GmbH Tel.: +49 (0) 561/

9 Indexpunkte Summary BPI Dienstleistung Mittelstand 2012 D/A/CH Ergebnisvergleich der Performance Indikatoren (+1,5% zu 2011) (+2,6% zu 2011) (+2,6% zu 2011) (+2,7% zu 2011) Gesamt Top BPI IT-Unterstützungsgrad Reifegrad innovativer IT- Lösungen Unternehmenserfolg 2012 Die Branche Dienstleistung erreicht 2012 über alle Performance Indikatoren hinweg ein gutes Gesamtergebnis. Die TOP 10 Unternehmen liegen mit 91 BPI Punkten deutlich oberhalb der breiten Masse, schneiden aber im Vorjahresvergleich etwas schlechter ab. Der Vergleich zum Vorjahr zeigt, dass sich neben dem BPI Wert alle anderen Performance Indikatoren zumindest im einstelligen Prozentbereich verbessern konnten. Der Unternehmens- bzw. Prozesserfolg liegt bei 69 Punkten, der Reifegrad innovativer IT- Lösungen bzw. solche, die noch nicht alltäglich und flächendeckend im Einsatz sind, liegen bei 64 Punkten und der IT- Unterstützungsgrad bei 66 Punkten. Die Branche kann sich 2012 ganzheitlich in kleinen Schritten verbessern. Tendenziell hat die gesamte Branche it-seitig aufgerüstet, denn obwohl der TOP 10 BPI Wert minimal zurückgegangen ist, verbucht das TOP 10 Segment beim IT-Unterstützungsgrad und speziell bei den innovativen IT-Lösungen eine enorme Verbesserung techconsult GmbH Tel.: +49 (0) 561/

10 Summary BPI Dienstleistung Mittelstand 2012 D/A/CH Gegenüberstellung von BPI mit Unternehmenserfolg und IT-Unterstützungsgrad by techconsult 2012 by techconsult 2012 by techconsult 2012 by techconsult 2012 Die Gegenüberstellung von BPI, IT-Unterstützung und Unternehmens- bzw. Prozesserfolg zeigt eine eindeutige Abhängigkeit beider Messgrößen. Hohe Geschäftsprozessperformance geht demnach bis auf einige Ausreißer immer auch mit hohen Werten der IT-Unterstützung einher. Unternehmen mit hohen BPI-Werten verzeichnen in der Regel auch einen besseren Unternehmenserfolg bzw. sind in den Kernprozessen erfolgreicher als andere. Die Hypothese Ein hoher BPI führt zu hohem Unternehmenserfolg gilt im Detail für die Dienstleistungsbranche 2012 genauso wie im Jahr techconsult GmbH Tel.: +49 (0) 561/

11 Summary BPI Dienstleistung Mittelstand 2012 D/A/CH BPI differenziert nach Subbranchen und Unternehmensbereichen Unternehmensbereiche Serviceerbringung Subbranchen 71, Finanzen/Controlling 70, Gesamtergebnisse Produkt-/Serviceentwicklung 70, Lieferantenmanagement/Leistungsbezug 68, Branche Vertrieb/Marketing 68, Dienstleistung Logistik/Disposition/Fuhrpark 68, Personalwesen Lagermanagement Objektbetrieb und -verwaltung Vertragsmanagement Gesamt* Ø Gastgewerbe Transport und Logistik Immobilien IT-Dienstleister Forschung und Entwicklung Unternehmensberatung/ Agenturen Technische Planung und Beratung 67, , , , ,5 75,3 68,8 61,8 68,8 64,6 65,4 74,7 by techconsult 2012 * Gewichtete arithmetische Mittel Unternehmen des Gastgewerbes liegen mit dem Segment technische Planung und Beratung an der Spitze des Branchen BPI. Während die Serviceerbringung im Gastgewerbe ganz besonders gut aufgestellt ist, gibt es im Bereich Finanzen/Controlling ein leichtes Defizit zu verzeichnen. Im Gegensatz dazu laufen die Unternehmensbereiche der technischen Planung und Beratung reibungslos. Weiterhin auffällig ist der Immobiliensektor, der vergleichsweise schlecht abschneidet. Ganz besonders das Personalwesen liegt hier im Argen. IT-Dienstleister performen im Bereich Finanzen/Controlling besser, als in den meisten andern Unternehmensbereichen und liegen insgesamt nahe am Durchschnittswert der Gesamtbranche. Dies gilt prinzipiell auch für Unternehmen aus Transport und Logistik, die zusätzlich im Bereich Lieferantenmanagement/Leistungsbezug punkten. F&E sowie Consulting Unternehmen haben weder sehr gute noch außerordentlich schlechte Bereiche. Etwas auffällig ist der Bereich Vertrieb/Marketing bei F&E und Personalwesen bei Consulting, denn in diesen Bereichen ist eine negative Tendenz feststellbar techconsult GmbH Tel.: +49 (0) 561/

12 Gesamtüberblick BPI Dienstleistung Mittelstand 2012 D/A/CH Zurück zum Inhaltsverzeichnis Zurück zum vorherigen Kapitel Vor zum nächsten Kapitel 2012 techconsult GmbH Tel.: +49 (0) 561/

13 Gesamtüberblick - BPI Gesamt vs. BPI TOP 10 Unternehmen Vergleich der 10 performantesten Unternehmen der Dienstleistung mit dem Gesamtdurchschnitt BPI IT-Unterstützungsgrad Reifegrad innovativer IT-Lösungen Unternehmenserfolg aktuell Gesamtergebnisse Ø Mitarbeiteranzahl 2011 vs. Ø Umsatz 2011 Umsatz je Mitarbeiter TOP 10 Teil eines Konzernverbundes Internationale Prod.-/Vertriebsstandorte Outsourcingquote der Unternehmensbereiche Einsatzquote SaaS 39,9% 73,0% 34,5% 28,4% 50,0% 70,0% 30,0% 40,0% Branche Gewinnentwicklung = + - = + Dienstleistung ( % der Unternehmen) 7% 40% 53% 0% 0% 100% Endkundensegment Geschäftskunden 62% 80% by techconsult 2012 Kriterien der Differenzierung Endverbraucher BPI Dienstleistung Gesamt 68,5 90,5 BPI Dienstleistung TOP 10 65, ,3 84,5 68,9 90, ,4 Mio. 152,1 Mio % 20% Der Vergleich der TOP 10 Unternehmen mit dem Gesamtdurchschnitt Dienstleistung zeigt einen deutlichen Vorsprung der Branchenbesten. Diese Feststellung trifft auf beinahe alle Indizes zu. Der größte Unterschied der TOP 10 zum Durchschnitt besteht in der Disziplin IT-Unterstützung. Hier driften TOP 10 vs. gesamt um 35% auseinander. Die logische Ableitung daraus ist, dass eine hohe IT-Unterstützung die Prozessperformance positiv beeinflusst. Die TOP 10 haben darüber hinaus ein doppelt so hohes Verhältnis von Umsatz pro Mitarbeiter. Zusätzlich ist die Gewinnentwicklung der letzten drei Jahre positiver techconsult GmbH Tel.: +49 (0) 561/

14 Gesamtüberblick Ländervergleich Deutschland/Österreich/Schweiz D/A/CH-Vergleich anhand Performance Indikatoren und weiterer Kennzahlen Ländervergleich Branche Dienstleistung Region BPI IT-Unterstützungsgrad Reifegrad innovativer IT-Lösungen Unternehmenserfolg aktuell Ø Mitarbeiteranzahl 2011 Ø Umsatz 2011 Umsatz je Mitarbeiter 68,2 65,5 64,3 68, ,2 Mio , ,1 77, ,9 Mio ,7 65,4 63, ,4 Mio Teil eines Konzernverbundes 37,5% 70,0% 40,0% Internationale Prod.-/Vertriebsstandorte 73,4% 80,0% 70,0% Outsourcingquote der Unternehmensbereiche 34,4% 40,0% 30,0% Einsatzquote SaaS 28,9% 10,0% 40,0% Gewinnentwicklung = + - = + - = + D/A/CH ( % der Unternehmen) 16% 24% 61% 21% 42% 37% 29% 46% 25% Endkundensegment Geschäftskunden Endverbraucher 62% 38% 70% 30% 60% 40% by techconsult 2012 Kriterien der Differenzierung Deutschland Österreich Schweiz Der BPI DACH-Ländervergleich zeigt Österreich erneut als führend im Jahr Die Werte der Länder liegen zwar dicht beieinander, dennoch setzt sich die Schweiz in der Messung der Prozessperformance etwas vor Deutschland. Das Umsatz- /Mitarbeiterverhältnis scheint dagegen in Deutschland mit Euro pro Mitarbeiter marginal besser zu sein. Weiterhin ist zu beobachten, dass die Gewinnentwicklung in Deutschland im 3-Jahreszeitraum positiver ausgefallen ist. Hier sprachen sich 61% und somit fast zwei Drittel der Unternehmen für eine positive Entwicklung aus. In Österreich und auch in der Schweiz ist dagegen eine Tendenz zur Stagnation zu verzeichnen techconsult GmbH Tel.: +49 (0) 561/

15 Detailvergleich Outsourcing-Quote Outsourcing Quote Dienstleistung Keine Angabe 1.4% Kein Outsourcing 64.2% Outsourcing 30,7% Branche Outsourcing Outsourcing Kein Outsourcing Keine Angabe Gastgewerbe 33% 67% 0% Transport und Logistik 31% 67% 3% Immobilien 36% 64% 0% IT-Dienstleister 46% 55% 0% Forschung und Entwicklung 25% 75% 0% Unternehmensberatung 25% 71% 4% Technische Planung & Beratung 43% 57% 0% by techconsult 2012 Die Outsourcing Quote liegt bei 31%, d.h. ungefähr jedes dritte Unternehmen nutzt die Form des Auslagerns verschiedener Unternehmensbereiche. Vorreiter sind nach wie vor Unternehmen der Subbranchen IT-Dienstleister und Technische Planung. Der Immobilien Sektor nutzt im Jahr 2012 häufiger dieses probate Mittel, Geschäftsprozesse an versierte bzw. spezialisierte Dienstleister auszulagern. Der Erfolg in der Messung der Geschäftsprozessperformance blieb jedoch an dieser Stelle noch aus techconsult GmbH Tel.: +49 (0) 561/

16 Detailvergleich Software-as-a-Service-Quote Software-as-Service - Quote Dienstleistung Weiß nicht 3.4% Kein SaaS im Einsatz 68.2% SaaS-Einsatz 28.4% Subbranchen SaaS Kein SaaS Gastgewerbe 20% 73% Transport und Logistik 31% 67% Immobilien 29% 71% IT-Dienstleister 39% 61% Forschung und Entwicklung 25% 67% Unternehmensberatung 17% 83% Technische Planung & Beratung 29% 57% by techconsult 2012 SaaS-Einsatzgrad Der Einsatz von Software als Service (SaaS) nimmt mit 28% weiter zu. Die Gesamtzunahme begründet sich im Jahr 2012 weniger auf den beiden TOP-Performern Gastgewerbe und technische Planung & Beratung, als vielmehr auf den it-affinen Branchen IT-Dienstleister und Forschung und Entwicklung. Tendenziell entdecken alle Branchen den modernen Software-Bezug für sich und rüsten in dieser Kategorie auf. Das Gastgewerbe verliert 1% im Vergleich zu techconsult GmbH Tel.: +49 (0) 561/

17 Detailvergleich Einsatz und IT-Management mobiler Endgeräte Mobility Strategie der Dienstleistungsbranche % 37.5% 35% 31.5% 30% 25% Endgerätetypus Zentrales Management durch IT? 20% 15% 10% 5% 6.8% 4.4% 7.9% Ja Nein Laptops 78% 18% Tablets & Slates 53% 42% Net- und Ultrabooks 47% 47% Smartphones 60% 37% Andere 38% 50% 0% by techconsult 2012 In den Unternehmen der Dienstleistung nutzen beinahe ein Drittel der Mitarbeiter einen Laptop, der in der Regel zentral durch die IT verwaltet wird. Kaum überraschend sind dagegen die hohen Nutzungszahlen von Smartphones. Nahezu 38% sind mit den leistungsfähigen Alleskönnern ausgestattet, woran derzeitig hoch im Kurs stehende Consumerization-Effekte schuld sein dürften. Auf Mitarbeiterwunsch hin werden private Geräte mit Unternehmensressourcen verbunden. Ein zentrales Management dieses Endgerätetypus nutzen immerhin 60% der Unternehmen. Vor dem Hintergrund von Security- Lücken und der steigenden Gefahr durch Schadsoftware eine Sicherheitslücke, die es zu schließen gilt. Noch brisanter stellt sich die Situation dagegen bei Net- und Ultrabooks und der neuartigen Klasse der Tablets und Slates dar. Zwar weisen die beiden Endgerätetypen noch geringe Einsatzzahlen auf, doch verwaltet bislang noch nicht einmal jedes zweite Unternehmen die beiden Typen zentral durch die IT techconsult GmbH Tel.: +49 (0) 561/

18 Gesamtüberblick Herausforderungen der Dienstleistungsbranche (Subbranchen) Kosten senken Personalakquise IT-Unterstützung verbessern Neukundengewinnung Qualitätssicherung Kundenzufriedenheit Personalentwicklung Reporting/BI einführen/verbessern Forschung und Entwicklung Gastgewerbe IT-Dienstleister Technische Planung und Beratung 0 % Nennungshäufigkeit Immobilien Transport und Logistik 50 % Unternehmensberatung inkl. Recht & Steuer Die primäre Herausforderung der Dienstleistungsbranche ist nach wie vor die Kostensenkung. Keine andere Herausforderung wurde derart oft genannt. Besonders ausgeprägt ist diese Herausforderung in der technischen Planung und Beratung und im Immobilien Sektor. Das Gastgewerbe scheint hingegen am wenigsten unter dem vorherrschenden Kostendruck ihrer Branchengenossen zu leiden. Die zweitwichtigste Herausforderung liegt in der Bewältigung des Fachkräftemangels. Auffallend dabei ist die Subbranche Immobilien, die mit der Personalakquise nach wie vor keine Probleme zu haben scheint. Im Gegensatz dazu umtreibt dieser Punkt gerade die technische Planung & Beratung. Den dritten Platz unter den künftigen Herausforderungen belegt die Verbesserung der IT-Unterstützung. In diesem Punkt herrscht eine äußerst differenzierte Subbranchen- Meinung. Besonders IT-Dienstleister und Unternehmensberatungen (Agenturen) schreiben sich die bessere IT-Unterstützung auf die Fahne. Weniger erpicht darauf sind Immobilien, Gastgewerbe und Transport und Logistik Unternehmen 2012 techconsult GmbH Tel.: +49 (0) 561/

19 Subbranchen-Vergleich BPI Dienstleistung Mittelstand 2012 D/A/CH Zurück zum Inhaltsverzeichnis Zurück zum vorherigen Kapitel Vor zum nächsten Kapitel 2012 techconsult GmbH Tel.: +49 (0) 561/

20 Subbranchen Vergleich BPI Dienstleistung 2012 D/A/CH BPI Subbranchen- und Größenklassenanalyse Subbranchen Dienstleistung Mitarbeitergrößenklassen Dienstleistung Branchendurchschnitt 69/100 Gastgewerbe 75/100 Transport und Logistik 69/100 Immobilien 62/100 IT-Dienstleister 69/100 Forschung und Entwicklung 65/100 Unternehmensberatung 65/100 Technische Planung und Beratung 75/100 Branchendurchschnitt 69/ Mitarbeiter 69/ Mitarbeiter 68/ Mitarbeiter 69/ Mitarbeiter 71/100 gerundete Werte Der Mitarbeitergrößenklassenvergleich zeigt die geringsten Werte in der Klasse Mitarbeiter. Eine Klasse, in der häufig Prozesse nicht mehr den gewachsenen Strukturen bzw. Anforderungen entsprechen. Oberhalb der Mitarbeiter ist man scheinbar mit der Zufriedenheit der Prozessausführung im Verhältnis zur Umsetzung eher im Einklang der aggregierte BPI-Wert ist am Rande dessen was noch mittelständisch ist am höchsten. Unternehmen der Immobilienbranche haben die größten Defizite in der Prozessperformance, Unternehmen aus dem Gastgewerbe (keine kleinen Gaststätten) führen dagegen den BPI der Dienstleistungsbranche an techconsult GmbH Tel.: +49 (0) 561/

21 Subbranchen Vergleich BPI Dienstleistung 2012 D/A/CH BPI Entwicklung auf Subbranchenebene BPI Dienstleistung 2011 D/A/CH BPI Dienstleistung 2012 D/A/CH Branchendurchschnitt 68/100 Gastgewerbe 76/100 Transport und Logistik 66/100 Immobilien 65/100 IT-Dienstleister 68/100 Forschung und Entwicklung 63/100 Unternehmensberatung 63/100 Technische Planung und Beratung 76/100 Branchendurchschnitt 69/100 Gastgewerbe 75/100 Transport und Logistik 69/100 Immobilien 62/100 IT-Dienstleister 69/100 Forschung und Entwicklung 65/100 Unternehmensberatung 65/100 Technische Planung und Beratung 75/100 Der Vergleich der gesamten Dienstleistungsbranche des Jahres 2012 mit dem Jahr 2011 zeigt eine Verbesserung über fast alle Subbranchen hinweg. Lediglich der Immobilien-Sektor ist nach wie vor suboptimal in Bezug auf die Prozessperformance aufgestellt. Der minimale Rückgang bei den Unternehmen der technischen Planung und Beratung sowie im Gastgewerbe sollte vielmehr als Stagnation interpretiert werden. Hier macht man gemäß der steigenden Anforderungen an die Prozesse einen kleinen Rückschritt. Transport und Logistik Unternehmen können sich im Vergleich zum Vorjahr am meisten gegenüber den anderen Subbranchen behaupten techconsult GmbH Tel.: +49 (0) 561/

22 Subbranchen Vergleich BPI Dienstleistung 2012 D/A/CH - Gastgewerbe Wie unterscheiden sich die besten von den schlechtesten Unternehmen im Vergleich zum Durchschnitt? BPI IT-Unterstützungsgrad Reifegrad innovativer IT-Lösungen Unternehmenserfolg aktuell TOP 3 Ø Mitarbeiteranzahl 2011 vs. Ø Umsatz 2011 LAST 3 Umsatz je Mitarbeiter Branche Gastgewerbe by techconsult 2012 Kriterien der Differenzierung TOP 3 Gesamt LAST 3 Teil eines Konzernverbundes Internationale Prod.-/Vertriebsstandorte Outsourcingquote der Unternehmensbereiche Einsatzquote SaaS Gewinnentwicklung = + - = + - = + ( % der Unternehmen) Endkundensegment Geschäftskunden Endverbraucher 85,2 75,3 57, ,9 51, ,6 52,9 78,7 72,7 49, Mio. 79,8 Mio. 12 Mio ,0% 46,7% 0,0% 100,0% 53,3% 0,0% 33,3% 33,3% 0,0% 33,3% 20,0% 0,0% 0% 0% 100% 7% 29% 64% 0% 33% 67% 33% 40% 33% 67% 60% 67% Die TOP3 Unternehmen im Gastgewerbe heben sich in allen Performance Indikatoren vom Durschnitt der Subbranche ab. Ganz besonders auffällig ist der Vergleich Umsatz je Mitarbeiter, der bei den TOP 3 Unternehmen mit Euro sehr ordentlich ausfällt und speziell bei den LAST 3 Unternehmen mit Euro sehr mager ist. Weitere Indikatoren wie bspw. die Zugehörigkeit zu einem Konzernverbund treffen bei den LAST3 Unternehmen in keinem der drei Fälle zu techconsult GmbH Tel.: +49 (0) 561/

23 Subbranchen Vergleich BPI Dienstleistung 2012 D/A/CH Transport und Logistik Wie unterscheiden sich die besten von den schlechtesten Unternehmen im Vergleich zum Durchschnitt? BPI IT-Unterstützungsgrad Reifegrad innovativer IT-Lösungen Unternehmenserfolg aktuell TOP 3 Ø Mitarbeiteranzahl 2011 vs. Ø Umsatz 2011 LAST 3 Umsatz je Mitarbeiter Branche Transport und Logistik by techconsult 2012 Kriterien der Differenzierung TOP 3 Gesamt LAST 3 Teil eines Konzernverbundes Internationale Prod.-/Vertriebsstandorte Outsourcingquote der Unternehmensbereiche Einsatzquote SaaS Gewinnentwicklung = + - = + - = + ( % der Unternehmen) Endkundensegment Geschäftskunden Endverbraucher 91,3 68,8 38,8 89, ,5 75,2 63,8 43,3 89,5 71,6 46, Mio. 85,3 Mio. 60 Mio ,3% 25,0% 33,3% 33,3% 83,3% 100,0% 33,3% 30,6% 33,3% 33,3% 30,6% 33,3% 0% 0% 100% 12% 47% 41% 0% 100% 0% 67% 61% 0% 33% 39% 100% Die Subbranche Transport und Logistik hat die größte Spannweite der BPI Ergebnisse. Während die TOP3 Unternehmen das machbare demonstrieren, halten die LAST3 Unternehmen konsolidiert die rote Fahne des Schlusslichts hoch. Der Umsatz je Mitarbeiter liegt im Subbranchenvergleich auf Platz 2. Darüber hinaus ist die Gewinnentwicklung der letzten 3 Jahre unter den TOP3 Unternehmen ausschließlich positiv. Die LAST3 Unternehmen verzeichnen im direkten Vergleich dieser bedeutenden Kennzahl keine Veränderung techconsult GmbH Tel.: +49 (0) 561/

24 Subbranchen Vergleich BPI Dienstleistung 2012 D/A/CH Immobilien Wie unterscheiden sich die besten von den schlechtesten Unternehmen im Vergleich zum Durchschnitt? BPI IT-Unterstützungsgrad Reifegrad innovativer IT-Lösungen Unternehmenserfolg aktuell TOP 3 Ø Mitarbeiteranzahl 2011 vs. Ø Umsatz 2011 LAST 3 Umsatz je Mitarbeiter Branche Immobilien by techconsult 2012 Kriterien der Differenzierung TOP 3 Gesamt LAST 3 Teil eines Konzernverbundes Internationale Prod.-/Vertriebsstandorte Outsourcingquote der Unternehmensbereiche Einsatzquote SaaS Gewinnentwicklung = + - = + - = + ( % der Unternehmen) Endkundensegment Geschäftskunden Endverbraucher 77,4 61,8 43, ,9 42,9 71, ,6 61, ,7 Mio. 90,1 Mio. 12 Mio ,7% 42,9% 33,3% 100,0% 71,4% 33,3% 100,0% 35,7% 0,0% 33,3% 28,6% 66,7% 0% 0% 100% 0% 21% 79% 0% 33% 67% 33% 29% 0% 67% 71% 100% Die TOP3 Unternehmen erwirtschaften den mit Abstand größten Umsatz pro Mitarbeiter in der Branche der Dienstleistung. Betrachtet man die LAST3 Unternehmen, so wundert es nicht einen geringen BPI Wert von knapp 44 Punkten festzustellen, setzt ein Mitarbeiter in dieser durch hohe Umsätze geprägten Subbranche im Durschnitt lediglich Euro pro Jahr um. Eventuell ist der zu starke Fokus auf Endverbraucher ein Indiz für das schlechte Abschneiden über alle Performance Indikatoren hinweg. Allerdings setzen zwei von drei Unternehmen auf SaaS, jedoch nicht auf Outsourcing Alternativen techconsult GmbH Tel.: +49 (0) 561/

25 Subbranchen Vergleich BPI Dienstleistung 2012 D/A/CH IT-Dienstleister Wie unterscheiden sich die besten von den schlechtesten Unternehmen im Vergleich zum Durchschnitt? BPI IT-Unterstützungsgrad Reifegrad innovativer IT-Lösungen Unternehmenserfolg aktuell TOP 3 Ø Mitarbeiteranzahl 2011 vs. Ø Umsatz 2011 LAST 3 Umsatz je Mitarbeiter Branche IT-Dienstleister by techconsult 2012 Kriterien der Differenzierung TOP 3 Gesamt LAST 3 Teil eines Konzernverbundes Internationale Prod.-/Vertriebsstandorte Outsourcingquote der Unternehmensbereiche Einsatzquote SaaS Gewinnentwicklung = + - = + - = + ( % der Unternehmen) Endkundensegment Geschäftskunden Endverbraucher 89,6 68,8 48,6 87,5 66,5 47,2 85,5 62,3 47,4 88,7 68,6 51, Mio. 83,4 Mio. 30 Mio ,3% 45,5% 33,3% 66,7% 78,8% 100,0% 33,3% 45,5% 33,3% 0,0% 39,4% 33,3% 0% 0% 100% 6% 42% 52% 0% 67% 33% 33% 85% 33% 67% 15% 67% IT Dienstleister haben einen hohen IT-Unterstützungsgrad, speziell die TOP3 Unternehmen. Ähnlich wie bei den Unternehmen der Immobilien, klafft auch hier eine Lücke in der Kategorie Umsatz je Mitarbeiter. Die anderen Kategorien der BPI Erhebung vermögen nicht zum Ausdruck bringen, warum gerade die LAST3 Unternehmen innerhalb aller Performance Indikatoren schlecht abgeschnitten haben. Die Outsourcingquote und auch der Konzernverbund können nicht dafür verantwortlich sein. Auch das fokussierte Endkundensegment gleicht den besten der Subbranche techconsult GmbH Tel.: +49 (0) 561/

26 Subbranchen Vergleich BPI Dienstleistung 2012 D/A/CH Forschung und Entwicklung Wie unterscheiden sich die besten von den schlechtesten Unternehmen im Vergleich zum Durchschnitt? BPI IT-Unterstützungsgrad Reifegrad innovativer IT-Lösungen Unternehmenserfolg aktuell TOP 3 Ø Mitarbeiteranzahl 2011 vs. Ø Umsatz 2011 LAST 3 Umsatz je Mitarbeiter Branche Forschung und Entwicklung by techconsult 2012 Kriterien der Differenzierung TOP 3 Gesamt LAST 3 Teil eines Konzernverbundes Internationale Prod.-/Vertriebsstandorte Outsourcingquote der Unternehmensbereiche Einsatzquote SaaS Gewinnentwicklung = + - = + - = + ( % der Unternehmen) Endkundensegment Geschäftskunden Endverbraucher 86,8 64,6 43,2 86,9 64,2 41, ,3 45, ,3 47, Mio. 98,5 Mio. 34 Mio ,7% 50,0% 33,3% 100,0% 91,7% 100,0% 33,3% 25,0% 33,3% 66,7% 25,0% 0,0% 0% 67% 33% 0% 58% 42% 0% 67% 33% 67% 75% 100% 33% 25% 0% Die TOP3 Unternehmen der Forschung und Entwicklung haben einen sehr hohen Unternehmens- bzw. Prozesserfolg. Dies geht mit BPI und IT-Unterstützung einher. Im Vergleich dazu ist keiner der Performance Indikatoren der LAST3 Unternehmen besonders hoch. Im Gegenteil, denn speziell der IT-Unterstützungsgrad fällt bei diesen drei Unternehmen sehr niedrig aus. Zudem setzt man nicht auf SaaS, besitzt aber internationale Produktions- bzw. Vertriebsstandorte techconsult GmbH Tel.: +49 (0) 561/

27 Subbranchen Vergleich BPI Dienstleistung 2012 D/A/CH Unternehmensberatung/Agenturen Wie unterscheiden sich die besten von den schlechtesten Unternehmen im Vergleich zum Durchschnitt? BPI IT-Unterstützungsgrad Reifegrad innovativer IT-Lösungen Unternehmenserfolg aktuell TOP 3 Ø Mitarbeiteranzahl 2011 vs. Ø Umsatz 2011 LAST 3 Umsatz je Mitarbeiter Branche Unternehmensberatung/ Teil eines Konzernverbundes Internationale Prod.-/Vertriebsstandorte Outsourcingquote der Unternehmensbereiche Einsatzquote SaaS Agenturen Gewinnentwicklung = + - = + - = + by techconsult 2012 Kriterien der Differenzierung TOP 3 Gesamt LAST 3 ( % der Unternehmen) Endkundensegment Geschäftskunden Endverbraucher 85,1 65,4 44, ,2 43,1 80,1 62,3 42,6 83,8 69,3 40, Mio. 85,9 Mio. 34 Mio ,3% 41,7% 33,3% 33,3% 54,2% 0,0% 0,0% 25,0% 33,3% 0,0% 16,7% 33,3% 0% 0% 100% 9% 43% 48% 0% 50% 50% 100% 54% 67% 0% 42% 33% Unternehmensberatungen/Agenturen liegen generell unter dem BPI Durchschnitt, zeigen aber über die TOP3 Unternehmen das Machbare über alle Performance Indikatoren hinweg. Während die TOP3 Unternehmen einen ausgeprägten IT- Unterstützungsgrad vorweisen, ist der Reifegrad innovativer Lösungen bei den LAST3 Unternehmen auffällig niedrig. Nur der Immobilien Sektor liegt noch unter diesem Wert im Fall der LAST3 Unternehmen. Subbranchenübergreifend ist bei den LAST3 Unternehmen kein niedrigerer Wert bei dem Unternehmens- bzw. Prozesserfolg festgestellt worden techconsult GmbH Tel.: +49 (0) 561/

28 Subbranchen Vergleich BPI Dienstleistung 2012 D/A/CH Technische Planung und Beratung Wie unterscheiden sich die besten von den schlechtesten Unternehmen im Vergleich zum Durchschnitt? BPI IT-Unterstützungsgrad Reifegrad innovativer IT-Lösungen Unternehmenserfolg aktuell TOP 3 Ø Mitarbeiteranzahl 2011 vs. Ø Umsatz 2011 LAST 3 Umsatz je Mitarbeiter Branche Teil eines Konzernverbundes Technische Planung & Beratung Einsatzquote SaaS by techconsult 2012 Kriterien der Differenzierung TOP 3 Gesamt LAST 3 Internationale Prod.-/Vertriebsstandorte Outsourcingquote der Unternehmensbereiche Gewinnentwicklung = + - = + - = + ( % der Unternehmen) Endkundensegment Geschäftskunden Endverbraucher 87,9 74,7 64,3 87,4 73,5 64,4 87,3 70, ,1 55, ,3 Mio. 78,1 Mio. 40 Mio ,7% 42,9% 66,7% 100,0% 71,4% 66,7% 33,3% 42,9% 33,3% 66,7% 28,6% 0,0% 0% 0% 100% 7% 29% 64% 0% 67% 33% 100% 71% 67% 0% 29% 33% Insgesamt auf Platz zwei liegend, zeigt die Branche technische Planung und Beratung ein gutes Gesamtbild. Selbst die LAST3 Unternehmen verzeichnen kaum wirklich geringe Werte in allen Indizes. Speziell die IT-Unterstützung ist mit 64,6 nur knapp unter dem Durchschnitt und subbranchenübergreifend im LAST3 Vergleich als hoch einzustufen. Der Umsatz je Mitarbeiter ist ebenso nur geringfügig schwächer. Der Durchschnitt der Branche toppt in dieser Kategorie sogar den Wert der TOP3 Unternehmen des Gesamt-BPIs Dienstleistung techconsult GmbH Tel.: +49 (0) 561/

29 Anhang Zurück zum Inhaltsverzeichnis Zurück zum vorherigen Kapitel 2012 techconsult GmbH Tel.: +49 (0) 561/

30 Studienkonzept - BPI Dienstleistung Mittelstand 2012 D/A/CH Determinanten der Vergleichbarkeit für Deutschland/Österreich/Schweiz Mobility Outsourcing Internationales/ lokales Business Unternehmensbereiche Zielmarkt Mitarbeiter & Umsatz Finanzen, Controlling, Verkauf, Marketing, Leistungsbezug, Einkauf, Lager (-management), Outsourcing logistischer Dienstleistungen, Lieferanten- und Einkaufsmanagement, (Produkt-) und Serviceentwicklung, Objektbetrieb und -verwaltung, Vertragsmanagement, Logistik, Disposition, Betreiben von Gebäuden inkl. Projektmanagement, Kundenaufträge, Reparaturen, Wartung, Serviceerbringung, Serviceentwicklung und Personalwesen Messung der Prozessausführung Messung der Prozesswichtigkeit Messung des Unternehmens- bzw. Prozesserfolgs Messung des IT-Unterstützungsgrads Messung des Reifegrads innovativer IT-Lösungen SaaS Gewinnentwicklung Konzernzugehörigkeit Herausforderungen Internationales/ lokales Business 2012 techconsult GmbH Tel.: +49 (0) 561/

31 Studienkonzept Interviewablauf am Beispiel Finanzen/Controlling Beispielhafter Ablauf eines Interviews im Bereich Finanzen/Controlling Legende Aufbau Performance Indikatoren: 2012 techconsult GmbH Tel.: +49 (0) 561/

32 Bewertungsskala Studienkonzept Errechnung von BPI und weiteren Performance Indikatoren Subjektive Einschätzung Zufriedenheit mit der Umsetzung (Prozessausführung) Relevanz der Aufgabe für das Unternehmen (Prozesswichtigkeit) Business Performance Index (BPI) Der Business Performance Index berechnet sich auf Basis der für das Unternehmen angegebenen Bewertungen für die Relevanz und die Umsetzung verschiedenster Aufgaben und Tätigkeiten in den maßgeblichen Funktionsbereichen eines Unternehmens individuell auf die jeweiligen Subbranchen abgestimmt. Für jede Aufgabe/Tätigkeit lässt sich durch die Aggregation des durch den Relevanz-Wert gewichteten Umsetzungswertes ein Tätigkeits-BPI errechnen. Dieser BPI ergibt kumuliert den BPI für den jeweiligen Unternehmens- bzw. Funktionsbereich und auf Gesamtebene den Gesamt Unternehmens-BPI. Tätigkeit BPI Der BPI und alle weiteren Performance Indikatoren werden stets auf einer Skala von 0 bis 100 dargestellt. Die Berechnung aller Mittelwerte erfolgt auf Grundlage, der in der jeweiligen Aufgabe bzw. Tätigkeit vorhanden gültigen Fälle. Der Gesamt BPI sowie alle weiteren Performance Indikatoren ergeben sich daher als gewichtetes arithmetisches Mittel aus diesen Werten. (Tabellenwerte sind gerundet) Bereich BPI branchenspezifischer Gesamt BPI Bereich BPI Bereich BPI 2012 techconsult GmbH Tel.: +49 (0) 561/

33 Datenbasis BPI Dienstleistung Mittelstand 2012 D/A/CH Größenklassen- und Umsatzverteilung bis Mitarbeiter 14.9% 50 bis 99 Mitarbeiter 23.6% Weiß nicht / keine Angabe 250 Mio. Euro bis 10.8% unter 650 Mio. Euro 5.4% 5 Mio. bis unter 20 Mio. Euro 26.4% 500 bis 999 Mitarbeiter 22.3% 130 Mio. Euro bis unter 250 Mio. Euro 6.1% 80 Mio. bis unter 130 Mio. Euro 15.5% 100 bis 499 Mitarbeiter 39.2% 40 Mio. bis unter 80 Mio. Euro 12.8% 20 Mio. bis unter 40 Mio. Euro 23.0% Die Studienanlage des BPI Fertigungsindustrie Mittelstand D/A/CH sowie die Stichproben-Zusammensetzung der Dienstleistung ist in allen Belangen mittelstandsorientiert. Die beiden Diagramme der Mitarbeiterverteilung und Umsatzverteilung spiegeln dies uneingeschränkt wider techconsult GmbH Tel.: +49 (0) 561/

34 Datenbasis BPI Dienstleistung Mittelstand 2012 D/A/CH Subbranchenverteilung Technische Planung und Beratung 9.5% Gastgewerbe 10.1% Unternehmensberatung inkl. Recht & Steuer 15% Transport und Logistik 24.3% Forschung und Entwicklung 8.1% IT-Dienstleister 22.3% Immobilien 9.5% Die Subbranchenverteilung zeigt ein ausgewogenes Bild über alle Subbranchen hinweg. Transport- und Logistik Unternehmen sind genau wie IT-Dienstleister etwas stärker vertreten, Unternehmen aus den Sektoren Immobilien, Gastgewerbe und technische Planung und Beratung etwas weniger. Die geringste Teilnehmerquote konnte in dem Segment Forschung und Entwicklung erreicht werden techconsult GmbH Tel.: +49 (0) 561/

35 Datenbasis Business Performance Index (BPI) Unternehmenserfolg IT-Unterstützungsgrad Reifegrad innovativer IT-Lösungen Performance Indikatoren Auswertungsebenen (der einzelnen Performance Indikatoren) Gesamt (aggregiert) - Branchenebene Gesamt (aggregiert) - Subbranchenebene Kurzbericht Detailbericht Individuelle Detailauswertung (Benchmark) Gesamt (aggregiert) - Größenklassenebene Gesamt (aggregiert) - individuell Branchenebene nach Unternehmensbereich (Bspw. Produktion) Subbranchenebene nach Unternehmensbereich - - Größenklassenebene nach Unternehmensbereich Individuell nach Unternehmensbereich - - Branchenebene nach Aufgabe/Tätigkeit (Prozess) - Subbranchenebene nach Aufgabe/Tätigkeit (Prozess) Größenklassenebene nach Aufgabe/Tätigkeit (Prozess) - Individuell nach Aufgabe/Tätigkeit (Prozess) techconsult GmbH Tel.: +49 (0) 561/

36 BPI Webportal: Ergebnisdownload und Selbstcheck techconsult GmbH Tel.: +49 (0) 561/

37 Online Selbstcheck: Auszug individueller Benchmark (Datengrundlage 2011) Ihre Wettbewerbsposition Prozessebene 2012 techconsult GmbH Tel.: +49 (0) 561/

38 2012 techconsult GmbH Tel.: +49 (0) 561/ Business Performance Index BPI Kontakt & weitere Informationen, Daten und Fakten Heiko Henkes. techconsult GmbH Senior Analyst Telefon: +49 (0) 5 61 / heiko.henkes@techconsult.de Am Platz der Deutschen Einheit Leipziger Straße D Kassel Tanja Pohl. SAP Deutschland AG Co. KG Marketing Manager Telefon: +49 (0) / tanja.pohl@sap.com Hasso-Plattner-Ring 7. D Walldorf Ralf Stoll. itelligence AG Vertriebsleitung Mittelstand Telefon: +49 (0) 8 11 / ralf.stoll@itelligence.de Lilienthalstraße 17a. D Hallbergmoos Vorsprung durch Wissen: Der Business Performance Index BPI. Garrit Skrock. INFO AG Bereichsleiter Marketing Telefon.: +49 (0) 40 / : garrit.skrock@info-ag.de Grasweg D Hamburg Ralf Weinmann. Cormeta AG Leiter Marketing & PR Telefon: +49 (0) 7 24/ ralf.weinmann@cormeta.de Am Hardtwald 11. D Ettlingen Simone Selbmann. TDS AG Marketingreferentin Telefon: +49 (0) simone.selbmann@tds.fujitsu.com Konrad Zuse Straße 16. D Neckarsulm Jennifer Schmitz. TRIAS GmbH Marketing & Partnerbetreuung Telefon: +49 (0) jennifer.schmitz@3-as.de Pfuhlgasse 20. D Koblenz Michael Woltering. BVMW Beauftragter für Kooperationen & Veranstaltungen Telefon: +49 (30) michael.woltering@bvmw.de Mosse Palais Leipziger Platz 15 D Berlin Dipl.-Ing. Peter Treutlein. Trovarit Vorstand Telefon: +49 (0) p.treutlein@trovarit.com Pontdriesch 10/12. D Aachen Wer mehr weiß, ist dem Wettbewerb immer einen Schritt voraus! Der Business Performance Index gibt Antworten auf die wichtigsten Fragen des Mittelstandes. Individuell und branchenbezogen, repräsentativ und umfassend. Erfahren Sie, wie es um die Leistungsfähigkeit Ihres Unternehmens steht und wie Sie den Wettbewerb hinter sich lassen. Mehr über die Vorteile des BPI für Ihr Unternehmen erfahren Sie unter: