BVG IT Fit für die Digitale Transformation!

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1 BVG IT Fit für die Digitale Transformation! Berliner Verkehrsbetriebe (BVG) FI 9. Juni 2016

2 London, Moskau, Madrid, Paris unter den europäischen Metropolen liegt unser U-Bahnnetz auf Platz 5.

3 Nach Melbourne, Sankt Petersburg und Sofia ist das Berliner Straßenbahnnetz das viertgrößte der Welt.

4 Mit fast Haltestellen betreiben wir das größte Stadtbusnetz Deutschlands.

5 Unser Infrastrukturbereich verantwortet Bahnanlagen, Fahrwegund Werkstatttechnik und ist einer der größten Bauauftraggeber.

6 Digitalisierung Nur schicke neue Apps? FI Dr. Carsten Jacobsen

7 Digitalisierung bietet unseren Kunden Mehrwerte und Die Kunden stellen mit Ihren mobilen Endgeräten (Smartphones, Tablets, Uhren) Ihre aktuelle Position, Ihre MAC-Adresse und ggf. Login-Daten wenn Sie über die App angemeldet sind zur Verfügung. Maßgeschneiderte Angebote: Multimodales Routing und individuelle Fahrgastinformationen Freier Internetzugang in Fahrzeugen, an Haltestellen und auf U-Bahnhöfen erhöhen die Kundenzufriedenheit Umsetzung neuer Apps und Kundenkanäle (Mitfahrer-App und Echtzeitkundenfeedback) Digitaler Vertrieb Elektronisches Ticket Bonusprogramme Zusatzangebote (ebooks, Stadtführer, Filme) Unterstützung bei der Erschließung neuer Geschäftsfelder und multimodalen Angeboten, z.b. Car- und Bikesharing Navigation, auch Indoor in U-Bahnhöfen Individuelles Routing im Störungsfall Individuelle Werbung direkt auf das mobile Endgerät FI Dr. Carsten Jacobsen

8 aber auch unsere Geschäftsprozesse lassen sich im Rahmen der Digitalisierung automatisieren. WLAN ist ein lizenzfreies Band mit hoher Bandbreite und einem relativ geringen Preis für die entsprechende Infrastruktur. WLAN soll bei der BVG immer in Kombination mit Mobilfunk (LTE) genutzt werden. Automatisierung von Prozessen (Smarte Fahrzeuge und Infrastruktur liefern permanent ihren Status zur Optimierung von Wartung und Instandhaltung) Nutzungsdaten ergänzen Daten aus der Fahrgastzählung und dienen der Angebotsoptimierung, sowie der Bereitstellung von optimalen Gefäßgrößen Eigene Kommunikationsinfrastruktur und unabhängiger Kommunikationskanal zum Kunden mit P- WLAN Erhöhte Sicherheit durch Videoüberwachung auf U-Bahnhöfen und in Fahrzeugen, sowie Bereitstellung Notruf-App Imagegewinn ÖPNV wird attraktiver für junge Menschen und bietet Start-Ups interessante Kooperationsmöglichkeiten Nutzung durch mobile Einsatzkräfte der BVG für Geschäftsprozesse und Fahrgastinformation Datenupdate der Bordcomputer (Linien- und Routeninformationen inkl. dynamischer Anpassung im Störungsfall) FI Dr. Carsten Jacobsen

9 Unsere internen Kunden (Fachbereiche) machen sich ebenfalls bereits intensiv Gedanken! FI Dr. Carsten Jacobsen

10 Die IT macht sich auch Gedanken Was braucht der Kunde für IT-Dienstleistungen? Was ist mit der Produkthaftung???? Wie können unsere Mitarbeiter wirklich von überall aus arbeiten? Wie sollen Mitarbeiter große Datenmengen austauschen? Wie stelle ich benötigte IT-Ressourcen möglichst schnell zur Verfügung? Wie können wir neue Geschäftsmodelle unterstützen? Wie gewährleiste ich Datenschutz und Datensicherheit? Welche mobilen Services bieten wir unseren Kunden an? FI Dr. Carsten Jacobsen

11 Heute: Die aktuelle IT-Landschaft ist über Jahre gewachsen und nun werden von der IT die Grundlagen für die digitale Zukunft erwartet. KUNDE Prozess Prozess Prozess Prozess FB IT Produkt IT Produkt IT Produkt FI Jahre IT Services Daten Infrastruktur Auch die IT ist noch nicht ausreichend digitalisiert! FI Dr. Carsten Jacobsen

12 Heute: Wir betreiben aktuell eine IT Infrastruktur, die ohne Anpassungen der Digitalisierung nicht standhalten wird KM NETZWERK 360 IT PRODUKTE & IT SERVICES PCs & Notebooks Smartphones/Handys 370 PROJEKTE & KUNDEN- ANFORDERUNGEN 200 DATENBANKEN FI Dr. Carsten Jacobsen

13 Auch die IT ist noch nicht ausreichend digitalisiert. Aber erste Maßnahmen wurden gestartet, um sich auf die zukünftigen Anforderungen und Megatrends vorzubereiten. DIGITALISIERUNG AUTOMATISIERUNG EXPLORATION Alles was digitalisiert werden kann, wird auch digitalisiert! Alles was automatisiert werden kann, wird auch automatisiert! Alles was analysiert werden kann, wird auch analysiert! FI STRATEGIE AUFHOLJAGD SPEEDBOOT -STANDORT FI -LAB CLOUD & BIG DATA MOBILE KOLLABORATION 3D-DRUCK & VR INFORMATIONSSICHERHEIT FI Dr. Carsten Jacobsen

14 Morgen: Die digitale IT-Architektur ermöglicht eine bimodale IT. Die benötigten Plattformen müssen aber noch entwickelt werden. KUNDE Tage NEUE WELT Innovation& Agilität FB ALTE WELT Transformation Tempo der Veränderung IT PLATTFORMEN Externe Services (Cloud,Big Data,...) Sicherheit Analyse Skalierbarkeit Beziehungen Managen FI Labs, Unis, StartUps Jahre IT Produkte IT Services Daten Infrastruktur FI Dr. Carsten Jacobsen

15 Diese sieben charakteristischen Eigenschaften bestimmen die digitale Kultur. einfach machen! kundenzentriert datengesteuert Agil & iterativ lernen zusammen arbeitend transparent FI Dr. Carsten Jacobsen

16 Die digitale Transformation kann bei gleichzeitiger Berücksichtigung dieser acht Dimensionen gelingen. KUNDEN-& PARTNERBINDUNG DIGITALE BUSINESS MODELLE & PRODUKTE PROZESS- DIGITALISIERUNG & AUTOMATION DIGITALE STRATEGIE ORGANISATION DIGITALE IT-ARCHITEKTUR & PLATFORM Nach Studie Digitale Exzellenz (2015) FI Dr. Carsten Jacobsen

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