Digitalisierungsstrategien für Energieversorger: Digital ausschauen oder digital sein?

Größe: px

Ab Seite anzeigen:

Download "Digitalisierungsstrategien für Energieversorger: Digital ausschauen oder digital sein?"

Mona Lenz
vor 5 Jahren
Abrufe

1 Björn Broda, Leiter Unternehmensstrategie & M&A-Projekte, Mainova AG Digitalisierungsstrategien für Energieversorger: Digital ausschauen oder digital sein? Forum für Zukunftsenergien, Berlin

2 Digitalisierung das unbekannte Wesen Allgemein: Aufbereitung von analogen Informationen zur Verarbeitung in einem digitaltechnischen System ANALOGE WELT Vernetzung von Anwendungen, Geschäftsprozessen sowie von Geräten unter Anwendung neuer Technologien 1), wie z.b. Einsatz digitaler bzw. smarter Geräte Vernetzung mit dem Internet (bspw. Industrie 4.0) Verarbeitung und Nutzung von Big Data Gemeinschaftliche Nutzung von Daten (Cloud Computing) Nutzung von mobilen Endgeräte / mobile Steuerung (Mobile Computing) DIGITALE WELT Ziel: Digitalisierung soll die Effizienz steigern und die Wettbewerbsfähigkeit sicherstellen 1) In Anlehnung an: BDEW-Strategiepapier Digitalisierung in der Energiewirtschaft, S. 3; Juni

3 Digitalisierung kein Hype, sondern langfristiger Trend mit zunehmender Dynamik Internetnutzung Online Konsum Verbrachte Minuten/Tag im Internet 166 B2C-E-Commerce in Mrd Verbreitung Smartphone Anzahl Smartphonenutzer in Dtl. (in Mio. Pers.) Informationsquellen Informationsquellen vor dem Einkauf im Internet [TOP 4] Suchmaschine Online Testberichte Beratung von Freunden Preisvergleichs- Website 19,2 17,8 16,3 15,6 Quelle: Statista.de, ibi research 2014, einzehandel.de 3

4 Digitalisierung der Energiewirtschaft folgt anderen Branchen wer gewinnt das Rennen? Branchenvergleich 1) Erfolgreiche Newcomer Gestartet als Onlineversandhandel, heute Anbieter von zahlreichen weiteren Produkten Geschäftsmodell basiert auf Analyse von Kundendaten und -bedürfnissen Plattform zur Vermittlung von privaten Unterkünften als Ferienwohnung bzw. von privaten Autofahrer und Privatpersonen Geschäftsmodell basiert rein auf IT- System (keine Assets) Online Banking Klassisches Offline-Geschäft der Banken digitalisiert Online-Geschäftsmodelle mit höherer Prozesseffizienz 1) Quelle: KPMG Studie Survival of the Smartest 2.0 Sonderauswertung zur Studie für den Energiesektor 4

5 Steigender Digitalisierungs-Bedarf trifft auf begrenzte IT-Budgets IT bezogene Kosten Regulierung Laufender Betrieb 1 3 Business Development Zeit 5

6 Digitalisierung kann aus verschiedenen Antrieben erfolgen und in drei Felder kategorisiert werden 0 Datenbasis und Prozesse 1 Kundenschnittstelle Digitalisierung der Vertriebswege und Kaufprozesse Kundenkommunikation über digitale Plattformen und Kanäle Customer Relationship Management mithilfe digitaler Prozesse Prozessoptimierung/ 2 3 Big Data -automatisierung Automatisierung und Optimierung von Prozessen mithilfe Digitalisierung Verknüpfung von verschiedenen Prozessen Erzeugung von neuen Informationen/ Wissen Erkennen von Zusammenhängen Erstellung von Prognosen/ Zusammenhängen Verbesserung Kundenzufriedenheit & Kundenbindung Neukundengewinnung Up- und Cross-Selling Kosteneinsparung durch Prozessbeschleunigung Fehlerreduktion Big Data Analysen zur Auswertung von CRM Daten Big Data Analysen von Maintenance in den Bereichen Netz & Erzeugung 6

Klassische Airlines müssen sich Preiskampf stellen schlanke Vertriebsstrukturen der Billigairlines durch Online- Ticketverkauf 2008 2009 2010 2011 2012 2013 Online-Handelsumsatz

7 Kundenkontakt über Online-Schnittstelle wer nicht mit der Zeit geht, geht mit der Zeit Kundenschnittstelle Online Handelsumsatz [Mrd. ] 1) 33 28,7 23,8 18,4 14,8 37,5 Klassische Versandhändler haben den Trend zum Online- Handel verpasst Otto vollzieht Trendwende und dominiert mit Amazon den Markt in Deutschland Klassische Airlines müssen sich Preiskampf stellen schlanke Vertriebsstrukturen der Billigairlines durch Online- Ticketverkauf Online-Handelsumsatz steigt kontinuierlich an Klassische Enzyklopädien müssen sich der Kundenerwartung der online und kostenfrei zugänglichen Informationen anpassen Duden auch online verfügbar 1) Quelle: IFH Köln, Branchenreport Online-Handel

8 Kundenerwartungen aus anderen Branchen werden auf Energiewirtschaft übertragen Kundenschnittstelle Informationsquellen für Wechsler [%] 1) Kundenerwartungen Internet - Vergleichsportale Internet allgemein Website der Anbieter Digitaler Kundenservice und -kontakt (Web-basierte Infovideos zur Abrechnung, Live Chats, Video Support) Verbraucherzentrale/Stiftung Warentest Familie/Freunde/Kollegen Direkter Kontakt zum Anbieter Zeitschriften Fernsehen soziale Netzwerke Sonstiges Mobile Services (z.b. Aufklärung über Energieverbrauch per Smartphone und Internet) Einfachere operative Prozesse (automatisiertes Call Center, individuelle Kundenprofile) 24/7 Verfügbarkeit Stromkunden beziehen ihre Informationen vorwiegend online Personalisierte und schnelle Kommunikation zunehmend erwartet 1) Quelle: Harris Interactiv 8

9 Bedeutung digitaler Kundenschnittstelle bei Stadtwerken erkannt schlägt groß doch klein? Kundenschnittstelle Self-Service-Plattformen 1) Soziale Medien 1) 100% 100% 88% 88% 75% 88% 63% 50% 13% 0% 43% 38% 25% 7% 32% 44% 12% 47% 19% 47% 16% Self-Service App Self-Service-Portal B2B-Portal 8KU Große SW 2) Mittlere & kleine SW 3) 1) 108 Untersuchte Stadtwerke, eigene Outside-In-Recherche; keine detaillierte Analyse der Performance/Pflege einzelner Profile in Sozialen Medien 2) 34 große Stadtwerke mit >250 Mio. Umsatz 3) 66 mittlere bzw. kleine Stadtwerke mit Mio. Umsatz bzw. <50 Mio. Umsatz 9

Online-Geschäft ermöglicht schlankere Strukturen und Prozesse Prozessoptimierung/ -automatisierung Geschäfts

nur online Self-Service & Informationsbeschaffung online Kosten Hoher Kostenblock für Filialen und Personal;

(2014): 1.885 Mitarbeiter 55 T Ergebnis vor Steuern/Mitarbeiter DKB (2014): 1.

10 Online-Geschäft ermöglicht schlankere Strukturen und Prozesse Prozessoptimierung/ -automatisierung Geschäfts modell Klassische Filialbank Direkter Kundenkontakt über Filiale Service & Beratung Direktbank Kundenkontakt nur online Self-Service & Informationsbeschaffung online Kosten Hoher Kostenblock für Filialen und Personal; Zinsmargen und Provisionen fallend Geringer Personalbedarf reduziert Kostenblock Beispiel Sparkasse Frankfurt (2014): Mitarbeiter 55 T Ergebnis vor Steuern/Mitarbeiter DKB (2014): Mitarbeiter 150 T Ergebnis vor Steuern/Mitarbeiter Bei Standardprodukten lässt Vorteil regionaler Nähe nach und Prozesseffizienz wird wichtiger 10

11 Digital aussehen reicht nicht: Höhere Kosteneffizienz bei kritischer Masse Prozessoptimierung/ -automatisierung Kosten je Fallbearbeitung 1) [ ] Entwicklung Preis je Abrechnung 2) [ct] 4,2 Kosten pro Papierrechnung Kosten pro digitaler Abrechnung 14,3 11,0 1,75 7,1 3,8 0,07 Call Center Self-Service-Portal Automatisierte Bearbeitung von Kundenanfragen kostengünstiger Digitale Abrechnung günstiger als Papierabrechnung 1) 2) EY Kosten-Nutzen-Analyse für einen flächendeckenden Einsatz intelligenter Zähler, Kosten-Nutzen-Analyse zeigt, dass in 2011 die digitale Abrechnung 23% günstiger ist, als die Papierrechnung in 2032 sogar 47% 11

Kundendaten sind wichtigstes Asset im Bereich Big Data Big Data Prognose Datenvolumen [Exabyte] 1) Analyse von Kundenverhalten 40.

12 Kundendaten sind wichtigstes Asset im Bereich Big Data Big Data Prognose Datenvolumen [Exabyte] 1) Analyse von Kundenverhalten Analysiert User- Verhalten bei Suchanfragen für gezielte Werbung Analysiert User- Interessen zum gezielten Schalten von Werbung Digitale Datenvolumen steigt weltweit exponentiell Big Data zur Erstellung kundenspezifischer Angebote 1) Statista.de 12

13 Vertrauen (in Datensicherheit) ist ein wesentlicher Erfolgsfaktor der Energieversorger Big Data Big Data Geschäftsmodelle Energieversorger??? Oder doch erst die Hausaufgaben machen? 13

Ähnliche Dokumente

Digitalisierung in der

101100100010111010111001011001000100101110101001100000101110101110001100001111111110000011011100110100110001111111010100000011101110100011000110101001010111000001 Digitalisierung in der 010011000100111100001101111101101100101001101001110011011101111110101100000111110010011000010100010101001111011100111110111110101011101001001111011010001001111110