Vorstellung provalida. Vertrauen im Internet. Social Business. Unsere Kunden. im Zahlungsverkehr beim einkaufen beim verkaufen XRM. Klaus Wendland CRM

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1 Vorstellung provalida Klaus Wendland Vertrauen im Internet im Zahlungsverkehr beim einkaufen beim verkaufen Social Business XRM CRM Unsere Kunden provalida COMMITTED SERVICES Industriestraße 27 D Bochum Germany Klaus Wendland Mobil Phone Fax +49 (0) (0) (0) klaus.wendland@provalida.de 1

2 Profil provalida ist ein IT Consulting Unternehmen und erbringt Services rund um Informationssysteme, z.b. Projekt- und Portfoliomanagement, X Relationship Management CRM, Social Business und 2do2go um Unterstützungssysteme, z.b. Business Process Management (incl. Testmanagement) IT Service- und Finance Management 2

3 provalida sorgt für: Ziel Ausrichtung Transparenz, Entscheidungssicherheit und Umsatzsteigerung Aggregierte Sichten aus XRM und PPM Planung und Priorisierung What-if Szenario-Analysen Vertrauen im Internet Flexibilität Top-down und bottom-up bei Projekten Ressourcensichten: Budget Personal Skills Effizienz Businessprozess-Mgmt und -Kontrolle Rollen-und rechtebasierte Information Qualität Reporting, Analysen und Monitoring Kampagnenmanagement 3

4 Zahlungsverkehr 4

5 Bargeld/Schecks 5

6 Kaufhaus meines Vertrauens 6

7 Dann kam das Internet 7

8 Wie bezahle ich im Internet? 8

9 Online Banking 9

10 Wir vertrauen! 10

11 Einkaufen 11

12 EC-Karte / Kreditkarte 12

13 Kaufhaus meines Vertrauens im Internet 13

14 14

15 Was ist mit meinen Daten? 15

16 Anmeldeseite von amazon 16

17 Wir vertrauen! 17

18 Verkaufen 18

19 1:1 Kundenkontakt 19

20 Facebook 20

21 Zuckerberg Facebookseite 21

22 Wir erhalten viele Informationen aber welche sind wichtig? $? $ Kunde 22

23 Conversation Kanäle im Internet 23

24 Entwicklung des Internets 24

25 Was ist mit meinen Daten? 25

26 Soziale Netzwerke ändern die Welt Politik: Organisation von Regimegegnern Twittern bei der US Wahl Business: Eine Person kann Unternehmen stürzen Eine Person kann ein weltweites Unternehmen gründen Privat Beziehungen entstehen und lösen sich Kontakthalten wird einfacher Wir erfahren mehr über unsere Mitmenschen was wir vielleicht gar nicht wissen wollen Menge der Kommunikation wächst Anteil der Sachinhalte schrumpft (SPAM) Offline sein wird schwieriger 26

27 Werden wir vertrauen!? 27

28 Wäre Facebook ein Land, wäre es das drittgrößte Land der Erde! 28

29 Statements im sozialen Business Du wirst in den sozialen Kanälen gefunden!! Dein Kunde entscheidet, wie er mit Dir kommuniziert! 29

30 Was benötigen Unternehmen, um im social business erfolgreich zu sein? 30

31 XRM Anything Relationship Management 31

32 XRM XRM macht die bekannten und strategischen Vorteile von CRM auch in anderen Anwendungsbereichen und in anderen Organisationsarten nutzbar. Wie dies bisher mit Kundeninformationen in Unternehmen der Fall ist, können mit XRM auch Daten von Mitarbeitern, Partnern, Zulieferern, Mitgliedern, Fans, Studenten usw. dokumentiert und analysiert werden (z.b. aus den sozialen Netzwerken). XRM unterstützt die Interaktion zwischen den gewählten Nutzergruppen. Dialog und Datenaustausch werden im Unternehmensnetzwerk erleichtert, der verkehr wird reduziert und die Zusammenarbeit intern und extern vorangetrieben, das Wissen bleibt im Unternehmen. Der Knowhow-Transfer gelingt schneller. Auf diese Weise können neue Ideen, Chancen und Risiken rasch aufgenommen werden. Aus dieser Motivation bildet sich eine optimale Plattform für Innovationen, z.b. für neue Produktansätze, Services, Dienstleistungen und Entwicklungen, die auch International funktioniert. 32

33 Was kann ich als Unternehmer mit den Daten machen? 33

34 XRM Daten müssen strukturiert werden Vertrauliche Ansprachen erzeugen 34

35 XRM Schlüssel-Mehrwerte für das Unternehmen Flexibel Intuitiv Offen Funktioniert genau wie SIE arbeiten Bietet IHNEN eine vereinfachte Benutzeroberfläche Integriert sich mit IHRER Arbeitsumgebung 35

36 XRM Schlüssel-Mehrwerte für das Unternehmen Soziale Netze Mobile Agenten Cloud Integriert sich mit den gängigen sozialen Medien Zugang von jedem Endgerät, überall Freiheit bei der Auswahl des Datenstandortes und des Betriebskonzeptes 36

37 Veränderte Vertriebswege Alt Telefon Fax Service Letter Personal contact Website Herkömmlicher Chat Neu Video platform like YouTube Micro blogging like Twitter Portals Wikis like Wikipedia Social networks like Facebook Blogs Forum Social bookmark like Delicious Sichten und Verfolgen von Kundenbeziehungen und Vertriebsaktivitäten Zusammenarbeit mit Kollegen/Experten und Kunden Umfassende Information im passenden Moment - ohne Quelle: Deloitte 37

38 Social business 38

39 Social business is connected business MARKETING SUPPLY CHAIN PUBLIC RELATIONS HUMAN RESOURCES SOCIAL BUSINESS CUSTOMER SERVICE PRODUCT DEVELOPMENT SALES 39

40 Sammle die richtigen Informationen von Deinem Kunden open CRM 40

41 Social Business Big Data Integration in IT Social Collaboration Social Networking XRM Social Selling provalida Partner Networking Corporate Branding Marketing Communications Personal Branding Collaboration Integration of Social Media Communication defined by the Customer in day 2 day business Sales CRM New sales approach 41

42 Workflow vs. Collaboration 42

43 Interaktion mit dem Kunden 43

44 LinkedIn Accounts Social CRM 44 44

45 Google Maps Integration Social CRM 45 45

46 Twitter Feeds on Your Dashboard Social CRM 46 46

47 Crowdsourcing - Microworking Crowdsourcing bzw. Schwarmauslagerung bezeichnet im Gegensatz zum Outsourcing nicht die Auslagerung von Unternehmensaufgaben und -strukturen an Drittunternehmen, sondern die Auslagerung von traditionell internen Teilaufgaben an eine Menge von freiwilligen Usern im Internet Dazu sollte das Feedback-System in das operative IT- System eines Unternehmens integriert werden Beispiel Automobil, GFK, Fehlererkennung 47

48 Wir vertrauen! 48

49 ...starten Sie mit XRM bevor Ihr Kunde davon schwimmt!!! 49

50 Unsere Kunden 50

51 Klaus Wendland Industriestraße