Ausbildungsbericht (gemäss BBG, Art. 17 Abs. 2) Seite 1

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1 Ausbildungsbericht (gemäss BBG, Art. 7 Abs. ) Seite Ausgewählte Arbeits- und Lernsituation(en) Lernende/r Name / Vorname Geburtsdatum / Bürgerort Lehrbetrieb Name / Ort Berufsbildner/in Name / Vorname Telefondienst am Empfang, Kundenempfang, interne Dienste (Kopieren, Post verteilen, Fax versenden) Claudia Zürcher.07.8, Speicher Gemeindeverwaltung Muster Christian Hasler Termine Beobachtungsperiode: Beurteilungsgespräch: Bis Es wurden die obenerwähnte(n) Arbeits- und Lernsituation(en), die nachstehend aufgeführten Leistungsziele und Verhaltenskriterien vereinbart. Datum: Unterschrift Berufsbildner/in Unterschrift Lernende/r A) Beurteilung der Leistung in der Arbeits- und Lernsituation Leistungsziel (Nummer)... Kundenbedürfnisse erfassen und weiterleiten Erfasst Kundenbedürfnisse stichwortartig Sie sind vollständig erfasst und richtig geordnet Kundenwünsche sind für andere nachvollziehbar Leistungsziel Leistungsziel Schildert das Verhalten in versch. Situationen einer Drittperson anschauich... Umgangsformen anwenden Erklärt Kollegen, worauf er bei Umgangsformen jeweils achtet und wie er sie anpasst Verhält sich in praktischen Situationen angepasst 5 Bekundet noch grosse Mühe, ihre Gedanken in Worte zu fassen und steht bei Gegenargumenten sehr schnell an.

2 Ausbildungsbericht (gemäss BBG, Art. 7 Abs. ) Seite A) Beurteilung der Leistung in der Arbeits- und Lernsituation Leistungsziel (Nummer)... Beschwerden entgegennehmen Verhält sich bei der Aufnahme kundenfreundlich Erkennt das Problem und sucht nach Lösungen Leistungsziel Leistungsziel 7 Leitet Beschwerden weiter.5..5 Mit Informationen Unterscheidet wichtige von unwichtigen Informationen Begründet die Auswahl der gewählten Gesichtspunkte Begründet seine Auswahl der Informationen 5 Die Argumentationen sind zu wenig Stichhaltig sie erzielen die notwendige Wirkung nicht... Telefon bedienen... Termine planen... Mit Drucker / Kopierer ökologisch sinnvoll Telefongespräche führen Kann Anrufe entgegennehmen, weiterleiten & für interne Rückfragen halten Kann Telefon-Nr. speichern und löschen & Anrufbeantworter grammieren Kann verschiedene Serviceleistungen am Tel.apparat anwenden Kann mit verschiedenen Instrumenten der Terminplanung Erfasst die Daten für Termine richtig und vollständig, die Angaben sind nachvollziehbar Verwaltet die Termine korrekt (aktualisieren, ändern, löschen, usw.) Zählt drei Beispiele eines sinnvollen Umgangs mit Drucker / Fotokopierer Zeigt drei Kriterien, die einen Ausdruck ökologisch rechtfertigen Zeigt drei Kriterien auf, die gegen einen Ausdruck sprechen Telefongespräch wird zielorientiert geführt Telefongespräch wird partnergerecht geführt Führ das Gespräch im Ton, Aufbau und Inhalt korrekt

3 Zwischentotal 7 5

4 Ausbildungsbericht (gemäss BBG, Art. 7 Abs. ) Seite B) Beurteilung des Verhaltens in der Arbeits- und Lernsituation Verhaltenskriterium. Arbeitsmethodik / mit Informationsquellen um gehen 4. Selbständigkeit / Initiative 7. Verantwortungsbewusstsein. Umgang mit Betriebseinrichtungen und Material / Ökologisches Verhalten. Kommunikationsfähigkeit Setzt Arbeits- und Informationsmittel in der Regel angemessen ein Weiss immer, wo er sich informieren kann Ist in der Lage, Informationen richtig auszuwählen, zu bewerten und anzuwenden Weiss sich bei Problemen i.d.r. selbst zu helfen u. trifft selbständig die notwendigen Entscheide. Ergreift selber die Initiative und tut Dinge, für die er nicht direkt angewiesen worden ist Lässt sich auch durch neue Situationen nicht aus dem Konzept bringen Kennt die Qualitätsanforderungen seines Arbeitsbereichs und hält diese ein Handelt eigenverantwortlich und ist sich der Konsequenzen seines Handelns bewusst Bearbeitet die ihm übertragenen Aufgaben im Wissen um die in ihn gesetzten Erwartungen Geht stets sorgfältig mit den ihm anvertrauten Betriebsmitteln um Geht mit Ressourcen (.) sparsam um, vermeidet / vermindert Abfälle und beteiligt sich am Recycling Erkennt Verbesserungsmöglichkeiten beim betrieblichen Umweltschutz und schlägt diese vor Hört gut zu und geht auf die Beiträge anderer ein Drückt sich klar und verständlich aus Kann sich mit seinen Äusserungen Beachtung verschaffen Verhaltenskriterium Verhaltenskriterium Scheitert an der verständlichen Kommunikation. Sie bekundet grosse Mühe im Ausformulieren der angestellten Gedanken. Intensives Lesen und / oder häufiges Training im Argumentieren ist notwendig

5 Ausbildungsbericht (gemäss BBG, Art. 7 Abs. ) Seite 4 B) Beurteilung des Verhaltens in der Arbeits- und Lernsituation Verhaltenskriterium 4. Belastbarkeit / Ziel- und Prioritätensetzung Erkennt Überbelastung und kann sie richtig zuordnen (mangelnde Kompetenzen/Kapazität/Zeit) Schätzt die ihm gegebenen Aufträge bzgl. Zeit und Ressourcen realistisch ein Setzt Prioritäten und plant seine Arbeit systematisch Verhaltenskriterium Verhaltenskriterium. Kundenorientiertes verhalten 7. Umgangsformen / Auftreten / äussere Erscheinung Verfügt über eine angemessene Verhandlungsfähigkeit Strebt ein Ergebnis an, bei dem die beiderseitigen Interessen gewährt sind Erkennt heikle Verhandlungsphasen und ist fähig, sie zu überwinden Hält sich an die gängigen Regeln der Höflichkeit Wählt das für den jeweiligen Anlass oder Arbeitstag angemessene Auftreten Pflegt einen eignen Stil, ohne übertrieben oder auffällig zu sein 5 Sie verhandelt überhaupt nicht, sondern zieht sich bei Differenzen immer wieder zurück auch wenn sie im Rech ist. Erkennt die Phasen aber kann sie nicht überwinden, da sie gar nicht darauf eingeht Zwischentotal 7 5 Bewertung Gesamttotal der Teil A und B Note 4.5 max Notenskala Note ,5 5 4,5 4,5,5,5 Diese Beurteilung wurde am vorgenommen und beschen Unterschrift Berufsbildner/in Unterschrift Lernende/r Unterschrift gesetzliche/r Vertreter/in