Konzept zur Gestaltung einer IT-Dienstleistungsinfrastruktur der LUH

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1 Status Prof. Dr.-Ing. C. Müller-Schloer Universität Hannover Welfengarten Hannover cio@uni-hannover.de +49 (0) Status Ziele Konzept zur Gestaltung einer IT-Dienstleistungsinfrastruktur der LUH Leitsätze Bestandsaufnahme Dienste Bestandsaufnahme der Dienstelandschaft, Überlappungen Stärken/Schwächen-Analyse: Portfolio Dienstearchitektur ( ) Organisation -Beratungsstruktur Organisationsstruktur (operativ) ( ) Umsetzungsempfehlungen Proekte Qualitäts- und Sicherheitsmanagement ( ) 2 -Status 1

2 Leitsätze Auszug dienstebasierte IT-Infrastruktur aus der Perspektive der Kunden.. 4. Wir schaffen ein zentrales gemeinsames IT-Dienstleistungsangebot unter Einschluss dezentraler Fachkompetenz. 5. Wir entwickeln dafür eine integrierte IT-Infrastruktur Modellierung der Geschäftsprozesse 7. Kommunikations-, Entscheidungs- und Organisationsstruktur Laufende, umfassende und unabhängige Qualitätssicherung 8. Wir schaffen ein transparentes Change Management Leistungsverrechnung für Dienstleistungen 10...technische Ziele: Diensteorientierte IT-Architektur mit 4 Ebenen 3 -Status IT-Dienste nach Funktion (grob) Dienste-Architektur Qualitätssicherung Serviceportal IT-Infrastruktur Anwendungsdienste IT-Basis-Dienste 4 -Status Öff. Informationsdienste Lehr- u Lernmgmt. Studierendenmgmt. Inf.- und Komm.-dienste Bibliotheksdienste Finanzverwaltung (SAP) Personalverwaltung (SAP) IT-Anwendungssupport Operative Spezialdienste Inf.-Sicherheitsdienste Netz Operative Dienste Campus-Management Lehrveranst. mgmt. Prüfungsmgmt. Studienberatung 2

3 5 4 Dringlichkeit Status PC-Management WebLP (WebLP = Web-basierte Lehre und Prüfungen) SW / Lizenzen Strategische Bedeutung ID-Management Diensteportfolio 1 ID-Management 15 -Service (RRZN) 20 Webauftritt 26 Software-Bereitstellung 27 Software-Beschaffung 28 Campuslizenzen 29 Lizenzverwaltung 37 Lehrveranstaltungsverzeichnis 43 Prüfungsmanagement 44 LV-Management 49 Systemmanagement für Endgeräte 55 Office PC Standard 56 Directory Server 57 Login-Verwaltung 58 Single-Sign-On 59 Lehr- und Lernmanagement 60 Telefon / VoIP Mehrfachangebote (1) Dienstname RRZN IuK TIB/UB CCC CMS (Imperia) CMS (Typo3) Webauftritt Dez.3 andere Fakultäten Pressestelle Ausschnitt Druckdienste Data Warehouse / Informationsbereitsstellung/ Berichtswesen Groupware Datenvorbereitung für Studierendenberatung Studierendenmanagement Lehrveranstaltungsmanagement Lehr- und Lernmanagement Prüfungsmanagement Bibliotheksdienste SAP-Basis Finanzverwaltung Personalverwaltung Organisationsmanagement Zeiterfassung/Anwesenheitskontrolle Kursverwaltung ZEW u.a. Gebäudemanagement Benutzer- und Login-Management diverse Virenschutz mit Update-Service Firewall Zertifikatsvergabe 6 -Status 3

4 Mehrfachangebote (2) Spamabwehr Instrusioncontrol Netzwerk-Management IT-Beratung für die Verwaltung IT-Beratung für Studenten Service Center IT-Beratung für die Fakultäten IT-Beschaffung und -bereitstellung Lizenzverwaltung Datenbackup und -archivierung Compute Service Server Hosting News-Service -Server -Verteiler ftp-service timesservice Vernetzung (IP), Kabel PC-Management J Automatische Softwareaktualisierung Telefon Dokumentenmanagementsystem Ausschnitt 7 -Status Mehrfachangebote (3) Handlungsbedarf -Service und -Verteiler Webauftritt Data Warehouse, Informationsbereitstellung Groupware, Dokumentenmanagement Kursverwaltung Benutzer- und Login Management Lizenzverwaltung Gut strukturiertes Dienstleistungsangebot: Basisdienste IT-Sicherheit (bereits weitgehend vereinheitlicht) Netzwerkmanagement (bereits weitgehend vereinheitlicht) Finanz- und Personalverwaltung, Organisationsmanagement (Zuständigkeit CCC) Campus-Management-Dienste (Basis HIS-Software, Zuständigkeit IuK) 8 -Status 4

5 Einbeziehung der Fakultäten Dezentralisierung führt zu Mehrfachangeboten Kosten und Personalaufwand sind zu hoch IT-Betreuung nur als Nebenob mangelnde Einheitlichkeit holprige Workflows Maßnahmen (FIOs) Bestandsaufnahme von IT-Diensten in den Fakultäten Wunschliste für zentrale Dienste; Bereitschaft zur Einstellung dezentraler Angebote 9 -Status BIT: Beirat für Informationstechnik 10 -Status 5

6 neu: Kompetenzteam Campus Management Zusammensetzung Dez. 6 Dez. 1 -Büro RRZN Fakultäten Zuständigkeiten Beratungsgremium IT-Unterstützung für Lehre und Studium Prozesse und Workflows Anwendungen: HIS, StudIP, Groupware, EvaSys Proektbegleitung: WebLP, ELSA, IdM... Anfangsthemen LSF-Workflows HIS vs. HIS-Alternativen 11 -Status Operative Struktur IT-Dienstleistungsinfrastruktur Kundenorientierung IT-Help- und Servicedesk: Gemeinsame Anlaufstelle und Verteiler für IT-Probleme Anwendungsorientierte Supportgruppen IT-Basisdienste (Konzentration im RRZN) Qualitätssicherung 12 -Status 6

7 Proekte Priorität 1: Aufbau einer Supportgruppe Campus Management inkl. ELSA Proekt WebLP I (Global- und Modulkataloge mit HIS) ---> läuft bereits Priorität 2: Proekt "Identity Management" (in der Startphase) Proekt "Qualitätssicherung für IT-Dienste und IT-Sicherheit" Priorität 3: Proekt Webauftritt (AG zur Vorbereitung) Proekt Groupware Priorität 4: Proekt VoIP (--> AG zur Vorbereitung) Proekt "PC von der Stange und PC-Management Status AGs AG Webauftritt AG Lizenzen AG Lernräume AG VoIP 14 -Status 7

8 Campus Management s der TU9 Marktanalyse bis Wirtschaftlichkeitsanalyse bis Dez. 07 Referenz-Geschäftsprozesse Informationsveranstaltungen der Anbieter Datenlotsen HIS (HIS:InOne) SAP? TUGonline? 15 -Status 8